Een referralprogramma is een systeem dat bestaande klanten stimuleert om jouw producten aan te bevelen aan hun familie en vrienden. Winkels creëren hun eigen klanten-referralprogramma's als een manier om meer mensen te bereiken en hun omzet te laten groeien.
In vergelijking met andere soorten marketingstrategieën (zoals traditionele televisie-advertenties) kan referral marketing kosteneffectiever zijn, omdat je gebruikmaakt van een van je meest waardevolle middelen: bestaande loyale klanten. Het kan jouw bedrijf op de lange termijn ten goede komen om deze klanten aan te moedigen om merkambassadeurs te worden.
Overweeg je om je eigen referralprogramma te starten? Hieronder vind je een diepgaande blik op hoe deze programma's werken, de voordelen van referralprogramma’s en een zes-stappenplan om je eigen programma op te zetten.
Wat is een referralprogramma?
Een klanten-referralprogramma maakt gebruik van een mond-tot-mond marketingstrategie, die bestaande klanten stimuleert om jouw producten aan anderen in hun netwerk aan te bevelen. Verwijzingen kunnen gedaan worden naar familie, vrienden of iedereen op populaire sociale mediaplatforms die op zoek zijn naar een product zoals dat van jou.
Aangezien je gebruikmaakt van je bestaande klantrelaties, kan deze strategie je minder kosten dan andere soorten marketing. De verwijzingen zelf zijn gratis (hoewel er kosten kunnen zijn verbonden aan referralsoftware of eventuele incentives die je biedt). Voorbeelden van voordelen voor abonnees zijn jouw producten of exclusieve toegang tot e-mailnieuwsbrieven of speciale evenementen.
Uiteindelijk verhoogt het promoten door bestaande klanten hun levenslange waarde en helpt het bij klantbehoud. Deze loyale klanten zijn tot 10 keer zoveel waard (EN) als hun eerste aankoop. Mond-tot-mond marketing kan groei en omzet stimuleren, wat vijf keer zoveel verkopen (EN) kan genereren als betaalde advertenties.
Een referralprogramma moet niet verward worden met een affiliate marketing programma, aangezien een referralprogramma helemaal afhankelijk is van jouw bestaande klanten of abonnees.
Waarom zijn referralprogramma's belangrijk?
Referralprogramma's kunnen uiterst effectief zijn wanneer ze strategisch worden gepland en geïmplementeerd. Hieronder vind je drie voordelen van referralprogramma's voor retailers:
Conversies stimuleren
Referral marketing is effectief in het optimaliseren van conversies, waarbij verwijzingen twee keer meer kans hebben op conversies als leads van betaalde marketingkanalen, waaronder social media marketing en traditionele marketing zoals televisie- en radio-advertenties. Nieuwe klanten die via verwijzingen binnenkomen, hebben namelijk al een bepaalde mate van vertrouwen in jouw merk.
Kosten verlagen
Het is duur om jouw merk en producten te marketen en te promoten. Hoe meer je deze kosten kunt verlagen, hoe lager je klantacquisitiekosten worden en hoe groter je winstmarges.
Bovendien zijn veel shoppers bereid en enthousiast om hun ervaring namens jou te delen, zonder dat het jou iets kost.
Toegang tot gekwalificeerde leads
Verwijzingen hebben vaak een zekere gemeenschappelijkheid met de verwijzers: jouw doelklanten.
Het is een effectieve manier om jouw ideale publiek te bereiken. In feite doen verwezen klanten meer aankopen (EN) dan klanten van andere kanalen en ze verwijzen ook ongeveer 30%–57% meer nieuwe klanten. Er is dus een onmiskenbaar sneeuwbaleffect.
Hoe werkt een referralprogramma?
Een referralprogramma werkt door jouw huidige klanten uit te nodigen om merkambassadeurs te worden. Wanneer ze zich aansluiten bij jouw referral marketingprogramma, ontvangen ze een unieke code of link om te delen met hun persoonlijke netwerk.
Er zijn een paar vaste kenmerken te vinden in ieder referralprogramma:
- Aanmelding – Retailers moeten klanten een manier bieden om zich aan te melden voor hun referralprogramma. Dit houdt meestal in dat ze een soort account of klantenprofiel aanmaken.
