Het bedanken van je klanten draagt bij aan het opbouwen van klantloyaliteit. Hier zijn 44 creatieve manieren om "bedankt voor je bestelling" te zeggen.
Het tonen van oprechte waardering is een van de eenvoudigste manieren om een hechtere band met je klanten op te bouwen. Het is eigenlijk heel simpel, maar verrassend genoeg nemen maar weinig bedrijven echt de tijd om oprechte klantwaardering te tonen.
Startende en groeiende winkels die zich richten op loyaliteit en mond-tot-mondreclame kunnen zich daarmee onderscheiden, zelfs in de meest concurrerende markten.
Met deze aanpak maak je, door klanten te bedanken voor hun aankoop, echt het verschil. Sterker nog, bijna de helft van de Nederlandse consumenten zegt dat klantwaardering (EN) een onmisbaar onderdeel is van uitstekende service.
Doelgericht en persoonlijk zijn bij het bedanken van je klanten helpt om verbindingen te creëren, het vergroten van klantwaarde op de lange termijn (EN) te verhogen én het verbeteren van de klantretentie (EN). In dit artikel wordt uitgelegd waarom klantwaardering zo belangrijk is en ontvang je 44 "bedankt voor je bestelling" templates én je krijgt nuttige tips voor het bieden van een uitstekende klantenservice.
6 soorten "bedankt voor je bestelling" berichten
- Handgeschreven bedankbriefjes
- Een extraatje in het pakket
- Gratis cadeaus of samples geven
- Creëer persoonlijke verbindingen met video
- Bied kortingen na aankoop aan
- Zet je klanten in de schijnwerpers
Hoewel creatief plannen en slimme beslissingen de basis zijn voor klanttevredenheid, heb je uiteindelijk maar een paar eenvoudige ideeën nodig om mee te starten. Een oprecht “bedankt voor je bestelling” berichtje toont niet alleen dat je om jouw klanten geeft, maar moedigt klanten ook aan om hun ervaring te delen met familie en vrienden.
Kun je wel wat inspiratie gebruiken? Hieronder vind je hier zes manieren met voorbeelden om je dankbaarheid te tonen. Zo kom je weer een stap dichter bij een loyale en tevreden klant.
1. Handgeschreven bedankbriefjes
Dit is een beproefde manier om je klanten te bedanken. Een handgeschreven bedankbriefje laat het menselijk aspect achter het bedrijf zien. Bedankbriefjes zijn effectief omdat ze niet meer zo vaak geschreven worden. Denk eens aan de laatste keer dat je daadwerkelijk een handgeschreven brief heeft verstuurd in plaats van snel een e-mail of een sms. Digitale middelen zijn erg efficiënt, maar met een handgeschreven kaart creëer je iets tastbaars en betekenisvols.
Ontdek vijf stappen die je niet moet vergeten niet bij het schrijven van de brief met “bedankt voor je bestelling”:
- Begroet je klant en noem deze bij naam.
- Geef aan waarom je hen het briefje stuurt, bijvoorbeeld door het vermelden van het specifieke product dat ze hebben gekocht.
- Laat weten hoe ze contact met je kunnen opnemen als ze vragen of problemen hebben.
- Sluit het briefje af met "Met vriendelijke groet," of "Groeten" en onderteken met je naam.
- Sluit af met je website en sociale media-accounts.
Een merk dat zichzelf beschrijft als "een bedrijf gebouwd op liefde," John’s Crazy Socks (EN), weet hoe je verbinding met klanten maakt. Klanten ontvangen bijna altijd een handgeschreven briefje bij hun bestelling.
Hoewel het misschien niet haalbaar is om bij elke bestelling een handgeschreven briefje te sturen, kun je altijd een maanddoel voor jezelf of je team stellen. Brandon Eley, oprichter van 2BigFeet (EN), legt uit hoe hij ervoor zorgt dat hij zoveel mogelijk klanten benadert: “Het is mijn doel om elk jaar 1.000 kaarten te sturen, wat neerkomt op slechts vier kaarten op elke werkdag.”
Het betrekken van je hele team helpt bij het creëren van een cultuur van dankbaarheid voor je klanten.
Je kunt ook bedankkaarten versturen na het beantwoorden van een klant, bij een speciale bestelling of tijdens een feestdag. Het hoeft niet alleen een kaart in de bestelling te zijn. Voor een efficiëntere aanpak kun je gebruikmaken van diensten zoals, Postable (EN) om bedankbriefjes namens jou te versturen.
