Tráfego sem vendas? Como fazer o diagnóstico e melhorar sua loja

É comum uma loja nova atrair muitos visitantes que não compram nada. Se é o seu caso, aprenda a diagnosticar o problema e como solucionar.

Nos primeiros dias de uma loja online, não é incomum atrair centenas, até milhares de visitantes, mas, por alguma razão... nenhuma venda.

Supondo que você esteja gerando o tráfego certo, descobrir exatamente o que está impedindo esses clientes em potencial de realizar uma compra pode parecer um mistério com poucas pistas.

Vários fatores influenciam a decisão de compra de um cliente, desde detalhes pequenos, como a cor do seu botão "Comprar Agora", até escolhas maiores, como a forma como você conta a história da sua marca.

Assim como em qualquer diagnóstico, você precisa avaliar objetivamente cada causa potencial para identificar os problemas reais antes de poder corrigi-los.

Então, dê um passo atrás da loja online na qual você investiu horas de criação, olhe para ela com novos olhos e pergunte-se as seguintes questões:

1. Sua navegação principal é fácil de usar?
2. Você pode mover páginas não essenciais para a navegação do rodapé?
3. Sua identidade visual parece profissional?
4. Sua página inicial tem um chamado claro para ação?
5. O texto do seu site fala com seu público-alvo?
6. Seu site parece tão bom no celular quanto no desktop?
7. Sua empresa parece confiável?
8. Os clientes estão adicionando produtos ao carrinho?
9. Os clientes estão abandonando o carrinho?
10. O preço ou as opções de pagamento estão impedindo-os de finalizar a compra?
11. Você está fazendo remarketing para os visitantes do seu site?
12. Como os visitantes estão rolando, clicando e pesquisando no seu site?
13. O que mais pode estar impedindo você de fazer vendas?

Navegue pela sua loja como um novo cliente

Seu site não será a primeira experiência que seus potenciais clientes têm com compras online.

Assim como você espera que os provadores em uma loja física estejam localizados na parte de trás da loja, existem certas convenções que os usuários passaram a esperar de um site. Embora algumas possam parecer óbvias, um deslize pode facilmente resultar em vendas perdidas.

Sua navegação principal é fácil de usar?

Na maioria dos casos, os usuários navegam da sua homepage para a página do produto e, em seguida, para o checkout usando seus menus de navegação. Esses menus geralmente estão localizados na parte superior (navegação do cabeçalho) e na parte inferior (navegação do rodapé) do seu site.

Você pode ver as prioridades para compradores de primeira viagem claramente refletidas nos menus de navegação do cabeçalho e do rodapé da loja de óculos Bailey Nelson.

Observe exemplos de grandes lojas online, como Bailey Nelson, Knixwear e Kylie Cosmetics, e você rapidamente notará os elementos comuns com que os clientes estão acostumados.

Os menus de navegação do cabeçalho geralmente apresentam um botão de Compra, que normalmente leva a uma página de coleção com todos os produtos de uma marca ou a um menu suspenso para classificar os produtos em mais categorias, como suéteres, camisetas e shorts.

A empresa de skincare Ollie mantém sua navegação principal com um botão de Produtos que se abre para um menu mais detalhado.

Dependendo do seu negócio, você também pode incluir links para outras páginas que os clientes possam querer visitar antes de fazer uma compra, como:

• Sobre nós, para clientes que desejam saber mais sobre sua empresa ou a história da sua fundação
• Fale Conosco, para que os clientes possam entrar em contato com você com dúvidas ou preocupações
• FAQ, para responder às perguntas mais comuns que os clientes têm sobre seus produtos
• Envios, para que os clientes saibam quanto terão que pagar além do preço da compra
• Guia de Tamanhos, para ajudar os compradores a escolherem o tamanho certo e reduzir as devoluções para você

A marca Z2 inclui páginas-chave como Desenvolvimento, Parcerias e Atletas em sua navegação principal para ajudar os clientes a conhecê-la.

