SMS-Marketing: Effektive Strategien für dein Business

SMS-Marketing ist eine tolle Alternative zu vollgepackten E-Mail-Postfächern. Wir zeigen dir, wie's geht und was du brauchst.

In einer Welt, in der das Smartphone das Einkaufsverhalten maßgeblich beeinflusst, eröffnet SMS-Marketing einzigartige Chancen, die Interaktion mit deiner Zielgruppe zu intensivieren. Von beeindruckenden Öffnungsraten bis hin zur Personalisierung von Botschaften für ein höheres Engagement – wir beleuchten, wie Online-Händler:innen durch gezielte SMS-Kampagnen nicht nur ihre Kund:innen erreichen, sondern auch nachhaltige Beziehungen aufbauen können.

In diesem Blogbeitrag zeigen wir dir die Grundlagen des SMS-Marketings, grenzen es vom E-Mail-Marketing ab und stellen einige Best Practices und Beispiele vor.

Warum solltest du SMS-Marketing nutzen?

SMS-Marketing ermöglicht direkte Kundenkommunikation in Echtzeit und erreicht dabei eine breite Zielgruppe. Durch kurze, prägnante Botschaften wird außerdem die Aufmerksamkeit erhöht, was zu höheren Conversions und einer stärkeren Kundenbindung führt.

In diesem Video (auf Englisch) zeigen wir dir, wie du SMS-Marketing gewinnbringend in dein Business einbindest:

Was ist SMS-Marketing?

Marketing mit dem Short Message Service (SMS) ist die Praxis des Versendens von Marketingbotschaften an potenzielle und bestehende Kund:innen per Textnachricht. Die Ziele des SMS-Marketings reichen, ähnlich wie beim E-Mail-Marketing, von der Generierung von Leads, über die Conversion-Generierung und Aufklärung bis hin zur Kundenbindung.

SMS-Marketingnachrichten enthalten oft Texte, Emojis, auffällige Bilder, Links und andere einfache Optionen für einen Kauf. Sie werden in der Regel an große Listen von Abonnent:innen gesendet. Da SMS-Nachrichten direkt auf Mobiltelefonen empfangen werden, haben sie eine nahezu sofortige Öffnungsrate, wobei die meisten Nachrichten innerhalb von Minuten nach der Zustellung gelesen werden.

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Wie funktioniert SMS-Marketing?

Strategisch gesehen sind E-Mail- und SMS-Marketing ähnlich. Wie E-Mail ist SMS ein „eigener“ Marketingkanal. Das heißt, dass der Absender bzw. die Absenderin die volle Kontrolle über die Liste der Nummern und den Versand hat. Außerdem können Marken je nach Zielsetzung persönliche Nachrichten an einzelne SMS-Kontakte oder ganze Empfängersegmente (1-to-1 oder 1-to-many) senden. Nachrichten können als einmalige Kampagnen (z.B. ein Flash-Verkauf) oder automatisiert als Teil einer mehrstufigen Kampagne (z.B. eine Willkommensserie) versendet werden.

Für das SMS-Marketing wird eine Kurzwahlnummer benötigt – das SMS-Äquivalent einer Firmen-E-Mail-Adresse. Eine Kurzwahlnummer ist einfach eine abgekürzte Telefonnummer mit fünf oder sechs Ziffern. Somit sollen die Nummern für Kund:innen bzw. Empfänger:innen leichter zu merken sein.

Genau wie beim E-Mail-Marketing solltest du sicherstellen, dass du die Zustimmung der Kund:innen einholst, bevor du eine Marketingnachricht per SMS versendest. Eine Möglichkeit, das einfach zu bewerkstelligen, ist es, Käufer:innen ein bestimmtes Stichwort an deine Kurzwahlnummer schicken zu lassen.

Sobald du die Erlaubnis der Abonnent:innen hast, kannst du automatische Textnachrichten einrichten, die durch Kundenaktionen ausgelöst werden, z.B. Bestellbestätigungen oder Versandaktualisierungen.

