Público personalizado no Facebook — o guia para e-commerces

Quanto mais você conhece seu púbico, melhor os anúncios performam. Saiba como criar um Público Personalizado no Facebook para alavancar seus resultados.

Anunciar no Facebook é muito popular entre os empreendedores por dois principais motivos. O primeiro, é que a Meta (dona do Facebook e Instagram) tem mais de 3 bilhões de usuários ativos mensais. 

O segundo é a possibilidade de segmentação detalhada de público-alvo, fazendo com que os anúncios apareçam para as pessoas certas no momento em que elas estão mais dispostas a comprar. 

Uma das opções mais avançadas da Meta é a criação de públicos personalizados. O público personalizado do Facebook permite que você selecione pessoas que já interagiram com seu site ou app para receberem seus anúncios, estratégia conhecida como retargeting.

Aprenda sobre os tipos de públicos personalizados do Facebook, como criar o seu e o que fazer para melhorar seus resultados com anúncios.

O que é Público Personalizado do Facebook? 

Um Público Personalizado do Facebook é um grupo de pessoas segmentado pela interação com sua marca. Para criar um Público Personalizado, você pode usar dados da listagem de clientes, tráfego do seu e-commerce, aplicativo ou engajamento no seu perfil do Instagram e Facebook. Você pode criar até 500 públicos personalizados por conta de anunciante.

Atualizações do iOS14.5 e posteriores

As recentes atualizações de sistema da Apple tiveram impacto nos anúncios com Públicos Personalizados, mas eles ainda são eficazes. As atualizações do iOS permitem que os usuários do sistema desabilitem o compartilhamento de dados com aplicativos, dificultando o rastreamento das interações. 

O Facebook recomenda o uso da Mensuração de Eventos Agregados da Meta para otimizar campanhas, mantendo a privacidade dos usuários. Outra opção é usar o recurso de anúncios dinâmicos, o Advantage +, que automatiza o público de acordo também com os dados coletados dos potenciais clientes. 

💡 Dica: se sua loja está nos EUA ou Canadá, aproveite os recursos da Shopify Audiences para encontrar públicos relevantes e opções com melhor custo-benefício para anúncio — uma otimização única feita pela Shopify com insights a partir dos dados coletados em sua loja virtual.

Tipos de Público Personalizado no Facebook

Antes de começar a criar um Público Personalizado no Facebook, você deve conhecer as diferenças entre os tipos disponíveis para configurar.

1. Público Personalizado de uma lista de clientes. Esse grupo é composto de clientes que já demonstraram interesse por seus produtos e serviços, mas não vêm dos dados do Facebook ou da Meta. Os dados devem ser enviados por você (por exemplo, e-mail ou telefone cadastrados no seu site) e eles guiarão os algoritmos para impactar seus clientes. 
2. Público Personalizado do site. Depois de instalar o Pixel da Meta, os visitantes são rastreados em suas contas do Facebook e Instagram. Você pode usar esses dados e segmentar as pessoas por visitantes de páginas de produto, home page ou categorias específicas, em uma determinada data. 
3. Público Personalizado de atividades de app. Quer customizar seu público conforme as atividades no aplicativo da sua loja? Isso também é possível. 
4. Público Personalizado de engajamento. Esse grupo é formado por pessoas que já interagiram com seus conteúdos no Facebook ou Instagram. Pode ser desde a visualização de um vídeo até uma pessoa que acabou de seguir seu perfil.

Você também pode criar Públicos Semelhantes a partir de um Público Personalizado. Um público semelhante é um grupo de pessoas que compartilham características e comportamentos com seus públicos existentes. Segmentar um público semelhante ajuda você a encontrar potenciais fãs e clientes mais facilmente.

Quanto mais você souber sobre os usuários para quem está anunciando, melhor será o desempenho dos seus anúncios. Quando você faz campanhas de tráfego pago pensadas para um Público Personalizado, sua mensagem deve cair como uma luva e atingir precisamente os clientes. Isso aumenta suas taxas de conversão e gera um ótimo retorno sobre o investimento.

Como criar um Público Personalizado no Facebook

Para criar seu Público Personalizado, vá até a página de Públicos no Gerenciador de Anúncios. 

