Onlineshop und Einzelhandel: Darum lohnt sich die Verknüpfung

Onlineshop oder doch ein eigenes Geschäft? Warum nicht beides? Wir zeigen dir, warum die Verknüpfung von Onlineshop und Einzelhandel sinnvoll ist und wie sie gelingt!

Heutzutage ist es fast schon zur Norm geworden, dass ein Einzelhandelsgeschäft auch über einen Onlineshop verfügt, indem Kund:innen die gleichen Produkte finden und bestellen können. Viele Menschen nutzen Funktionen wie Click & Collect oder die Abholung eines Artikels im Laden nach Vorbestellung im Onlineshop. Vor allem während der Pandemie sind diese Optionen zunehmend beliebter geworden und gehören nach wie vor zu einem festen Bestandteil unseres Alltags.

In diesem Beitrag zeigen wir dir, warum sich die Verknüpfung von Onlineshop und Einzelhandel lohnt, wie du die beiden Komponenten verknüpfst und zeigen dir einige Shop-Beispiele, die dieses Konzept bereits erfolgreich umsetzen.

Kann man Onlineshop und Einzelhandel miteinander verbinden?

Ja, du kannst deinen Onlineshop und Einzelhandel verbinden und so ein einheitliches Kauferlebnis für deine Kund:innen schaffen. Dazu kannst du beispielsweise Click & Collect, Click & Reserve oder auch Abholung im Laden anbieten.

Deshalb solltest du Onlineshop und Einzelhandel verknüpfen

Du fragst dich vielleicht, ob es überall sinnvoll ist, Onlineshop und Einzelhandel zu verknüpfen und wie du diesen Schritt gehen kannst. Da sich die Welt immer stärker digitalisiert, ist es kein Wunder, dass Onlineshops stets an Beliebtheit gewinnen, während der stationäre Handel eher in den Hintergrund gerückt ist. Das bedeutet jedoch nicht, dass Einzelhandelsgeschäfte keinen Sinn mehr erfüllen und für dich und dein Unternehmen nicht mehr profitabel sind. Sowohl eine Online-Präsenz als auch ein Ladengeschäft bieten viele Vorteile, die man durch eine Verknüpfung effizient einsetzen und ausnutzen kann.

Vorteile eines Ladengeschäfts:

• Persönlicher Kontakt und Beratung: Wenn du ein Ladengeschäft besitzt, kannst du deine Kundschaft gezielter beraten und ihre Kaufentscheidung sogar aktiv beeinflussen. Viele Menschen bevorzugen daher physische Geschäfte, da sie, wenn nötig, direkt die Hilfe eines Mitarbeiters bzw. einer Mitarbeiterin in Anspruch nehmen können.
• Kontakt mit Produkten: Onlineshopping ist zwar gemütlich, jedoch können Kund:innen in einem Laden die Produkte auf eine ganz andere Art und Weise erleben. So können sie Stoffe anfassen, Kleidung anprobieren und Artikel hautnah erleben, was die Kaufentscheidung oftmals erleichtert.
• Keine Versandkosten: Wenn Kund:innen direkt in deinem Laden einkaufen, sparen sie selbstverständlich die Versandkosten und können ihre Ware sofort mitnehmen.

Vorteile eines Onlineshops:

• Jederzeit und überall verfügbar: Der große Vorteil des Online-Handels ist, dass Kund:innen zu jeder Zeit und von überall deine Produkte im Internet durchstöbern und bestellen können.
• Einfache Markterschließung: Mit einem Onlineshop ist es wesentlich einfacher, weitere Märkte zu erschließen und beispielsweise außerhalb deines Standortes deine Ware zu versenden. So kannst du einen potenziellen Standort für ein Ladengeschäft vorab testen und sehen, wie groß das Interesse an deinen Produkten in einem bestimmten Land ist.
• Personalisierungen: Ein Online Business bietet dir vielfältige Möglichkeiten, deine Marketingstrategien zu optimieren. Darunter fällt auch die Personalisierung deiner Maßnahmen, wie beispielsweise Produktempfehlungen und personalisierte E-Mails und Newsletter.

Du siehst also, dass beide Optionen einige Vorteile bieten, die für deine Kundschaft und dich sehr attraktiv sein können. Das Tolle daran: Du musst dich nicht entscheiden, sondern kannst Onlineshop und Einzelhandel verknüpfen und so alle Vorteile nutzen.

