O que incluir na embalagem de seus produtos: amostras, cartões e mais

Inserts de embalagem são uma maneira barata e versátil de agradar e aumentar a fidelidade de clientes. Confira os principais motivos pelos quais inserts de embalagem são tão úteis e como você pode incluí-los nas suas embalagens enviadas.

Um insert de embalagem é um item adicional que oferece valor adicional e pode ser utilizado para divulgar campanhas e promoções.

No geral, os inserts de embalagem são uma maneira econômica e versátil de construir um relacionamento com seus clientes.

A seguir, você aprenderá sobre os tipos mais eficazes de inserts de embalagem personalizados e por que eles são úteis para sua marca.

O que são inserts de embalagem?

Um insert de embalagem é um item adicional que os varejistas de e-commerce colocam nas remessas antes de enviá-las aos clientes. Inserts são uma ótima maneira de aprimorar seu envio e atendimento.

Os inserts de embalagem (também chamados de inserts de pacote) geralmente são inesperados e podem gerar uma boa reputação com novos clientes.

7 tipos de inserts de embalagem a considerar

1. Guias de dicas e truques

Um guia de dicas e truques é uma excelente maneira de ajudar seus clientes a aproveitarem ao máximo seus produtos. Isso pode incluir desde dicas sobre como usar seu produto de forma eficaz até instruções sobre como descartar seu produto de maneira ecológica.

Curology faz um ótimo trabalho ao fornecer guias de dicas e truques em cada remessa. Os guias geralmente incluem como aplicar os produtos Curology e o que fazer se você tiver reações indesejadas.

Confira algumas coisas a considerar ao criar seu guia de dicas e truques.

• Mantenha suas dicas e instruções claras e compreensíveis.
• Escolha um estilo de guia que combine com sua marca. Por exemplo, se seu produto for um kit de “faça você mesmo” (DIY), seu guia pode incluir precauções de segurança que seus clientes devem ter em mente.
• Qual tipo de papel e acabamento você usará? Se é papel kraft rústico, papel-cartão fosco ou laminação, certifique-se de que faça sentido para sua marca.

2. Ofertas de desconto

Um dos tipos mais populares e diretos de inserts de embalagem é a oferta de desconto. Embora você possa enviar essas ofertas por e-mail, incluí-las diretamente na caixa garante que seus clientes receberão a oferta em mãos, em vez de na pasta de spam. Além disso, isso deixa um lembrete tangível.

Se você for uma marca de beleza on-line, por exemplo, pode usar vários tipos de inserts de caixa personalizados para impulsionar a fidelização de clientes. Os clientes podem receber alguns inserts de embalagem, incluindo um código de desconto de 20% na próxima compra.

Uma das maneiras mais econômicas de criar ofertas de desconto ou promoções para incluir em sua embalagem de e-commerce é imprimi-las no tamanho de um cartão de visita (cartões de visita são tão comuns atualmente que são muito baratos).

Você pode usar um serviço como Overnight Prints ou a marca premium MOO e fazer upload de suas imagens para impressão. Você pode considerar incluir dois cartões de desconto ou cupons com cada compra (um para o comprador e um para que o comprador possa dar a um amigo). Também pode ser interessante testar diferentes tipos de ofertas para ver qual delas sua audiência responde melhor.

Por exemplo:

• Frete grátis na sua próxima compra
• Crédito de R$ 10 na sua próxima compra
• 25% de desconto na sua próxima compra
• Brinde na sua próxima compra
• Upgrade grátis na sua próxima compra

3. Amostras de produtos

Amostras podem ser um grande valor adicional à experiência de unboxing de seus pacotes. Dependendo dos produtos que você vende, às vezes você pode conseguir amostras gratuitamente de seus fornecedores. As amostras de produtos oferecem uma ótima maneira de vender cruzadamente para os clientes e apresentá-los a novos produtos e linhas de produtos que podem não conhecer ou ter curiosidade em experimentar.

Se você tiver uma variedade de produtos, inclua amostras grátis em seu pacote. Assim, os clientes também podem experimentar seus outros produtos. Isso também gera um bom boca a boca para a empresa, já que muitos clientes compartilham as amostras com amigos e familiares.