Você pode mover páginas não essenciais para a navegação do rodapé?

Embora esteja escondida na parte inferior do seu site, os visitantes frequentemente consultam a navegação do rodapé para ter mais informações sobre uma empresa.

Os menus de navegação do rodapé são outra boa prática para lojas online. Os links encontrados aqui são diferentes dos encontrados no seu cabeçalho. Links para informações secundárias, como sua política de devoluções e trocas, avaliações de clientes, privacidade e termos e condições, pertencem ao rodapé do seu site, e não ao cabeçalho.

A marca de roupas tecnológicas Insider mantém um cabeçalho simples, com apenas alguns itens-chave, e coloca todas as suas páginas secundárias no rodapé.

Certifique-se de que tanto os links do cabeçalho quanto os do rodapé estejam funcionando corretamente. Teste cada um para garantir que o título corresponda à página à qual ele se vincula. Um link quebrado ou incorreto é um erro facilmente corrigido que pode estar prejudicando suas vendas.

Seja honesto sobre sua página inicial

A página inicial da sua loja é como a vitrine de uma loja física. Ela precisa refletir sua marca da melhor forma e também incentivar os clientes a entrar e começar a comprar.

Embora o tema da Shopify que você escolher desempenhe um papel importante na aparência e na sensação da sua loja, há muitos outros fatores a considerar também.

Sua identidade visual parece profissional?

Sua marca está exposta na página inicial do seu site. Tudo, desde a fonte que você escolhe até sua paleta de cores, é usado pelos compradores para entender quem você é como empresa e se devem se tornar seus clientes. Pergunte a si mesmo:

• Você tem um logo profissional?
• Você constrói uma forte identidade visual de marca com cores e fontes consistentes?
• Suas imagens são de alta qualidade e claras (evite fotos borradas ou pixeladas)?
• Seu texto é fácil de ler e, mais importante, de escanear?

Felizmente, montar esses elementos visuais de uma marca não precisa ser complicado. Mesmo que você já tenha um logotipo, pode usar o gerador de logotipos gratuito da Shopify para criar uma diretriz visual que você pode aplicar ao resto do seu site.

A Shopify oferece mais do que apenas um logotipo – você também tem acesso a uma paleta de cores e ideias de ícones que pode usar para marcar sua loja online.

Leve as cores complementares escolhidas profissionalmente do seu logotipo e, quando em dúvida, use-as no modelo da sua loja para criar uma aparência de marca coesa, que transmita confiança aos clientes em potencial.

O mesmo pode ser feito com a fotografia de produtos. Suas fotos serão usadas pelos compradores para julgar a qualidade de seus produtos, que eles não poderão ver pessoalmente. Invista nelas adequadamente.

Para fotos de estilo de vida, você pode fazer as suas próprias ou usar as imagens de estoque profissionais gratuitas disponíveis no Burst. A maioria das imagens no Burst foi curada para e-commerce, logo você provavelmente vai encontrar algo que reflita sua marca.

As fotos de estoque são organizadas em coleções no Burst de acordo com diferentes mercados e nichos de e-commerce.

Quando se trata de criar suas próprias fotos de produtos de alta qualidade, use ferramentas simples e acessíveis como:

• Um estúdio fotográfico caseiro
• Remove.bg, que remove facilmente o fundo das suas fotos de produtos, se necessário
• Software de edição de fotos gratuito

Se seu site atual não usa fotografias profissionais e com aparência limpa, isso pode estar afastando os clientes.

Sua página inicial tem um chamado à ação convincente?

Assim como um menu de navegação, ter os chamados à ação certos na sua página inicial pode ajudar a orientar os clientes e direcioná-los da frente da sua loja até a página de checkout. Chamado à ação é uma linha de texto forte apoiada por um botão clicável. Eles trabalham juntos para chamar a atenção e incentivar a ação de um visitante do site.

Lojas de e-commerce normalmente apresentam seu principal chamado à ação através do banner da página inicial. O banner principal geralmente chama a atenção do cliente primeiro e é usado para promover seu produto mais vendido ou a coleção mais atraente.

