Come gestire i resi ecommerce durante le feste: guida pratica

Nel mondo delle vendite ecommerce si fa spesso riferimento a come prepararsi alle occasioni speciali di vendita come il Black Friday e le festività natalizie, ma più raramente ci si ferma a riflettere sul periodo successivo a queste occasioni dove i negozi online devono fare i conti con la gestione dei resi. In questo articolo a cura di Rajapack, vi spiegheremo come migliorare la gestione dei resi per contenere una voce di costo sempre più rilevante e come trasformare i resi in un elemento determinante per la soddisfazione dei clienti.

Nel mondo delle vendite ecommerce si fa spesso riferimento a come prepararsi alle occasioni speciali di vendita come il Black Friday e le festività natalizie, ma più raramente ci si ferma a riflettere sul periodo successivo a queste occasioni dove i negozi online devono fare i conti con la gestione dei resi.

In questo articolo, vi spiegheremo come migliorare la gestione dei resi per contenere una voce di costo sempre più rilevante e come trasformare i resi in un elemento determinante per la soddisfazione dei clienti.

L'importanza dei resi nella gestione di un ecommerce

Per capire l'importanza dei resi nella gestione di un negozio online, ecco alcuni dati che potrebbero interessarvi:

• Oltre il 63% dei consumatori legge le condizioni di reso prima di fare un acquisto (comScore)
• L'81% delle persone vorrebbe avere la possibilità di restituire i prodotti in modo semplice e senza costi di spedizione aggiuntivi (UPS)
• Circa un terzo di tutti prodotti acquistati online vengono restituiti (WSJ)
• Un reso facile e gratuito può aumentare le vendite del 357% (CNBC)

Nel mondo dell'abbigliamento molte persone, per esempio, acquistano subito pantaloni, t-shirt, scarpe e vestiti in due taglie differenti in modo da ricevere l'ordine, provare entrambe le taglie, scegliere quella più indicata e rendere l'altra; così facendo non dovranno aspettare per ricevere il prodotto giusto.

Quello dei resi è un fenomeno di così vasta portata che UPS, dopo aver ricevuto 1,3 milioni di richieste in un solo giorno, ha battezzato il 5 gennaio “National Returns Day”.

Packaging specifici per la gestione dei resi

Garantire una politica di reso adeguata alle esigenze dei vostri clienti e in linea con la normativa è il primo aspetto importante che il vostro ecommerce deve rispettare. VI ricordiamo che in linea generale tutti gli acquirenti possono esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce.  

Ma oltre a agevolare la richiesta di reso e prevedere politiche di rimborso tramite buoni sconto o restituzione dell'importo speso, come gestire la merce che spedita dai vostri negozi è arrivata a casa dei clienti e ora deve tornare indietro?

Nel mondo degli imballaggi esistono prodotti specifici dedicati ai resi e sono articoli che generalmente presentano due caratteristiche fondamentali:

• Doppia banda adesiva: la doppia striscia adesiva è la soluzione perfetta per la gestione del reso degli ecommerce perché vi permette di chiudere e sigillare velocemente la scatola, non servirà nessun nastro adesivo per chiuderla e per i malintenzionati non sarà possibile sbirciare il contenuto del pacco. Il cliente, in caso di reso, potrà risigillare e riutilizzare la stessa scatola avvalendosi della seconda striscia adesiva.
• Pretaglio per l'apertura: il pretaglio per l'apertura è una caratteristica estremamente pratica e consentirà ai vostri clienti di aprire facilmente la scatola senza utilizzare forbici o taglierino, questo preserva la scatola che non viene rotta. La linguetta di apertura permette inoltre di rilevare eventuali effrazioni o manomissioni avvenute durante la consegna.

Perché se è importante che il cliente possa gestire la restituzione della merce in maniera facile e veloce, è altrettanto importante che a voi il prodotto ritorni integro e senza danni in modo da poterlo mettere nuovamente in vendita.

Oltre alle scatole con doppia banda adesiva è possibile trovare anche buste con le stesse caratteristiche descritte sopra.

Grazie a questi packaging il vostro cliente risparmia tempo e denaro, si riducono al minimo gli sprechi e l'impatto sull'ambiente e tutto questo si traduce in valore per il vostro marchio e aumento della fidelizzazione verso il vostro ecommerce, oltre che a una riduzione dei costi di prodotti resi non più vendibili o smarriti.

Fidelizzate i vostri clienti, anche con i resi

La fase di restituzione dei prodotti è un elemento fondamentale per gli ecommerce: per il cliente deve essere una procedura facile ed immediata.

Ma i resi possono mettere molto in difficoltà anche voi merchant; infatti, la gestione dei resi costa tempo e denaro. Oltre a essere un diritto del consumatore però, può anche diventare un ottimo modo per rendere l'esperienza d'acquisto del vostro ecommerce più curata e accogliente, fidelizzando così molti clienti e rendendoli i migliori testimonial del vostro marchio.

Per concludere, ecco tre suggerimenti pratici da considerare per ottimizzare la gestione dei resi durante le feste:

• Adottare una politica di reso orientata al cliente, semplice e flessibile vi permette di migliorare le vendite del vostro ecommerce. 
• Non addebitare le spese della spedizione di ritorno è ormai una politica diffusa e rende questo tipo di scelta molto concorrenziale. Molto spesso per gli acquirenti il reso gratuito è più importante della spedizione gratuita.
• Agevolare il cliente con un imballaggio idoneo per questa procedura, mettendo già a disposizione le etichette per la spedizione di ritorno, è un vantaggio per il cliente e ridurrà i vostri costi di gestione perché garantisce che la merce non torni da voi danneggiata o venga smarrita.

Articolo a cura di Samanta Guarnieri, Digital Direct Marketing Specialist di RAJA Italia. Grazie ad un catalogo di oltre 5.000 prodotti, la filiale italiana del Gruppo Francese RAJA ha tutto ciò che serve per imballare, spedire, sigillare, proteggere ed etichettare.