Oder du kannst Massen-SMS-Kampagnen an Hunderte von Kund:innen gleichzeitig senden, für:

• Ankündigungen neuer Produkte
• Zeitlich begrenzte Sonderangebote oder kostenlosen Versand
• Exklusive Angebote für SMS-Abonnent:innen
• Flash-Verkäufe
• Text-to-Win-Wettbewerbe
• Treueprogramme
• Benachrichtigungen über Produktveröffentlichungen

Bevor du mit dem Versenden von Werbebotschaften in einer mobilen Marketingkampagne beginnen kannst, musst du eine Liste von Telefonnummern erstellen, für die du die Zustimmung zum Senden erhalten hast. In der Regel setzt sich diese Liste aus Interessent:innen und jenen zusammen, die bereits Kund:innen bei dir sind. Wenn du also noch keinen Traffic auf deiner Website generierst, ist es in der Regel noch zu früh, SMS-Marketing in Betracht zu ziehen. Investiere zunächst etwas Zeit in den Aufbau einer Kontaktliste.

SMS-Marketing funktioniert gut in der Shopping-Hochsaison, wenn der E-Mail-Spam hoch, bezahlte Werbung teuer und die Aufmerksamkeit der Verbraucher:innen angespannt ist. Es ist auch eine großartige Möglichkeit, deine Kundenkommunikation zu automatisieren. Schreibe einen Text und richte einen Auslöser ein, dann lässt du dein Marketing-Tool im perfekten Moment Texte versenden.

Lesetipp: Du willst wissen, wie du deinen Website-Traffic erhöhen kannst? Wir zeigen's dir in diesem Beitrag.

Tools für effektives SMS-Marketing

Für Inhaber:innen eines Shopify-Stores ist der Einstieg in das SMS-Marketing spielend einfach. Du musst lediglich eine passende App herunterladen und schon kann es losgehen. Viele Messaging-Dienste findest du in unserem App Store. Vier Apps sind dabei für SMS-Marketing besonders empfehlenswert:

1. Postscript: Eine der besten Integrationen für Shopify-Stores. Einfach zu bedienen und zu integrieren.
2. Klaviyo: Mit Klaviyo sendest du SMS-Texte an Zielgruppensegmente mit historischen Auslösern und Echtzeitdaten.
3. Attentive Mobile: Ideal für größere Marken mit Hunderttausenden von Abonnent:innen.
4. Yotpo: Dank Pay-as-you-go-Preisen ist Yotpo eine der beliebtesten SMS-Marketing-Apps.

9 Methoden für funktionierende Marketing-SMS

Es gibt viele Anwendungsfälle für SMS-Marketing, von Flash-Verkäufen und Sonderangeboten bis hin zu Kundenfeedback und Benachrichtigungen über Produktveröffentlichungen. Hier sind einige Beispiele, die dich für deine SMS-Marketingstrategie inspirieren können:

1. Die Flash-Sale-Nachricht
2. Der Hype-Up-Text
3. Die Feedback-Nachricht
4. Die "Wieder auf Lager"-Nachricht
5. Die Giveaway-Nachricht
6. Die Ankündigung
7. Die Willkommensnachricht
8. Die Verlassener-Warenkorb-Nachricht
9. Die Cross-/Upsell-Nachricht

1. Die Flash-Sale-Nachricht

Eine kurze und prägnante SMS ist eine großartige Möglichkeit, um einmalige Flash-Verkäufe oder größere Aktionen zu bewerben. Zeilenumbrüche, Emojis und Produktbilder sorgen dafür, dass die Aktion leicht verständlich ist. Da du mit freiwilligen Abonnent:innen kommunizierst, besteht eine gute Chance, dass die meisten darauf reagieren.

2. Der Hype-Up-Text

Ein Flash-Verkauf funktioniert am besten mit etwas Hype und Vorfreude vorab. So kann eine im Vorfeld versendete SMS einen großen Unterschied in der Conversion machen. Viele Menschen denken gerne im Voraus über ihre Einkäufe nach – vor diesem Hintergrund macht es Sinn, deinen Stammkund:innen deine Aktion bereits vor der Live-Schaltung schmackhaft zu machen.

