Fulfillment-Dienstleister: Top 11 Anbieter im Vergleich

Was ist Fulfillment? Im Beitrag nehmen wir dieses Thema ganz genau unter die Lupe. Außerdem findest du 11 Fulfillment-Dienstleister:innen im Vergleich.

Unsere Shopify-Händler:innen stellen uns regelmäßig eine Frage: Wie können externe Fulfillment-Dienstleister:innen genutzt werden, um eine skalierbare Basis für das eigene Wachstum zu schaffen?

Dieser Frage gehen wir heute aus der Perspektive des E-Commerce auf den Grund. Darüber hinaus stellen wir dir vor, was Fulfillment-Leistungen kosten und was in diesem Bereich zukünftig wichtig wird. On top erhältst du eine Zusammenfassung mit elf Fulfillment-Dienstleisterinnen und Fulfillment-Dienstleistern im Vergleich, damit du auf einen Blick prüfen kannst, wer deine Anforderungen erfüllt.

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Darum lohnt sich der Einsatz von Fulfillment-Dienstleister:innen

Fulfillment-Unternehmen übernehmen für dich alle Schritte, die nach der Bestellung erfolgen. So kannst du dich besser auf dein Geschäft konzentrieren und sparst gleichzeitig Zeit und Arbeit. In einigen Fällen ist es auch günstiger, eine Firma mit diesen Aufgaben zu beauftragen.

Was ist Fulfillment?

Fulfillment, oder zu Deutsch “Auftragsabwicklung”, beschreibt in der Logistik all jene Prozesse, die im Hintergrund ablaufen und ein Kaufgeschäft abwickeln - dazu zählen Lagerhaltung, Auslieferung, Retouren, Debitorenmanagement, Kommissionierung und Zoll. Gute Fulfillment-Unternehmen dienen als Logistikpartner bzw. Logistikpartnerinnen und können genau diese Services abbilden und dir so einen wesentlichen Teil deiner logistischen Prozesse erleichtern. So kannst du dich auf dein Kerngeschäft konzentrieren.

Lesetipp: Wenn du mit dem Dropshipping anfangen möchtest, findest du hier den ultimativen Leitfaden dafür.

Was ist ein Fulfillment-Partner bzw. -Partner:in?

Fulfillment-Partner:innen im E-Commerce sind Unternehmen, die sich um den Versand und Rückversand von Kundenbestellungen kümmern. Viele E-Commerce-Fulfillment-Anbieter:innen bieten auch Lagerhaltung und Kundenservice an. Auf diese Weise können sich Händler:innen wie du auf ihr Kerngeschäft, die Erweiterung ihres Sortiments und das Marketing konzentrieren.

Fulfillment-Dienstleisterinnen und Fulfillment-Dienstleister im Vergleich

Es spricht vieles dafür, die eigenen Logistikprozesse auszulagern. Dienstleister:innen gibt es mittlerweile viele am Markt. Um Händler:innen wie dir die Entscheidung und Auswahl zu erleichtern, haben wir elf Fulfillment-Anbieter:innen verglichen. Lass uns diese kurz vorstellen:

 

004 GmbH: Die 004 GmbH aus Aschaffenburg ist ein Full-Service E-Commerce-Dienstleister, der sämtliche operative E-Commerce-Prozesse auf einer hochskalierbaren Plattform anbietet und Marken einen einfachen Einstieg in das Direct-to-Consumer-Geschäft ermöglicht. Zur internationalen Kundschaft gehören Marken, die auf Shopify setzen, wie z.B. Woden, Soft Rebels oder Solequake.

 

Alaiko: Alaiko ist Europas führende Logistic-as-a-Service-Plattform, über die Direct-to-Consumer-Marken Zugriff auf eine breite Palette von Fulfillment-Dienstleistungen aus einer Hand erhalten. Alaiko verbindet Shop- und ERP-Systeme, Fulfillment-Services sowie Versandanbieter:innen und verhilft mit dem hauseigenen “Logistics Operating System” zur reibungslosen Steuerung und Automatisierung aller Prozesse rund ums Fulfillment. Auch Shopify-Händler:innen wie Pari, Olav oder Paperlike setzen auf den Anbieter.

