Crossborder verkopen: wereldwijd succes met je webshop

Jouw Shopify-webshop laat je eenvoudig internationaal groeien. Lees in deze blog hoe je dat doet en waar je allemaal rekening mee moet houden.

Je wilt crossborder verkopen, dus internationaal groeien. Met Shopify Markets is dat heel eenvoudig. Benieuwd hoe het werkt? In deze blog lees je er alles over.

Heb je het gevoel dat je op de Nederlandse markt niet langer hard kunt groeien? Stap de landsgrenzen over om in het buitenland te verkopen. Bijvoorbeeld in Duitsland, Frankrijk, Engeland of verder weg. Je gaat crossborder verkopen: dus internationaal uitbreiden.

Online winkelen wordt nog steeds snel populairder, en het maakt steeds minder uit in welk land we winkelen. Maar liefst 35% van al het bezoek aan Shopify webshops komt van mensen uit andere landen. Toch komt er bij crossborder verkopen wel het een en ander kijken. Hoewel consumenten steeds vaker bij buitenlandse webshops bestellen, wil 92% van de bezoekers wel graag in de eigen taal en valuta winkelen.

Jouw Shopify-webshop laat je eenvoudig internationaal groeien. Lees in deze blog hoe je dat doet en waar je allemaal rekening mee moet houden. 

Crossborder e-commerce is populair

De internationale verkopen vanuit webshops groeien hard. Crossborder verkopen wint snel aan popularitei. Volgens Emerce vertegenwoordigde de totale Europese online crossborder markt in 2021 al een omzet van 171,2 miljard euro. Dat is een stijging van 17 procent ten opzichte van een jaar ervoor.

Tip: maak van jouw Shopify-webshop met Shopify Markets eenvoudig een internationale webshop. Of probeer te verkopen op Amazon, als alternatieve methode voor crossborder verkoop.

Benieuwd welke andere webshops je voorgingen en succesvol zijn? Initiatiefnemers Twinkle en Dexport houden de Cross Border Top 30 bij. Daar vind je voorbeelden van Nederlandse webshops die het hardst groeien over de grens.

Bekijk bijvoorbeeld de Shopify-webshop Stoov, die al eens de hardst groeiende verkoper over de grens was. Het bedrijf, dat warmtekussens verkoopt, wist de omzet in het buitenland met maar liefst 456 procent te vergroten.

Klinkt deze internationale groei jou als muziek in de oren? In deze handleiding lees je hoe jij internationaal kunt groeien. Volg gewoon het handige stappenplan.

Wie is jouw internationale doelgroep?

Denk goed na over wie je wilt bereiken als je jouw webshop internationaal laat groeien. 

Als je aan ‘iedereen’ en ‘overal’ wilt verkopen lijkt dat misschien logisch, omdat je dan zoveel mogelijk mensen bereikt. Toch werkt het vaak veel beter om een specifieke doelgroep te bepalen, waarop je jouw internationale groei kunt afstemmen. Voor ‘alles en iedereen’ maakt je eerder een grijze muis dan een succesverhaal in crossborder verkoop.

Begin bijvoorbeeld met een analyse van de ‘online winkelsessie per locatie’, in het Analytics Dashboard van Shopify. Als blijkt dat je al bezoekers uit het buitenland hebt, kies daaruit dan twee of drie landen om je verder in te verdiepen. Heb je zelfs al verkocht aan die landen? Des te beter. Waar je naar op zoek bent zijn tekenen van vraag naar jouw producten in het buitenland. Je gaat met deze informatie op zoek naar één of twee specifieke afzetmarkten, waar je aan kunt gaan verkopen.

Als je nog geen internationale bezoekers of bestellingen hebt, hoef je je geen zorgen te maken. Je gaat nog steeds op zoek naar één of twee afzetmarkten waarvan je denkt dat daar vraag naar jouw producten zou kunnen zijn. Afzetmarkten die relatief dichtbij zijn, of dezelfde taal spreken of koopgedrag zoals in Nederland vertonen zijn een goede eerste stap. Als je in Nederland woont, is verkopen aan België bijvoorbeeld een perfecte manier om te beginnen met internationaal verkopen.

