Remarketing: zo haal je bezoekers terug en maak je er trouwe klanten van

Hoe haal je niet-converterende bezoekers van je webshop alsnog over tot een aankoop? Remarketing is een beproefde methode. In deze blog laten we je zien hoe deze sterke marketingtechniek kan worden toegepast in jouw Shopify webshop om je conversie te verhogen.

Foto: Avelino Calvar Martinez via Burst

Het is misschien wel de grootste frustratie van elke webshop beheerder: een bezoeker klikt op jouw producten, stopt er een paar in zijn winkelwagentje en rekent vervolgens niet af. De klant was dichtbij conversie en uiteindelijk gaat de verkoop toch niet door. Was de klant bij het afrekenen afgeleid? Of is hij bewust afgehaakt? Je weet het niet.

Je weet wél dat deze persoon interesse heeft in de producten van jouw webwinkel en dáár kun je wat mee: met de inzet van remarketing is de klant ‘terug te lokken’ naar jouw website om alsnog over te gaan tot aankoop. In deze blog laten we je zien hoe deze sterke marketingtechniek kan worden toegepast in jouw webshop om je conversie te verhogen.

Inhoud

• 6 goede redenen voor het gebruik van remarketing in jouw webshop
• Wat is het verschil tussen remarketing en retargeting?
• De voorwaarden voor het optimaal toepassen van remarketing
• Aan de slag: installeer Google Ads Dynamic Remarketing

6 goede redenen voor het gebruik van remarketing in jouw webshop

Allereerst: waarom zou je jouw tijd en energie steken in het opzetten en gebruiken van remarketing? Nou, redenen genoeg. Je bent die volle winkelwagentjes die in jouw webshop geparkeerd blijven staan toch ook zat? Lees hieronder tenminste 6 goede redenen waarom iedere online ondernemer remarketing zou moeten toepassen:

1. Om je klanten gerichte aanbiedingen te kunnen doen.

Het is bewezen dat klanten persoonlijke aanbiedingen prettig vinden. Dat is niet zo raar: vaak voelt een persoonlijke aanbieding als een ‘winmomentje’ en pakt de klant deze extra graag mee.

2. Voor minder verlaten winkelwagens in jouw webshop.

Uit internationaal onderzoek blijkt dat ruim 75% van de gevulde winkelwagentjes uiteindelijk toch niet wordt afgerekend. Met een dynamische remarketing campagne kun je een ‘weggelopen klant’ persoonlijke aanbiedingen sturen of eraan herinneren dat er een vol wagentje staat te wachten om te worden afgerekend.

3. Meer terugkomende klanten.

Als een klant een half jaar geleden bijvoorbeeld een ‘halfjaar pakket’ lenzenvloeistof in jouw webshop heeft gekocht, zal deze lenzendrager de vloeistof 6 maanden later waarschijnlijk weer nodig hebben. Door een persoonlijke herinnering te mailen, maak je het de al bestaande klant extra gemakkelijk.

4. Om bezoekers een groter deel van jouw aanbod te laten zien.

Wellicht heeft een sportieveling alleen gekeken naar hardloopschoenen, maar eigenlijk ook wel interesse in trailrunning-shoes. Of in de nieuwste schoenen die een week later zullen uitkomen. Via een persoonlijke advertentie of e-mail kun je de bezoeker verrassen.

5. Voor het gebruiken van een stukje slimme psychologie.

Maak gebruik van het krachtige ‘mere exposure effect’. Dit bewezen verschijnsel houdt in dat mensen, hoe vaker ze een product zien, het automatisch mooier gaan vinden.

6. Omdat terugkerende klanten de beste klanten zijn.

Mensen zijn gewoontedieren en als ze weten dat de service en het product ergens goed zijn, dan zullen ze geen overbodige moeite investeren om dit product ergens anders vandaan te halen.