Lesetipp: Wie die intelligente Verzahnung zwischen Shopify, Fulfillment-Dienstleister:innen und ERP-Systemen gelingt, haben wir hier am Beispiel von Shape Republic gezeigt.

 

byrd: byrd bietet Onlinehändler:innen Zugang zu einem internationalen Logistiknetzwerk, das sie näher an ihre Kundschaft bringt und so ein schnelles Wachstum ermöglicht. Unternehmen können ihr gesamtes Fulfillment über eine cloudbasierte Software verwalten und automatisieren, die sich nahtlos in führende E-Commerce-Systeme integrieren lässt und Transparenz bietet. Shopify-Händler  Your Superfoods setzt dabei auf byrd.

 

FineCom: Mit über 300 Mitarbeiter:innen an vier Standorten auf knapp 100.000 m² Fläche bedient FineCom über 80 Marken mit innovativen Logistik- und Fulfillment-Lösungen national und international. Egal ob Fashion, Sports, Outdoor, Home & Living, Beauty & Cosmetics, Gesundheit, Nutrition, Technik, Spielwaren, Hartwaren sowie alle Arten von Consumer Products. Shopify-Händler:innen wie z.B. Pyua, Attire The Studio oder Natalies Cosmetics vertrauen bereits darauf.

 

fuljoyment: Die fuljoyment AG aus Brüsewitz bei Schwerin liefert Fulfillment-Dienstleistungen. Zu ihrer Kundschaft gehören verschiedene Markenartikel-Unternehmen, vornehmlich aus dem Modebereich, wie bspw. Shopify-Händler Distorted People. Von der Kundenbetreuung, der Logistikabwicklung, dem Zahlungsmanagement, bis hin zur Buchhaltung, bedienen sie den gesamten Prozess des Onlinehandels. Sie betreiben neben Brüsewitz auch Standorte in Alt-Mölln und Trittau (Schleswig-Holstein).

 

Lufapak: Lager, Logistik und Fulfillment-Dienstleistungen aus einer Hand in DE und UK - Lufapak bietet seit Jahrzehnten maßgeschneiderte Lösungen für effizientes Lagerwesen und zuverlässige Logistik mit weltweitem Versand. Als Fulfillment-Anbieter mit großem Lager in Neuwied nähe Frankfurt am Main und Standorten in Deutschland sowie Großbritannien können mit Lufapak umfassende Supply-Chain Lösungen entwickelt und umgesetzt werden.

 

ShipDirect: Die MS Direct AG bietet seit vielen Jahren Fulfillment Solutions im Bereich Lager-Outsourcing, Crossborder Commerce und Retourenmanagement. Neben dem physischen Fulfillment hat das Unternehmen IT-Lösungen für eine effiziente und skalierbare Logistik im Angebot. Ob raus aus der Garagenlogistik oder Markteintritt in der Schweiz, ShipDirect unterstützt beim Wachstum. Sie helfen Shopify-Händler:innen, von jungen Start-ups bis hin zu namhaften Brands wie Ricola, ihre Kundenversprechen einzulösen. 

 

 

Quivo: Als Europas führender D2C-Fulfillment-Anbieter managt Quivo täglich die Logistik für über 1.450 Unternehmen weltweit. Das Unternehmen besitzt 8 eigene Lagerstandorte weltweit, wodurch die Expansion deines Unternehmens auch qualitativ gewährleistet werden kann. Das flexible und skalierbare System passt sich jeder Unternehmensgröße und jedem Produkttyp an, um stets die optimale Logistiklösung zu bieten.

 

YouSellWeSend: YouSellWeSend bietet als digitales Fulfillment Netzwerk sowohl Händler:innen als auch Logistik-Partner:innen die optimale Vernetzung für einen erfolgreichen, skalierbaren und internationalen E-Commerce. Das Unternehmen aus Hamburg agiert dabei standortungebunden und betreut Kund:innen aus den Branchen Fashion, Technik, Beauty, Bücher uvm. Auch der Shopify-Händler Hoodie Collab nutzt den Anbieter bereits.

