Kies de verzendstrategie die het beste bij je onderneming past om je conversieratio en winst een boost te geven.
Als ondernemer is het normaal om je zorgen te maken over verzending en levering. Hoewel je je product meteen kunt kiezen, verpakken en verzenden zodra een product verkocht is, ben je afhankelijk van een verzendbedrijf om het pakket op tijd en in goede staat te leveren.
De koerierdienst die je kiest, heeft een grote invloed op de ervaring van je klanten en hoe zij uiteindelijk over jouw bedrijf denken. Naast de klantbeleving zijn de verzendkosten ook aanzienlijk. De gemiddelde eigenaar van een online winkel gebruikt 8,7% van hun jaarlijkse uitgaven aan verzending. Meer dan één op de drie gaf aan dat verzending de meest onverwachte kostenpost was bij het starten van een bedrijf.
Gelukkig zijn er manieren waarop je je verzendstrategieën zelf in handen kunt nemen en elke keer een geweldige klantervaring kunt bieden zonder je winst te ondermijnen. Deze gids laat zien hoe je dat kunt doen, met voorbeelden van verkopers die hun verzendstrategieën effectief gebruiken.
Wat zijn verzendstrategieën?
Een verzendstrategie is een plan dat online verkopers helpt om het verzendproces te stroomlijnen. Het omvat het samenwerken met verzendbedrijven, het selecteren van welke verzendmethoden je wilt aanbieden en het bepalen van de verzendprijzen voor elk type bestelling. Het doel is om het verzendproces te optimaliseren zodat het voldoet aan de verwachtingen van de klant, terwijl de verzendkosten worden geminimaliseerd en je winstmarges worden beschermd.
Waarom je de juiste verzendstrategieën moet kiezen
Stel je voor: een nieuwe klant bezoekt je online winkel, vindt een product dat ze leuk vinden voor een leuke prijs en voegt het toe aan hun winkelwagentje. Ze komen op de afrekenpagina, zien de verzendkosten en twijfelen aan hun aankoop. Plotseling lijkt een product dat ze goed geprijsd vonden, toch te duur.
Shoppers verlaten hun online winkelwagentje erg makkelijk. Een onderzoek uit 2024 van het Baymard Institute (EN) toont aan dat onverwachte kosten de belangrijkste reden zijn voor het verlaten van winkelwagentjes, goed voor bijna de helft van alle verlaten afrekenprocessen.
Daarom zijn verzendstrategieën niet alleen een kostenpost, maar vooral strategische instrumenten die je bedrijf kunnen beïnvloeden.
Met goede verzendstrategieën kun je:
- De klantervaring verbeteren. Door duidelijke verwachtingen te scheppen met je verzendstrategieën, zorg je ervoor dat klanten een consistente en positieve ervaring hebben wanneer ze bij jou winkelen. Wees transparant over vertragingen door factoren buiten jouw controle, zoals natuurrampen, vertragingen bij de koerierdienst, de impact van piekvolume en andere problemen die de pakketten van je klanten kunnen vertragen.
- Je gemiddelde bestelwaarde (AOV) verhogen. Promoties en aanbiedingen gerelateerd aan verzending zijn uitstekende manieren om shoppers aan te moedigen meer te kopen en kunnen effectief zijn om je gemiddelde bestelwaarde te verhogen.
- Je bedrijf laten groeien. Met een solide internationale verzendstrategie kun je meer mensen in meer plaatsen over de wereld bereiken, waardoor je bedrijfsbereik wordt vergroot.
- Je conversieratio verbeteren. Klanten die weten wat ze kunnen verwachten voor een eerlijke prijs, zijn eerder geneigd hun aankoop te voltooien. Het geven van opties moedigt ook een verkoop aan. Je kunt klanten laten kiezen voor koerierdienst, levertijd en zelfs vervullingsmethodes, inclusief opties zoals lokale levering en afhalen aan de deur. Dit helpt je om de 23% van de shoppers (EN) terug te winnen die hun winkelwagentje verlaten omdat de levering te langzaam was.
17 verschillende verzendstrategieën voor jouw bedrijf
Gratis verzending
Je vermogen om gratis verzending te bieden, hangt af van twee factoren: de kosten om een bestelling te verzenden en je winstmarges. Hoewel het moeilijk is om dit voor elke potentiële bestelling te voorspellen, kun je kijken naar je huidige bestelwaarde (AOV) en de kosten om je meest populaire producten en bestellingen te verzenden.
Gratis verzending zonder voorwaarden is het beste voor producten met hoge marges, waar je de verzendkosten kunt opnemen in de totale prijs van je producten.
