Exemplos de e-commerce: os 11 principais tipos de e-commerce para conhecer e apostar

O e-commerce há muito já mostrou que vai além da comercialização online de produtos e serviços. E, ao longo do tempo, surgiram diversos exemplos de e-commerce para atender necessidades específicas do mercado, facilitando a diferenciação do modelo de negócio de cada empreendedor e tipos de lojas.

Neste artigo, vamos mostrar o que é e como funciona o comércio eletrônico, além dos 11 principais tipos de e-commerce que trabalham com segmentos de clientes diferentes para que você conheça e entenda melhor como cada um funciona e o que mais combina com você.

Você sabe o que é e-commerce?

E-commerce (electronic commerce) ou comércio eletrônico é um tipo de comercialização pela qual a compra e venda online de produtos e serviços, bem como as transações financeiras, são realizadas totalmente pela internet, através de dispositivos eletrônicos, como computadores, telefones celulares ou tablets.

Nessa modalidade, empresas vendem seus produtos por meio de lojas virtuais próprias ou em outras plataformas nas quais é possível comercializar praticamente qualquer coisa. Basta que a empresa tenha uma página em uma plataforma de e-commerce para criar, gerenciar e fazer a gestão de vendas online de sua loja virtual.

E para o cliente, é muito simples: basta acessar a loja virtual da marca pelo dispositivo de preferência, a qualquer hora do dia ou da noite e de qualquer lugar com acesso à internet, escolher o produto de interesse, pagar por meio de uma das formas de pagamento disponíveis no site e receber o item em um prazo determinado.

Então vamos aos exemplos de e-commerce para que você possa começar a montar a sua loja virtual?

Exemplos de e-commerce: como funciona?

Agora que abordamos o que é, chegou a hora de entender melhor como funcionam os e-commerces na prática.

Quem deseja ser um empreendedor mas está apenas começando, é comum não saber por onde começar ou se perder um pouco em meio a tantas informações (até mesmo para quem já tem experiência pode ser complicado, na verdade), mas é importante ter em mente que o e-commerce é uma das primeiras etapas para quem quer investir no mercado digital.

Basicamente, o e-commerce funciona de forma muito semelhante aos tipos de lojas físicas que já conhecemos, onde são feitas a comercialização de bens e serviços, a diferença é que o contato com os consumidores acontece de forma virtual.

Mas para que isso aconteça, é necessária toda uma logística e estrutura que envolve a exposição dos produtos (afinal, bons exemplos de e-commerce precisam de uma boa vitrine virtual!), estoque, fornecedores, meios de pagamento, formas de envio/entrega, só para citar alguns. Fora estratégias de marketing e atendimento, além do pós-venda. Ufa!

Recupere o fôlego e continue por aqui que vamos conferir a seguir um pouco mais sobre cada uma dessas etapas que fazem um comércio eletrônico acontecer.

Começando pelo… COMEÇO!

Antes de qualquer coisa, defina que tipos de produto ou serviço quer oferecer. Só assim será possível criar sua marca e entender em que nicho de mercado ela se encaixa e que tipo de público-alvo atingirá. Defina sua persona e levante um estudo sobre quais assuntos mais a interessa para ver o que se encaixa no funil de vendas.

Faça também um estudo de viabilidade na internet: analise a concorrência, pesquise por palavras-chave no Google Ads para ver se seu nicho está saturado ou em que segmento você poderia ter mais sucesso. Procure saber também qual é a tendência do seu produto ou serviço na web e se não corre o risco de ser sazonal. Use e abuse do Google Trends.

E já que estamos falando de começos e bons exemplos de e-commerce, aproveite essa fase para regularizar a documentação da empresa e criar um domínio para seu e-commerce.

Definição de canal de vendas

Já sabemos que e-commerce é a comercialização virtual de produtos ou serviços por meio de dispositivos eletrônicos. E também já vimos que apesar da relação entre eles, existe uma diferença entre e-commerce e as lojas virtuais e que estas não são a única possibilidade para o comércio eletrônico.