Laat klanten in hun eigen valuta betalen (hiervoor heb je Shopify Payments nodig)

Zodra je weet in welke landen je wilt verkopen is het belangrijk om ervoor te zorgen dat klanten in hun lokale valuta kunnen betalen.

Als je Shopify Payments gebruikt, kun je met Shopify Markets automatisch je winkelprijzen laten omrekenen naar meer dan 130 internationale valuta.

33% van de mensen geeft aan dat ze sowieso niets kopen bij een webshop waar ze niet in hun eigen valuta kunnen betalen, dus dit is een belangrijke stap.

Ga naar de Instellingen van Shopify Payments Klik op ‘Een nieuw land of een nieuwe regio toevoegen’. Kies vervolgens de afzetmarkt waar je wilt gaan verkopen.

Gelukt? Goed bezig! De eerste stap naar crossborder verkoop is gezet.

Bezoekers uit de door jou gekozen markten zien prijzen nu in hun eigen valuta. De prijs wordt steeds automatisch berekend, gebaseerd op jouw ingestelde (Nederlandse) prijzen en de wisselkoers van dat moment. Binnen Eurolanden maakt dit uiteraard niet uit, maar wel als je bijvoorbeeld wilt verkopen in Engeland of de rest van het Verenigd Koninkrijk. 

Tip: de Geolocation-pop-up kun je het best in het midden laten verschijnen. Op die plek ervaren klanten dat als het minst irritant, en zelfs als behulpzaam om de juiste valuta in te stellen.

Je prijzen aan crossborder verkopen aanpassen (hiervoor heb je Shopify Payments nodig)

Merk je dat je meer internationaal begint te verkopen? Als crossborder verkopen een succes blijkt kun je een stap verder gaan met aangepaste prijzen. Je stelt daarmee prijzen in voor verschillende landen of regio’s, om klanten daarmee beter van dienst te zijn.

De automatische wisselkoers die standaard instelt werkt heel handig. Het is één keer instellen en nooit meer naar omkijken. Shopify zet de basisprijzen automatisch om in de valuta van je koper, en volgt daarbij live de wisselkoersen. Daarnaast zijn de kosten voor het weer omzetten van de internationale valuta naar euro’s bij de prijs inbegrepen, zodat je nooit voor vervelende verrassingen komt te staan.

Maar, een nadeel van de automatische instelling is dat de prijzen van je producten steeds veranderen (ze volgen de wisselkoersen live). Dit kan leiden tot verwarring bij klanten die je website meerdere keren bezoeken voordat ze een aankoop doen.

Om dit te voorkomen kun je de wisselkoersen handmatig in te stellen, zodat je prijzen stabiel blijven. Je kunt zelf een wisselkoers vaststellen die vervolgens als standaard gebruikt wordt, totdat je die zelf handmatig weer verandert. 

Let op: als je klanten in hun eigen valuta laat betalen, zijn er altijd kosten verbonden aan het omzetten van die vreemde valuta naar euro’s. Zorg dus dat je daar bij het bepalen van je stabiele wisselkoers rekening mee houdt. Hier staat een formule vermeld bij die je kan helpen met het berekenen van die kosten als je handmatig de wisselkoers instelt.

Prijzen aanpassen in Shopify

Heb je een Shopify-webshop? Met het aanpassen van de basisprijs zelf kun je rekening houden met de koopkracht van de verschillende landen, door middel van percentages. Zo maak je producten goedkoper of duurder, afhankelijk van wat klanten daar gemiddeld te besteden hebben.

Stel je wilt jouw producten verkopen aan klanten in Duitsland en Frankrijk, allebei Eurolanden. Als je de Duitse prijzen een tikje hoger wilt maken, voeg je een prijspercentage toe waardoor de Duitse prijzen iets hoger uitvallen, en de Franse lager blijven en alleen op je vaste wisselkoers gebaseerd zijn. 

Stel je de Duitse prijzen bijvoorbeeld in op 100% aanpassen? Dan worden de Duitse prijzen verdubbeld. Als je kiest voor -50% halveer je ze. Ook na deze aanpassing blijven de prijzen voldoen aan de afrondingsregels die je voor elke valuta ingesteld hebt, zodat ze er netjes uitzien op de pagina’s van je webshop. 