Clique em “Criar um público personalizado”. A partir daí, você terá várias fontes de dados para escolher. Veja adiante os três principais tipos para usar na criação de anúncios: 

• Criando um Público Personalizado do site
• Criando um Público Personalizado de engajamento
• Criando um Público Personalizado de uma lista de clientes

Criando um Público Personalizado do site

1. Escolha a opção Site em “Suas fontes”

2. Configure a segmentação

Escolha a fonte, os eventos, defina o período de retenção e as regras de impacto dos anúncios, sendo:

• Todos os visitantes do site
• Pessoas que visitaram páginas da web específicas
• Visitantes por tempo gasto 

3. Nomeie seu Púbico Personalizado

Mantenha a organização dos seus públicos nomeando cada segmentação criada. Também aproveite para escrever uma breve descrição para não ter risco de confusão dos objetivos e regras criadas. 

4. Clique em “Criar público”

Depois de todas as definições criadas e revisadas, basta clicar no botão azul para salvar suas preferências neste público específico.

Criando um Público Personalizado de engajamento

1. Escolha uma fonte da Meta 

Existem algumas fontes da Meta que podem ser escolhidas. Por exemplo, aqui foi selecionado “Conta do Instagram”, mas você pode escolher a que mais se encaixa com seus objetivos. Depois, clique em “Avançar”.

2. Configure a segmentação

Cada fonte da Meta oferece seus próprios eventos, período de retenção e regras. 

No caso da integração com uma conta do Instagram, as opções de evento são:

• Pessoas que seguiram o perfil profissional
• Todos que engajaram com o perfil profissional
• Todos que visitaram o perfil profissional 
• Pessoas que engajaram com qualquer publicação ou anúncio
• Pessoas que enviaram mensagem 
• Pessoas que salvaram qualquer publicação ou anúncio

3. Nomeie seu Púbico Personalizado

Deixe claro no título qual a fonte do seu público e o período de retenção. Por exemplo, o nome PERFIL-IG-VISITAS-180D se refere ao público segmentado de pessoas que visitaram seu perfil do Instagram nos últimos 180 dias. 

4. Clique em “Criar público”

Crie seu Público Personalizado do Facebook segundo os critérios definidos na configuração. 

Criando um Público Personalizado de uma lista de clientes

1. Crie uma lista de clientes

Crie uma planilha no formato CSV ou TXT com dados dos clientes (como endereço de e-mail ou número de telefone) para a Meta encontrar os perfis correspondentes nas redes sociais. Quanto mais informações forem disponibilizadas na planilha, melhor os algoritmos vão trabalhar para segmentar o público com precisão. 

O Facebook tem um guia completo de como formatar uma lista de clientes ao criar um público personalizado. 

2. Escolha a opção Lista de clientes em “Suas fontes”

No menu, defina a “Lista de clientes” como fonte do seu Público Personalizado e avance para a próxima tela.

3. Importe sua lista com dados dos clientes

Carregue o arquivo CSV ou TXT da lista de clientes que você deseja usar. Por exemplo, você pode importar uma lista de clientes de sua plataforma de e-mail marketing, como o MailChimp, e CRM.

Na primeira tela você verá algumas orientações que o Facebook fornece para incluir os identificadores de clientes. Aproveite para se inteirar dos diferenciais que cada uma das possibilidades de dados traz para sua segmentação.

Avançando para a próxima tela, você verá a opção de fazer o upload da planilha de clientes. Depois disso, deixe claro para a plataforma se você incluiu uma coluna de valor do cliente (leia mais detalhes neste artigo). A seguir, nomeie seu público e confirme que está de acordo com os Termos das Ferramentas da Meta para Empresas e avance para a próxima tela.

4. Revise sua lista e clique em “Importar e criar”

Nesta etapa a plataforma mostra os dados da planilha para que você revise. Caso o Facebook identifique algum problema, ele será sinalizado na aba “Ação necessária”, o ideal é que esteja tudo absolutamente correto.

Ao clicar em “Importar e criar”, o upload será completado e você terá a disposição uma nova lista de clientes para anunciar com seu Público Personalizado do Facebook.

Lembretes importantes sobre os Públicos Personalizados do Facebook

Para criar Públicos Personalizados no Facebook, existem alguns detalhes importantes que você precisa saber para evitar erros e ter a certeza de que está segmentando as pessoas certas para receberem seus anúncios.