4. Pequenos presentes

Assim como as amostras, pequenos presentes podem ser uma ótima maneira de surpreender e encantar os clientes sem que sintam que você está tentando vender outros produtos. O presente que você oferece não precisa ser caro (pode ser algo simples, como um adesivo com o logotipo da sua empresa). Como é inesperado, a maioria ficará agradavelmente surpresa com qualquer presente adicional.

Grilla Grills, que vende defumadores e grelhas, sabe exatamente como os inserts personalizados podem impactar a experiência do cliente. Eles incluem alguns presentes grátis em seus pacotes para gerar valor e fazer os clientes sorrirem. Eles também adicionam um insert de caixa personalizado, incluindo uma nota de agradecimento escrita à mão com cada compra.

Esses pequenos presentes, muitas vezes baratos, fazem as pessoas se sentirem especiais e colocam a lei da reciprocidade ao seu favor. É um poderoso gatilho psicológico que deixa as pessoas querendo retribuir e pode ajudar a incentivar negócios recorrentes enquanto todos se sentem bem sobre a transação.

5. Cartões de agradecimento e notas pessoais

O insert mais simples, menos caro e mais personalizado que você pode adicionar aos pacotes dos clientes é um cartão de agradecimento escrito à mão. Um simples cartão pode ser um gesto realmente atencioso que ajuda a construir fidelidade.

Um insert de caixa personalizado, como um cartão, pode ser bem eficaz para começar, pois é uma vantagem competitiva que a maioria das empresas de maior escala não pode mais oferecer. Use isso ao seu favor.

Um ótimo exemplo de um insert de embalagem personalizado vem de The Drinks List, uma boutique de e-commerce que vende vinhos. A Drinks List inclui uma nota escrita à mão com cada compra. Essa pequena ação pode ajudar a fazer com que cada cliente da Drinks List se sinta visto e apreciado.

Confira algumas dicas rápidas sobre como escrever notas de agradecimento para seus clientes.

• Se for financeiramente viável, use papel de qualidade.
• Certifique-se de usar o nome do cliente.
• Expresse sua gratidão, deixando claro o motivo pelo qual está enviando a nota.
• Mencione detalhes sobre o que você gostou em sua experiência com este cliente (uma oportunidade fantástica para ser específico e atencioso).
• Faça alusões a suas futuras interações com o cliente.
• Finalize com uma despedida profissional, mas calorosa, e uma assinatura. (por exemplo, “Atenciosamente”, “Cordialmente”, “Sinceramente”, “Abraços” etc.).

6. Solicitação de avaliação de produto ou “compartilhe nas redes sociais”

Como o pacote enviado geralmente representa o fim da transação para a maioria dos clientes, os inserts de embalagem podem ser um ótimo lugar para pedir uma avaliação de produto ou para que os clientes compartilhem sua experiência nas redes sociais.

Frank Body, um esfoliante corporal à base de café, incentiva a interação social em quase todos os pontos de contato. Isso inclui adicionar um insert que reforça ainda mais sua marca e um pedido para que os clientes compartilhem sua experiência nas redes sociais.

Como resultado, a Frank Body construiu uma enorme comunidade de fãs (700 mil no Instagram) promovendo o produto e fornecendo prova social para outros, aumentando a exposição da marca Frank Body.

Slyde Handboards também inclui um insert de embalagem para incentivar o compartilhamento nas redes sociais. Ele usa o insert para informar aos clientes que a oferta de desconto será enviada para o e-mail deles, o que engaja os usuários em mais uma plataforma digital.

7. Formulário de devolução ou etiqueta de envio de devolução

Parece contraintuitivo incluir um formulário de devolução ou etiqueta de envio de devolução como parte das necessidades de embalagem, mas é uma ótima maneira de conquistar a fidelidade do cliente. De acordo com dados coletados pela Statista, 33% dos clientes desejam que uma etiqueta de devolução seja enviada com seu pedido inicial.