Er zijn tal van online opties voor het vinden van leuke kaarten die de brievenbussen van je klanten opvrolijken, waaronder:
2. Een extraatje in het pakket toevoegen
Een extraatje in het pakket (EN) is bedoeld om de verwachtingen van klanten te overtreffen. Het uitpakken is op zich al een ervaring en klanten kijken uit naar het moment dat ze hun nieuwe product in handen kunnen houden. Het ideale moment dus om je klanten te verrassen! Het is ook een kans om waarde toe te voegen aan de bestelling door middel van handleidingen en een mogelijkheid voor upsells.
Hieronder vind je leuke voorbeelden van winkels die de waarde van een kleine verrassing begrijpen.
Het merk Frank Body (EN) is gedurfd, to the point, en draait helemaal om lichaamsverzorging. Als extraatje wordt een eenvoudige handleiding bij body scrub-bestellingen toegevoegd die het merk versterkt en klanten aanmoedigt om contact te houden via sociale media.
Een extraatje kan van alles zijn. Zorg er gewoon voor dat je een stapel naast je order verpakkingen houdt en stop er telkens één in elke doos. Is het tijd om jouw voorraad te vullen? Hier zijn enkele aanbieders voor hoogwaardige stickers, visitekaartjes en flyers:
Stickers
- Sticker You (EN)
- Stickerkoning (EN)
- Sticker Mule (EN)
Visitekaartjes of promotiemateriaal
- Overnight Prints (EN)
- Vistaprint
- Moo (EN)
Tip: voordat je een leverancier kiest, gebruik onze gratis visitekaartjesmaker. Hiermee maak je in enkele minuten je eigen kaarten en je hebt geen ontwerpskills nodig.
3. Gratis cadeaus of samples geven
Gratis samples zijn niet alleen een geweldige manier om "bedankt voor je bestelling" te zeggen en je klanten te verrassen, maar ook een kans om een product te laten zien dat ze nog niet hebben geprobeerd. Als ze het leuk vinden, bestellen ze het misschien wel een volgende keer. Zorg er wel voor dat de samples goed aansluiten bij het koopgedrag van je klant.
4. Creëer persoonlijke verbindingen met video
Wil je een stapje verder gaan? Neem dan een gepersonaliseerde dankjewel-video voor je klanten op. Het belangrijkste bij het bedanken van klanten is dat je persoonlijk, doordacht en oprecht bent, ongeacht het medium.
Gepersonaliseerde video's zijn persoonlijk en speciaal omdat ze tijd en moeite kosten. Stuur video's in een opvolging na aankoop (EN) of als een aparte interactie. Video's zijn vooral geschikt voor speciale gelegenheden en feestdagen waar je creatief kunt zijn met thema's.
Video’s zijn ook ideaal om te experimenteren en te zien hoe klanten reageren. Er zijn veel manieren om video’s te gebruiken om je dankbaarheid te tonen, dus laat je creativiteit de vrije loop.
Hier zijn een paar tools om snel gepersonaliseerde video’s te maken:
5. Bied kortingen na aankoop aan
Trouwe klanten belonen met kortingen en coupons is een geweldige manier om hen te bedanken en terug te laten komen. Wees echter voorzichtig: kortingen kunnen ervoor zorgen dat klanten uitstelgedrag gaan vertonen met het doen van aankopen om te wachten op jouw aanbiedingen. Toch is het versturen van een korting naar een nieuwe klant een kosteneffectieve manier om ze te laten terugkeren.
Julep (EN) heeft een make-up abonnement en voegt altijd een klein extraatje toe voor klanten die bijbestellen.
Het schrijven van teksten voor je coupons kan lastig zijn, omdat je niet opdringerig wilt overkomen. Gebruik daarom woorden om de exclusiviteit van de coupon te promoten, zoals:
- Speciaal voor jou
- Als dank ...
- Een klantvoordeel voor jou!
- Voor onze loyale klanten
Kortingen kunnen afzonderlijk worden verzonden, als een extraatje in het pakket of in een “bedankt voor je bestelling" e-mail. Als je kortingen aanmaakt, zorg er dan voor dat je een unieke kortingscode gebruikt zodat je kunt meten hoe effectief deze is.
6. Zet je klanten in de schijnwerpers
Je klanten in de schijnwerpers zetten, is een geweldige manier om publiekelijk te delen hoeveel je ze waardeert.
Bouw sterke klantrelaties op om je merk te onderscheiden van de concurrentie. Gebruikers gegenereerde content (UGC) is vooral effectief in de creatieve sectoren, omdat klanten hiermee hun eigen publiek kunnen vergroten. Bijvoorbeeld, kappers houden ervan om op Instagram te worden vermeld. Kleine bedrijven houden van shout-outs omdat ze zo de geloofwaardigheid van klanten kunnen opbouwen en nieuwe klanten binnenhalen. Bovendien versterkt het de band tussen jou en je doelgroep.