VDS: VDS ist ein E-Commerce-Fulfillment-Spezialist aus Herzberg am Harz, dessen Fulfillment-Lösungen gezielt auf Online-Händler:innen zugeschnitten sind. Saisonale Spitzen werden an mehreren Standorten abgefangen. Es wird eine ausgefeilte API-Schnittstelle zu Shopify geboten. Shopify-Merchants wie TWOTHIRDS setzen auf die Lösung. 

 

Servantful ® Lumundi Fulfillment: Die Lumundi Versand GmbH aus Ahaus im Münsterland bietet modernes Fulfillment von der Bestellannahme bis hin zum Ver­sand mit Stärke in klein- und mittelteiligen Sendungen. Lumundi ist selbst Betreiber erfolgreicher Onlineshops und kann mehr als 15 Jahre Know-how im E-Commerce vorweisen. 

Lesetipp: Hier dreht sich alles rund ums Thema Dropshipping-Produkte finden. Wir verraten dir die acht besten Strategien und fünf Dropshipping-Produkte, die im Trend liegen.

Zunehmende Wichtigkeit von Fulfillment-Unternehmen 

Ressourcenausgleich und erfüllte Erwartungen

Der Onlinehandel floriert und so nimmt der Paketversand stetig zu. Große Player des E-Commerce setzen deswegen schon lange auf externe Fulfillment-Dienstleister bzw. Fulfillment-Dienstleisterinnen. 

Mehr und mehr kleinere Onlinehändlerinnen und Onlinehändler geben ihre Logistikprozesse in fremde Hände, da schlicht die notwendigen Ressourcen fehlen, um die Auftragslast abzudecken. Vor allem elementare Entscheidungsfragen werden Händler:innen abgenommen. So müssen sie sich weder die Frage stellen, ob ihr Lager groß genug ist, um auch den Anforderungen in einigen Jahren gerecht zu werden, noch wie sie schnell genug Saisonkräfte finden oder ob Lagerhallen gebaut oder gemietet werden müssen.

Natürlich schaffen es etliche Onlineshops, ihr Fulfillment selbst zu stemmen. Oft sind diese Prozesse jedoch durch die hohe Auslastung fehleranfälliger. Es kommt zu Problemen in der Lieferkette, Pakete kommen verspätet an oder nicht vorhandene Warenbestände werden verkauft. Für Unternehmen hat das schwere Folgen, wie beispielsweise Reputations- und Kundenverluste, die in Umsatzeinbußen münden.

Ein weiterer Grund für die zunehmende Relevanz von externen Dienstleister:innen ist der erhöhte Anspruch der Käufer:innen. Durch große Benchmarks wie Amazon wird die Erwartungshaltung der Konsument:innen an Marken geschürt. De facto heißt das, egal wo Kund:innen kaufen, ob beim Start-up, beim mittelständischen Unternehmen oder auf einem Online-Marktplatz, sie erwarten eine schnelle Zustellung ihrer Bestellungen.

Nutzung mehrerer Standorte

Unternehmen, denen ein kundenorientierter Ansatz wichtig ist, setzen vermehrt auf externe Logistikdienste, um die Customer Experience zu perfektionieren und Lieferzeiten zu verkürzen. Vor allem für Letzteres braucht es Fulfillment-Center, die so nah wie möglich bei der Endkundschaft platziert sind. Eine gute, technische Infrastruktur und ein dezentrales Lagernetzwerk sind hier Schlüsselfaktoren, die von professionellen Anbieter:innen leicht abgedeckt werden können.

Lesetipp: Damit der internationale Verkauf so einfach und effizient sein kann, wie der im Inland, haben wir Shopify Markets entwickelt. Erfahre in diesem Beitrag, wie du damit an alle Menschen im Internet verkaufen kannst – und das von einem einzigen Shop aus.

Unabhängigkeit

Gerade mit Blick auf Krisenzeiten, wie zum Beispiel die Corona-Pandemie, kann sich eine derartige Zusammenarbeit auszahlen. Eine Investition in externes Fulfillment und die damit verbundene Nutzung externer Partner:innen ermöglicht Shop-Betreiber:innen, unabhängig zu agieren. Wer nicht an ein Lager und andere Infrastruktur gebunden ist, kann seiner Arbeit standortunabhängig nachgehen. 