Conheça melhor a seguir os três principais canais de vendas online disponíveis:

• Loja virtual

Como já falamos antes, loja virtual é um site criado pelo vendedor para exibir e comercializar produtos. Toda a administração da loja online é feita pelo gerente de e-commerce, do layout a questões logísticas e estratégicas.

Para o design e criação do site de e-commerce, você pode contratar um desenvolvedor ou até mesmo usar uma plataforma de e-commerce, como a Shopify. Vale ressaltar que, geralmente, os visitantes da loja são os clientes com tendência a finalizar compras online, pois o negócio já tem uma persona definida.

• Marketplace

Os marketplaces podem ser definidos como verdadeiros shopping centers virtuais, onde diversos lojistas expõem suas “vitrines” para os visitantes e compradores desses sites.

Entre os marketplaces famosos e acessados nos exemplos de e-commerce brasileiros estão Mercado Livre, Magazine Luiza, Casas Bahia e Amazon. Marketplaces têm muitos acessos, com alcance maior, porém, por ser um negócio menos específico, não gera tanto engajamento e fidelidade por parte dos clientes quanto a loja virtual, além de terem políticas próprias.

• Redes sociais

Com a presença de mais de 150 milhões de brasileiros, sem dúvida as redes sociais são palco para fechar bons negócios, seja com integrações nativas das plataformas, como o Instagram Shopping, ou tendo contato direto com o cliente.

Controle de estoque

Ao analisar como seria o seu dia a dia de vendas e aspectos mais específicos do comércio eletrônico, é importante fazer algumas perguntas importantes relacionadas a estoque e disponibilidade, que precisam ser bem geridos:

• Seu produto ou serviço possui disponibilidade imediata?
• Você faz o controle de estoque e mantém produtos suficientes para atender à demanda de vendas ou à previsão de compras?
• Onde e como armazenar mercadorias?
• Considera fazer o Dropshipping?

Bons fornecedores

Por mais óbvio que pareça, ótimos exemplos de e-commerce precisam de um bom fornecedor. Selecione bem seus contatos em todas as etapas que envolvem seu produto, da produção à embalagem, incluindo a verificação de materiais, prazos, orçamentos, entre outros processos importantes que impactam no resultado final do seu produto.

Tipos de lojas virtuais com vitrine caprichada

Nada como chegar em uma loja e ver os produtos expostos de forma que chamam a atenção, certo? Então pense na sua loja virtual, caso esta seja a sua plataforma de escolha, dessa forma também, para atrair os consumidores.

Lembre que, ao fazer compras online, clientes não têm contato com os produtos e, por isso, é necessário compensar essa falta com fotografias de produto de qualidade, artigos bem organizados, com descrições completas e detalhadas. Não deixe também de usar a criatividade nos banners do site, pensando sempre em deixar toda a aparência equilibrada.

Seu objetivo em bons exemplos de e-commerce é uma boa taxa de conversão e sucesso na finalização de compras, portanto, capriche na sua loja virtual.

 Logística de envio e entrega

Já parou para pensar como os pedidos feitos pelos seus clientes serão entregues? E tudo que envolve o frete e o processamento de pedidos? Existe toda uma logística por trás do processo que vai do “finalizar a compra” até o produto chegar ao endereço do consumidor.

Basicamente, você pode usar quatro opções de frete para os produtos de sua loja: frete pelos Correios, transportadoras e parceiras de frete como o app Kangu, motoboy ou bicicleta ou ainda a logística terceirizada.

Acompanhamento das métricas

É muito importante acompanhar as métricas dos exemplos de e-commerce para assegurar um crescimento saudável e uniforme do seu negócio, evitando assim futuros gargalos na operação. Existem alguns fatores que você precisa ter mais atenção, como tráfego online, taxa de conversão, ticket médio, taxa de rejeição, taxa de abandono de carrinho, tempo de compra, custos de aquisição de clientes e ROI.