3. Die Feedback-Nachricht

Dank ihres dialogorientierten Charakters eignen sich SMS hervorragend, um mit deinen Kund:innen ins Gespräch zu kommen. Wenn du beispielsweise neue Produktideen hast, kannst du eine SMS an deine Kundschaft senden und sie nach ihrer Meinung fragen. Sobald sie antworten, entstehen spannende, persönliche Unterhaltungen. Dies ermöglicht es dir, deine Kund:innen direkt in den Entwicklungsprozess einzubeziehen. Gleichzeitig steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie das Produkt erwerben, sobald es auf dem Markt verfügbar ist.

4. Die „Wieder auf Lager“-Nachricht

Diese Nachricht informiert Kund:innen über ausverkaufte Artikel. Es ist eine sanfte und dennoch effektive Möglichkeit, frühere Besucher:innen wieder einzubinden. Dies kannst du auch mit einem kostenlosen Versand ab einer bestimmten Bestellsumme oder anderen Taktiken verknüpfen, um deinen durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen. Solche transaktionsbezogenen Nachrichten sind wirkungsvoll und einfach zu automatisieren.

5. Die Giveaway-Nachricht

Wenn du mehr Leads aus deinen SMS-Marketingbemühungen herausholen willst, kannst du ein Text-to-Win-Gewinnspiel oder einen Wettbewerb mit Giveaway veranstalten. Diese Art von Marketingstrategien haben Potenzial, deinen Kundenstamm mit minimalem Aufwand zu erweitern.

Das Giveaway kannst du auch über deine anderen Marketingkanäle verbreiten. Füge den SMS-Shortcode einfach zu einem der folgenden Elemente hinzu:

• Anzeigen (Print und Digital)
• Social-Media
• Produktpakete
• Webinare
• Blogs oder Feature-Artikel
• Landingpages deiner Website
• Beschilderung im Geschäft

Wenn sich Benutzer:innen für deine Aktion anmelden, werden sie automatisch zu Abonnent:innen, die du auch mit zukünftigen SMS-Kampagnen erreichen kannst.

6. Die Ankündigung

Plane Nachrichten zu beliebten Einkaufsterminen und Veranstaltungen, wie Black Friday oder Weihnachten. Zeitbeschränkte SMS-Marketingkampagnen springen auf die Aufregung um ein Ereignis auf und ermutigen die Empfänger:innen, schnell zu handeln, bevor der Verkauf vorbei ist.

7. Die Willkommensnachricht

Wann immer sich jemand in deine SMS-Liste einträgt, solltest du ihm eine Reihe von Willkommensnachrichten senden. Informiere Abonnent:innen in kurzer, prägnanter Sprache über deine Produkte, gib Links zu weiteren Inhalten oder verteile als Kaufanreiz direkt einen Gutschein.

8. Die Verlassener-Warenkorb-Nachricht

Neben E-Mails kannst du auch SMS verwenden, um mit Warenkorb-Abbrecher:innen in Kontakt zu treten und den Verkauf zu fördern. Da die Wahrscheinlichkeit höher ist, dass die Menschen eine SMS-Push-Benachrichtigung sehen, als eine E-Mail in einem überfüllten Posteingang zu bemerken, können SMS-Nachrichten über verlassene Warenkörbe sogar zu besseren Ergebnissen führen.

Am besten verbindest du die Kontaktaufnahme mit einem Gutschein als Anreiz, den abgebrochenen Kauf doch wieder aufzunehmen.

9. Die Cross-/Upsell-Nachricht

Strategisches Upselling und Cross-Selling können deinen durchschnittlichen Bestellwert und den Customer Lifetime Value verbessern. Dabei geht es darum, Empfehlungen an Kund:innen zu senden, die auf ihren früheren Einkäufen basieren, eine gängige Taktik im E-Mail-Marketing, die du auch in Form von SMS umsetzen kannst.

Lesetipp: Du willst mehr darüber erfahren, wie du den durchschnittlichen Bestellwert steigern kannst? Wir zeigen es dir hier.

Best Practices im SMS-Marketing

Neben den zuvor gezeigten Methoden gibt es einige Best Practices, die sich unabhängig von der Art der Marketing-SMS bewiesen haben:

Hole immer eine Erlaubnis ein

Wenn Interessent:innen oder Kund:innen dir nicht die Zustimmung geben, eine SMS an sie zu schicken, wird das über kurz oder lang rechtliche Probleme nach sich ziehen. Darüber hinaus fühlt sich das Versenden von SMS ohne Erlaubnis wie Spam an – kein gutes Bild für dein Unternehmen.