Vor- und Nachteile von Fulfillment-Dienstleister:innen

Für ein erfolgreiches E-Commerce-Unternehmen ist es immer oberste Prämisse, eine positive Kauferfahrung bei der Endkundschaft zu erzielen. Der Meinung ist auch Barbara Geißler, Business Development Manager bei Lufapak: „Durch die Auslagerung ihres Fulfillments können sich Händler und Händlerinnen voll auf ihre Verkäufe und Abwicklung im Onlineshop oder Marktplatz konzentrieren. Kund:innen kann dadurch zudem eine breitere Auswahl an Transportdienstleister:innen geboten werden. Durch eine professionelle Abwicklung positiviert sich die User Experience der Endkund:innen nach einem Kauf.“

Ein positives Kauferlebnis bedeutet dabei nicht unbedingt, dass die Ware am Ende überzeugt. Die Kundschaft muss auch dann von gutem Service sprechen, wenn die Ware nicht behalten wird. "Zu einem positiven Erlebnis der Kund:innen nach dem Kauf gehört nicht nur eine zeitnahe Zustellung der Bestellung, sondern auch ein kundenorientiertes Retouren-Management. Ein Dienstleister oder eine Dienstleisterin hilft dabei, die Ware schnell wieder in den Umlauf zu bringen und die Kundschaft zeitnah zu entlasten", so Peter Egger, Head of Sales bei MS Direct. Um diesen Grad der Zufriedenheit zu erreichen, müssen alle Prozesse im E-Commerce und Fulfillment ineinander greifen.

Die Zusammenarbeit mit Fulfillment-Dienstleister:innen bringt eine ganze Bandbreite an Vorteilen mit sich:

• auch in Krisenzeiten, bei saisonalen Peaks oder bei großen Marketing-Kampagnen müssen keine Engpässe in der Logistik befürchtet werden
• Kundenzufriedenheit steigt durch schnelle Lieferungen, besseren Service und vollständige Transparenz des Bestellstatus
• Lieferungen am nächsten Tag können ermöglicht werden
• Händler:innen können Märkte weltweit beliefern, speditionsunabhängig
• umfangreiche Investitionen in Intralogistik und Immobilien entfallen
• Unternehmen sind wettbewerbsfähiger
• Ressourcen und Kapazitäten können für Kerngeschäfte und elementare Bereiche, wie Produktentwicklung, Kundenpflege, Marketing & Sales, genutzt werden
• ermöglicht eine völlig losgelöste Multichannel-Strategie mit mehreren Plattformen und Shops

Wer die Logistik an Expert:innen abgibt, befreit seine knappen Ressourcen für andere wichtige Dinge, wie Produktentwicklung, Marketing, Personalausbau oder die Expansion in neue Märkte und Regionen.

Aber mit der Auslagerung der Logistik können sich unter Umständen auch Nachteile für Unternehmen ergeben.

Du solltest dir bewusst sein, dass du für alle Fehler haftest – auch wenn diese durch Fulfillment-Dienstleister:innen verursacht werden. Deine Kundschaft wird Beschwerden immer an dich richten. Es ist also besonders wichtig, dass du deinen Dienstleister bzw. deine Dienstleisterin mit Bedacht wählst. Achte beispielsweise darauf, dass der Anbieter oder die Anbieterin viele gute Bewertungen hat.

Zudem ist die Beauftragung von externen Dienstleister:innen natürlich mit zusätzlichen Kosten verbunden. Du solltest also nur von Dienstleistungen Gebrauch machen, wenn du diese tatsächlich benötigst.

Lesetipp: Du bist auf der Suche nach passenden Dropshipping-Anbieter:innen? In diesem Beitrag stellen wir die Besten vor!