Considere Warby Parker, por exemplo. Uma etiqueta de envio de devolução está incorporada ao design da embalagem da Warby Parker. Todo o modelo de negócios é centrado em permitir que você devolva óculos que não deseja, sem complicações.

Criar um formulário de devolução é fácil. Você pode incluir um formulário de devolução impresso com cada compra, ou um cartão com um link para o site ou endereço de e-mail onde os clientes podem ver sua política de devolução e iniciar o processo.

Se você quiser criar etiquetas de envio de devolução pré-pagas personalizadas para seus clientes, pode usar aplicativos como Shippo. Existem outros aplicativos da Shopify que cuidarão de todo o processo de devolução para você, incluindo:

• Return Prime
• Aftership Returns Center
• Loop

💡 Saiba mais: Dicas sobre embalagem de produto

Por que os inserts de embalagem são tão úteis?

Cada remessa pode ou não atender às expectativas do seu cliente. Existem muitas maneiras, algumas até fora do seu controle, que podem fazer com que você fique abaixo das expectativas. Se tudo correr bem, como o correio não atrasar e os inserts de espuma que você escolheu protegerem os itens frágeis, você pode atender às expectativas dos seus clientes.

São os pequenos detalhes, como usar as ideias certas de inserts de embalagem, que ajudarão você a se destacar e a superar as expectativas. Confira algumas das outras principais razões pelas quais os inserts de embalagem são tão importantes.

• Os inserts de embalagem podem ser de baixo custo: você não precisa investir muito para incluir inserts de embalagem. Cada um dos exemplos abaixo é de baixo custo, mas pode gerar um alto retorno.
• Os inserts podem ser altamente direcionados: o destinatário já é um cliente, e você sabe o que ele comprou. Você pode personalizar seu insert de embalagem para a pessoa que o receberá.
• O custo de entrega da mensagem já foi pago: o pacote já está sendo enviado, então você pode aproveitar isso ao máximo.
• Os inserts de embalagem são perfeitos para vendas cruzadas: como você sabe exatamente o que seu cliente já gosta, pode adicionar oportunidades de venda cruzada altamente direcionadas.
• Os inserts de embalagem são uma ótima maneira de liquidar mercadorias: mercadorias de difícil venda podem ser convertidas em despesa de marketing e fortalecer seu relacionamento com os clientes atuais.
• Os inserts certos aumentam a fidelidade: os clientes têm mais chances de retornar a uma marca que os valoriza, e os inserts de embalagem podem ajudar seus clientes a se sentirem especiais.

Os inserts de embalagem parecem bem simples: basta colocar um folheto ou cupom na caixa sempre que você enviar um pedido. Mas existem muitas opções que você pode usar para oferecer mais valor e construir uma maior fidelidade com seus clientes.

Prepare seus inserts de embalagem para fidelizar clientes

No final, os inserts de embalagem são realmente sobre fornecer mais valor, superando expectativas e combinando a oferta certa com seu público específico.

Como em todos os esforços de marketing direto, certifique-se de testar diferentes programas de inserts de embalagem e diferentes ofertas para construir seu próprio programa de sucesso que aumentará a fidelidade, vendas e lucro para seu negócio.

Perguntas frequentes sobre inserts de embalagem

Como você faz inserts de design personalizado?

Existem muitos tipos diferentes de inserts de embalagem. Eles podem ser qualquer coisa, desde uma nota de agradecimento até uma amostra grátis. Seja criativo e confira o artigo acima para obter dicas.

Como você cria um insert de produto?

Um insert de produto eficaz desperta o interesse do seu cliente e o faz se sentir bem. Pense em sua base de clientes e escolha o tipo de insert de produto mencionado anteriormente que atrairá seus clientes. Se puder, escolha mais de um.

O que são inserts de caixa personalizados?

Inserts de caixa personalizados são ajustes feitos sob medida dentro de um pacote que seguram um produto durante o envio. Dependendo do produto, eles podem ser feitos de espuma, papelão ou plástico.

Quais são os tipos comuns de inserts?

• Inserts de papelão
• Inserts de embalagem de espuma
• Inserts de embalagem ondulado
• Inserts moldados
• Inserts promocionais