Menschen vergessen allerdings auch oft, dass sie sich für Mailinglisten angemeldet haben. Also stelle sicher, dass du Aufzeichnungen über die Vereinbarungen führst.

Ermögliche ein einfaches Abmelden

Mehr als jeder andere Kanal erfordert SMS-Marketing das Vertrauen der Käufer:innen. Um dies zu erreichen, solltest du es den Kund:innen leicht machen, sich in deine SMS-Liste ein- und auszutragen. Zugegeben, du wirst so wahrscheinlich einige Abonnent:innen verlieren. Aber diejenigen, die auf deiner Liste bleiben, wollen deine Nachrichten wirklich sehen und bleiben nicht nur, weil sich die Abmeldung so kompliziert gestaltet.

Du kannst dein SMS-Marketing auch so einrichten, dass Kund:innen dir erst eine SMS senden müssen, um deine Nachrichten zu abonnieren. Insbesondere Postscript bietet eine nette Funktion, bei der deine Kund:innen dir eine SMS schicken müssen, um ihr Abonnement zu bestätigen.

Mehr Information, weniger Werbung

Wie du siehst, ist es leicht, sich von werblichen SMS abzumelden. Vor diesem Hintergrund solltest du besondere Rücksicht auf den SMS-Eingang deiner Kund:innen nehmen. Als Faustregel gilt, dass sich die meisten deiner Nachrichten auf eine Bestellung beziehen sollten, vom Status bis zur Bitte um Feedback. Solche SMS sind immer von Nutzen. Werbebotschaften sollten dagegen nur selten versendet werden, unserer Meinung nach nicht mehr als einmal pro Woche.

Behalte den Kontext im Auge

Widerstehe bei der Gestaltung von SMS-Marketingkampagnen dem Drang, zufällige Nachrichten an Abonnent:innen zu senden. SMS-Nachrichten, die im Kontext zu etwas stehen, generieren mit größerer Wahrscheinlichkeit Klicks und werden weniger Abmeldungen verursachen. Wenn du also beispielsweise am Freitagabend eine beworbene Veranstaltung hast, sende am Nachmittag oder am Tag vorher eine SMS.

Personalisiere deine SMS

Viele SMS-Marketing-Tools nutzen die Daten, die du über Kund:innen sammelst, um deine SMS-Liste zu segmentieren und Nachrichten zu personalisieren. Diese Segmentierung kann auf früheren Einkäufen, dem Surfverhalten, dem Standort oder sogar der Zeit basieren, zu der die Kundschaft normalerweise einkauft. Indem du deine Liste segmentierst, um personalisierte Nachrichten zu verschicken, erhöhst du das Engagement und die Conversion-Rates.

Wenn du ein Bekleidungsgeschäft betreibst und zum Beispiel weißt, dass eine Gruppe treuer Kund:innen zuvor Sommerkleider gekauft hat, kannst du ihnen eine SMS schicken, wenn deine neue Sommerkollektion eintrifft.

Rege (ab und zu) Unterhaltungen an

Das Schöne an SMS ist, dass sie von Natur aus auf Konversation ausgelegt sind. Bei SMS dreht sich alles um den Dialog. Marketing per SMS gestaltet sich nicht viel anders. Das macht SMS zu einer effektiven Möglichkeit, Bewertungen und Produktfeedback direkt von deinen Kund:innen zu erhalten. Sende beispielsweise eine SMS an Bestandskund:innen und bitte sie um ihre Meinung zu zukünftigen Produktlinien. Diese Art der Einbindung führt dazu, dass sie von deinen Textnachrichten begeistert sind. Wie du also siehst, kann SMS sowohl ein Push-Kanal als auch ein starker Pull-Kanal sein.

SMS-Marketing oder E-Mail-Marketing?

Sowohl E-Mail- als auch SMS-Marketing können leistungsstarke Mittel in deinem Marketing-Arsenal sein, aber mitunter dienen sie verschiedenen Zwecken und sind in unterschiedlichen Szenarien effektiv.