Bom atendimento ao consumidor

Em todas as etapas do processo de vendas é essencial que seu cliente receba um atendimento de excelente qualidade, já que este é um dos principais fatores para gerar engajamento e fidelidade. Criar um canal aberto de comunicação com clientes novos e existentes é fundamental para o sucesso de exemplos de e-commerce.

Além disso, é preciso pensar em logística reversa, pois depois que o cliente recebe o produto, seu trabalho não termina caso algum item precise ser trocado ou devolvido. Por isso, é importante ter um bom atendimento ao cliente cuja comunicação funcione sem ruídos.

Divulgação

Para esta parte, tudo acima deve estar funcionando - e funcionando muito bem - para você finalmente pensar e colocar em prática a divulgação do seu e-commerce.

marketing

digital para atrair consumidores em potencial, usando estratégias de inbound marketing e marketing de conteúdo, que se baseiam na produção e no compartilhamento de informações em redes sociais, mecanismos de busca (SEO marketing) e blogs, com o intuito de chamar a atenção de consumidores até o seu comércio eletrônico. 

Plataforma de e-commerce

Se entre os exemplos de e-commerce você optou pela loja virtual como o canal de vendas do seu comércio eletrônico, será necessário escolher o sistema responsável pela criação do site, ou seja, a plataforma de e-commerce, onde você fará todo o gerenciamento de sua loja.

Tem duas formas de abrir um e-commerce: criar o site do zero, o que pode levar a muitos gastos desnecessários com programadores, web designers, manutenção da loja virtual, entre outros, ou escolher uma das várias plataformas disponíveis no mercado (a Shopify é uma delas), que ofereça ao seu negócio tudo o que você precisa em um só lugar.

Quais os tipos de sistemas de pagamentos que podemos utilizar no e-commerce?

O método de pagamento varia de exemplos de e-commerce para e-commerce, mas a regra que todo consumidor segue é preencher um cadastro na loja virtual ou fornecer alguns dados como nome, CPF e endereço de entrega.

O que não impede que seu negócio ofereça ao consumidor várias formas de pagamento, dando mais flexibilidade para que ele finalize a compra na internet como achar melhor, e evita desistência e os carrinhos abandonados.

Trabalhar com intermediadores e gateways de pagamento é o caminho mais fácil para fazer isso, já que oferecem a possibilidade de os pagamentos serem feitos com cartão de crédito (quais bandeiras), débito, transferência bancária, boleto bancário e o Pix, tudo no ambiente online.

Outros métodos menos burocráticos são empresas como PayPal e Pagseguro. Quanto mais opções simples e seguras seu e-commerce oferecer, melhor para seu cliente, melhor para sua loja virtual e mais chances de finalização de compra.

11 principais exemplos de e-commerce

Já falamos aqui sobre vários aspectos importantes do e-commerce: o que é, como funciona, como administrar, onde hospedar, entre outros fatores fundamentais para o seu negócio. Mas ainda falta avaliar e classificar os tipos de e-commerce.

E não me refiro a nicho, buyer persona, segmento ou plano de negócios, pois a essa altura, você precisa estar com tudo isso muito bem definido. Falo dos diferentes exemplos de e-commerce no que diz respeito a modelos de negócio.

Saber classificar seu tipo de e-commerce é crucial para decidir em que formato de negócio você vai investir, além de considerar a relação entre empresas e clientes e o perfil de todos os envolvidos. Conheça agora os 11 principais tipos de e-commerce no Brasil e suas características.

Business to Consumer - B2C

Entre os tipos de e-commerce, este primeiro é o mais popular. Trata-se do modelo de negócios em que o e-commerce vende e interage diretamente com o consumidor final, como a maioria dos tipos de lojas virtuais. Alguns exemplos desse modelo, que também corresponde ao setor varejista do e-commerce são, Magazine Luiza, Casas Bahia e Amazon.

Direct to Consumer - D2C

O D2C é um exemplo de e-commerce em que as vendas são feitas diretamente ao consumidor, sem intermediários. O objetivo aqui é não depender de marketplaces ou varejistas e atacadistas e vender diretamente aos clientes, por meio da própria plataforma de e-commerce.