- Referral link of code – Elke deelnemer aan jouw referralprogramma heeft een unieke identifier nodig, zodat je kunt bijhouden wie wie verwijst en de juiste beloningen kunt geven. Dit kan in de vorm van een link of een code zijn.
- Verwijzingsincentive – Hoewel het niet verplicht is, is het een goed idee om de eerste aankoop van een nieuw verwezen klant te stimuleren. Je kunt bijvoorbeeld een percentage korting, een vast bedrag aan korting, beloningspunten of een gratis cadeau aanbieden.
- Beloning voor de verwijzer – Nogmaals, het is niet verplicht, maar het is effectief om bestaande klanten te stimuleren om nieuwe klanten te verwijzen. Je kunt dezelfde incentive aanbieden als de verwezen klant krijgt of iets anders.
Jouw referral-software houdt de activiteit van de code of link van een klant bij. Als iemand de gedeelde code gebruikt, verdient de verwijzer bijvoorbeeld een beloning. De meeste platforms doen dit automatisch, zodat je je geen zorgen hoeft te maken over het bijhouden en toepassen van kortingen voor verwijzingen.
Soorten referralprogramma's
Er zijn verschillende soorten referralprogramma's, waaronder:
Incentivized referrals
De meest populaire vorm van verwijzingen is de geïncentiveerde verwijzing, wat betekent dat een klant een reden heeft om jouw producten aan hun persoonlijke netwerk aan te bevelen. In ruil voor de verwijzing kan de bestaande klant een korting op hun volgende aankoop, een gratis product of dienst, of een geldbedrag ontvangen.
Het lifestylemerk Erin Condren biedt een tweezijdig referralprogramma aan: een kortingscode van $10 (€ 8,75)voor verwezen klanten voor hun eerste aankoop, en $10 in 1.000 EC Insider punten voor de persoon die de verwijzing doet.
Direct referrals
Directe verwijzingen zijn wanneer jouw bestaande klanten actief jouw bedrijf aanbevelen aan mensen die op zoek zijn naar een product of dienst die jij aanbiedt. Het is de meest traditionele vorm van verwijzing.
Er is niet per se een incentive voor de verwijzer om actie te ondernemen; meestal zijn ze gewoon oprecht tevreden met het product en bereid om het met anderen te delen.
Reputatie referrals
Op reputatie gebaseerde verwijzingen gebeuren wanneer je een merk hebt opgebouwd met zo’n sterke reputatie dat mensen jouw bedrijf met vol vertrouwen aanbevelen wanneer iemand op zoek is naar de producten of diensten die jij aanbiedt, zelfs als ze zelf niets bij jou hebben gekocht.
Hoewel het een goed doel is om naar te streven, is het niet per se eenvoudig om dit soort verwijzingen te krijgen. Ze ontstaan als een indirect resultaat van het hebben van geweldige producten en een sterke merkreputatie.
Hoe bouw je een referralprogramma?
- Begin met een geweldig product
- Begrijp je klanten
- Kies de incentives
- Kies een referral marketingtool
- Nodig klanten uit om deel te nemen aan het programma
- Maak het makkelijk voor mensen om jou te verwijzen
Hoe creëer je je eigen succesvolle referralprogramma? Hieronder staan zes eenvoudige stappen om te beginnen:
1. Begin met een geweldig product
Ontwikkel een referralprogramma met een geweldig product door het productontwikkelingsproces volledig te doorlopen. Dit omvat het uitvoeren van marktonderzoek, het gebruiken van kwaliteitsmaterialen, het vinden van betrouwbare leveranciers en het testen van jouw product van prototype tot soft launch voordat het volledig wordt uitgebracht onder jouw doelgroep.
Deze stappen zijn cruciaal voor het creëren van een product dat van hoge kwaliteit is, betrouwbaar is en gewaardeerd wordt door jouw klanten: zaken die onmisbaar zijn bij het opbouwen van een solide reputatie.