Ben je geabonneerd op Advanced of Shopify Plus? Dan kun je voor elk van je producten (of groepen producten) een specifieke internationale prijs vaststellen. Dit is handig als je specifieke prijzen wilt gebruiken voor de verschillende internationale afzetmarkten die je gekozen hebt, of als je met door de fabrikant vastgestelde prijzen werkt die per land verschillen.

Je kunt specifieke internationale prijzen instellen met een .CSV-upload van je producten:

1. Exporteer de producten die je per afzetmarkt een andere prijs wilt geven, en open het .CSV-document.
2. Scrol naar het kopje internationale prijzen. Australische prijzen kun je bijvoorbeeld instellen onder de kolom met Prijs/AU.
3. Vul de prijzen voor elk land precies zo in als je wilt dat ze op je webshop komen te staan, en importeer het .CSV-document weer naar Shopify.

Handig om te weten: als je niet voor al je producten een specifieke internationale prijs wilt instellen, blijven de overgebleven producten de wisselkoers en prijsaanpassing houden die je eerder ingesteld had.

Lees meer: De ultieme gids voor Shopify Payments

Crossborder verkopen & belasting

Wil je rekening houden met de gebruikelijke belastingen, in verschillende landen? In Nederland en in andere Eurolanden is het gebruikelijk om de prijs inclusief btw te tonen. Sterker nog, als je aan particulieren verkoopt moet je de prijs inclusief btw tonen.

Dat zijn we hier gewend, net als in de rest van Europa. Maar, verkoop je bijvoorbeeld in de Verenigde Staten? Daar is het veel gebruikelijker om de prijs exclusief VAT (Value Added Tax, de Amerikaanse variant van btw) te tonen. Hier kun je rekening mee houden in je webshop, verschillend per land als je kiest voor crossborder verkopen. 

Stel dat je vanuit Nederland een T-shirt van €20 verkoopt, inclusief btw. Als je een aangepaste prijs op basis van een wisselkoers van 1,1 aanhoudt stel je voor de Verenigde Staten een 10% aangepaste prijs in, naar dollars. De prijs zou dan $22 zijn. Wil je rekening houden met de belasting, door de VAT pas te berekenen als een klant bestelt? Dan stel je in om per land wel of geen belasting te tonen, dus specifiek om geen belasting te tonen in de Verenigde Staten. Het T-shirt staat daar dan goedkoper in de webshop, waarna je tijdens het afrekenen de belasting laat berekenen.

De volledige lijst van landen en regio’s en hun bijbehorende belastingstructuren vind je in dit document.

Handig om te weten: Shopify past prijzen alleen automatisch aan als je wisselkoersen of standaard prijsaanpassingen gebruikt. Als je per product een andere internationale prijs voert, past Shopify deze niet voor je aan. Zorg dus dat je de prijs invoert die je wilt dat klanten te zien krijgen, en zet de aanpassingen aan plaatselijke belastingsystemen aan.

Internationale aankopen verzenden

Als je vanuit Nederland in meerdere Eurolanden verkoopt of zelfs in het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten of andere landen wereldwijd verkoopt kun je daarvoor aparte verzendstrategieën instellen. Het is een belangrijk onderdeel van crossborder verkopen, omdat de internationale verzending vaak anders werkt dan hier binnen Nederland.

Ga in Shopify naar de verzendinstellingen en maak een specifieke verzendzone aan voor elke afzetmarkt. Want, wat is de ideale verzendstrategie voor elke markt en hoe pas je de verzendkosten daarop aan? 

Internationaal verzenden kost meer geld, dus houd rekening met deze overwegingen:

1. Check de prijzen en mogelijkheden van het verzendbedrijf dat je wilt gebruiken. Verzenden ze naar jouw nieuwe afzetmarkt? En hoeveel kost dat precies?
   Tip: als je het verzendbedrijf het tarief laat berekenen, bestel dan iets bij jezelf alsof je een internationale klant bent. Zo weet je precies wat jouw klanten straks écht moeten betalen.
2. Klanten waarderen openheid, en hebben liever dat je eerlijk bent over hoelang het verzenden écht gaat duren dan dat je toezeggingen doet die je niet waar kunt maken. Neem je schattingen dus ruim – zo creëer je vertrouwen en verzamel je loyale klanten. Vermeld de verzendduur bij de omschrijving van de verzendkosten zodat klanten precies weten hoelang het gaat duren voor hun product aankomt.
3. Het kan een goed idee zijn om je producten duurder te maken voor de internationale markt, zodat je buitenlandse klanten verhoudingsgewijs lagere verzendkosten kunt bieden. Want ga maar na, wat zou je zelf eerder kopen, een item van €70 met €30 verzendkosten of een item van €100 dat gratis verzonden wordt?
4. Check hoeveel belasting jij zelf eventueel moet betalen in je beoogde afzetmarkten. Als je bijvoorbeeld aan de UK verkoopt, moet je voor alle pakketjes onder de £135 de btw die je erop rekent afstaan aan de belastingdienst in het Verenigd Koninkrijk. Als je dit niet doet, kan het zijn dat kopers hun bestelling niet ontvangen omdat hun pakketje het land niet inkomt.
5. Als sommige van je producten te groot zijn of een te ongebruikelijke vorm hebben om internationaal te verzenden, kun je een verzendprofiel instellen om te zorgen dat klanten uit het buitenland ze simpelweg niet kunnen kopen.

Lees ook: Verzendstrategieën: Zo krijg je bestellingen bij je klanten zonder je winst op te offeren

Internationale domeinnamen gebruiken voor specifieke doelgroepen

Je internationale klanten hebben nu hun eigen prijzen en weten wat de verzendopties zijn. De volgende stap is om de webshop zelf aan te passen aan lokale mogelijkheden en voorkeuren, met specifieke internationale domeinnamen.

Lokale domeinnamen bieden twee voordelen: kopers kunnen meteen zien dat ze op een lokale versie van je webshop zitten, en het is een teken dat ze makkelijk met hun eigen valuta kunnen betalen. 

Stel, je verkoopt spijkerbroeken vanuit Nederland op www.jeans.nl. Voor het uitbreiden van je winkel naar de UK kun je dan internationale domeinnamen gebruiken, zodat kopers jeans.co.uk (ccTLD oftewel top level domein) zien of zelfs uk.jeans.com (subdomein).

Als je twijfelt tussen een ccTLD of een subdomein is dat laatste waarschijnlijk het beste, omdat je daar niet extra voor hoeft te betalen. Als je een domein gebruikt dat via Shopify beheerd wordt, kun je gewoon zelf een subdomein in je admin toevoegen. Voor domeinen van derden volg je hun instructies op, waarna je  hebt subdomein aan je Shopify webshop koppelt.

Als kopers nu op je uk. of.co.uk domein komen, krijgen ze de prijzen automatisch in Britse ponden te zien. Daarnaast regelt Shopify de SEO automatisch door hreflang tags voor elk van je domeinen in te stellen. Zo weten Google en andere zoekmachines welk domein bij welk land of welke regio hoort, en krijgen mensen het juiste domein en de juiste prijzen in hun zoekresultaten te zien.

Je internationale webshop vertalen

Vanuit Nederland kun je relatief makkelijk crossborder verkopen in bijvoorbeeld België. Maar, denk je aan Duitsland, Frankrijk of een ander land waar ze geen Nederlands spreken? In dat geval moet je de webshop vertalen naar de taal van je nieuwe afzetmarkt.

Wat voor het gebruik van plaatselijke prijzen en valuta geldt, geldt ook voor eigen taal: 80% van de internationale klanten heeft een sterke voorkeur voor een webshop in hun eigen taal. Dat betekent dat een goed(!) vertaalde webshop een krachtige tool is voor meer internationale inkomsten. 

Goed nieuws: je hoeft niet meerdere Shopify webshops te maken om klanten in hun eigen taal te kunnen laten shoppen. Dankzij Shopify Markets is het heel eenvoudig om je webshop te vertalen.

We gebruiken verschillende vertaalapps van derden die een combinatie van automatisch en handmatige vertalingen gebruiken. Net als met valuta wordt de taal in je hele webshop doorgevoerd om klanten een consistente, gelokaliseerde ervaring te bieden.

Door je webshop te vertalen verbeter je de SEO, bereik je een groter publiek en bied je klanten een betere winkelervaring. En dan gaat het niet alleen om productomschrijvingen, maar ook om het afrekenproces, e-mails, retourneren en nog veel meer.