• É necessário ter uma conta de Gerenciador de Negócios para criar um Público Personalizado. Se você ainda não tem, o Facebook pedirá para que você crie um login, ou você pode já fazer isso acessando o site do Gerenciador de Negócios da Meta.
• Você precisa de pelo menos 20 pessoas em seu Público Personalizado para veicular anúncios personalizados. Se o seu site ainda não está recebendo muito tráfego — ou se sua lista de e-mail é muito pequena — você pode veicular anúncios para estimular visitas no seu e-commerce e assinaturas na sua newsletter, assim terá os dados necessários para personalizar seu público. 
• É provável que você não consiga listar absolutamente todos os seus clientes, visitantes ou assinantes em um Público Personalizado. Isso porque nem todo mundo que visita seu site estará conectado ao Facebook. Da mesma forma, as pessoas na sua lista de e-mail podem usar um endereço de e-mail diferente para seus perfis nas redes. Ou seja, se o seu Público Personalizado for menor do que você esperava, não é necessariamente por causa de um erro.
• Você precisa atualizar regularmente a planilha para que a “Lista de clientes” funcione como Público Personalizado. Se você carregou manualmente uma planilha, sempre será necessário subir um novo arquivo apenas com os novos contatos, assim você garante que os novos assinantes também estarão segmentados para campanhas.

Como usar o Público Personalizado do Facebook

O Público Personalizado do Facebook permite que você selecione vários parâmetros para atingir pessoas específicas do seu público-alvo. Assim, você garante anúncios precisos.

Aqui estão 6 casos de uso para os Públicos Personalizados do Facebook para você se inspirar:

1. Aumentar seu público no Facebook

Públicos Personalizados podem auxiliar no crescimento da sua página no Facebook. Crie um Público Personalizado de pessoas que se inscreveram na sua lista de e-mail marketing ou visitaram seu site recentemente e, em seguida, use essa segmentação para veicular anúncios incentivando essas pessoas a seguir sua empresa no Facebook.

2. Aumentar o ticket médio dos seus clientes

Você pode usar os Públicos Personalizados do Facebook para criar uma lista de pessoas que já compraram no seu e-commerce, ou seja, seus clientes existentes. Se você tem mais de um produto para vender, esta é uma ótima maneira de fidelizar clientes.

Se você tiver produtos ou acessórios que se complementam, faça uma oferta voltada para compradores recentes. Usar uma promoção especial urgente irá incentivá-los a comprar logo para garantir o desconto ou combo de produtos.

3. Recuperar carrinhos abandonados

As pessoas abandonam seus carrinhos por diversos motivos, seja porque estavam ocupadas, ou foram fazer outra coisa e esqueceram, ou estavam comparando valores entre concorrentes. A verdade é que, se tem algo no carrinho, há uma boa chance de que a pessoa queira comprar.

Crie uma estratégia para que eles vejam anúncios da sua loja depois da visita antes que eles esqueçam do que queriam comprar ou, pior, comprem em outro lugar.

4. Vender para assinantes da sua lista de e-mails

Pessoas que nunca ouviram falar do seu negócio antes são as pessoas mais difíceis para conquistar. A maioria das pessoas não compra logo na primeira visita à loja, é preciso um certo tempo para saber mais sobre o negócio e entender se vale dar uma chance.

Sua taxa de conversão pode aumentar muito mais anunciando para quem já conhece sua marca e acompanha as novidades — aquelas que abrem os e-mails marketing e querem saber o que a empresa tem a dizer.

5. Receber avaliações dos clientes

O feedback é extremamente valioso, seja ele positivo ou não, e significa que aquele cliente tirou um tempo para falar com sua marca. Receber essas mensagens ajuda a resolver problemas que estavam escondidos e garantir a satisfação dos clientes. Além disso, comentários de compradores também são uma grande fonte de ideias de marketing e produtos.

Use o Facebook para enviar uma pesquisa de satisfação aos clientes que já receberam seu pedido. Se você quiser aumentar as chances de receber respostas, faça um concurso ou promoção para incentivar a participação.

6. Construir uma lista de e-mails

Construir uma lista de e-mail é uma boa ideia para qualquer loja virtual. É a maneira mais confiável de manter contato com seu público. Apesar da maior parte das inscrições acontecerem dentro do seu site, os anúncios no Facebook podem acelerar o processo.

Ao direcionar os anúncios para as pessoas que visitaram seu site, você tem mais chances de convertê-las em assinantes. Os visitantes do site já conhecem sua marca, então é mais provável que eles estejam interessados no que você tem a compartilhar.

Opções avançadas de Público Personalizado no Facebook

Depois de dominar os fundamentos dos anúncios no Facebook usando Públicos Personalizados, você pode dar um passo adiante, criando anúncios ainda mais direcionados com algumas das opções mais avançadas que o Facebook oferece.

Anúncios de Catálogo Advantage+ (anúncios dinâmicos)

A maioria dos Públicos Personalizados precisam ser configurados manualmente, especialmente se você quer segmentar campanhas pelas páginas de produto visitadas. Nesse caso, se o seu site tem muitas páginas, fica quase inviável criar tantos públicos.

