Como fazer pesquisa de mercado (2024)

Quer fazer uma pesquisa de mercado para sua marca? Confira este guia passo a passo e comece agora mesmo.

A pesquisa de mercado envolve a coleta sistemática de dados sobre pessoas ou empresas — ou seja, um mercado — e a análise desses dados para compreender melhor as necessidades desse grupo. Os resultados são utilizados para ajudar os proprietários a tomar decisões conscientes sobre estratégias, operações e possível base de clientes da empresa.

A pesquisa de mercado permite que as empresas operem com mais eficiência e realizem ações de marketing de maneira mais eficaz. A seguir, você aprenderá como conduzir uma pesquisa de mercado para o seu negócio, seja ao ingressar em um novo mercado ou ao desenvolver um produto.

O que é pesquisa de mercado?

A pesquisa de mercado é o processo de coletar e analisar dados sobre pessoas ou empresas para identificar o que elas estão buscando. Com os insights obtidos, geralmente apresentados em um relatório, é possível tomar decisões mais acertadas sobre estratégia, operações e potenciais clientes da sua empresa. Existem dois tipos principais de pesquisa de mercado: primária e secundária.

Pesquisa de mercado primária

Os dados primários são informações de primeira mão que você coleta diretamente, seja por conta própria ou com o auxílio de uma empresa especializada. Esse tipo de pesquisa oferece controle total sobre o processo. As formas mais comuns de conduzir pesquisa primária incluem questionários, entrevistas, grupos focais e observações.

Realizar sua própria pesquisa tem vantagens claras: você descobre exatamente o que seus clientes desejam ao perguntar diretamente a eles. As informações são atuais e permitem captar nuances importantes, como preferências de gosto ou sensibilidade a preços.

Pesquisa de mercado secundária

Os dados secundários são informações já disponíveis publicamente, como estatísticas de revistas, jornais, relatórios governamentais ou da indústria.

Por exemplo, se você é uma marca de moda expandindo sua linha de produtos para incluir opções sustentáveis, pode utilizar dados secundários para avaliar o potencial desse mercado. Relatórios de fontes como Mintel ou Nielsen ajudam a compreender a demanda do consumidor por produtos sustentáveis.

Por que a pesquisa de mercado é importante?

Reduza riscos ao entrar em novos mercados

Subestimar a demanda de mercado para um novo produto pode gerar perdas financeiras significativas. A pesquisa de mercado ajuda a mitigar esse risco ao fornecer percepções valiosas que orientam seu plano de entrada no mercado, como:

• Tamanho do mercado
• Faixa de renda
• Taxa de emprego
• Localização
• Preços
• Saturação do mercado

Coletar essas informações antecipadamente ajuda você a entender as oportunidades e desafios para conquistar novos clientes. Ela também auxilia a identificar tendências emergentes, garantindo competitividade e revelando novas oportunidades de crescimento.

Entenda a concorrência

Uma análise da concorrência permite entender o cenário de negócios em um novo mercado e identificar lacunas que sua empresa pode explorar. Ao examinar as ofertas, estratégias de marketing e feedback dos clientes dos seus concorrentes, é possível desenvolver um plano para se destacar em um mercado saturado.

Torne seu negócio centrado no cliente

A pesquisa de mercado revela as necessidades, preferências e comportamentos dos potenciais clientes em um novo mercado. Por exemplo, ao expandir para Portugal, seria essencial considerar que os consumidores valorizam a entrega rápida, a disponibilidade imediata dos produtos e os melhores preços possíveis.

Com essas informações em mãos, seria possível desenvolver uma experiência de compra móvel eficiente, com tempos de carregamento rápidos e entregas ágeis, atraindo assim o mercado local.

Tipos de pesquisa de mercado

Questionários

Questionários são listas de perguntas que podem ser aplicadas a indivíduos por telefone, pessoalmente, em um formulário impresso ou online, utilizando plataformas de pesquisa como SurveyMonkey ou Qualtrics.

Faça uma série de perguntas aos clientes para entender melhor suas opiniões sobre as características de um produto ou a experiência que tiveram.

Grupos focais

Reunir grupos de pessoas que compartilham características comuns — como idade, hobbies ou hábitos de compra — para entender melhor suas preferências e aversões, é o que define um grupo focal.