A marca de beleza Vanity Planet tem todos os elementos necessários de um banner de página inicial forte em seu site:

A página inicial da Vanity Planet apresenta um chamado à ação forte e uma única mensagem promovida no banner do site.

O banner da página inicial ocupa o centro do palco e contém uma única mensagem clara, que fala diretamente ao seu público-alvo, incentivando-os a clicar para comprar. Se sua própria página inicial não tiver uma imagem de banner forte, ou se contiver muitas mensagens concorrentes à primeira vista, você pode estar confundindo os clientes e perdendo-os em consequência.

Se você tem uma mensagem secundária para promover, como frete grátis ou desconto em certos itens, o melhor lugar para exibir esse chamado à ação é frequentemente com uma barra de anúncio. As barras de anúncio geralmente aparecem na parte superior da página do seu site em texto pequeno, para não competir com seu banner principal.

A Amaro promove uma mensagem secundária em sua página inicial através de uma barra de anúncio sutil.

A barra de anúncio usada pela Amaro em seu site não distrai da imagem do banner. No entanto, informa os clientes sobre uma oportunidade importante de ganhar desconto na primeira compra. Integrar promoções especiais como essa na sua página inicial através de uma barra de anúncio pode ajudar a destacar um chamado à ação secundário, como uma oferta que atende a compradores sensíveis a preços.

O texto do seu site fala com seu público-alvo?

Outro elemento importante de qualquer boa página inicial é o texto – o conteúdo que persuade e direciona os visitantes a comprar de você.

O texto deve ser persuasivo e direto ao ponto. Frases desnecessariamente longas ou parágrafos grandes podem fazer com que os usuários percam o interesse no seu produto. A maioria dos grandes varejistas online tende a reduzir o texto da página inicial ao mínimo.

 

A versão reduzida de uma página Sobre Nós na página inicial da marca de joias Mejuri.

Mesmo quando conta sua história de marca, a Mejuri mantém o texto da página inicial conciso, com apenas uma a duas frases. Os usuários que desejam saber mais são incentivados a clicar para ler sua página Sobre Nós, mas a empresa se preocupa em não sobrecarregar sua página inicial com uma história de origem completa.

Um dos erros mais comuns na redação é não ter um público ideal em mente. Seu cliente-alvo deve ser capaz de acessar sua página inicial e dizer: "Este site é para mim."

Se o texto da sua página inicial tenta falar com todos, ele não fala com ninguém.

Vender online é uma questão de confiança, e nada parece tão pouco profissional quanto um erro de digitação gritante na página inicial de um site. Mesmo que você tenha revisado seu próprio site, vale a pena pedir a um amigo que não tenha lido antes ou até mesmo contratar um redator ou editor do Upwork para elevar seu texto.

Seu site fica tão bom no celular quanto no desktop?

O problema de solucionar seu próprio site é que você provavelmente não está vendo-o na mesma tela que seus potenciais clientes. A maioria do tráfego de sites de e-commerce agora vem de dispositivos móveis, onde seu site pode parecer muito diferente do que em um desktop.

Carregue sua página inicial no seu próprio celular, assim como em qualquer outro dispositivo que você tenha acesso, para garantir que ela tenha uma boa aparência e funcione corretamente em todos eles.

Se você não tem acesso a dispositivos populares como Androids ou iPhones, pode usar a ferramenta Inspecionar no seu navegador para visualizar seu site como ele apareceria em diferentes dispositivos:

Clique com o botão direito no seu site e escolha "Inspecionar". Isso permite que você veja o código por trás do seu site. Aqui, você pode alternar entre diferentes visualizações. Você pode precisar ativar as ferramentas de desenvolvedor em alguns navegadores.

Sua empresa parece confiável?

Construir a confiança do cliente quando você tem zero vendas pode ser desafiador, mas é um passo necessário para converter visitantes do site em clientes. Como seus visitantes não podem conhecê-lo pessoalmente, você precisa garantir que seu site seja convidativo e faça cada visitante se sentir seguro.

