Der elektronische Geschäftsverkehr hat einen starken Anstieg an Online-Verkäufen erlebt – eine willkommene Veränderung für die meisten Geschäftsinhaber. Weniger erfreulich ist die Zunahme von Betrug, die mit diesen Verkäufen einhergeht.
2023 werden die Gesamtkosten für Betrug im elektronischen Handel über 48 Milliarden US-Dollar weltweit betragen, gegenüber 41 Milliarden Dollar im Jahr 2022. Das ist ein Anstieg von 17% im Vergleich zum Vorjahr.
Natürlich gibt es Strategien, die Unternehmen umsetzen können, um die Auswirkungen von Online-Betrug zu minimieren. Dazu gehören die Inanspruchnahme eines Dienstes, der betrugsbedingte Rückbuchungen abdeckt, sowie die Reduzierung der Risikotoleranz während der Haupteinkaufssaisons. Glücklicherweise steht dir als Shopify-Händler bereits Shopify Fraud Control zur Verfügung.
Shopify engagiert sich dafür, Händlern eine Vielzahl von branchenführenden Tools zur Verfügung zu stellen, die bei der Vorhersage, Erkennung und Verwaltung von Betrug helfen, darunter maschinelles Lernen, benutzerdefinierte Regeln, Schutz vor Rückbuchungen, Streitbeilegung und mehr – und zwar kostenlos.
Die Leistungsfähigkeit der Shopify-Technologie für maschinelles Lernen
Die Prävention von Betrug beginnt damit, betrügerische Einkäufe zu erkennen, bevor sie dein Unternehmen Geld kosten.
Die Machine-Learning-Technology von Shopify ist eine erstklassige Lösung für die Vorhersage und Kennzeichnung von Betrug im gesamten Netzwerk und informiert Händler über potenziell betrügerische Transaktionen.
„Unser überwachtes maschinelles Lernen, das auf Milliarden von Transaktionen trainiert wurde, identifiziert akkurat und zeitnah betrügerische Aktivitäten bei Millionen von vertrauenswürdigen Händlern. Verabschiede dich vom Ärger und der Ungewissheit des Betrugs und führe 99,7% der Bestellungen sicher aus“, sagt Aswathy Vasudevan, Senior Data Science Manager für Zahlungen und Risiko bei Shopify.
Um präzise und in Echtzeit Einblicke in jede Bestellung zu erhalten, haben wir über 10 Milliarden Transaktionen von Millionen von Händlern trainiert. Mit der Stärke des maschinellen Lernalgorithmus machen wir es für Händler sicherer, Zahlungen zu akzeptieren, und erkennen Muster früher als kleinere Netzwerke.
Unser Modell ist ein adaptives maschinelles Lernsystem, das heißt, es bewertet das Risikoniveau für jede Zahlung in Echtzeit. Shopify hilft Händlern dabei, zu erkennen, welche Bestellungen sicher sind, indem es eine Risikostufe und Einblicke in die Bestellung liefert – so wird die Unsicherheit darüber, ob die Transaktion sicher ist, verringert.
Und so funktioniert es:
Wir fassen relevante Daten zusammen, die während des Bestellvorgangs gesammelt wurden, um die Wahrscheinlichkeit eines Betrugs vorherzusagen. Dies wird auch verwendet, um das maschinelle Lernmodell im Laufe der Zeit zu verbessern.
Wir nutzen Signale wie Land, IP-Adresse, Kundenverhaltensmuster, Zahlungsdetails und Geldbörsentyp, um Händlern Einblicke zu geben, die ihnen helfen, vorherzusagen, ob eine Bestellung betrügerisch sein könnte.
Alle früheren Kunden und Begegnungen, die als betrügerisch eingestuft wurden, helfen bei der künftigen Risikobewertung.
Wenn du Shopify Payments benutzt, sammeln wir Daten und erkennen Muster vom ersten Einkaufswagen bis hin zu eventuellen Rückbuchungen.