Verschil tussen remarketing en retargeting

Voordat we laten zien hoe je met Shopify direct aan de slag kunt met remarketing voor jouw webshop, gaan we eerst nog even in op de verschillen tussen remarketing en retargeting. Deze twee begrippen hebben namelijk hetzelfde doel: ze voeren beide de conversie op (aankoop van producten).

Dit doen zowel remarketing als retargeting door het vergroten van de zichtbaarheid van jouw website en de producten voor bezoekers. Voorheen werden deze bezoekers opnieuw benaderd via e-mail. Hierin werd een stukje marketing toegepast: ze werden nogmaals herinnerd aan de producten van de website. Hier komt dan ook het begrip ‘remarketing’ vandaan. Dit opnieuw benaderen van bezoekers gaat dus oorspronkelijk via de data die de webshop al van de (potentiële) klant heeft bemachtigd.

Door de innovatie op het gebied van online advertising en de komst van slimme algoritmes, is het bereiken van potentiële klanten echter niet meer beperkt tot e-mailmarketing. Via retargeting kunnen tegenwoordig ook (betaalde) advertenties of display ads worden getoond aan bezoekers van een webshop die niets hebben gekocht.

En dit kan tegenwoordig óók via social media: In ‘Facebook retargeting: van bijna klant naar aankoop’ lees je bijvoorbeeld hoe je gebruik kunt maken van een eenvoudige plug-in voor je webshop om niet converterende bezoekers nog een keer te benaderen. Je ziet dus onder meer Adwords remarketing / Google ads remarketing, Facebook remarketing en Linkedin remarketing.

Het verschil tussen retargeting en remarketing is door de jaren steeds kleiner geworden. Tegenwoordig gebruikt Google zelfs ‘remarketing tools’ voor het opnieuw benaderen van potentiële klanten via gerichte advertenties, terwijl het hier oorspronkelijk gaat om retargeting. En spreekt men van e-mail retargeting, terwijl het opnieuw benaderen van klanten of diegene die hun e-mailadres hebben achtergelaten voorheen eigenlijk remarketing was.

Dat betekent echter nog niet dat het opnieuw benaderen van potentiële klanten via e-mail een ondergeschoven kindje is. Lees hier waarom e-mailmarketing zo belangrijk is voor jouw omzet. Met al gedane aankopen en de e-mailadressen van jouw bezoekers heb je tegenwoordig nog steeds goud in handen: je kunt immers zien met welke regelmaat een bezoeker jouw lenzenvloeistof koopt en deze er periodiek aan herinneren. Of jouw klant op zijn verjaardag per e-mail benaderen met een persoonlijke aanbieding.

De voorwaarden voor het optimaal toepassen van remarketing

Wil je bezoekers er via remarketing alsnog van overtuigen dat jouw producten de beste keuze zijn? Zorg dan dat je deze twee zaken op orde hebt in je webshop:

Cookiebanner

Om mensen aangepaste (gepersonaliseerde) advertenties te tonen, moeten de bezoekers van jouw webshop de cookies accepteren. Tip: maak jouw cookiebanner daarom aantrekkelijk en slim. Een simpele ‘accepteer cookies’ banner met een vlotte tekst en duidelijke toestemming knop is gemakkelijker en leuker om op te klikken dan een ingewikkelde lijst met veel te veel keuzes.

Zie bij Pom Amsterdam bijvoorbeeld de krachtige, simpele eenvoud van een effectieve cookiebanner waar zó op is geklikt. En wil de consument toch weten wat diens rechten zijn, kan deze altijd via een klein linkje doorklikken naar een aparte pagina met de privacy en cookies.

E-mail opt-in

Wil jij ook gebruik maken van e-mailmarketing, zorg er dan voor dat je zoveel mogelijk e-mailadressen verzamelt. Tegenwoordig kun je het genereren van e-mailadressen slim aanpakken middels een pop-up op jouw website. Je kent het wel: na enkele seconden op een nieuwe pagina verschijnt er een pop-up, die je 20 procent korting aanbiedt in ruil voor jouw e-mailadres.