Bijvoorbeeld, Luxy Hair's (EN) gebruikt UGC niet alleen om hun product te promoten, maar ook om klanten te helpen hun eigen merk op te bouwen door mooie afbeeldingen te delen.
Om geweldige content te vinden, kun je een hashtag creëren die klanten zelf kunnen gebruiken. Vraag altijd toestemming voordat je hun content deelt.
44 beste "bedankt voor je bestelling" templates
Nu je een idee hebt gekregen van hoe een goed “bedankt voor je bestelling” bericht eruit ziet, delen we enkele tekstvoorbeelden die je kunt gebruiken. Neem ze over en pas ze aan je eigen stijl en merkstem aan. Verras je klanten met een persoonlijke touch!
1. We willen graag onze waardering voor je aankoop laten blijken! Geniet van 10% korting op je volgende bestelling met deze kortingscode: BEDANKT10.
2. Dankjewel dat je bij ons hebt gewinkeld. Ontvang 15% korting op je volgende bestelling door een review achter te laten op onze website.
3. Dankjewel, [voornaam]. We hebben je bestelling ontvangen en deze is geweldig! We sturen je een e-mail zodra je aankoop wordt verzonden.
4. Bedankt voor je steun! We vinden je geweldig. Als blijk van onze waardering vind je hieronder een beloning die je kunt gebruiken bij je volgende aankoop. Geniet ervan!
5. Fijne [dag van de week]! Dit is geen marketing e-mail, maar een bedankje voor je bestelling.
6. Hoi, [klantnaam]. Bedankt voor je aankoop. We zijn blij om jou als klant te mogen verwelkomen en hopen je nog lang van dienst te zijn.
7. Hoi, [klantnaam], we willen graag een bedankje sturen om onze oprechte dankbaarheid te uiten. Jouw aankoop stelt ons bij [bedrijfsnaam] in staat om te blijven doen wat we graag doen: het leveren van kwaliteitsproducten.
8. Welkom bij de familie, [voornaam]. Bij [bedrijfsnaam] zijn we een grote familie en daarom ontvang je een kleine dankjewel voor je aankoop.
9. Hoi, [klantnaam]. Bedankt voor je bestelling. We hopen dat je geniet van je nieuwe [productnaam]. Als je hem nog niet hebt gebruikt, bekijk dan de volgende tips hieronder.
10. Hoi, [voornaam]. We hebben je bestelling ontvangen! We laten je weten wanneer het naar jou wordt verzonden.
11. Dankjewel voor je aankoop en voor het inschrijven op onze mailinglijst. We kijken ernaar uit om jou als een van de eerste klanten te informeren over exclusieve deals, nieuwe producten en grote evenementen.
12. Heel erg bedankt voor je bestelling. We waarderen je enorm en hopen dat je blij bent met je nieuwe items. Alsjeblieft, je ontvangt een korting van 10% op je volgende aankoop!
13. Dankjewel, [klantnaam]! We hebben je bestelling ontvangen. Super! We sturen je een e-mail zodra de bestelling wordt verzonden.
14. We zijn ontzettend blij dat je aan ons denkt als het om stijl gaat. Er zijn zoveel keuzes, en dat je voor ons hebt gekozen, betekent heel veel.
15. Jouw steun betekent veel voor ons en daarom ontvang je een cadeau om te laten zien hoe dankbaar we zijn. Met code 20DANKJEWEL ontvang je €20 korting op je volgende aankoop.
16. Dankjewel dat je bij [bedrijfsnaam] hebt gewinkeld. We houden ontzettend veel van onze klanten en jouw feedback is enorm waardevol voor ons. Als je een paar minuten hebt, zouden we het waarderen als je een korte enquête invult.
17. Dankjewel dat je bij ons hebt gewinkeld in deze drukke [speciale gelegenheid]-periode. We waarderen het dat je voor onze winkel hebt gekozen.
18. Dankjewel voor je bestelling en voor het ondersteunen van ons kleine bedrijf! Met het bijgevoegde tracknummer kun je heel eenvoudig je bezorgmoment volgen.
19. Dankjewel voor het ondersteunen van mijn webshop! Aankopen, groot en klein, helpen ons om onze droom waar te maken en jou de beste kwaliteit te bieden.