Existem várias maneiras de fazer isso.

1. Converse com os clientes ao vivo

Embora você não possa estar fisicamente presente em sua loja, ainda pode se apresentar e construir uma conexão um-a-um com cada visitante através de um chat ao vivo. A função de chat ao vivo pode ser adicionada ao seu site usando aplicativos como Shopify Chat e Tidio, ou através do Facebook Messenger.

O chat ao vivo permite que você cumprimente os visitantes enquanto eles ainda estão explorando e responda a quaisquer perguntas deles sobre seus produtos. Alguns aplicativos de chat ao vivo podem até ser programados com mensagens e respostas automáticas. Isso permite que você permaneça disponível mesmo durante horários fora do expediente, para que os visitantes possam fazer perguntas 24/7.

2. Use as redes sociais para construir relacionamentos

As contas de redes sociais são um componente chave da presença online de uma marca. Se os visitantes do seu site não descobriram você no Instagram, é provável que eles verifiquem os perfis sociais da sua marca em algum momento de sua jornada de decisão.

Embora você não precise estar em todas as plataformas sociais, deve manter uma presença nas que seus clientes usam. Isso exige que você atualize regularmente seus perfis sociais com conteúdo para mostrar que sua empresa está ativa e interaja com os clientes nos comentários ou até mesmo em mensagens diretas.

A Bulletproof café compartilha regularmente fotos de clientes em sua conta do Instagram, que possui mais de 1.000 postagens e 300.000 seguidores.

Se você tem uma conta no Instagram ativa, por exemplo, considere incorporar uma galeria do Instagram em seu site para integrar sua presença nas redes sociais à sua loja online.

3. Encontre e destaque conteúdo gerado pelo usuário

Se você não tem fotos ou avaliações de clientes para aproveitar em sua loja ou em seu marketing, considere dar seu produto a amigos, familiares ou influenciadores em troca de fotos ou avaliações de usuários. Você também pode realizar um concurso ou sorteio no qual as inscrições são baseadas na criação de conteúdo que você pode compartilhar.

Essas imagens podem ser usadas em anúncios pagos, em seu site ou em seus perfis de redes sociais, tornando-se ativos valiosos na construção da confiança do consumidor.

4. Construa sua história e compartilhe-a com os clientes

As pessoas gostam de comprar de pessoas. Esse é um diferencial que você tem em relação aos grandes varejistas. Se sua marca está carecendo desse elemento pessoal, considere incorporar sua história ou missão na sua página inicial, ou em uma página Sobre Nós, para se conectar com novos visitantes e incentivá-los a lhe dar uma chance.

Analise seus dados para ver onde você está perdendo compradores

Uma vez certo de que seu site está seguindo as melhores práticas que a maioria dos compradores procura ao avaliar uma marca online, dê uma olhada mais de perto nos dados do seu site.

Cada loja é diferente, e revisar suas análises pode apontar áreas específicas onde seus usuários estão enfrentando dificuldades. Esses dados podem ser encontrados no seu painel da Shopify ou através do Google Analytics.

A porcentagem de visitantes do site que chega à fase de compra é chamada de taxa de conversão. Embora sua taxa de conversão geral seja importante, dividi-la em marcos de compra, como "adicionado ao carrinho" e "chegou ao checkout", ajudará você a identificar pontos específicos de abandono desde a primeira visita até o checkout.

Os clientes estão adicionando produtos ao carrinho?

Ver quantos visitantes do seu site estão adicionando produtos ao carrinho é uma boa maneira de avaliar mudanças que você pode precisar fazer em sua loja.

Verifique a taxa de conversão da sua loja online no seu painel de análises da Shopify para ver quantos visitantes estão adicionando seus produtos ao carrinho.