Beachte auch, dass du mit einem Partnerunternehmen wenig Spielraum für Individualisierungen haben wirst. Häufig sind individuelle Verpackungsarten nicht realisierbar. Wenn du deine Produkte auf eine spezielle Art und Weise verpacken und versenden möchtest, solltest du darüber nachdenken, dies lieber selbst in die Hand zu nehmen. So stellst du zudem sicher, dass du alle aktuellen Regelungen des Verpackungsgesetzes erfüllst.

Der Wechsel zu einem Fulfillment-Dienst bedeutet übrigens nicht, dass die Fixkosten des Lagers und die des Versandes günstiger werden. Oft ist das Gegenteil der Fall. Tatsächlich könnten mehr Kosten auf Unternehmer:innen zukommen, als wenn ein eigenes Lager genutzt und der Versand selbst gestemmt wird. Ein Nachteil, den Dietmar Sicking, Geschäftsführer der Lumundi Versand GmbH, klar zu entkräften weiß: "Du kaufst Zeit, Platz und Freiheit. Das ist ein gewisser Grad an Luxus, der sich schnell rechnet, wenn du die Zeit für sinnvollere Aufgaben und den Platz für neue Büros oder Showrooms nutzt. Du erhältst die Freiheit, an andere Dinge zu denken als an Lager, Versand oder Pappschachteln! Dein Business kommt auf die Füße und du skalierst!"

Lesetipp: Inventarsoftware: Alle Vorteile im Überblick.

Wie läuft E-Fulfillment ab und wann lohnt es sich?

Ab einem bestimmten Punkt ist es für fast jedes E-Commerce-Unternehmen, egal ob B2B oder B2C, sinnvoll, den Fulfillment-Prozess auszulagern. Allerdings lässt sich die Frage, wie viele Bestellungen pro Monat für diesen Schritt erforderlich sind, nicht pauschal beantworten. Es hängt vom Produkt und der Vertriebsaktivität ab, also ob beispielsweise nur in einem oder in mehreren Märkten verkauft wird.

Als Faustregel werden jedoch ca. 100 Sendungen pro Monat empfohlen. Von dieser Zahl aus ist es fast unmöglich, neben anderen wichtigen Aktivitäten, wie Marketing und dem Betreiben eines Onlineshops, auch die Bestellungen selbst abzuwickeln. Außerdem ist dies oft die magische Grenze, an der die Effizienzgewinne durch das Outsourcing die zusätzlichen Kosten übersteigen.

Auch für expandierende Unternehmen ist der Einsatz von Fulfillment-Anbieter:innen sinnvoll. Internationale Sendungen können bei Einzelbestellungen schnell teuer werden. Mengenrabatte für Auslandslagerung und Versand können hier Kosten sparen.

Eine wichtige Rolle spielen auch die wachsenden Ansprüche der Kundschaft. Viele Endkund:innen erwarten Expressversand, Lieferterminwahl, kostenlose Rücksendungen und die Möglichkeit, Pakete zu verfolgen. Dies übersteigt die Möglichkeiten vieler kleiner Unternehmen. Aber auch große Konzerne, die Fixkosten im Bereich Logistik einsparen wollen und keine eigenen Lager haben, nutzen E-Fulfillment-Anbieter:innen.

Wenn du dich für Fulfillment-Dienstleister:innen entschieden und den Vertrag abgeschlossen hast, bist du leider noch immer nicht ganz am Ziel angekommen. Bevor dein neuer Business-Partner bzw. deine Business-Partnerin damit beginnen kann, die Bestellungen an deine Kundschaft zu versenden, müssen u. a. die folgenden Schritte unternommen werden:

• Lagerstandorte wählen
• E-Commerce-Plattform integrieren
• Produkte an Fulfillment-Partner:innen schicken
• Versandart an die Endkundschaft festlegen

E-Commerce-Fulfillment läuft dann in der Regel so ab, dass Online-Händler:innen ihre Produkte an ein oder mehrere Fulfillment-Center schicken. Dort werden sie gewogen, gemessen, eingelagert und versendet. Alle Vorgänge im Fulfillment-Prozess sollten für dich als Händler:in einsehbar und kontrollierbar sein, darunter Informationen zu Inventar, Bestellungen und Retouren. Manche Fulfillment-Dienstleister:innen bieten auch Tools an, mit denen Händler:innen den Versand analysieren können.