2. Begrijp je klanten
Wat waardeert jouw ideale klant? Waarom kopen ze jouw product in plaats van dat van een concurrent? Welke incentives stimuleren de meeste verwijzingen?
Het kennen van je ideale klanten en wat hun gedrag beïnvloedt, kan je helpen om degenen die zich bij jouw referralprogramma aansluiten te onderwijzen en ze de inzichten te geven die nodig zijn om effectief met hun netwerken te communiceren.
Je kunt deze informatie verzamelen door gebruik te maken van analytische e-commerce tools zoals de analyse- en rapportagefuncties van Shopify en andere beschikbare tools via de Shopify App Store.
3. Kies de incentives
Klanten stimuleren om een verwijzing te maken kan een effectieve tactiek zijn om meer mensen jouw referralprogramma te laten gebruiken. Maak een plan om te bepalen welke klanten beloningen ontvangen en geef de details duidelijk aan op je website.
Sommige bedrijven bieden zowel de verwijzer als de nieuwe klant een incentive voor deelname. Dit is een win-win: nieuwe klanten worden gestimuleerd om via een verwijzingslink iets te kopen. Wanneer ze dat doen, wordt ook de persoon die hen heeft verwezen beloond.
Winkeltegoeden zijn een van de populairste referralbeloningen. Percentagekortingen worden ook vaak aangeboden als beloningen. Andere beloningsopties zijn gratis producten, gratis maandabonnementen en punten die ingewisseld kunnen worden voor toekomstige aankopen.
Ongeacht de incentive die je kiest, een goed begrip van jouw klantlevenslange waarde (CLV) is altijd essentieel. Je wilt dat de kosten voor het verwerven van elke verwezen klant (d.w.z. de kosten van de incentive) lager zijn dan de totale omzet die door de klant wordt gegenereerd.
4. Kies een referral marketingtool
Kies een platform voor referral marketing dat uitnodigingen voor verwijzingen beheert, unieke codes of verwijzingslinks genereert en conversies bijhoudt. Een aantal opties die integreren met Shopify-winkels zijn:
Vervolgens ontwerp en maak je een landingspagina die uitlegt hoe het nieuwe programma werkt (plus eventuele incentives die je biedt). Op deze pagina moet een formulier staan voor mensen om zich aan te melden. Zorg ervoor dat mensen die het formulier invullen een unieke verwijzingslink per e-mail ontvangen.
De beste referral marketingplatforms laten je de voortgang van jouw referralcampagnes volgen, en jouw verwijzers krijgen toegang tot een dashboard om bij te houden hoeveel klantverwijzingen ze hebben gemaakt.
5. Nodig eerdere klanten uit om deel te nemen aan het programma
Loyale klanten zijn de beste verwijzers omdat ze al bekend zijn met jouw merk en reputatie. Nodig hen uit om deel te nemen aan jouw referralprogramma via e-mailmarketing.
Begin met het versturen van een aankondiging om jouw nieuwe programma en eventuele incentives bekend te maken. De meeste referral marketingtools hebben een e-mailfunctie om de unieke verwijzingscode of link van een klant te versturen zonder dat ze zich hoeven aan te melden.
Een best practice is om jouw referralprogramma te blijven promoten door het te vermelden in jouw aankoopbevestigingen, wanneer de opwinding van de klant nog vers is. Overweeg om de voettekst van de e-mail te gebruiken om nieuwe klanten uit te nodigen om zich bij jouw referralprogramma aan te sluiten.
6. Maak het makkelijk voor mensen om jou te verwijzen
Naast het ontwerpen van incentives, zorg je ervoor dat jouw verwijzingsproces naadloos en boeiend is. Er zijn een paar manieren waarop je dit kunt doen.
Ten eerste, maak het makkelijk om vrienden en familie te verwijzen met sjablonen die zijn aangepast aan jouw merkstem. Sjablonen kunnen voor e-mails, sociale mediaberichten of directe berichten zijn: een simpele opmaak ondersteund door software die het mogelijk maakt om klantverwijzingen met een druk op de knop te verzenden. Vermeld belangrijke informatie zoals de merknaam, het type beloning (met waarde) en de kortingscode of link.
