UGC: o que é? São três letrinhas que parecem tão inocentes, mas que têm uma grande importância para a estratégia de marketing da sua marca. Trata-se do “user generated content” ou, em bom português, o conteúdo gerado pelo usuário. Vamos ver nesse artigo como essas letrinhas podem fazer sua loja vender mais?
As pessoas costumam desconfiar das mensagens de marketing digital enviadas por uma empresa. Cientes disso, muitas marcas investem tempo, energia e dinheiro para produzir conteúdos capazes de desbancar o ceticismo dos consumidores e ganhar sua confiança. E se você pudesse garantir uma produção constante desse tipo de material sem ter que criar tudo sozinho?
Melhor ainda: e se você pudesse recrutar para sua equipe clientes que são profissionais de marketing, produtores de conteúdos, fotógrafos e influenciadores – todos dispostos a apoiar seu negócio? Para isso tudo, basta incluir conteúdo gerado pelo usuário à sua estratégia de marketing.
UGC: o que é?
O conteúdo gerado pelo usuário (CGU, também conhecido pela sigla em inglês UGC, de “user generated content”) é aquele criado pelas pessoas que interagem com uma marca – e não pela marca em si.
Esses “usuários” podem ser clientes, funcionários, voluntários ou membros engajados do seu público-alvo. Já o conteúdo que elas geram pode ser fotos, vídeos, avaliações, publicações nas redes sociais, entre outros (sim, as avaliações dos usuários são um tipo de UGC, bem como fotos do Instagram compartilhadas por clientes e os vídeos de unboxing que mostram seus produtos).
Empresas de vários setores aproveitam o conteúdo gerado pelo usuário para superar um dos principais obstáculos à compra: a confiança. Uma pesquisa recente da Nielsen concluiu que 92% dos consumidores confiam mais em materiais espontâneos gerados por outro consumidor do que em um anúncio tradicional.
As pessoas confiam mais em outras pessoas do que nas marcas, e o UGC é conteúdo criado por pessoas.
Como o UGC não é produzido por você, ele também traz outros benefícios para além de cultivar a confiança. Com o conteúdo gerado pelo usuário, você pode:
- Poupar tempo de criação, mesclando seu próprio material original com conteúdo de diversas fontes.
- Aumentar seu alcance, quando os clientes divulgam sua loja em suas próprias redes sociais por meio do conteúdo que compartilham.
- Engajar sua comunidade e criar uma relação sólida com os clientes, integrando-os em seu marketing digital e conhecendo-os melhor.
O CGU pode ser usado em estratégias de marketing de curto e longo prazo, porém, em ambos os casos, é fundamental cumprir três requisitos principais:
- Estipule uma “chamada à criação” que faça com que as pessoas produzam conteúdo que elas realmente querem criar.
- Disponha de canais para obter e coletar conteúdo – perfis em redes sociais para sua loja poder ser marcada e você poder compartilhar.
- Conte com um plano para moderar, compartilhar e usar esse conteúdo no seu marketing.
Onde o conteúdo gerado pelo usuário pode ser usado?
Se seu público-alvo já costuma compartilhar conteúdo relacionado à sua marca espontaneamente, parabéns! Você já tem material para a sua estratégia de UGC marketing. Mas se eles ainda não fazem isso, você terá que descobrir a “interseção criativa” entre o tipo de conteúdo que pode ajudar a construir sua marca e o tipo de conteúdo que as pessoas realmente querem criar e compartilhar nas redes.
O tipo de user generated content que incentiva os usuários a criar não precisa estar diretamente relacionado aos seus produtos. Pode ser um post celebrando o Dia da Terra, por exemplo, demonstrando a importância da sustentabilidade para sua marca. Você pode dar asas à sua imaginação, só não perca de vista os motivos pelos quais as pessoas compartilham conteúdo umas com as outras.
A propósito, nós temos motivos bem humanos e pessoais para compartilhar conteúdo. Segundo uma pesquisa realizada pela CoSchedule (disponível somente em inglês) :
- 49% das pessoas compartilham conteúdo para informar, influenciar ou inspirar ações em relação aos produtos que elas gostam;
- 68% das pessoas compartilham conteúdo para oferecer à própria rede uma noção melhor de quem são, sua identidade e suas experiências;
- 78% das pessoas compartilham informações na internet porque isso as mantêm conectadas a pessoas com quem elas não manteriam contato de outra forma;
- 69% das pessoas compartilham informações porque isso permite que elas participem do que está acontecendo no mundo;
- 84% das pessoas compartilham conteúdo para apoiar iniciativas ou marcas que elas gostam.