Lesetipp: In diesem Guide haben wir für dich zusammengestellt, wie mit AliExpress Dropshipping funktioniert.

Passende Fulfillment-Partner:innen auswählen 

Ein etabliertes Unternehmen im B2B-Großhandel hat mit hoher Wahrscheinlichkeit andere Anforderungen an Fulfillment-Dienstleister:innen als ein gerade im Aufbau steckendes Onlinebusiness. Welche E-Fulfillment-Dienstleister:innen für welchen Onlineshop die richtigen sind, hängt von der eigenen Kapazität, den Bedürfnissen und vom Budget ab. Grundsätzlich solltest du dir vor Vertragsabschluss darüber im Klaren sein, welche Produkte oder Dienstleistungen du auf welcher Verkaufsplattform anbieten möchtest, welche Services du benötigst und welche Funktionen du in Zukunft noch auslagern willst. Ein späterer Wechsel des Fulfillment-Anbieters bzw. der Fulfillment-Anbieterin ist zwar möglich, aber mit hohen Kosten verbunden. Daher sollte das von dir gewählte Unternehmen alle notwendigen Funktionen bieten und über ausreichend Lagerkapazitäten verfügen.

Natürlich spielen auch die Kosten eine wichtige Rolle. Darin enthalten sind nicht nur Grundkosten, Integrationskosten und die vom Bestellvolumen abhängigen Kosten. Es sollte auch klar sein, wer für Fehler im Prozess, beschädigte oder verlorene Waren und verspätete Lieferungen verantwortlich ist. Darüber hinaus solltest du dich bei der Wahl von Fulfillment-Dienstleister:innen über die folgenden Punkte informieren:

• Versanddauer, -rabatte und -tracking (in andere Länder)
• die Zuverlässigkeit des Fulfillment-Partners bzw. der Fulfillment-Partnerin (z. B. durch Erfahrungen/Bewertungen anderer Unternehmen)
• die technische Ausstattung der Fulfillment-Partner:innen (z. B. Notstromversorgungen und Back-ups)
• Sicherheitsverfahren (sowohl im Lager als auch in Bezug auf die Datenverarbeitung bzw. Datenschutz)

In diesem Video (auf Englisch) findest du weitere Informationen zum Thema Third Party Logistics (3PL).

Wichtigsten Funktionen von Fulfillment-Dienstleister:innen

Fulfillment-Dienstleister:innen können den kompletten logistischen Bereich deines Onlineshops für dich übernehmen. Der Idealfall ist, dass dein Anbieter oder deine Anbieterin die Ware verpackt, versendet und sich um die Lagerung kümmert. Bei einigen Dienstleister:innen sind auch Kundenanfragen, Beschwerden sowie Retouren im Angebot beinhaltet.

Zu den wichtigsten Funktionen zählen:

• Annahme von Bestellungen
• Einlagerung
• Artikelstammdatenpflege
• Konfektionierung
• Kommissionierung
• Verpackung
• Frankierung
• Versand
• Retourenmanagement

Dein Lager bereitet dir Probleme? In diesem Beitrag zeigen wir dir, was es mit einem Lagerverwaltungssystem auf sich hat und wie du ein solches nutzt! 

Fulfillment-Unternehmen: Kosten & Fulfillment-Vertrag

Wie wir an dieser Stelle bereits wissen, umfasst Fulfillment alle Aktivitäten von Fulfillment-Dienstleister:innen vom Abschluss des Vertrages bis zur Lieferung des Produktes an die Endkundschaft. In diesem Vertrag sollten folgende Punkte geregelt sein:

• Lieferzeiten
• Wie mit Retouren umgegangen wird
• Haftung bei Schäden während der Lieferung
• Datenschutz

Hierzulande gibt es seitens des Gesetzgebers einen großen Gestaltungsspielraum bei der Regelung des Fulfillment. Dennoch gibt es bestimmte Voraussetzungen, die von beiden Parteien erfüllt werden müssen, z. B. müssen Fulfillment-Dienstleister:innen bei der Bearbeitung von Bio-Waren gewisse Konditionen erfüllen, damit das Bio-Zertifikat Bestand hat.

