Als klanten je webshop bezoeken, wil je graag dat ze onder de indruk zijn van de aantrekkelijke online belevenis van je site die hen soepeltjes, stap voor stap, van je homepage naar hun aankoopbevestiging leidt.
Een van de belangrijkste ingrediënten daarvoor is het creëren van een vertrouwde visuele beleving. Dit houdt in dat de foto's en video's op jouw website overeenkomen met wat klanten gewend zijn te zien op hun favoriete online platforms, zoals sociale media.
Wie kan dit soort foto’s en video’s het beste maken? Het antwoord zal je niet verbazen: de mensen die deze platformen dagelijks gebruiken, waaronder een groot deel van jouw (potentiële) klanten. Door deze User Generated Content (UCG) in te zetten in jouw branding kun je niet alleen je merkimago op een boeiende en aantrekkelijke manier onderstrepen, maar ook aansluiten op hoe je klanten gewend zijn informatie te ontvangen in onze digitale wereld.
Inhoudsopgave
Wat is User Generated Content?
Voordat we dieper ingaan op de redenen en hoe UCG kunt inzetten vertellen we je eerst meer over deze vorm van content. Want wat is User Generated Content?
User Generated Content omvat alle content die door gebruikers in plaats van merken wordt gecreëerd. Dit kan variëren van foto's, video's en beoordelingen tot blogs en meer. Het unieke aan UGC is dat het authentiek is. Het wordt vrijwillig gedeeld door klanten die jouw producten gebruiken en ervan houden. Deze vorm van content werkt als gratis reclame en bouwt vertrouwen op bij potentiële klanten door echte ervaringen te tonen.
Reden 1: Help je klanten hun leven met jouw product te visualiseren
Online shoppen kan soms een beetje een gok zijn. Hoe weet je zeker dat het product dat je ziet ook echt is wat je krijgt? Past het wel, klopt de kleur, en hoe ziet het eruit in een echte omgeving? Merken moeten creatief zijn om deze vragen voor hun klanten online te beantwoorden.
Visuals kunnen hierbij helpen. Ze geven klanten allerlei manieren om een echt goed beeld te vormen van wat ze kopen. Maar laten we eerlijk zijn, gewone productfoto's - zelfs die met een 360 graden-view - missen soms dat beetje extra om je echt te laten zien hoe iets past of staat.
Hoe kun je dit wel goed doen? Door je eigen klanten in te schakelen. In plaats van alleen maar standaard plaatjes te tonen, kun je ook interactieve visuals gebruiken waarin je klanten jouw product in het dagelijks leven showen. Zo krijgen je klanten snel een veel beter beeld van wat ze kunnen verwachten.
Het horlogemerk CLUSE, powered by Shopify, zet dit bijvoorbeeld slim in door een aantrekkelijke online shopervaring te creëren met productfoto's die real life gebruik weergeven. Deze beelden zijn krachtig omdat ze klanten een tastbaar idee geven van hoe een product eruit zal zien of zal functioneren, op basis van de ervaringen van daadwerkelijke klanten die het product al gebruiken.
Reden 2: Geef je klanten krachtige social proof
Met visuals creëer je als merk social proof op je website, waardoor je sneller meer klanten kunt converteren.
Foto’s vs. woorden in klantrecensies
We weten allemaal dat klantrecensies belangrijk zijn, maar er is meer dat een merk kan doen dan alleen geschreven beoordelingen op hun website plaatsen. Onze hersenen kunnen visuele inhoud sneller verwerken dan geschreven inhoud, en daardoor kan dit een grotere invloed hebben op onze aankoopbeslissingen.
Recensies die ook foto's bevatten, zijn heel handig. Ze laten niet alleen zien wat andere klanten van een product vinden, maar tonen ook de blijdschap, voldoening en tevredenheid die het product hen brengt. Dit helpt anderen bij het maken van een keuze.