Grupos focais geralmente incluem de oito a doze participantes, moderados por alguém que faz perguntas para estimular a discussão. Eles são uma ferramenta eficaz para obter feedback sobre novos produtos, funcionalidades ou campanhas publicitárias.

Observação

Quando o pesquisador coleta informações observando como um indivíduo interage com um produto, a técnica utilizada é chamada de observação. Essa abordagem é frequentemente empregada para comparar as preferências entre diferentes tipos de produtos.

Entrevistas aprofundadas

Outra técnica de pesquisa de mercado é a entrevista individual, onde se fazem perguntas detalhadas para compreender melhor os pensamentos, opiniões, desafios e preferências de produto da pessoa entrevistada.

Fontes secundárias

A pesquisa secundária é frequentemente um bom ponto de partida para entender tendências da indústria e mudanças mais amplas.

Algumas das fontes mais úteis incluem:

• Associações e grupos comerciais do setor
• Revistas especializadas na sua área
• Relatórios governamentais, como dados do censo ou relatórios anuais de compras nacionais
• Analistas de mercado
• Professores universitários

Você também pode analisar sites e materiais de concorrentes para descobrir o que atrai potenciais clientes a comprar deles.

Como conduzir uma pesquisa de mercado

1. Defina seu foco

Comece definindo o objetivo da sua pesquisa. Você pode querer:

• Entender seu público-alvo
• Desenvolver novas funcionalidades de produtos
• Criar uma identidade de marca
• Melhorar a experiência do cliente

Por exemplo, se estiver lançando uma nova linha de embalagens ecológicas, seu foco pode ser entender as percepções dos clientes sobre sustentabilidade.

2. Escolha seus métodos de pesquisa

Defina como irá coletar os dados, considerando seus objetivos e orçamento. Combine métodos qualitativos (como entrevistas e grupos focais) com quantitativos (como questionários) para obter uma visão mais completa das atitudes e percepções.

Talvez você opte por conduzir um grupo focal com consumidores preocupados com o meio ambiente para explorar suas opiniões sobre materiais de embalagem.

3. Coleta de dados

Dependendo dos seus métodos de pesquisa, você pode precisar preparar questionários, realizar entrevistas ou analisar fontes de dados. Você pode conduzir o processo internamente ou terceirizá-lo para acelerar o processo.

4. Analise os dados

Agora é hora de transformar esses dados brutos em conhecimento. Identifique padrões e tendências que respondam aos seus objetivos. Por exemplo, você pode descobrir a porcentagem de clientes que preferem embalagens sustentáveis em vez das convencionais.

5. Relate suas descobertas

Elabore um relatório que inclua as principais percepções, dados e recomendações com base em suas descobertas. Não apenas apresente os resultados, mas interprete-os e explique como podem impactar seu negócio. O que você pode concluir sobre seu mercado, público ou produto?

Por exemplo, se a pesquisa mostrar alta demanda por embalagens ecológicas entre clientes de 25 a 34 anos, uma campanha de marketing direcionada a esse público pode impulsionar as vendas.

Pesquisa de marketing online x offline

	Online	Offline
Métodos de coleta de dados	Questionários, enquetes, grupos focais online, análise da web, escuta social	Entrevistas, observações
Alcance	Alcance amplo, diversificado e global	Limitado a locais específicos
Custo	Acessível	Pode ser caro
Qualidade	Taxas de resposta mais baixas; potencial para qualidade de dados inferior	Dados de qualidade potencialmente superior; respostas mais detalhadas

A pesquisa de marketing online utiliza plataformas e ferramentas digitais para coletar dados do seu público. Essa abordagem inclui questionários, enquetes, grupos focais virtuais, análises da web e escuta social.

Um dos principais benefícios da pesquisa online é a capacidade de alcançar rapidamente um público amplo a um custo acessível. Como é feita online, é conveniente tanto para os pesquisadores quanto para os participantes. No entanto, a pesquisa de marketing online também apresenta desvantagens, como taxas de resposta baixas e qualidade de dados inferior. Os participantes podem não fornecer explicações ou observações detalhadas quando não estão interagindo pessoalmente com você.