Ist ein Fulfillment-Vertrag erst einmal geschlossen, kommen Kosten auf dich zu. Die Frage nach den Preisen für die Auslagerung der Logistik ist in den meisten Fällen nicht pauschal zu beantworten, da unterschiedliche Faktoren den Preis für die Dienstleistung beeinflussen. Hierbei gibt es sowohl Fixkosten als auch variable Kosten, die auf die Preise einwirken. Wir empfehlen dir deswegen, dich direkt mit den potenziellen Anbieter:innen zu verbinden und Angebote einzuholen.

Die Preise sind abhängig von einigen Elementen, wie der Lagerhaltung, der Anzahl der SKUs, dem Grad des gewünschten Servicelevels, dem Auftragsvolumen, Portokosten oder der Verwaltung. In die detaillierten Berechnungen fließen die Lagerkosten pro Bestellung ein, dazu gehören Pick-Basis-Preise, die Anzahl der Produkte multipliziert mit der Pick-Gebühr je Produkt, Verpackungskosten sowie Versandkosten.

Einige Anbieter:innen verlangen eine Grund- bzw. Servicegebühr und einen Mindestumsatz, der pro Monat erreicht werden muss. Die meisten Fulfiller fertigen zudem Individualangebote an, je nachdem welche Zusatzoptionen gewünscht werden.

Dienstleister:innen, Paket- und Kurierdienste werden oft nur nach dem Preis verglichen. Letztlich kommt es jedoch auf das Gesamtpaket an. Guter Service zahlt sich aus und bildet die Basis für eine lange und vertrauensvolle Partnerschaft. 

Lesetipp: In diesem Beitrag haben wir für dich fünf TikTok Produkte zusammengestellt, die in der ganzen Welt bekannt sind.

Trends im Fulfillment 

E-Commerce Trends - das Fulfillment muss sich deswegen ständig anpassen, egal, ob es darum geht, besonders nachhaltige Verpackungen zu nutzen oder eine große Auswahl an Paketdienstleister:innen und Retour-Möglichkeiten zu gewährleisten. 

Auch in Zukunft werden Fulfillment Service Provider dabei an Relevanz gewinnen, denn sie bilden die Verbindung verschiedener Instanzen und bieten Unternehmen wichtige Freiheiten. Deltlef Paap, Gründer von Fuljoyment beschreibt die zukünftige Bedeutung von Fulfillment-Dienstleister:innen so: “Das Thema Marktplätze wird auf internationaler Ebene noch weiter wachsen und somit zwangsweise an Bedeutung gewinnen. Für die eigenen Onlineshops gilt es Kauferlebnisse zu erzeugen, somit das Preisgefüge stabil zu halten und Wiederkäufe zu erzeugen. Der gute Service steht hier im Vordergrund.“

Einige Themen werden zukünftig noch stärker in den Fokus rücken. Dazu gehören unter anderem

• die steigende Automatisierung und beschleunigte Prozesse dank innovativer Technologien wie KI, maschinellem Lernen und Augmented Reality
• individuelle Zusatzleistungen, wie die Produktveredelung oder Personalisierung
• die verstärkte Nutzung von In-Store-Fulfillment
• der Cross-Border-Handel, der Händler:innen ermöglicht, unkompliziert Kund:innen weltweit zu bedienen
• CO2-neutraler Versand mithilfe von plastikfreien Verpackungen und recyceltem Füllmaterial

Doch nicht nur das, es warten auch weitere Trends, wie Arne Heuschmann von der 004 GmbH zu verstehen gibt: “Nachhaltigkeit, die Marken-Präsentation sowie Same Day und Next Day Delivery werden noch stärker in den Fokus rücken, um die hohe Erwartung der Endkundschaft zu erfüllen. Hier gilt es, stetig neue Strategien und Konzepte zu entwickeln, damit Online-Händler:innen wettbewerbsfähig bleiben.”