Je kunt ook online beoordelingen verzamelen die kunnen helpen om jouw algehele reputatie te verbeteren en jouw gemeenschap van merkambassadeurs te laten groeien. Vraag tevreden klanten om hun ervaringen te delen op Trustpilot, Yelp of andere geloofwaardige beoordelingssites die jouw doelklanten waarschijnlijk zullen bezoeken voordat ze een aankoop doen.
Voorbeelden van referralprogramma's
Bekijk de onderstaande voorbeelden van referralprogramma's voor wat inspiratie:
- MeUndies
- Loot Crate
- Outdoor Voices
- Tentree
- Rothy’s
- 707 Street
- Junglück
- Swan
- Negative Underwear
- Bauer
- QALI Hair Extension Studio
- Good AirX
- LIVELY
MeUndies
MeUndies heeft een referralprogramma (EN) naast hun affiliate- en ambassadeurprogramma’s. Het programma is beschikbaar voor klanten die eerder een aankoop bij MeUndies hebben gedaan. Het is eenvoudig, met een beloning van $ 25 (€ 22) voor elke nieuwe klant die wordt verwezen en minstens $ 12 (€ 10) uitgeeft.
Loot Crate
Het abonnementsboxbedrijf Loot Crate heeft ook een verwijs-een-vriend programma (EN). Loot Crate-klanten ontvangen een verwijzingslink die ze met hun netwerken kunnen delen. De bijbehorende klant ontvangt een beloning wanneer iemand een aankoop doet met de verwijzingslink.
Outdoor Voices
Het outdoor kledingmerk Outdoor Voices heeft een referralprogramma (EN) dat op punten is gebaseerd en shoppers beloont voor verwijzingen, het schrijven van beoordelingen, het bijwonen van winkelevenementen en betrokkenheid op sociale media. Beloningen variëren van kortingen tot exclusieve toegang tot producten en promoties.
Tentree
Tentree is een duurzaam kledingmerk met een eigen verwijs-een-vriend optie (EN). De verwijzingsbeloningen zijn voor zowel de verwijzer als de verwezen klant: ze ontvangen beiden een korting van 20% op hun eerste of volgende Tentree-aankoop.
Rothy’s
Rothy’s is een Shopify-verkoper die schoenen en tassen online en in fysieke winkels verkoopt. Het referralprogramma (EN) werkt eenvoudig met een minimum aankoopvereiste.
Verwezen klanten krijgen $ 20 (€ 17,50) korting op een aankoop van $ 50 (€ 44) of meer, en verwijzers ontvangen dezelfde korting wanneer iemand een aankoop doet met hun verwijzingslink.
707 Street
707 Street is een retailer die een unieke verscheidenheid aan trendy kleding en accessoires aanbiedt. Het merk heeft een loyale aanhang onder mode- en popcultuurliefhebbers vanwege hun toewijding aan kwaliteit en exclusieve collecties van zeer gewilde stijlen.
Het 707 Street loyaliteitsprogramma (EN) is een op punten gebaseerd systeem dat leden beloont voor verwijzingen, het aanmelden voor de e-maillijst, aankopen doen of het achterlaten van een beoordeling, onder andere.
Junglück
Junglück is een Duits duurzaam huidverzorgingsmerk dat natuurlijke producten aanbiedt, van gezichtscosmetica tot shampoo en handzeep, met uiteraard ook een verwijzingsprogramma (EN).
Verwijzende klanten krijgen een cadeaubon van € 10. Wanneer iemand die cadeaubon besteedt, verdient de verwijzende klant zijn eigen kortingsbon van € 10.
Swan
Swan is een andere Shopify-verkoper met een verwijzingsprogramma (EN). Dit merk voor huishoudelijke apparaten gebruikt de Yotpo-plugin van Shopify (EN) om hun verwijzingsprogramma te beheren.
Het programma is eenvoudig en vergelijkbaar met de verwijzingen van Rothy’s, maar met andere bedragen. Shoppers kunnen een vriend verwijzen, die elk een korting van £ 10 (€ 12) krijgen op hun volgende aankoop van £ 30 (€ 35) of meer.