Gebruik gratis verzending in je prijsstrategie
Als gratis verzending een competitieve must-have is in jouw niche, is het een goede verzendstrategie om de verzendkosten mee te nemen in de verkoopprijs van een product. Vergeet niet dat veel factoren je prijsstrategie kunnen beïnvloeden; het dekken van verzendkosten is er slechts één van. Je moet ook rekening houden met je niche, het concurrentielandschap en of je vaak internationaal verzendt.
Het gewicht van je verpakking is een andere belangrijke factor in je verzendstrategieën, maar gelukkig ligt het gedeeltelijk binnen jouw controle. Overweeg hoeveel verpakking je nodig hebt om ervoor te zorgen dat je artikelen veilig en onbeschadigd op hun bestemming aankomen.
Voor kwetsbare items heb je misschien zwaardere verpakkingen zoals karton nodig om ze te beschermen, maar voor artikelen zoals kleding kun je kiezen voor lichte verpakkingen zoals polyester of ePackets om kosten te besparen op verzending. Verkopers kunnen ook profiteren van gratis verpakking die in sommige gevallen door koerierdiensten zoals PostNL wordt aangeboden.
Als je voornamelijk afhankelijk bent van internationale verzending, zullen de kosten anders zijn dan voor binnenlandse verzendingen, dus houd daar rekening mee bij het opstellen van je verzendstrategieën.
💡 Opmerking: Als je Shopify gebruikt, kun je productkosten aan elk product toevoegen om de winstmarge direct te zien. Je kunt deze informatie gebruiken om vervolgens je prijs- en verzendstrategieën op elkaar af te stemmen.
Stel een minimum bestelbedrag in
De meest voorkomende verzendstrategie voor verzending boven een bepaald bedrag is om eerst een paar verkopen te doen, je gemiddelde bestelwaarde hiervan te bepalen en vervolgens gratis verzending aan te bieden op alle bestellingen die X% groter zijn dan dit gemiddelde bestelbedrag.
Een merk voor schoonheids- en haarverzorgingsproducten had een minimum bestelling ingesteld op € 80 om in aanmerking te komen voor gratis verzending. Ze ontdekten dat meer dan de helft van de mensen de verzendfase doorliep, maar afhaakten bij het betalingsproces, waarschijnlijk vanwege hoge verzendkosten. Dus besloot het merk de voorwaarde voor gratis verzending te verlagen naar € 45, het gemiddelde bedrag in de verlaten winkelwagentjes. Als gevolg hiervan verdubbelde het merk hun omzet en verdrievoudigde het hun verkopen bijna.
Gebruik gratis verzending als een speciale promotie
Als het niet haalbaar is om gratis verzending het hele jaar aan te bieden, overweeg dan om het als een promotioneel middel te gebruiken om je verkopen te stimuleren. Als je geen gratis verzending kunt aanbieden tijdens je drukste tijden, gebruik het dan als een promotie om oudere voorraad tegen de volle prijs te verkopen tijdens een rustigere periode van het jaar. Bovendien voegen veel koerierdiensten toeslagen toe tijdens de feestdagen, dus je kunt de promotie beëindigen om die extra verzendkosten te vermijden.
Zo passen grote of onhandige producten zoals meubels misschien ook niet in je verzendstrategie. Als je luxe of handgemaakte unieke items aanbiedt, is het waarschijnlijk geen probleem om een extra percentage voor verzending in rekening te brengen en kijken consumenten hier ook niet naar om.
Wanneer je echter in een zeer competitieve markt zit waar gratis verzending en de laagste prijzen de norm zijn, kan het verhogen van je productprijzen om verzendkosten te dekken geen goed idee zijn, aangezien consumenten de verhoogde prijzen meteen zullen opmerken. In dit geval moet je misschien andere verzendstrategieën overwegen.
Verzending met vaste tarieven
Verzendstrategieën met vaste tarieven betekenen dat je een vaste prijs instelt voor elk pakket of vaste tarieven voor gewichtsklassen en bestelbedragen. Het schatten van verzendkosten is makkelijker wanneer dozen van vaste grootte ook een vaste kostprijs hebben.
Er is wat voorbereiding nodig om de gemiddelde verzendkosten van een pakket met vaste tarieven te bepalen. Dit is iets dat je sowieso zou moeten doen om ervoor te zorgen dat je je klanten niet teveel of te weinig kosten berekent. Wanneer je de juiste prijs voor je verzendkosten met een vast tarief hebt, zal je waarschijnlijk iets boven of onder de werkelijke verzendkosten zitten, maar het zou uiteindelijk in balans moeten zijn.