Business to Business - B2B

Entre os exemplos de e-commerce, um bem recorrente no Brasil é o modelo de negócios em que empresas fabricantes ou distribuidoras criam lojas virtuais que vendem exclusivamente para outras empresas, se enquadrando no setor de atacado. Exemplos são vários, entre eles, papelarias, empresas de plásticos, revendas etc.

Consumer to Business - C2B

Neste exemplo de e-commerce, o consumidor é quem vende seus produtos ou oferece seus serviços - o que é mais comum - a uma empresa. Mais utilizado por profissionais freelances ou autônomos que prestam ou vendem serviços a empresas. Exemplos comuns são 99Freelas e Shutterstock.

Consumer to Consumer - C2C

Modelo de negócios que permite relações comerciais entre os consumidores, sem participação de uma empresa, e que se expandiu a partir da Internet, principalmente em marketplaces. Principais exemplos no Brasil: OLX, Mercado Livre, Ebay, Enjoei.

Consumer to Administration - C2A

Este modelo é menos comum do que os exemplos de e-commerce mencionados até agora e abrange as transações eletrônicas comerciais realizadas entre consumidores finais e a Administração Pública, como a formação à distância em uma universidade governamental. Além do setor da educação, exemplos também incluem serviços prestados a pacientes na saúde pública, prestação de serviços a contribuintes e entrega de declaração de impostos.

Business to Administration - B2A

Diferentemente da C2A, em que a pessoa física efetua transações com o governo, no B2A (ou Business to Government - B2G) as transações são realizadas entre pessoa jurídica e a Administração Pública. Os serviços envolvem a venda online de produtos e serviços para uma instituição pública, mas as empresas precisam passar por um processo de licitação, no qual concorrem pela prestação de serviços.

Citizen to Government - C2G

É a relação entre os cidadãos - pessoas físicas - e os governos municipal, estadual ou federal, que ocorre, principalmente, por meio dos portais eletrônicos oficiais (e-government), que prestam serviços ao contribuinte com canais de formação e informação à sociedade. Neles, o cidadão age como sujeito ativo e se quiser oferecer melhorias para contribuir com a eficiência do Estado, precisará de medidas governamentais.

M-Commerce

De acordo com uma pesquisa de maio de 2021 da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas, 91% dos consumidores realizaram compras na internet em 2020. E desse total, 87% usaram o smartphone para finalizar a compra. Isso dá uma ideia do crescimento das transações de Mobile Commerce (M-Commerce) no país. Com isso, lojas acabam investindo cada vez mais em adaptações de seus sites para dispositivos móveis ou até mesmo em aplicativos próprios.

S-Commerce

Entre os exemplos de e-commerce, o Social Commerce é o que se refere ao comércio realizado nas redes sociais, como Instagram e Facebook e integra a loja virtual a essas mídias. Essa modalidade de vendas, que está cada vez mais em alta, pode ser realizada entre marcas e clientes, e apenas entre consumidores.

T-Commerce

O TV commerce ainda é um meio pouco explorado no Brasil devido a limitações técnicas. Basicamente une as funcionalidades da smart TV e do sinal digital das emissoras ao e-commerce. Enquanto o telespectador assiste a uma programação ou anúncio comercial, os recursos interativos da TV oferecem informações ou opções de compra de um produto ou serviço na própria tela, sem a necessidade de usar uma segunda tela (como o celular) para fazer a compra.

Exemplos de e-commerce: resumo

E-commerce não se limita apenas a compras online e tipos de lojas virtuais. Quem deseja empreender ou já está trilhando seu caminho nessa área sabe que são inúmeras as possibilidades para se desenvolver.

E agora que você já sabe o que é e como funciona o e-commerce, e conhece os 11 principais tipos de e-commerce usados no Brasil, pode apostar no melhor modelo de negócios para começar, investir ou aprimorar seu negócio online.
 

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