Lesetipp: Wie Umweltthemen deine Kundschaft beeinflussen, analysieren wir hier.

Besonders im urbanen Raum müssen die logistischen Kapazitäten ausgebaut werden, um allen Kund:innen eine schnelle und effiziente Lieferung zu ermöglichen. Klaus Dotzler Head Of Sales bei FineCom, gibt dabei auch andere Punkte zu bedenken: „Speed sells! Die Marktanforderungen eines immer heterogener werdenden Online-Vertriebs-Mix bedingen schnelle und pragmatische Logistiklösungen von dynamischen und erfahrenen Fulfillment-Spezialist:innen! Diversifikation in Nischen und USPs zu Themen wie "unboxing experience" und greifbaren Mehrwerten sind zukünftige Erfolgsfaktoren.“

Exzellenz in der E-Commerce-Logistik wird zukünftig als Differenzierungsmerkmal gesehen werden. Ein Trend steht unumstritten zu jeder Zeit an erster Stelle: der maximale Endkundenkomfort. Um diesen zu gewährleisten, ist die Zusammenarbeit mit externen Dienstleister:innen beinahe unumgänglich und sollte bereits ab jetzt auf der Agenda stehen.

Häufig gestellte Fragen zu Fulfillment-Anbieter:innen

Was sind Fulfillment-Anbieter:innen?

Mit der Auftragsabwicklung, dem Fulfillment, sind alle Hintergrundprozesse der Logistik gemeint. Dazu zählen beispielsweise Lagerhaltung, Auslieferung, Retouren, Debitorenmanagement, Kommissionierung und Zoll. Fulfillment-Anbieter:innen übernehmen diese Hintergrundprozesse und erleichtern die Abwicklung von Verkäufen für Unternehmen. Entscheidest du dich für einen Fulfillment-Anbieter bzw. eine Fulfillment-Anbieterin, kannst du dich ganz auf die Optimierung deines Kerngeschäfts konzentrieren.

Warum sollte man die Abwicklung auf Fulfillment-Anbieter:innen auslagern? 

Die Auslagerung des Fulfillments bedeutet für Händler:innen, dass sie sich auf Kerngeschäfte wie Produktentwicklung und Vertrieb konzentrieren können. Sie können durch den Einsatz von externen, gut vernetzten Fulfillment-Anbieter:innen eine breitere Auswahl an Transportdienstleister:innen anbieten und in internationale Märkte expandieren. Durch eine schnellere und transparentere Abwicklung beim Versand und Retouren wächst auch die Kundenzufriedenheit und der Wille, wieder beim Unternehmen zu kaufen.

Was kostet die Auslagerung auf Fulfillment-Anbieter:innen?

Beim Fulfillment bestimmen verschiedene Faktoren die Preise eines Anbieters bzw. einer Anbieterin. Die fixen und variablen Kosten ergeben sich aus der Lagerhaltung, der Anzahl deiner SKUs, dem Grad des Servicelevels, den Verpackungskosten, den Portokosten, dem Auftragsvolumen und der Verwaltung. Teilweise wird von dir eine Grund- oder Servicegebühr sowie ein Mindestumsatz pro Monat verlangt. Vor einer Entscheidung solltest du dir verschiedene Angebote einholen und dabei nicht nur auf den Preis, sondern auch auf guten Service achten.

Welche Fulfillment-Anbieter:innen gibt es?

In der DACH-Region gibt es einige namhafte Dienstleister:innen für Fulfillment, wie zum Beispiel byrd, Alaiko, 004 GmbH, FineCom, fuljoyment, Lufapak, ShipDirect, PackAngels, YouSellWeSend, VDS oder Servantful. Was diese Anbieter:innen auszeichnet, haben wir in diesem Vergleich genauer beleuchtet.

Bieten Fulfillment-Dienstleister:innen auch ein Lager?

Logistik-Unternehmen sind nicht dazu verpflichtet, ein Lager anzubieten. Dementsprechend bieten dies auch nicht alle Anbieter:innen an. Ein Lager hat für dich den Vorteil, dass du deine Waren nicht selbst lagern und auch nicht extra ein externes Lager anmieten musst.