Van digitale winkelwagen tot fysieke levering: e-fulfilment zorgt ervoor dat jouw sneakers, boek en speelhuisje volgens plan worden bezorgd. Ook achter het retourproces is e-fulfilment de drijvende kracht.
Wil je als bedrijf het maximale halen uit je webshop? Dan moet je de zaken achter de schermen goed regelen. Zo voerde Wehkamp in 2023 kosten in voor het retourneren van producten, om zo het dagelijkse aantal retouren van 50.000 pakketjes met 10% te verminderen. En die ingewikkelde bestelprocessen of de twijfel van shoppers door het enorme aanbod leveren vaak achtergelaten winkelwagentjes op.
Hoe werkt e-fulfilment, wat zijn de trends en hoe kun je dit zelf goed inrichten voor je succesvolle e-commerce store? Je leest het in dit artikel!
Table of contents
Wat is e-fulfilment?
E-fulfilment is de volledige afhandeling van orders die binnenkomen via een webshop. Dit proces vormt de ruggengraat van elk succesvol e-commercebedrijf en bestaat uit de volgende componenten: opslag, orderverwerking, verpakking, verzending, en retourenbeheer. Hoe efficiënter het proces is ingericht, hoe hoger de klanttevredenheid en hoe lager de operationele kosten.
Waarom kiezen voor e-fulfilment?
E-fulfilment klinkt als een proces dat alleen voor grote ondernemingen is weggelegd, maar niets is minder waar. Er zijn tegenwoordig veel e-fulfilmentproviders die zich richten op een breed scala aan bedrijven, van klein tot groot.
Dus, zodra je het punt bereikt waarop het logistiek en financieel zinvol is om e-fulfilment uit te besteden, zijn er genoeg opties om uit te kiezen. In de volgende situaties kan het voordelig zijn om te kiezen voor een e-fulfilmentpartner:
E-fulfilment: wanneer doe je het zelf?
E-fulfilment uitbesteden is niet altijd de beste keuze voor elk bedrijf, ongeacht de grootte. Wanneer kun je e-fulfilment het beste zelf blijven doen?
Kosten e-fulfilment
Omdat het totaalbedrag uit veel variabelen bestaat zijn de totale kosten vaak moeilijk vooraf in te schatten. Sommige e-fulfilment aanbieders werken daarom met vaste totaalprijzen voor standaarddiensten. Uit onderzoek van Transportscanner blijkt dat de all-in-pakketprijs, een vast bedrag voor het inpakken en het versturen van het pakket, gemiddeld €8,14 is per pakket. Hierin zijn de volgende diensten meestal opgenomen:
Top e-fulfilment partners in Nederland
De e-commerce sector in Nederland blijft bloeien, en dit heeft een directe impact op de dynamiek in de e-fulfilment sector. Volgens de Emerce 100 lijst is de competitie in e-fulfilment bijzonder intens.
Trends in e-fulfilment
Technologische vooruitgang, digitalisering en de verwachtingen van de consument transformeren de e-commerce branche in razend tempo, waarbij ontwikkelingen als AI (kunstmatige intelligentie), machine learning, robotica en duurzame innovaties de manier waarop we online bestellingen verwerken radicaal veranderen. Wat zijn de belangrijkste trends die het e-fulfilmentproces voor jou als webshopeigenaar efficiënter maken?
Duurzaam e-fulfilment is de toekomst
Ook in de e-commerce wereld is duurzaamheid tegenwoordig een hot topic. Een recente studie uitgevoerd door de Hogeschool van Amsterdam, met steun van Thuiswinkel.org, biedt inzicht in hoe webshops in Europa duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) serieus nemen.
Aan de slag
Aan de slag gaan met een e-fulfilment partner is een strategische zet voor e-commerce ondernemers die groots denken, te maken hebben met fluctuerende verkoopcijfers of simpelweg de tijd missen om logistiek zelf te beheren. Door e-fulfilment uit te besteden, kun je jouw aandacht richten op het verder ontwikkelen van je bedrijf terwijl een gespecialiseerde partner de optimalisatie van het logistieke proces en de bijbehorende uitdagingen op zich neemt. Dit is niet alleen een slimme manier om operationele efficiëntie te verhogen, maar het helpt je ook om je volledig te focussen op groei en innovatie binnen je onderneming.
Veelgestelde vragen over e-fulfilment
Wat is e-fulfilment?
E-fulfilment is het proces van afhandelen van alle orders die binnenkomen via een webshop. Dit proces omvat opslag, orderverwerking, verpakking, verzending en retourenbeheer.
Waarom kies je voor e-fulfilment?
Kiezen voor e-fulfilment biedt voordelen zoals efficiëntere afhandeling van bestellingen, verbeterde klanttevredenheid door meer bezorgopties, en ondersteuning bij internationale uitbreiding. Het ondersteunt de groei van je bedrijf zonder grote investeringen in opslag of personeel, terwijl je klantenservice en bereik verbeteren.
Wat kost e-fulfilment?
De kosten van e-fulfilment hangen af van het bedrijf, de diensten, je bestelvolume en specifieke eisen. Typische kostenposten omvatten onboarding, ontvangst en opslag van goederen, pick & pack kosten, verpakkingsmateriaal, bundelopties, verzendkosten en retourmanagement. Veel e-fulfilment aanbieders bieden ook all-in-pakketprijzen aan, die gemiddeld rond de €8,14 per pakket liggen.