Se os visitantes não estão adicionando produtos ao carrinho, você pode considerar fazer o seguinte:

• Oferecer uma variedade de fotos para navegar
• Aumentar o tamanho ou mudar a cor do seu botão Adicionar ao Carrinho
• Verificar se seu botão Adicionar ao Carrinho é fácil de encontrar tanto na versão desktop quanto na versão mobile do seu site
• Remover cópias de produtos desnecessárias ou longas, que empurram seu botão Adicionar ao Carrinho para baixo na página
• Usar marcadores, negrito e outras opções de formatação para tornar sua página de produto mais fácil de escanear
• Aplicar essas melhores práticas à sua página de produto

Note como o botão Adicionar ao Carrinho na página de produto da Wristology Watches é grande, colorido e imediatamente visível mesmo em uma carga de página mobile.

Os clientes estão abandonando o carrinho?

Uma área onde as taxas de conversão frequentemente enfrentam dificuldades é carrinhos abandonados. Você pode ver se tem carrinhos abandonados em Checkouts Abandonados na Shopify.

Felizmente, existem várias maneiras de recuperar carrinhos abandonados e trazer os usuários de volta ao seu site para concluir a compra.

Aqui estão algumas das principais maneiras de reduzir carrinhos abandonados:

• Personalizar seu e-mail de carrinho abandonado, seja dentro da Shopify ou através de uma plataforma de marketing por e-mail como Klaviyo
• Considerar adicionar um código de desconto aos seus e-mails de carrinho abandonado para ajudar a recuperar vendas perdidas e melhorar sua taxa de conversão
• Enviar múltiplos e-mails de carrinho abandonado, configurados em uma sequência automatizada, dando a você mais chances de persuadir os clientes a completar a compra
• Considerar remover a página Revisar Seu Carrinho e ter um carrinho deslizante com um botão que leve os clientes imediatamente ao checkout após adicionar produtos ao carrinho
• Adicionar um botão Comprar Agora à sua página de produto usando checkout dinâmico, que permite que os clientes pulem diretamente para o checkout se estiverem prontos para comprar

Eliminar quaisquer etapas desnecessárias no processo de checkout pode ajudar a melhorar sua taxa de conversão e transformar mais navegadores do site em compradores.

O preço ou as opções de pagamento estão impedindo-os de finalizar a compra?

Se sua taxa de conversão é forte desde a página do produto até o checkout, mas você está perdendo pessoas no ponto final de sua jornada de compra, pode ser necessário fazer o seguinte:

• Reavaliar alguns dos seus preços e custos de envio para torná-los mais atraentes para os compradores
• Criar um limite de frete grátis para incentivar os compradores a comprar mais
• Oferecer uma escolha mais ampla de taxas de envio, desde envio padrão barato até um correio expresso mais caro
• Dar aos clientes mais opções para pagar no checkout adicionando opções de pagamentos móveis como PayPal, Apple Pay ou Google Pay
• Oferecer aos novos clientes um código de desconto na primeira compra, através de um aplicativo pop-up como Privy, que eles podem aplicar no checkout

A Play with Pieces oferece um código de desconto que pode ser aplicado no checkout para quem se inscreve em seu boletim informativo.

Quanto mais você puder facilitar o processo de checkout, maiores serão suas chances de aumentar sua taxa de conversão. Se os clientes chegarem a esta etapa final em sua jornada de compras, cabe a você tornar a experiência de checkout sem atritos.

Você está fazendo remarketing para os visitantes do seu site?

É importante ter em mente que nem todos os consumidores estão prontos para fazer uma compra na primeira visita a uma loja. Dependendo do seu produto e da faixa de preço, a decisão deles pode exigir várias visitas à sua loja, mais tempo e considerações adicionais.

O remarketing visa visitantes anteriores do site com base nas ações que eles tomaram, como abandonar um carrinho ou navegar em uma determinada página de produto. É uma estratégia eficaz para manter sua marca na mente dos visitantes do site que ainda não estão prontos para comprar.

O remarketing geralmente assume a forma de marketing por e-mail (como enviar um código de desconto para compradores que abandonaram seus carrinhos) ou retargeting de visitantes com anúncios pagos.