Crie uma hashtag da marca
Uma das estratégias de UGC marketing mais usadas é fazer com que os clientes tirem fotos de seus produtos e compartilhem o registro nas redes sociais usando uma hashtag predefinida da loja.
As hashtags de marcas são o jeito mais fácil de incentivar, reunir e automatizar conteúdo gerado pelo usuário, principalmente no Instagram e no Twitter. Isso porque as hashtags podem ser compartilhadas com uma chamada à criação em qualquer abordagem, como:
- E-mails de agradecimento;
- Bios nas redes sociais;
- A própria embalagem dos seus produtos;
- No seu site;
- Em um cartaz publicitário ou digital;
- Pelo boca a boca ou marketing de referência.
A hashtag da loja Caderno Inteligente no Instagram é #weLoveCI. Como o caderno que a marca vende é um produto personalizável, quando você pesquisa a hashtag no Instagram, o UGC user generated content da marca é bem variado:
O melhor de tudo é que você pode usar hashtags diferentes para organizar o conteúdo gerado pelo usuário de acordo com as suas metas. Se você vende maquiagem, pode fazer uma coleção para cada estação do ano com uma hashtag correspondente. Ou então usar versões diferentes da mesma, como a Caderno Inteligente faz com suas embalagens, por exemplo.
Ao pesquisar por uma hashtag, você consegue ver todo o material compartilhado com ela em um único feed, facilitando a escolha do conteúdo que você quer usar nos perfis da sua marca. Mas não se esqueça de dar instruções objetivas sobre como usar a hashtag e como marcar o perfil da sua loja.
Aproveite as redes sociais para impulsionar o UGC
Atualmente, as redes sociais são a forma mais imediata que sua marca tem de se comunicar com os consumidores. São por elas que você pode informar tudo o que está oferecendo no momento, como descontos e frete grátis (que são ótimas táticas para fazer sua marca crescer, inclusive).
Incentivos praticamente irresistíveis como esses são excelentes para alavancar o engajamento nas ações de UGC da sua loja. Basta uma foto enviada pelos usuários mais ávidos por um descontinho para você ter em mãos inúmeras opções de publicação e preencher seu calendário nas redes sociais – e, é claro, valorizar os membros mais engajados do seu público.
A Pantys tem um programa muito legal relacionado a UGC marketing. Ela incentiva suas clientes a gerarem conteúdo no feed do Instagram com qualquer produto Pantys, relatando sua experiência. Basta publicar mencionando a @pantys e seguir a marca nessa plataforma, mandar uma DM com o print da publicação e a Pantys doa um produto seu para alguma ONG ou projeto parceiro.
Incentive avaliações e comentários no e-commerce
Também vale a pena garimpar conteúdo gerado pelo usuário no pós-venda dos seus clientes: além de correr atrás de avaliações, que tal pedir para eles compartilharem fotos ou vídeos usando os seus produtos? Você pode fazer isso na sua estratégia de e-mail marketing, quando mandar um e-mail após o recebimento do produto ser confirmado e colocar a opção de fazer upload de foto na página de avaliação.
Com apps da Shopify como o Loox, você coleta avaliações com fotos tiradas por usuários ainda no e-mail marketing, obtendo avaliações visuais que podem ser reaproveitadas de diversas formas. Não se esqueça de que um incentivo, mesmo que pequeno, sempre ajuda: ofereça um desconto na próxima compra de quem atender ao seu pedido de compartilhamento!
Eventos especiais
Para impulsionar seu user generated content, promova eventos exclusivos em seus perfis – aniversário da marca, em datas comemorativas do e-commerce como o Dia das Mães, férias escolares, etc. Em situações desse tipo, é comum que as pessoas tirem fotos e gravem vídeos para compartilhar nas redes uma iniciativa ou simplesmente participar da comemoração.
Elaborar um processo de organização e exibição desses momentos em um mural digital é outra maneira de incentivar que mais usuários registrem o evento e oferecer ao seu público mais um espaço para colaborar com a sua marca.