Een ander belangrijk punt: als je webshop vertaald is en klaar is om klanten te ontvangen, zorg dan dat je hun taal ook als standaard instelt voor de bijbehorende internationale domeinnaam. Ga hiervoor naar domeininstellingen en stel de taal in als standaard of als een taal-optie. Shopify past de SEO dan automatisch voor je aan door de juiste hreflang tags in te stellen voor elke nieuwe taal die je toevoegt. 

Marketing en advertenties voor je internationale webshop

Advertenties helpen je bezoekers uit nieuwe afzetmarkt(en) aan te trekken en de vraag naar je producten te stimuleren. Bovendien kun je zo ook meteen testen hoe het is om in dat land te werken. Je hebt al veel tijd geïnvesteerd in het aanpassen van je webshop aan andere landen – door ook je marketing aan je afzetmarkt aan te passen is de kans veel groter dat je echt wat terug krijgt voor alle moeite die je hebt gedaan.

Welke advertentiekanalen je ook wilt gaan gebruiken, zorg dat je sowieso regio-specifieke campagnes maakt die zich richten op je internationale markt(en) en klanten naar de juiste versie van jouw webshop sturen. Zorg dat de winkelervaring van nieuwe klanten zo soepel mogelijk verloopt, iets wat extra belangrijk is voor mensen uit je nieuwe afzetmarkt die je webshop voor het eerst bezoeken. Simpelweg een oude advertentiecampagne gebruiken voor een nieuw land leidt meestal tot weinig kliks, en als ze wel klikken komen ze vaak niet op de juiste versie van je webshop terecht.

Splits in Facebook Advertentiebeheer de advertenties gericht op nieuwe klanten op in verschillende campagnes. Vertaal en lokaliseer de tekst (benadruk bijvoorbeeld de snelle verzending naar het land) en de afbeeldingen, en zorg dat de URL’s waar de advertenties heen leiden kloppen met het internationale domein dat je voor elke markt gemaakt hebt.

En Facebook is slechts één van de vele voorbeelden. Het loont de moeite om tijd te steken in het lokaliseren van je advertenties voor elk online kanaal dat je gebruikt om klanten aan te trekken.

Als je dynamische retargeting gebruikt op sites als Facebook, Google of Pinterest, zorg dan dat ook daar de campagnes aangepast zijn aan de voorkeuren van mensen uit je verschillende afzetmarkten. Gebruik de plaatselijke prijzen en vertaalde tekst. Hiervoor maak je op Shopify een productfeed aan die meerdere valuta en talen ondersteunt, zodat je dezelfde prijzen en tekst als in je originele webshop kunt tonen. Goede tools hiervoor zijn DataFeed Watch of Multiple Google Shopping feeds voor Google.

Veelgestelde vragen over crossborder verkopen

Waarom is crossborder verkopen interessant?

De meeste producten zijn erg geschikt om internationaal te verkopen, want Nederland is relatief klein. Als je meer dan één markt bedient, vergroot dit het bereik en het aantal potentiële klanten. Door internationaal te verkopen kan je bedrijf sneller groeien en meer winst te genereren. Steeds meer mensen kopen bovendien van webshops buiten de eigen landgrens.

Kun je met Shopify wereldwijd verkopen?

Ja! Shopify maakt het je niet alleen makkelijk om een eigen webshop te starten, maar ook om crossborder te verkopen. Lees in deze blog hoe je dat het best kunt doen, en wat er allemaal komt kijken bij internationaal verkopen.

Waar moet je op letten bij internationaal verkopen met je webshop?

Kies eerst een specifieke doelgroep, niet zomaar ‘de hele wereld’. Afzetmarkten die relatief dichtbij zijn, of dezelfde taal of koopgedrag als Nederland hebben, zijn een goede eerste stap. In onze blog lees je verder over verder zaken als lokale valuta, de juiste belastingen, verzendpartners, internationale domeinnamen en het belang van goede vertalingen.

Hoe kun je het beste je webshop vertalen om crossborder te verkopen?

Met Shopify Markets is het heel eenvoudig om je webshop te vertalen. Je gebruikt verschillende vertaalapps van derden die een combinatie van automatisch en handmatig vertalen mogelijk maken. Net als met valuta wordt de taal in je hele webshop doorgevoerd om klanten een consistente, gelokaliseerde ervaring te bieden.