Negative Underwear
Het ondergoedmerk Negative Underwear gebruikt dezelfde structuur als Rothy’s en Swan voor hun verwijzingsprogramma (EN).
Verwijzingen zijn $ 20 (€ 17,50) korting waard voor zowel de verwezen als de verwijzer, met een minimum aankoopbedrag van $ 75 (€ 66). Momenteel gebruikt het merk Shopify Plus (EN) om al hun e-commerce kanalen centraal te beheren.
Bauer
Hockeyretailer BAUER is een andere multi-channel Shopify-verkoper (EN). Het BAUER MVP Loyaliteitsprogramma (EN) is een gelaagd, op punten gebaseerd loyaliteitsprogramma dat leden beloont voor verwijzingen en andere acties.
Leden kunnen punten inwisselen voor kortingen en worden automatisch ingeschreven voor sweepstakes en giveaways. Extra voordelen zijn gratis retourzendingen, vroege toegang tot producten en promoties, gratis verzending op kwalificerende bestellingen, en meer.
QALI Hair Extension Studio
QALI Hair Extension Studio is een full-service salon in Vancouver, Canada, met een e-commerce website die haarproducten verkoopt.
Om hun loyale klanten te stimuleren om het bedrijf aan hun familie en vrienden te verwijzen, heeft het merk een referral marketingprogramma genaamd TreatPoints opgezet. Klanten verdienen punten voor elke aankoop, of dat nu diensten in de salon of producten op de website zijn.
Good AirX
Good AirX heeft hun verwijzingsprogramma (EN) opgezet om klanten te vangen die al via hun e-commerce winkel kopen.
Zowel de verwijzer als de nieuwe klant worden gestimuleerd door kortingscodes: verwijzers krijgen 10% korting op toekomstige producten; nieuwe klanten krijgen 7% korting.
LIVELY
Mode-retailer LIVELY biedt verwijzingen (EN) aan als onderdeel van hun beloningsprogramma, waarin abonnees één punt krijgen voor elke dollar die ze uitgeven (en zich kunnen aanmelden op de website van het merk).
Verwijzers worden gestimuleerd om 15% korting te delen en krijgen 15% korting terug als de verwezen klant bij LIVELY winkelt. Binnen 48 uur na de lancering van hun initiële beloningsprogramma ontving LIVELY 133.000 e-mails en zag hun e-commerce winkel 300.000 online sessies.
Kies het juiste referralprogramma voor jouw bedrijf
Nu je de waarde van een referralprogramma kent, is het tijd om verder te gaan en je eigen programma te creëren. Begrijp hoe jouw doelklant eruit ziet (en leg dat uit aan verwijzers), kies een incentive en maak het makkelijk voor tevreden klanten om jou aan te bevelen.
Het beste hiervan? Met Shopify POS-integraties kun je een omnichannel loyaliteitsprogramma creëren dat klanten beloont die zowel in fysieke winkels als online winkelen.
Veelgestelde vragen over referralprogramma's
Wat is een referralprogramma?
Een referralprogramma is een marketingstrategie die klanten beloont voor het doorverwijzen van vrienden en familie naar jouw bedrijf en het aanbevelen van jouw producten.
Wat maakt een goed referralprogramma?
Een goed referralprogramma is transparant over wat het is en wat het biedt. Het biedt redelijke incentives voor klanten die verwijzingen doen en geeft die incentives tijdig uit om zijn reputatie te behouden.
Wat zijn vier soorten verwijzingen?
Vier soorten verwijzingen zijn:
- Mond-tot-mond verwijzingen
- Online beoordelingen
- Aanbevelingen op sociale media
- E-mailverwijzingen
Hoe werkt een referralprogramma?
Een referralprogramma benadert loyale klanten om hen te laten weten over de incentives die ze kunnen verdienen op basis van het aantal persoonlijke verwijzingen die ze doen. Marketingcommunicatie kan beginnen als een e-mailuitwisseling, sms-bericht of pop-up op je website. De klant kan zich aanmelden voor het referralprogramma en vervolgens hun link of code naar anderen sturen; de verwezen klant kan ook een soort beloning of korting ontvangen.