Der wesentliche Vorteil einer Verknüpfung ist die Verbesserung der Customer Journey. So kannst du sicherstellen, dass deine Kund:innen in jedem Schritt mit einem einheitliches Kauferlebnis konfrontiert werden und ihre Kaufentscheidungen treffen können, wo und wann sie wollen.

In diesem Video (auf Englisch) zeigen wir dir, wie du in wenigen Schritten mit Shopify einen Onlineshop erstellen kannst:

Wie lassen sich Onlineshop und Einzelhandel verbinden?

Hier sind einige konkrete Maßnahmen, wie du Onlineshop und Einzelhandel effektiv verbinden und so deiner Kundschaft ein optimales Einkaufserlebnis ermöglichen kannst:

• Click & Collect: Deine Kundschaft kann online bestellen und bezahlen und ihre Artikel dann ganz einfach im Geschäft abholen.
• Click & Reserve: Kund:innen reservieren ein Produkt, können sich dieses dann nochmal im Laden genau anschauen und dann erst eine Kaufentscheidung treffen. So hast du als Händler:in die Chance, die Kaufentscheidung zu beeinflussen und weitere Produkte anzubieten.
• Order in Store: Deine Kundschaft kann sich vor Ort beraten lassen und die Artikel in Ruhe ansehen, die Ware wird jedoch ganz bequem nach Hause geliefert. Das hat den Vorteil, dass Kund:innen die Ware genau anschauen und sich von dir persönlich beraten lassen können.

Lesetipp: Wir zeigen dir, wie du Click & Collect ganz einfach auch in deinem Shop einrichten kannst.

Im Wesentlichen gibt es drei Varianten, wie du diesen Prozess umsetzen kannst:

• Multichannel: Der Multichannel-Ansatz bedeutet, dass mehrere Kanäle verwendet werden, um Produkte zu verkaufen. So kannst du beispielsweise einen Onlineshop, Social Media und ein physisches Geschäft zum Vertrieb deiner Ware nutzen. Hierbei sind die unterschiedlichen Kanäle jedoch nicht verbunden, sodass ein kanalübergreifendes Einkaufserlebnis nicht möglich ist.
• Cross Channel: Beim Cross Channel-Ansatz wird genau diese Hürde überwunden. Hierbei ist ein nahtloseres Zusammenspiel zwischen den unterschiedlichen Kanälen möglich, sodass Kund:innen kanalübergreifend Einkäufe tätigen können. So können sie beispielsweise die Option „Click & Collect“ nutzen, um ihre Artikel vor Ort abzuholen.
• Omnichannel: Der Omnichannel-Ansatz ist als Weiterentwicklung von Cross-Channel zu verstehen. Auch hier werden mehrere Kanäle gleichzeitig genutzt und verknüpft, jedoch liegt der Fokus direkt auf den Kund:innen und einem nahtlosen und übergreifenden Einkaufserlebnis. Bei diesem Ansatz werden die Grenzen zwischen dem Online- und dem Offline-Handel weitgehend beseitigt und Kundeninformationen, wie beispielsweise favorisierte Produkte und Interessen sind über alle Kanäle zugänglich und sorgen für ein einheitliches Erlebnis.

Shopify: Die beste Lösung für Onlineshops und lokale Geschäfte

Shopify bietet dir eine einfache Möglichkeit, Onlineshop und Einzelhandel zu verknüpfen. Du kannst mit Shopify nicht nur innerhalb weniger Schritte deinen eigenen Onlineshop erstellen; Shopify POS bietet dir zudem ein umfangreiches Omnichannel-POS-System, mit dem du deine Kanäle nahtlos verknüpfen kannst.

Mit Shopify POS hast du ein einziges Backoffice, mit dem du deine Standorte und Abläufe mühelos verwalten kannst. Ganz egal, ob du einen oder mehrere Standorte verwalten möchtest oder ob du bei einem Event deine Artikel anbieten willst, Shopify POS bietet Tools zur nahtlosen Zahlungsabwicklung, Mitarbeiterverwaltung sowie dem Inventarmanagement.

Erfahre mehr über Shopify POS in unserem help center.