Jüngste Verbesserungen am maschinellen Lernmodell von Shopify
Die Wahrheit ist, dass die Angriffe böser Akteure immer raffinierter werden. Um also immer einen Schritt voraus zu sein, investiert Shopify weiterhin in innovative und branchenführende Lösungen, um anomale Aktivitäten bei Shopify-Händlern proaktiv zu erkennen und zu verhindern.
Stand 2023 hat Shopify neue Signale implementiert, um effektiv zwischen guten Käufern und Betrügern zu unterscheiden, und wir aktualisieren den Algorithmus für maschinelles Lernen kontinuierlich, um ihn über neue Betrugsmuster auf dem Laufenden zu halten.
Da die E-Commerce-Umsätze steigen, ist es wichtiger denn je, unsere Händler vor Betrug wie Kartenaufzählungsangriffen zu schützen. Bei dieser Art von Angriffen verwenden Betrüger in der Regel Bots, um ungültige Zahlungen zu übermitteln. Dieser Trend hat seit dem Aufkommen von COVID zugenommen, als immer mehr Unternehmen online gingen.
Ende 2022 erkannte unser Team aus Betrugs- und Datenwissenschaftlern ein Muster dieser Kartenaufzählungsangriffe in unseren Geschäften. Im schlimmsten Fall automatisierten die Betrüger bis zu einer Million Kartenerfassungsversuche pro Woche.
Als Reaktion darauf arbeiteten wir eng mit den Kartennetzwerken und den betroffenen Händlern zusammen, um branchenführende Gegenmaßnahmen zu implementieren, die Kartenerfassungsangriffe proaktiv identifizieren und verhindern, indem sie Daten in Echtzeit zusammenführen und Erkenntnisse gewinnen.
Die Maßnahmen von Shopify haben dazu beigetragen, mehr als 20 Millionen betrügerische Autorisierungen zu verhindern. Noch besser ist, dass unsere Sicherheitsmaßnahmen Betrüger davon abhalten, Shopify-Händler überhaupt erst ins Visier zu nehmen.
Und während wir den Betrug eindämmen, haben wir den legitimen Verkehr zu den Shops der Händler nicht geopfert – du musst dir also keine Sorgen um entgangene Einnahmen machen.
„Wir bei Shopify verstehen von welch entscheidender Bedeutung das Vertrauen und die Sicherheit im E-Commerce sind. Wir sind stolz darauf, eine Reihe von Betrugsprodukten anbieten zu können, die unseren Händlern helfen, sich gegen die sich ständig weiterentwickelnde Bedrohung durch Betrug zu schützen. Unser Engagement für die Bereitstellung von erstklassigen Tools und Technologien bedeutet, dass sich unsere Händler auf das Wachstum ihrer Geschäfte konzentrieren können, in dem Wissen, dass sie einen starken Verbündeten im Kampf gegen Betrug haben“, sagt Kosar Jaff, VP für Ingenieurwesen, Handelsvertrauen und Integrität.
Bereitstellung von branchenführenden Betrugsfunktionalitäten für Händler
Über unseren Algorithmus für maschinelles Lernen hinaus engagiert sich Shopify für den Aufbau einer umfassenden Betrugsinfrastruktur in all unseren Produkten, die Händler jeder Größe unterstützt.
Betrug ist teuer und schwer zu bekämpfen, da raffinierte Betrüger ständig neue Wege finden, um Schwachstellen auszunutzen. Aber unsere weitreichenden Betrugsfunktionen helfen dir, dich ohne zusätzliche Kosten zu schützen. Shopify Payments bietet:
- Auf maschinelles Lernen gestützte Betrugsanalyse
- Proxy-Erkennung
- Benutzerdefinierte Regeln
- Erlaubnis- und Sperrlisten
- 3D Secure Zahlungsauthentifizierung
- Streitschlichtung
- Und vieles mehr!