Wann du E-Mails verwenden solltest

E-Mails sind ein vielseitiges Medium, das umfangreiche Inhalte wie Text, Bilder und Links ermöglicht. Es ist damit ideal geeignet für das Teilen detaillierter oder umfangreicher Inhalte, wie zum Beispiel:

• Newsletter
• Blogbeiträge
• Marken- und Unternehmensupdates

Abhängig von den Vorlieben deiner Zielgruppe kannst du diese Inhalte direkt in die E-Mail aufnehmen, um sie sofort nutzbar und für Mobilgeräte leicht zugänglich zu machen. Für ein optimiertes Erlebnis solltest du die E-Mail jedoch eher verwenden, um Leser:innen einen Überblick zu geben und dann einen Link zu deiner Website hinzufügen, der den vollständigen Inhalt wiedergibt.

Darüber hinaus eignet sich E-Mail-Marketing hervorragend, um im Laufe der Zeit Leads zu pflegen. Du kannst eine Reihe von E-Mails erstellen, die potenzielle Kund:innen durch den Kaufprozess führen und sie in jeder Phase mit (werblichen) Informationen versorgen.

Außerdem ermöglichen E-Mails mehr Branding- und Designelemente als SMS, was auf deinen Auftritt einzahlt und dazu beiträgt, deine Markenidentität zu stärken.

Lesetipp: In diesem Beitrag geben wir dir Tipps und Best Practices zum Erstellen deiner E-Mail-Liste.

Wann du SMS verwenden solltest

Textnachrichten werden in der Regel innerhalb von Minuten nach Erhalt gelesen, was SMS perfekt für zeitkritische Kommunikation macht. Grundsätzlich ist SMS-Marketing optimal für das Versenden kurzer, wirkungsvoller Nachrichten, um Kund:innen bequem in Echtzeit auf dem zu Laufenden halten. Beispiele dafür sind:

• kurzfristige Rabattcodes
• Bestätigungen für Bestellungen
• Buchungen oder Termine

SMS-Marketing ist persönlich und interaktiv: Adressierte können ganz einfach auf deine Nachrichten antworten und so eine wechselseitige Konversation schaffen, die Interessent:innen in Vertriebs-Leads verwandeln kann. Das ist zwar auch im E-Mail-Marketing möglich, aber hier sind Antworten eher unüblich und fühlen sich meist weniger natürlich an.

Vorteile von SMS-Marketing

1. Hohe Engagementraten

Laut einer Statistik von SimpleTexting öffnen 58,7 % der Kund:innen eine SMS in einer Zeit unter 5 Minuten. Das ist im Vergleich zu E-Mails, die oft im überfüllten Postfach verloren gehen, extrem schnell.

Mit einer Öffnungsrate von etwa 98 % innerhalb von Sekunden nach dem Erhalt übertrifft SMS-Marketing andere Kanäle wie E-Mails erheblich. Dies sichert eine schnelle und zuverlässige Zustellung sowie unmittelbare Aufmerksamkeit von deinen Kund:innen.

Da beim SMS-Marketing die Zustimmung der Kund:innen erforderlich ist, wird deine Liste nur Kund:innen enthalten, die wirklich von dir hören möchten.

2. Einfach zu schreiben

Jeder, der schon einmal eine Massen-E-Mail an Kund:innen geschrieben hat, kennt die damit verbundenen Herausforderungen: Du möchtest die perfekte Betreffzeile kreieren, um eine ausreichend hohe Öffnungsrate zu erreichen, und den perfekten Text schreiben, der die Empfänger:innen zum Klicken animiert. Bei SMS musst du im Gegensatz dazu nur ein paar Zeilen aufsetzen. Außerdem brauchst du dir keine Gedanken um das Design zu machen – ein kleines Emoji oder GIF reicht aus, um deine Botschaft zu unterstreichen.

3. Stärkung der Kundenbeziehungen

Im Zeitalter der unmittelbaren Kommunikation schafft SMS-Marketing eine direkte Verbindung zu den Kund:innen, die für eine nachhaltige Beziehung entscheidend ist. Diese Form der direkten Kommunikation ermöglicht es Unternehmen, gezielt spezifische Angebote, Gutscheine oder wichtige Informationen an ihre Kundschaft zu senden – und das mit einer außergewöhnlich hohen Öffnungsrate.