Por outro lado, a pesquisa offline envolve a coleta de dados por meio de métodos presenciais, como entrevistas ou observações. Essa abordagem permite que os pesquisadores captem sinais não verbais e emoções de forma mais aprofundada. Contudo, a pesquisa offline pode ser dispendiosa em termos de condução e análise, e os métodos presenciais podem limitar tanto o tamanho quanto a diversidade da amostra.

Como a pesquisa de mercado contribui para a análise da concorrência

Compreender as ações dos concorrentes facilita a entrada em um novo mercado (ou a permanência à frente dele). Se você está iniciando um negócio de e-commerce, a pesquisa de mercado pode ajudá-lo a:

• Identificar tendências do setor
• Estabelecer benchmarks em relação aos concorrentes
• Determinar estratégias de preços competitivas
• Detectar lacunas no mercado

Esses elementos são essenciais para a sua análise da concorrência, seja ao desenvolver um novo produto ou ao entrar em um novo mercado. Dessa forma, você pode identificar áreas de alta concorrência e encontrar maneiras de obter vantagem sobre seus rivais.

Exemplos de pesquisa de mercado

Bartesian

Antes de lançar uma máquina de coquetéis premium em uma nova categoria, a equipe da Bartesian precisou identificar um problema comum: a dificuldade de preparar coquetéis saborosos em casa sem habilidades profissionais.

Esse desafio era pessoal para o fundador, Ryan Close, que afirmava que “nunca consegui preparar [drinks] corretamente, então percebi que era difícil criar coquetéis saborosos em casa se você não é um bartender”.

Para conduzir sua pesquisa de mercado, Ryan percorreu os Estados Unidos com um protótipo da máquina, coletando feedback diretamente dos consumidores. Ele participou de feiras e eventos de networking, onde conversou com as pessoas, perguntou sobre suas dificuldades e descobriu quanto estariam dispostas a pagar pela máquina de coquetéis. Esses eventos forneceram os dados necessários para o lançamento da Bartesian.

💡Leia mais sobre como Ryan Close lançou a Bartesian (texto em inglês)

Beardbrand

Desde seu lançamento em 2012, a Beardbrand se estabeleceu como uma marca de referência em cuidados masculinos, com uma receita estimada de US$ 25,7 milhões em 2023. Seu fundador, Eric Bandholz, utilizou uma abordagem informal para a pesquisa de mercado, baseada em suas experiências pessoais.

Ele identificou o potencial da Beardbrand por meio de vários insights importantes:

• Observação: Eric percebeu um aumento nas barbas e bigodes, além de um crescente interesse em cuidados masculinos nas áreas urbanas. Ele identificou uma tendência em ascensão que ainda não havia sido plenamente explorada.
• Engajamento comunitário: como um membro ativo da comunidade de barbas, com um blog sobre cuidados e estilo de vida, Eric se imergiu no mercado-alvo. Esse envolvimento direto lhe proporcionou percepções valiosas sobre as necessidades e desejos de seus potenciais clientes.
• Participação em eventos: a participação no Campeonato de Barbas e Bigodes da Costa Oeste dos Estados Unidos de 2012, em Portland, Oregon, foi um ponto de virada. Foi lá que Eric encontrou uma comunidade com interesses semelhantes que estava carente de produtos e conteúdo adaptados aos seus interesses.
• Uso das redes sociais para feedback e ideias: Eric aproveitou plataformas de redes sociais, especialmente o Tumblr, para coletar ideias de produtos e avaliar o interesse da comunidade. Essa abordagem possibilitou feedback imediato e ajudou a moldar sua oferta de produtos.

Antes de lançar oficialmente a Beardbrand, Eric começou a blogar sobre cuidados para barbas e a interagir com a comunidade. Essa fase funcionou como um teste de mercado informal, proporcionando insights sobre a aceitação de diferentes produtos.

Troubadour

Abel Samet e Samuel Bail fundaram a Troubadour após uma busca frustrante por uma bolsa de viagem compacta de alto desempenho. Essa experiência pessoal revelou uma lacuna no mercado: a necessidade de bolsas que fossem esteticamente agradáveis e funcionalmente equiparadas a equipamentos esportivos, ou seja, leves, impermeáveis e confortáveis.