Darüber hinaus kündigten wir für 2022 an, dass wir anfangen würden, die Rückbuchungen auf Shop Pay kostenlos zu schützen. Wir haben im Namen unserer Händler über 13 Milliarden US-Dollar an Bruttowarenwert (GMV) geschützt.
Shopify Payments reduziert deine Rückbuchungen
Mit Shopify Payments erhalten Händler ein automatisiertes Streitfallmanagement. Das heißt, wenn du eine Rückbuchung erhältst, reagieren wir in deinem Namen mit vorausgefüllten Informationen.
Wenn Händler Shopify Payments, Shopify Shipping und unser automatisiertes Streitbeantwortungssystem benutzen, sind sie in der Lage, ihre Gewinnquote bei nicht erhaltenen Rückbuchungen um 18% zu erhöhen. Das spart dir sowohl bei der Bestellung als auch bei den Rückbuchungsgebühren Geld.
Schutz vor Betrug bei gleichzeitiger Maximierung der Einnahmen
Betrügerische Käufe herauszufiltern ist immer eine gute Sache, aber du könntest dir Sorgen machen, dass du dabei ein gewisses Kaufvolumen opferst. Das ist bei Shopify-Produkten nicht der Fall.
Shopify konzentriert sich darauf, betrügerische Käufer zu blockieren, nicht gute Käufer. So sehr wir auch bestrebt sind, Betrug genau zu erkennen, ist es doch wichtig, dass wir unseren Händlern die Möglichkeit geben, den Umsatz mit guten Käufern zu maximieren.
Im Jahr 2022 profitierten unsere Händler von einer Genehmigungsrate von 99,7%. Das bedeutet, dass Shopify in der Lage war, Betrug genau zu erkennen und es den Händlern dennoch zu ermöglichen, ihre Umsätze zu maximieren.
Zum Beispiel stellte Mignonne Gavigan auf Shopify Payments um, um das Rückbuchungsvolumen zu reduzieren.
„Mit unserem vorherigen Zahlungsanbieter hatten wir ständig mit Betrug zu kämpfen. Dies veranlasste uns, zu Shopify Payments zu wechseln. Und seitdem ist Betrug kein Thema mehr! Alles ist 100-mal besser. Es ist sauberer, einfacher und stärker automatisiert“, sagt Jade Sperling, VP für Wachstum und Analyse.
Zuvor nutzte Mignonne Gavigan einen Drittanbieter für den Zahlungsverkehr und hatte mit einer hohen Anzahl von Rückbuchungen zu kämpfen. Seit dem Wechsel zu Shopify Payments hat der Händler nun eine Genehmigungsrate von 99,9% bei Bestellungen und eine Rückbuchungsrate von nur 0,05%.
Ankündigung neuer Funktionen
Als wäre das alles noch nicht genug, freut sich Shopify, mitteilen zu können, dass wir vorhaben, auch weiterhin in den Ausbau unserer Angebote zum Schutz vor Betrug zu investieren.
Wir freuen uns, dir mitteilen zu können, dass wir neue Funktionen eingeführt haben, darunter neue Analysen und regelbasierte Abläufe.
Zu den neuen Funktionen gehören:
- Dashboard: Unser neues Dashboard bietet Händlern mehr Tools für das Betrugsmanagement in Shopify. Du wirst Zugang zu Analysen und Regeln haben, die von Shopify Flow unterstützt werden.
- Analytik: Shopify-Händler können zukünftig auf eine umfassende Analyse der Betrugsfälle in ihrem Shop zugreifen. Dies umfasst das Bestellrisiko, Autorisierungsraten, Rückbuchungen und mehr – und hilft dir, Trends im Auge zu behalten und bessere Entscheidungen über deine Bestellungen zu treffen.
- Regeln: Mit neuen Regeln kannst du dein Betrugsmanagement automatisieren. Shopify Flow bietet Händlern die Möglichkeit, mit benutzerdefinierten Regeln zu steuern, welche Bestellungen du ablehnen, zulassen oder überprüfen möchtest.
- Bald kommt noch mehr!