20. Beste [klantnaam]. Je hebt onze dag gemaakt, dankjewel dat je voor ons hebt gekozen voor jouw [productsoort]. Als je vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
21. Hoi, [klantnaam]. Dankjewel voor je aankoop. We zijn zo blij dat we klanten zoals jij mogen bedienen.
22. Hoi, [klantnaam]. Bedankt dat je bij ons hebt gewinkeld. Wil je als eerste toegang tot onze beste deals? Meld je aan voor onze nieuwsbrief (als je dat nog niet hebt gedaan!).
23. Het is belangrijk voor ons dat onze klanten zich gewaardeerd voelen. We willen ervoor zorgen dat je tevreden bent. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je vragen hebt.
24. Dankjewel voor je steun. We waarderen je enorm!
25. Dankjewel voor je aankoop. We houden ervan klanten zoals jij te hebben en jouw steun betekent alles voor ons.
26. Bedankt voor je bestelling. We hopen je snel weer te zien! Volg deze link om twee gratis cadeaus te kiezen - een cadeautje van ons voor jou!
27. Bedankt dat je opnieuw voor ons kiest! Wanneer je bij ons winkelt, steun je lokale bedrijven. Hier is een extra cadeautje voor jou.
28. Dankjewel, [klantnaam]! We hebben je bestelling ontvangen en gaan meteen aan de slag.
29. Dankjewel voor je bestelling! We werken hard om hem zo snel mogelijk naar je te verzenden. We hopen je in de toekomst weer te zien.
30. Dankjewel dat je voor ons hebt gekozen! We zetten ons in om jou de allerbeste producten te bieden. Als je vragen hebt, neem gerust contact met ons op.
31. Dankjewel dat je bij ons hebt gewinkeld. We hebben je betaling succesvol verwerkt. Je kunt je bestelgegevens bekijken via de onderstaande link.
32. Dankjewel voor je aankoop!
33. Hoi, het is [jouw naam en functie]! Dankjewel dat je [product] hebt gekocht. Het betekent echt veel voor ons bij [bedrijfsnaam].
34. [Naam klant], we hebben je bestelling ontvangen, en alles staat op groen. Wanneer je bestelling wordt verzonden, sturen we je een e-mail met je track & trace.
35. Dankjewel voor je aankoop! Schrijf je in voor ons gratis loyaliteitsprogramma en krijg toegang tot al onze geweldige deals en kortingen.
36. Dankjewel voor je bestelling. Geniet van dit cadeautje!
37. Dankjewel dat je lid bent geworden van de [bedrijfsnaam]-familie! We waarderen onze klanten enorm en willen je graag een geweldige koopervaring bezorgen. Wil je deze enquête voor ons invullen, zodat we jou alleen het allerbeste kunnen bieden?
38. Je hebt onze dag gemaakt, [klantnaam], en nu maken wij die van jou. We hebben 50 bonuspunten toegevoegd aan je account.
39. [Naam klant], dankjewel voor je voortdurende steun. Geniet van dit cadeau als blijk van onze waardering.
40. Je bent onze held! Dankjewel dat je voor [bedrijfsnaam] hebt gekozen. We hopen dat je blij bent met [productnaam].
41. Met jouw aankoop steun je een klein bedrijf. Dankjewel voor je vertrouwen. We kunnen niet wachten om te horen wat je vindt van je [product].
42. We kunnen je niet genoeg bedanken voor je steun, maar we willen het graag proberen. Hier is een kortingscode van 15% voor je volgende aankoop.
43. Dankjewel voor je aankoop. We hebben het gevoel dat dit het begin is van een mooie vriendschap! Om elkaar wat beter te leren kennen, bieden we je €10 korting op een bestelling van €50 of meer!
44. Wauw, wat slim. Je hebt niet alleen een [product] gekocht, maar ook nog eens bij [bedrijfsnaam]. We zullen hem snel voor je verpakken en verzenden!
Gebruik deze voorbeelden als inspiratie en pas ze aan jouw unieke stijl aan om klanten bij elke aankoop te verrassen.
Hoe schrijf je een “bedankt voor je aankoop” brief
Het versturen van een “dankjewel” hoeft niet ingewikkeld te zijn. De meeste consumenten zijn blij met elke blijk van waardering. Laat klanten zien dat er mensen achter je bedrijf staan. Druk je dankbaarheid op een persoonlijke manier uit. En bedank je klant voor het vertrouwen, dat is al genoeg om verbinding te creëren.
Weet wie je bedankt
Het kan overweldigend of zelfs onoprecht voelen om elke klant voor elke bestelling persoonlijk te bedanken. Daarom is het handig om je klanten te segmenteren en prioriteiten te stellen.
Het geven van een luxe cadeau bij elke bestelling is bijvoorbeeld niet haalbaar. Maar als je je richt op klanten met een hoge waarde en een handgeschreven kaartje met een cadeautje stuurt, kun je een positieve relatie versterken.
