Storie di successo: come il brand Beautilicious Delights ha internazionalizzato con ShippyPro

Oggi vi proponiamo un'intervista / storia di successo scritta in collaborazione con ShippyPro, la piattaforma per la gestione delle spedizioni utilizzata da tanti merchant italiani e integrata con Shopify, sul brand di natural haircare Beautilicious Delights. Cinque mesi fa, Beautilicious ha iniziato a utilizzare ShippyPro per supportare il suo processo di internazionalizzazione, e ad oggi spedisce i suoi prodotti in più di 40 paesi. In quest'intervista, la proprietaria Rozalia Chiru ci racconta come ha iniziato, perché ha scelto Shopify, quali problemi ha dovuto superare e come ha raggiunto il successo di oggi.

Beautilicious Delights è un negozio su Shopify che offre ai clienti una nuova prospettiva sui prodotti di bellezza, promuovendo uno stile di vita naturale e prodotti naturali.

Cinque mesi fa, Beautilicious ha iniziato a utilizzare ShippyPro per supportare il suo processo di internazionalizzazione, e attualmente spedisce prodotti in più di 40 paesi. 

Abbiamo intervistato la proprietaria di Beautilicious, Rozalia Chiru, per farci raccontare la sua storia di successo.

Rozalia, puoi parlarci della tua avventura online e dei primi successi ottenuti da Beautilicious?

Prima di creare Beautilicious, ho lavorato come buyer o nel reparto marketing per diverse aziende. Avevo una passione per uno stile di vita naturale, alimenti biologici e prodotti naturali per la cura del viso e dei capelli.

Volendo condividere questa passione con altre persone, ho iniziato a pubblicare sul mio canale Youtube alcuni video con ricette biologiche e cosmetici naturali fai-da-te. Questi video hanno avuto immediatamente successo, con molte persone che si sono iscritte al canale e hanno chiesto di acquistare prodotti fatti in casa da me.

Non potevo però vendere cosmetici homemade, così ho iniziato a immaginare una linea di prodotti naturale e libera da ingredienti tossici per noi e l'ambiente. Dei prodotti con i quali le persone possano essere pienamente consapevoli di cosa si spalmano sulla pelle e sui capelli.

Per realizzare il mio sogno nel cassetto ho avviato una collaborazione con un laboratorio specializzato nella produzione di cosmetici naturali e ecobiologici certificati.

Nel 2014, abbiamo aperto il nostro store su Shopify chiamato Beautilicious Delights, lanciato insieme a blogpost con le "istruzioni per l'uso" e un servizio clienti avanzato per offrire al meglio i nostri prodotti naturali di alta qualità per la cura della pelle e dei capelli.

Poi ci siamo specializzati nelle erbe tintorie per la colorazione naturale dei capelli, avendo notato che questo argomento suscitava un grande interesse. Ora stiamo servendo questa nicchia in tutto il mondo, utilizzando soprattutto il content marketing per pubblicizzare i nostri prodotti e per ottenere feedback su nicchie di valore, problemi comuni e prodotti di tendenza nel nostro settore.

Perché hai scelto Shopify per il tuo negozio online?

Quando ho iniziato a vendere online, non sapevo nulla dell’ecommerce. Ma avevamo ciò di cui ogni azienda online ha bisogno per avere successo: un pubblico di nicchia interessato e fedele che mi segue su YouTube e chiede informazioni sui miei prodotti.

Questo pubblico è composto principalmente da donne interessate a saperne di più sulle soluzioni naturali per la cura del corpo e dei capelli. All’inizio non sapevo bene come servirle, perché avevo bisogno di una soluzione che mi permettesse di avere un bel sito web e automatizzare molte operazioni, come i pagamenti.

Ho scelto Shopify perché mi ha permesso di abbreviare i tempi di lancio sul mercato dei nostri prodotti. Mi ha permesso di creare facilmente un negozio e iniziare a vendere, con un ampio app store per automatizzare tutte le operazioni che richiedono molto tempo, che preferisco utilizzare per dedicarmi a servire le nostre clienti e raccontare loro i vantaggi dei nostri prodotti.

Quali sono le applicazioni che ti consentono di gestire il “dietro le quinte” del tuo negozio?

• ShippyPro per creare rapidamente le etichette di spedizione scegliendo il corriere migliore per ogni spedizione. Inoltre, ha un pannello di monitoraggio che mi consente di servire al meglio i clienti.
• Free Shipping Bar per comunicare ai clienti la possibilità di ottenere la spedizione gratuita oltre un determinato valore del carrello.
• Klaviyo per attività di email marketing, come newsletter, prodotti consigliati e recupero del carrello abbandonato.
• Easy Reports per generare analisi dei clienti di facile uso e comprensione.

In particolare, ShippyPro ci ha aiutato a superare gli ostacoli per diventare globali.

Poiché il nostro canale Youtube è multilingue (inglese e italiano), abbiamo presto iniziato a ricevere ordini da clienti di tutto il mondo. Per evadere questi ordini, avevamo bisogno di avere un partner di spedizione globale oltre al corriere che stavamo usando per le spedizioni nazionali.

Ciò ha reso complicato il nostro processo di spedizione, poiché dovevamo elaborare gli ordini uno per uno, con copia e incolla manuale di tutti gli indirizzi dal back-end di Shopify ai siti dei corrieri. Un processo lento che comportava tempi di evasione lunghi e meno tempo da dedicare ai clienti e ai nuovi contenuti.

ShippyPro importa tutti gli ordini da Shopify e confronta le tariffe dei corrieri per ogni spedizione. Dopo aver scelto quali corrieri utilizzare per i diversi ordini, le lettere di vettura sono create e pronte per la stampa. Questo ci ha permesso di rendere questo passaggio 15 volte più veloce.

Un'altra funzione di ShippyPro che troviamo davvero interessante è il pannello Track & Trace. Ci consente di essere sempre informati su tutti i nostri pacchi in transito, aiutandoci a identificare e risolvere i problemi più rapidamente. Questo ci ha aiutato a rendere i nostri clienti più felici e consegnare una maggiore percentuale di spedizioni in modo rapido.

Quale pensi che sia la chiave del vostro successo? 

Il nostro "ingrediente segreto" è la passione. Siamo appassionati dello stile di vita che promuoviamo insieme ai nostri prodotti, e offriamo prodotti di qualità per cui sappiamo che possiamo metterci la faccia.

La passione ci porta a servire le nostre clienti nel miglior modo possibile. Con i nostri contenuti ed il supporto clienti, spieghiamo loro come utilizzare i nostri prodotti per ottenere il miglior risultato, fattore fondamentale nel settore della cura dei capelli.

Le nostre clienti sono affamate di informazioni: i colori per capelli a base di erbe tintorie sono complessi da usare e hanno bisogno di un prodotto di alta qualità e una buona applicazione.

Alcune donne cercano solo l'opzione più economica all'inizio, ma dopo aver ottenuto risultati mediocri, capiscono che devono rivolgersi a realtà esperte di questi prodotti.

Cosa consiglieresti ad altre aziende ecommerce?

Direi a questo punto che la passione nel servire i clienti con informazioni di valore è la cosa principale. Sicuramente è stata il fattore determinante per me. 

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Note sull’Autore Giacomo Poggiali è Chief Growth Officer in ShippyPro, dove conduce test per ottimizzare le strategie di acquisizione clienti e lo sviluppo del prodotto, oltre che coordinare le attività di marketing.