Coloque fotos e comentários de diferentes canais no mural das redes sociais, exibindo a troca de mensagens e impressões no formato de feed para que outras pessoas possam ver e participar também. Incorpore o mural no seu site ou em uma tela no seu próximo evento e observe ele ficar repleto de fotos dos usuários que foram prestigiá-lo.
Curtiu a ideia? Então confira o Walls.io. ou o Everwall, soluções de exibição offline de publicações online criadas pelos seus usuários.
Quais são os benefícios do user generated content?
A internet é um lugar onde todo consumidor é também um criador de conteúdo. Você também é um deles, não se engane. Usamos as redes sociais para compartilhar experiências e mostrar como somos antenados e modernos. Queremos ser os primeiros a mostrar as novidades, não é verdade?
É aí que entra o UGC user generated content. Não importa em que nível, os consumidores estão sempre influenciando uns aos outros – seus amigos, familiares, colegas de trabalho. Conteúdo gerado por esses usuários é uma verdadeira mina de ouro para empresas, que, dependendo do tamanho que tenham, podem ter um conteúdo imenso à disposição vinculado ao seu e-commerce. E o melhor: sem gastar um centavo com equipes de marketing digital.
Maior alcance nas redes sociais
Talvez o jeito mais fácil de aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário seja nos seus diversos perfis de redes sociais, compartilhando-o com seu público e marcando o usuário que o enviou em retribuição. Dependendo do tamanho da sua marca, são os famosos 15 minutos de fama que todo mundo almeja.
Além de poupar tempo e energia para criar e postar conteúdos do zero, essa tática promove o engajamento com seus clientes e oferece a oportunidade de seu e-commerce também ser exposta ao público deles. Veja um post que a Yes We Grow compartilhou de um perfil especializado em urban jungle, por exemplo:
Se você quiser rodar um anúncio com UGC, faça uso do marketing de influência, oferecendo parcerias com influenciadores, começando com aqueles que são do seu nicho de mercado e depois partindo para outros contextos mais amplos. Essa é a maneira mais prática de ter um material inovador e alcançar um possível novo público com um investimento pequeno.
Crie uma relação próxima com seus clientes
Os clientes sabem que anúncios em geral são feitos para atrair consumidores, muitas vezes até usando técnicas apelativas. Para comprar um produto, queremos ter a certeza que vamos adquirir algo de boa qualidade. Pedimos opiniões, lemos análises de quem já usou ou consumiu aquilo. O conteúdo gerado pelo usuário oferece todas essas respostas para seu cliente em potencial ou para fidelizar um cliente.
Outro sentimento gerado pelo UGC marketing é o FOMO (“fear of missing out” ou, em tradução livre, o “medo de ficar de fora”). Ele tem relação com o conceito de prova social, outro fator extremamente persuasivo e que pode ajudar na tomada de decisão de compra. É ele que determina que quando sabemos e vemos outras pessoas comprando ou usando algo, ficamos mais inclinados a fazer o mesmo.
Daí a importância de também ter avaliações de clientes nas páginas de produtos da sua loja. As avaliações são muito importantes, pois afetam os ranqueamentos da sua loja virtual nos mecanismos de busca local, os resultados de busca que recebem, de fato, cliques dos internautas e as decisões de compra dos consumidores. Opa, quer dizer que UCG também afeta o SEO do seu e-commerce?
Transforme seus seguidores das redes sociais em clientes
Antes de vender para um cliente, você precisa conquistar sua confiança. O conteúdo gerado pelo usuário permite reunir as vozes e o poder criativo coletivo da sua comunidade para produzir e compartilhar ideias que são naturalmente persuasivas e autênticas.
No mundo digital, todo produtor de conteúdos sonha em ter um público grande e fiel, que participa das suas criações. Você pode até conquistar muitos seguidores com criação própria, mas o engajamento que o user generated content proporciona costuma ser superior. Uma estratégia como essa é a maneira perfeita de conquistar a atenção dos seus seguidores que logo serão clientes.
Aqui nós só pincelamos algumas das inúmeras formas de usar o UGC marketing a favor da sua marca. Mergulhe na sua criatividade para garimpar e aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário e deixe-se surpreender com as maravilhas que esse tipo de material pode fazer com suas ações de marketing.
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