Hier zijn een paar manieren om je klanten te categoriseren:
- Elke klant
- Elke terugkerende klant
- Een klant die contact heeft opgenomen met klantenservice
- Jarige klanten
- Klanten met hoge waarde
- Leden van het klantenloyaliteitsprogramma (EN)
Stel een passend budget in
Het budget voor je bedankprogramma hangt samen met het aantal klanten dat je wilt bereiken. Toch hoef je geen fortuin uit te geven om een glimlach op het gezicht van je klant te toveren.
In The Thank You Economy schrijft Gary Vaynerchuk: “Het is niet het geld dat deze gebaren speciaal maakt, maar de zorg en creativiteit die erin zit.” Bescheiden verrassingen zijn vaak net zo effectief in het creëren van die verbinding. Het kan zo eenvoudig zijn als een kaart met “bedankt voor je bestelling”, een extraatje in het pakket of een kleine sample; zorg er gewoon voor dat het binnen je budget past.
Bouw een herhaalbaar proces
Of je nu een bedankje in elk pakket stopt of gewoon af en toe iets speciaals erbij verstuurt, zorg in elk geval voor een werkproces dat herhaalbaar is. Het hoeft niet geautomatiseerd te zijn, maar het structureren van het proces zorgt ervoor dat het consistent gebeurt.
Heb je een team? Zorg dan voor een eenvoudige manier om klanten een bedankje te sturen, bijvoorbeeld via een Google formulier. Je kunt ook wekelijks een moment inplannen om gezamenlijk kaartjes te schrijven.
Door je hele team bij deze momenten van blijdschap te betrekken, creëer je een cultuur van dankbaarheid voor je klanten.
Lees meer: De Top 11 E-mailmarketing software voor Online Winkels (EN)
Een bedankje maakt het verschil
Er zijn verschillende manieren om je klanten te bedanken en hun dag een stukje leuker te maken na een aankoop. Het belangrijkste is dat je persoonlijk, doordacht en oprecht bent. Klanten - en mensen in het algemeen - houden van een oprecht bedankje. Ze voelen het meteen als iets onoprecht is.
Met een houding van dankbaarheid wordt het opbouwen van je klantenkring en trouwe merkambassadeurs een natuurlijk proces. Je klantrelaties versterken is een geweldige kans om je merk te onderscheiden van de concurrentie.
Meer lezen
- Binnen 30 dagen je eerste klant- een marketingchecklist voor nieuwe ondernemers
- Inbound marketing- zo laat je de klant naar jou toe komen, in plaats van andersom
- Clickbait. Deze blog gaat je leven veranderen!
- Productfeed marketing- zo bereik je miljoenen potentiële klanten (met een paar klikken)
- Marketing automation- waarom je er vandaag nog mee moet starten voor jouw webshop
- De marketingmix- in 4 stappen naar een sterke marketingstrategie
- Internet marketing voor beginners- zo bepaal je je strategie in 2023
- Instagram-marketing voor beginners- laat je bedrijf groeien met hashtags, Stories en nog veel meer
- iOS 14-update- ingrijpende verandering voor social media advertenties
- Online marketing kanalen- de 6 belangrijkste voor webshops
FAQ over hoe je bedankt voor een bestelling
Hoe zeg je bedankt tegen je klanten?
Je kunt je klanten bedanken met een handgeschreven briefje, een gepersonaliseerde e-mail, een geautomatiseerd sms-bericht of een geprint briefje in het pakket. Dankjewel zeggen tegen je klanten zorgt voor een positieve winkelervaring en ondersteunt klantretentie.
Waarom moet je je klanten bedanken?
Door je klanten te bedanken bouw je een goede klantrelatie op. Wanneer klanten je vertrouwen en zich door je gewaardeerd voelen, is de kans groter dat ze vaker bij jouw bestellen. Klantretentie is een van de meest effectieve groeistrategieën voor e-commerce bedrijven.
Hoe schrijf je een bedankbrief na een aankoop?
Zet in de aanhef van je brief de naam van je klant en een vriendelijke begroeting. Schrijf hoe zeer je jouw klanten waardeert en vermeld het specifieke product dat je klant heeft gekocht. Geef ook altijd aan hoe klanten contact met je kunnen opnemen als ze vragen of problemen hebben en sluit af met je naam.
Kan ik handgeschreven bedankbriefjes naar klanten sturen?
Ja, dat kan. Als je elke maand een beperkt aantal bestellingen krijgt, kun je dit zelf doen. Maar als je winkel groeit, huur dan een tekstschrijver in om dit voor je te doen.