Laten we nog eens kijken naar CLUSE, die visuele klantrecensies gebruikt als social proof op hun productpagina's. Door te laten zien dat een bepaald horlogemodel door een aantal echte Instagramgebruikers wordt gedragen, kan het merk deze visuele social proof benutten en omzetten in conversies in hun webshop. En dat werkt, blijkt uit hun resultaten. Met deze integratie verhoogde CLUSE zijn conversieratio met 19%.
Deze social proof kan nog een stapje verder gaan door de toevoeging van geschreven UGC in de vorm van recensies, of andere feedback zoals een sterrenbeoordeling. Door verschillende soorten beoordelingen te combineren met foto’s en video’s geef je klanten nog meer redenen om je merk te vertrouwen en te kiezen voor jouw producten.
shoppable Instagram-account maakt slim gebruik van de foto's die hun fans delen.
Door jouw merk te koppelen aan een echt persoon, met een online profiel dat aan de foto is verbonden, bouw je een sterke band op met deze invloedrijke klanten, en dat helemaal openbaar. Het onderhouden van deze relaties zal alleen maar bijdragen aan het opbouwen van andere, vergelijkbare relaties, waardoor een community ontstaat van loyale volgers die bereid zijn om jouw brand content te delen.
Aan de slag met User Generated Content
Samengevat zijn deze aandachtspunten van belang bij het starten met User Generated Content:
- Gebruik foto’s van consumenten in je productfoto’s en op productpagina’s.
- Zorg dat reviews inclusief afbeeldingen zijn
- Deel foto’s die gebruikers maken op je eigen social mediaplatformen
Vind je UCG interessant klinken voor jouw merk, maar weet je niet goed waar te beginnen? Een goede eerste stap is om te kijken welke gesprekken klanten al over jouw merk hebben op social media. Zijn deze gesprekken positief of kunnen ze een duwtje in de rug gebruiken? Lees dan meer over hoe merken klanten ertoe aanzetten om online content te posten over hun producten.
Top foto: Thought Catalog via Burst
Meer lezen
- Marketing automation- waarom je er vandaag nog mee moet starten voor jouw webshop
- TikTok marketing- een handleiding voor beginners
- Gepersonaliseerde e-mail- bouw een band op met je klanten via hun inbox
- De waarde van een CRM systeem voor jouw webshop én de klant
- Google Ads- 14 campagnetypes met uitleg (Deel 2)
- Top 4 Shopify Apps voor meer online succes
- Internet marketing voor beginners- zo bepaal je je strategie in 2023
- Meer omzet door betere productomschrijvingen – 9 gouden tips
- iOS 14-update- ingrijpende verandering voor social media advertenties
User Generated Content: FAQ
Wat is User Generated Content?
User generated content (UGC) is alles wat mensen, en niet jouw eigen bedrijf, online delen over jouw producten. Dit kan van alles zijn: foto's, video's, beoordelingen, blogposts, en meer. Het mooie is dat het je niets kost en het werkt als gratis reclame.
Waarom werkt User Generated Content (UGC) zo goed?
User Generated Content werkt zo goed omdat het authentiek is en klanten het vertrouwen geeft dat een bedrijf echt goede producten levert waar mensen blij van worden. In het kort laat dit zich samenvatten in de volgende 3 redenen:
- 1. Het helpt klanten zich voor te stellen hoe het is om de producten te gebruiken.
- 2. Social proof zorgt voor vertrouwen.
- 3. Het geeft klanten inspiratie.
Wat is een voorbeeld van User Generated Content voor mijn webshop?
Het horlogemerk CLUSE gebruikt slim door gebruikers gemaakte inhoud door foto's van klanten op hun website te plaatsen. Deze foto's laten zien hoe de horloges in het dagelijks leven worden gedragen. Dit geeft potentiële kopers een realistisch beeld van hoe de producten eruitzien en werken, gebaseerd op echte ervaringen.