O retargeting pode levar algum tempo para configurar, mas é uma forma eficaz de publicidade porque pode mostrar dinamicamente anúncios aos visitantes para os produtos que eles visualizaram em seu site. Uma das maneiras mais populares de retargeting de compradores, se você estiver disposto a aprender como criar campanhas você mesmo, é com anúncios no Facebook.

Como os visitantes estão rolando, clicando e pesquisando no seu site?

Se não está imediatamente claro onde os clientes estão lutando para entender sua marca ou produto, considere assistir a algumas sessões gravadas de usuários reais. Isso pode ser feito usando Hotjar ou Lucky Orange, dois aplicativos que criam gravações de sessões em seu site que você pode assistir como vídeos.

O Hotjar oferece a capacidade de assistir a vídeos gravados de usuários comprando em seu site.

Ver alguém lutando para encontrar o que está procurando ou incapaz de navegar pelo seu site é uma lição humilhante sobre a experiência do usuário. O Hotjar também cria "mapas de calor" que mostram onde a maioria dos clientes está clicando e abandonando, permitindo que você mapeie e melhore sua jornada até o checkout.

Para entender onde seus usuários podem estar se perdendo e o que sua própria navegação principal está faltando, é uma boa ideia ativar a função de pesquisa em seu site. Com a barra de pesquisa em sua página inicial, você pode conferir seus relatórios da Shopify para as principais pesquisas na loja online. Esse relatório dá uma visão da mente de seus compradores e uma ideia do que eles estão tendo dificuldade para encontrar em seu site.

Adicionar termos de pesquisa populares ao seu menu principal pode ajudar na navegação da sua loja e na melhoria da sua taxa de conversão.

O que mais pode estar impedindo você de fazer vendas?

Analisar os dados do seu site pode rapidamente revelar as brechas pelas quais vendas potenciais estão vazando, enquanto prestar atenção às melhores práticas usadas pela maioria das marcas de e-commerce pode ajudar a elevar sua experiência geral na loja. Se você está confiante em sua ideia de negócio, essas pequenas mudanças geralmente são o que você precisa para começar a ganhar suas primeiras vendas.

No entanto, se seus esforços para gerar tráfego ainda não estão convertendo, pergunte a si mesmo:

• Você está vendendo os produtos certos para o público certo?
• Você já tentou focar em um nicho?
• Você está gerando tráfego de alta qualidade?
• Você está capturando e-mails para nutrir em clientes?
• Você já pediu feedback de outras pessoas (como a comunidade Shopify)?
• Você está utilizando ferramentas de marketing social, como ferramentas personalizadas de “link na bio”?

Lembre-se de que sua loja sempre será um trabalho em progresso. Fazer auditorias regulares do seu desempenho ajuda a melhorá-la ao longo do tempo.

Ilustração de Rose Wong

Perguntas frequentes sobre tráfego sem vendas

Por que minha loja está recebendo tráfego, mas sem vendas?

Se você está recebendo muito tráfego sem vendas, isso pode ser devido a problemas na página, como um chamado à ação pouco claro, navegação difícil, branding visual desleixado ou problemas técnicos. Se os usuários estão adicionando itens ao carrinho, mas não finalizando a compra, o problema pode estar no preço dos seus produtos ou nas taxas de envio.

Como converter tráfego em vendas?

Para converter tráfego em vendas, você deve ter uma página de destino que seja fácil de usar, que tenha uma aparência profissional e que tenha um chamado à ação claro. Você também deve garantir que o texto do seu site fale com seu público-alvo e que os compradores não estejam enfrentando problemas que possam impedi-los de finalizar a compra.

Por que estou recebendo cliques sem vendas?

Cliques significam que os usuários estão interessados em seus produtos, mas se você não está recebendo vendas, então algo está mudando. Olhe para o seu site com um olhar novo e pergunte-se se o site é fácil de navegar, se seus preços são competitivos e se está claro como fazer uma compra.