3 Shopify-Stores, die bereits online und offline verkaufen

Lizza – Ein innovatives Rezept

Lizza – die trendigste Pizza-Alternative

Glutenfrei, vegan, bio und kalorienarm – Die Erfinder von Lizza haben mit ihrem Teigrezept aus Lein- und Chiasamen voll ins Schwarze oder eher „Grüne“ getroffen. Denn die gesunde Pizza-Innovation erfreut sich großer Beliebtheit bei ernährungsbewussten Menschen wie Sportler:innen, Veganer:innen, Allergiker:innen und Low-Carb-Fans. Im Februar 2016 ist das Food-Start-up online gestartet und schon im September feierte es den Einzug ins Kühlregal. Mittlerweile sind Lizzas bundesweit in über 5.000 Supermärkten erhältlich. 

Lesetipp: In diesem Beitrag findest du einen Leitfaden dazu, wie du ein erfolgreiches Business im E-Commerce aufbauen kannst.

Pandoo – Umweltfreundliche Alternative statt Verzicht

Nachhaltigkeit leicht wie Bambus.

Vor nur zweieinhalb Jahren ging Pandoo mit den ersten nachhaltigen Bambusprodukten an den Markt, um klassische Konsumgüter zu substituieren. Mittlerweile hat sich das Unternehmen nicht nur zu einer erfolgreichen Marke im E-Commerce etabliert, sondern ist deutschlandweit in über 1000 Läden vertreten. 

Aufgrund der Produktart setzt Pandoo auch in Zukunft auf den Einzelhandel als ein wichtiges Standbein in ihrem Multichannel-Ansatz. Wattestäbchen wird man auch zukünftig im Laden kaufen, statt eine Onlinerecherche zu starten. Außerdem sehen die Verbraucherinnen und Verbraucher die Marke auf diesem Weg regelmäßig beim Shoppen. Dieser Effekt hat sich bereits deutlich auf die Traffic-Zahlen der Bambusaktivisten ausgewirkt. 

Lesetipp: 21 E-Commerce-Marketing-Strategien, um potenzielle Kund:innen zu finden und den Umsatz zu steigern.

Sober – Das pure Erlebnis

Nichts geht über Qualität, die man fühlen kann.

Sober-Gründer Philipp Roth und Simon Schier wissen, dass ihre natürlichen Pflegeprodukte für Männer aus der Rubrik Kosmetik und Parfüm vor dem Kauf gern offline ausprobiert und erlebt werden. Der Versand von Proben ist zwar möglich, doch ist es tatsächlich unkomplizierter und schneller mit einem Tester vor Ort. 

Gerade ein Geruch oder die Haptik einer Creme lassen sich weder per Video noch durch gute Beschreibungen über das Netz so lebhaft transportieren. Um verschiedene Absatzwege ihrer Multichannel-Strategie zu testen, wollte das Team von Sober nicht nur in den Einzelhandel, sondern auch einen eigenen stationären Shop ausprobieren.

Fazit

Unsere Beispiele zeigen: Es lohnt sich, Onlineshop und Einzelhandel zu verbinden. In einer Zeit, in der viele Menschen sowohl Online Shopping als auch physische Geschäfte aufsuchen und diese beiden Welten oft sogar bewusst miteinander verbinden wollen, leiden Shops, die dieses nahtlose Erlebnis nicht bieten. Shopify ermöglicht dir die Verknüpfung ganz leicht, indem du deinen Onlineshop und deine Standorte mithilfe von Shopify POS mühelos und vor allem zuverlässig miteinander verknüpfen kannst.

Häufig gestellte Fragen zum Thema Onlineshop und Einzelhandel

Warum ist der E-Commerce so wichtig für den Einzelhandel?

Heutzutage ist ein physisches Geschäft allein oft nicht mehr genug. Kund:innen erwarten zunehmend, dass sie sowohl online als auch offline auch die gewünschten Produkte zugreifen können. Zudem kannst du mit einem eigenen Onlineshop mehr Menschen erreichen als mit einem Ladengeschäft allein und so mehr Aufmerksamkeit für dein Unternehmen generieren.

Was ist rechtlich bei der Verknüpfung von Onlineshop und Einzelhandel zu beachten?

Wenn du Onlineshop und Einzelhandel verbinden möchtest, solltest du unbedingt darauf achten, dass du ein Impressum, deine AGB, sowie Datenschutzrichtlinien deutlich und vor allem vollständig aufführst.

Welche Nachteile hat die Verbindung von Onlineshop und Einzelhandel?

Ein klarer Nachteil eines Onlineshops besteht darin, dass du keinen direkten und vor allem persönlichen Kontakt zu potenziellen Kund:innen hast. Das heißt gleichzeitig, dass du einen kleineren Einfluss auf ihre Kaufentscheidungen hast, als in deinem physischen Geschäft.