Doch nicht nur die Geschwindigkeit ist beeindruckend: Die Personalisierungsmöglichkeiten von Kurznachrichten erlauben es, individuelle Botschaften an bestimmte Kund:innen und User-Gruppen anzupassen. Durch diese gezielte Ansprache entsteht nicht nur eine höhere Conversion-Rate, sondern auch eine stärkere Kundenbindung. Die Fähigkeit, Inhalte persönlich und relevant zu gestalten, verleiht SMS-Marketing somit eine einzigartige Kraft, um Vertrauen aufzubauen und langfristige Kundenbeziehungen zu festigen.

4. Du erreichst deine Kund:innen überall

In einer ständig mobilen Welt, in der unser Smartphone unser ständiger Begleiter ist, bietet sich die ideale Gelegenheit, um die Kommunikation mit deinen Kund:innen noch effektiver und direkter zu gestalten – egal, wo sie sich gerade aufhalten.

Etwa 97 % der Erwachsenen in Deutschland verfügen über ein Smartphone, was eine enorme Reichweite bedeuten kann. Durch die begrenzte Zeichenanzahl von 160 Zeichen eignen sich SMS-Nachrichten perfekt, um deine Botschaften in prägnante Häppchen zu verpacken, die bei deiner Zielgruppe direkt ins Schwarze treffen. SMS-Marketing ist also die perfekte Ergänzung zum E-Mail-Marketing.

Lesetipp: Weshalb du WhatsApp und Co. in deine Marketing-Strategie integrieren solltest, liest du in diesem Beitrag.

Fazit

Viele Online-Marketer:innen schrecken vor SMS-Marketing zurück, weil sie annehmen, es sei teuer und aufdringlich. Dem ist allerdings nicht so. Wenn du die oben genannten Prinzipien anwendest, wirst du diese Vorurteile schnell widerlegen können, deine Conversions erhöhen und dabei enge und langlebige Kundenbeziehungen aufbauen.

Illustration von Pete Ryan

Dieser Beitrag erschien ursprünglich im Shopify.com-Blog und wurde übersetzt.

Häufig gestellte Fragen zu SMS-Marketing

Wie starte ich mit dem SMS-Marketing?

Der erste Schritt beim SMS-Marketing besteht darin, eine Liste von Telefonnummern zu erstellen, die ihre Zustimmung zum Erhalt von Werbebotschaften gegeben haben.

Wird SMS noch genutzt?

Ja, SMS wird nach wie vor genutzt. Trotz des Aufkommens von Messaging-Apps und sozialen Medien bleibt SMS eine weit verbreitete und zuverlässige Form der direkten Kommunikation, insbesondere für schnelle und wichtige Mitteilungen.

Warum ist SMS-Marketing effektiv?

• Kund:innen bevorzugen SMS-Interaktionen
• Es ist einfach, Texte zu schreiben
• SMS-Nachrichten sind kostengünstig
• Es kann Kundenbeziehungen stärken
• SMS hat hohe Engagement-Raten

Ist SMS-Marketing in Deutschland erlaubt?

Ja, SMS-Marketing ist in Deutschland erlaubt, unterliegt jedoch strengen Datenschutzbestimmungen. Unternehmen müssen die ausdrückliche Einwilligung der Empfänger:innen einholen, bevor sie ihnen SMS-Marketing-Nachrichten zusenden dürfen. Zudem müssen klare Opt-out-Möglichkeiten bereitgestellt werden, damit Empfänger:innen sich jederzeit abmelden können.

Was sind die Nachteile von SMS-Marketing?

Zu den Nachteilen des SMS-Marketings gehört die begrenzte Zeichenzahl, die es schwierig machen kann, komplexe Informationen zu vermitteln. Zudem gibt es ein gewisses Potenzial, dass Nachrichten als aufdringlich wahrgenommen werden, wenn sie nicht richtig ausgerichtet sind. Und es ist notwendig, die Einwilligung der Kund:innen zum Versenden einzuholen, was die Größe des Publikums begrenzen kann.