Os Anúncios de Catálogo Advantage+ são uma solução automatizada se você quiser configurar anúncios para visitantes, você só precisa inserir alguns parâmetros e criar um anúncio base. Com isso, eles são veiculados automaticamente. 

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Se a Shopify é sua plataforma de e-commerce, aproveite as facilidades de integração entre a Meta e sua loja e explore o aplicativo Facebook & Instagram na Shopify App Store.

Exclusões

Uma das ferramentas que tornam os Públicos Personalizados tão poderosos é a possibilidade de excluir pessoas do seu público. Por exemplo, se fizer uma campanha voltada para captar novos assinantes para sua lista de e-mail marketing, você pode desabilitar a exibição para as pessoas que já são inscritas. 

Da mesma forma, se você estiver usando o Facebook para divulgar o único produto disponível na sua loja, as pessoas provavelmente comprarão apenas uma vez. Economize dinheiro excluindo qualquer pessoa que já tenha feito uma compra.

Não usar exclusões é um erro que custa caro para quem usa Públicos Personalizados no Facebook. Sempre pense em como você pode segmentar ainda mais seu público, excluindo pessoas que já completaram o objetivo daquela campanha.

Públicos semelhantes

Depois de criar um Público Personalizado, você pode usar públicos semelhantes para expandir sua lisa, mapeando pessoas com comportamentos e características similares àquelas que já visitaram seu site, por exemplo.

Essa é uma ótima maneira de apresentar seus produtos a pessoas que provavelmente estarão interessadas no que você vende, mas que ainda não tiveram contato com sua marca e os produtos disponíveis na sua loja virtual.

Para criar um público semelhante, você precisa de pelo menos 100 pessoas de um único país em um de seus Públicos Personalizados já criados.

Públicos semelhantes com base em valor

Se você deseja uma segmentação ainda mais minuciosa, você pode criar públicos semelhantes com base em valor que permitem atribuir um indicador que identifica os clientes mais valiosos da sua lista.

Esses dados adicionais permitem que o Facebook refine ainda mais a segmentação para veicular anúncios apenas para pessoas com maior probabilidade de gerar conversão para seu negócio.

Eventos do Pixel 

Se você usa o Pixel do Meta, é possível criar eventos que adiciona automaticamente novos visitantes ao seu Público Personalizada quando eles realizam algumas ações, como: 

• Incluir produtos no carrinho
• Incluir produtos na lista de desejos
• Realizar uma compra
• Realizar uma busca no e-commerce
• Assinar a newsletter
• Acessar alguma página específica

Isso ajuda a automatizar o processo de construção de diferentes Públicos Personalizados e garante que você esteja direcionando os anúncios apenas para as pessoas que precisam ver mensagens específicas, como um anúncio de carrinho abandonado, por exemplo.

Comece a anunciar seu e-commerce hoje 

Assim que seu primeiro Público Personalizado estiver pronto, é hora de começar a anunciar! Cada vez que você criar uma nova campanha, existe a opção de segmentar por público. 

Lembre-se que você também pode criar um novo Público Personalizado a qualquer momento para manter os usuários atualizados, otimizando seus resultados de marketing por meio de publicidade.

Ilustração por Eugenia Mello

Perguntas frequentes sobre Público Personalizado no Facebook

O que é um Público Personalizado no Facebook?

Um Público Personalizado no Facebook é uma segmentação criada a partir de dados que você já tem de clientes ou potenciais clientes. Esses dados podem incluir informações como endereços de e-mail, números de telefone e endereços físicos coletados por meio de cadastros no seu e-commerce ou visitas no perfil das redes sociais da loja. Você pode usar Públicos Personalizados do Facebook para segmentar anúncios para grupos específicos de pessoas ou para desabilitar a visualização para certos perfis.

Qual é a diferença entre um público salvo e um público personalizado no Facebook?

Um público salvo é um público que você criou e salvou para usar novamente no futuro. Um público personalizado é um público que você criou para uma campanha específica e pode não usar novamente no futuro.

É melhor ter um público personalizado no Facebook?

Sim, geralmente é melhor ter um público específico no Facebook para que você possa segmentar melhor seu conteúdo e anúncios. Ter um público personalizado também permite que você acompanhe os resultados de suas campanhas com mais eficácia.

Quanto tempo duram os Públicos Personalizados no Facebook?

Os visitantes do seu site ou aplicativo podem permanecer em um Público Personalizado por até 180 dias. Ao fim desse período as pessoas serão removidas, a menos que voltem a tomar a ação configurada para esse segmento.