Para testar a aceitação de seus produtos, a marca começou oferecendo seus produtos a amigos, familiares e colegas, o que possibilitou a coleta de feedback valioso. Além disso, a Troubadour continuou a reunir opiniões qualitativas dos clientes sobre suas preferências e aversões em relação às bolsas, juntamente com dados quantitativos sobre vendas e devoluções. Isso ajudou a entender melhor as necessidades e comportamentos de compra dos consumidores. A partir dessas informações, a marca conseguiu inovar e expandir, assumindo riscos calculados que valeram a pena.

📚 Não deixe de ler: 10 lições aprendidas em 10 anos de atividade da Troubadour (texto em inglês)

Pesquisa qualitativa x quantitativa

As pesquisas qualitativa e quantitativa são duas abordagens fundamentais na condução de pesquisas de mercado.

Pesquisa qualitativa

Essa abordagem concentra-se em compreender conceitos, pensamentos e experiências por meio de dados subjetivos. Ela investiga o como e o porquê dos comportamentos dos clientes, utilizando perguntas abertas e discussões. Métodos como entrevistas, observações e análises textuais são empregados para desenvolver uma compreensão aprofundada dos participantes.

Pesquisa quantitativa

Baseada na quantificação de problemas por meio de dados numéricos e estatísticas, a pesquisa quantitativa permite generalizar os resultados a partir de uma amostra maior. Essa abordagem inclui a aplicação de questionários, enquetes e experimentos que utilizam perguntas ou condições fixas.

Embora essas duas abordagens sejam distintas, combiná-las em um estudo de métodos mistos pode enriquecer suas análises. Essa combinação ajuda a validar suas descobertas e proporciona uma compreensão mais abrangente do problema em questão.

Conduza sua própria pesquisa de mercado hoje

Compreender as mudanças na indústria, as necessidades em evolução dos consumidores e as tendências legislativas é fundamental para determinar onde uma empresa deve concentrar seus esforços e recursos. Esse é o verdadeiro valor da pesquisa de mercado. Utilize as técnicas de pesquisa mencionados acima para aprimorar seu processo e impulsionar o crescimento do seu negócio.

Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado

Quais são os 4 tipos de pesquisa de mercado?

• Pesquisa exploratória
• Pesquisa descritiva
• Pesquisa causal
• Pesquisa preditiva

Qual seria um exemplo de pesquisa de mercado?

Um exemplo de pesquisa de mercado pode ser empresa que aplica um questionário para entender melhor as preferências e hábitos de compra de seu público-alvo. As perguntas podem abordar aspectos como idade, gênero, nível de renda e tipos de produtos adquiridos. Os dados coletados ajudam a embasar a estratégia de negócios e marketing da empresa.

Com que frequência a pesquisa de mercado deve ser realizada?

As empresas devem conduzir pesquisas de mercado conforme necessário. Ao lançar um novo produto ou entrar em um novo mercado, é essencial realizar uma pesquisa para apoiar essa iniciativa. Algumas empresas optam por realizar pesquisas de mercado anualmente para se manterem competitivas.

Quais são os 4 principais propósitos da pesquisa de mercado?

• Identificação e compreensão do mercado-alvo: ajuda a identificar e entender melhor o público-alvo, oferecendo insights sobre demografia, preferências, necessidades e motivações dos clientes.
• Desenvolvimento e inovação de produtos/serviços: auxilia na identificação e desenvolvimento de novos produtos ou serviços que atendam às necessidades do mercado-alvo, além de posicioná-los adequadamente.
• Entrada e expansão no mercado: apoia o planejamento e a execução de estratégias para entrada e expansão bem-sucedidas no mercado, identificando mercados-alvo e avaliando o potencial e a concorrência.
• Gestão de marca e reputação: contribui para a manutenção e melhoria da marca e da reputação, fornecendo visões sobre a percepção do cliente e ajudando a diferenciar a marca da concorrência.

Quanto custa uma pesquisa de mercado?

O custo da pesquisa de mercado varia conforme o método utilizado. Entrevistas presenciais, por exemplo, tendem a ser mais caras do que entrevistas por telefone. O tamanho da amostra também influencia o custo: quanto maior a amostra, maior o investimento. Em média, o custo de uma rodada de pesquisa de mercado realizada por uma empresa especializada pode variar entre US$ 20.000 e US$ 60.000.