Een duidelijk voorbeeld hiervan zie je op Tadalu. Een sterke welkomstmail werpt vervolgens veel vruchten af. En heeft de bezoeker deze 20% na een week nog niet geclaimd? Lees dan verder wat je te doen staat.

Aan de slag: installeer Google Ads Dynamic Remarketing

Ben je overtuigd en wil je ook aan de slag met remarketing? Installeer dan nu Google Ads Dynamic Remarketing. Dit is de krachtigste remarketing app die je voor jouw Shopify webshop kunt installeren.

Waar de traditionele Google remarketing zich beperkte tot het tonen van advertenties aan diegenen die een website net bezocht hebben, gaat Google Dynamic Remarketing een stap verder: deze nieuwe dynamische variant laat  advertenties zien die producten tonen uit het vorige webshopbezoek van de klanten, die ze (uitgebreid) hebben bekeken of zelfs in hun winkelwagen hebben gestopt, maar uiteindelijk niet hebben gekocht. Je kunt zelfs voor diverse doelgroepen aangepaste berichten maken.

Google Ads Dynamic Remarketing met Shopify in 4 eenvoudige stappen

Wat heb je nodig om Google Ads Dynamic Remarketing voor jouw Shopify webshop te kunnen laten draaien?

1. Installeer de Google Ads Dynamic Marketing app uit de Shopify app store.
2. Laat de app de dynamische remarketingpixel in jouw website integreren. Je kunt deze implementatie het beste aan Google Ads Dynamic Remarketing overlaten, om fouten te voorkomen en ervoor te zorgen dat de pixel over de hele site wordt geïnstalleerd (van de homepagina tot aan de productpagina’s en de kassa).
3. Zorg dat je voorzien bent van een actief Google merchant center Schakel hier vervolgens het dynamische remarketing programma in. Dit kan in je Google merchant center account onder groei -> beheerde programma's -> dynamische remarketing.
4. Start een actief Google-advertentieaccount om vervolgens dynamische remarketingcampagnes te kunnen maken.

Na deze stappen kun je aan de slag met het opzetten van jouw eigen remarketing campagnes. Het zal even uitvogelen zijn welke instellingen het beste voor jouw webshop werken, maar als het eenmaal goed draait, zul je zien dat jouw conversie stijgt.

---

 

Over de auteur

Christien Havranek is copywriter en fervent reiziger. Ze schrijft haar blogs tussen de eekhoorns in haar datsja en beleeft de grotere avonturen het liefst hoog in de bergen.

Veelgestelde vragen over remarketing

Hoe werkt remarketing?

Remarketing omvat marketingtechnieken om de klant ‘terug te lokken’ naar jouw website om alsnog over te gaan tot aankoop. In onze blog laten we zien hoe remarketing kan worden toegepast in webshops om je conversie te verhogen.

Waarom passen bedrijven remarketing toe?

We bespreken 6 redenen om aan de slag te gaan met remarketing. Onder andere: minder verlaten winkelwagens, meer terugkomende klanten en een groter deel van jouw aanbod showen.

Wat is het verschil tussen remarketing en retargeting?

Oorspronkelijk werd de term remarketing gebruikt binnen de e-mailmarketing om klanten opnieuw te bereiken. Remarketing stond daarbij voor het opnieuw benaderen van potentiële klanten via advertenties. In de loop der jaren zijn de termen echter meer verweven en wordt vaak hetzelfde bedoeld. Zowel  remarketing als retargeting genoemd.

Wat is Google Ads Dynamic Remarketing?

Met de inzet van Google Ads Dynamic Remarketing krijgen internetgebruikers remarketing advertenties te zien met producten uit hun vorige webshopbezoek. Producten die ze (uitgebreid) hebben bekeken of zelfs in hun winkelwagen hebben gestopt, maar uiteindelijk niet hebben gekocht.