Registreer pakketgroottes nauwkeurig
Als je je verzendprijzen met een vast tarief baseert op de afmetingen van een doos of gewichtsklasse van verzendingen, is het belangrijk om het gewicht van elk product nauwkeurig te registreren om ervoor te zorgen dat pakketgroottes correct worden gefactureerd. Veel handelaren met vergelijkbare items gebruiken deze verzendstrategie omdat dozen niet veel verschillen in grootte of gewicht.
Je kunt dit in Shopify doen door "Dit is een fysiek product" aan te vinken en het gewicht in elke vermelding in te voeren. Wanneer een klant deze producten aan de afrekenpagina toevoegt, berekent Shopify automatisch het juiste formaat van de doos en krijgt de klant het vaste verzendtarief te zien dat op hun bestelling van toepassing is.
Het nauwkeurig registreren van productgewicht en het gebruik van de ingebouwde functies van Shopify kan je helpen om je verzendstrategie met een vast tarief te stroomlijnen en ervoor te zorgen dat je klanten het juiste bedrag in rekening brengt. Deze aanpak helpt je om winstgevend te blijven terwijl je klanten een eenvoudige en voorspelbare verzendervaring biedt. Het is een win-win situatie die je in staat stelt om een soepel en efficiënt verzendproces te creëren dat zowel jouw bedrijf als jouw klanten ten goede komt.
Bied vaste verzendtarieven voor betaald retourneren aan
Hoewel gratis retouren in sommige sectoren als de norm worden gezien, kan het aanbieden hiervan soms meer kwaad dan goed doen. Klanten in de modebranche zijn vooral berucht om "wardrobing": het kopen van meerdere kledingstukken om ze één keer te dragen en ze vervolgens voor een volledige terugbetaling terug te sturen.
Door een vast bedrag in rekening te brengen voor retouren, kun je dit soort retourfraude ontmoedigen en shoppers aanmoedigen om duurzamer en bewuster met hun aankopen om te gaan.
Als je betaalde retouren aanbiedt, is een vast tarief voor verzending een geweldige verzendstrategie. Wanneer klanten precies weten hoeveel het ze kost om hun product terug te sturen voordat ze het kopen, worden ze ook niet verrast door onverwachte kosten.
Deze vaste retourkosten kunnen je zelfs helpen om de omgekeerde logistieke kosten van retouren te dekken, waardoor kosten die gepaard gaan met het verwerken en opnieuw in voorraad nemen van retouren worden gecompenseerd.
Stel vaste tarieven in voor standaard- en versnelde verzending
Snelle verzending staat op de tweede plaats van prioriteiten bij online shoppers, na gratis verzending. 88% van online shoppers (EN) is bereid te betalen voor snellere leveringsdiensten. Je kunt inspelen op een breder aanbod aan klantvoorkeuren en budgetten door vaste tarieven voor standaard- en versnelde verzending aan te bieden.
Een klant die bijvoorbeeld een bestelling voor een specifieke datum moet ontvangen, is misschien bereid € 20 te betalen voor versnelde verzending, maar een klant die liever geld bespaart, zal eerder een aankoop doen als ze een verzendoptie van € 5 kunnen kiezen die iets langer duurt.
Overweeg om vaste tarieven voor versnelde verzending in te stellen als onderdeel van je verzendstrategie, terwijl je standaard verzendopties gratis houdt. Deze aanpak stelt je in staat om je klanten een upgrade aan te bieden en klanttevredenheid te verbeteren door ze een keuze te geven als ze niet kunnen wachten op een gratis verzonden product.
Table-rate verzendstrategie
Table-rate verzending biedt je een richtlijn om te volgen bij het berekenen van verzendkosten. Pakketten worden in rekening gebracht op basis van gewicht, grootte, volume, locatie of verzendklasse, zodat verzendtarieven aanzienlijk kunnen verschillen, zelfs tussen bestellingen van dezelfde klant.
Het grootste voordeel van een table-rate verzendstrategie is dat je de meest kosteneffectieve manier kunt vinden om je pakket te verzenden. Klanten kunnen ook de verzendprijs vooraf zien bij het afrekenen, waardoor de kans dat ze hun winkelwagentje verlaten wordt verminderd.
Table-rate verzendstrategieën kunnen ingewikkeld worden, vooral als je items van verschillende groottes verzendt en klanten in meerdere locaties bedient. De verzendprijs die je voor elk item in rekening brengt, weerspiegelt ook niet altijd de tarieven van de koerierdienst. Om dit te verhelpen, probeer je producten te groeperen op basis van vergelijkbare verzendkenmerken, zoals gewicht, grootte of kwetsbaarheid, om nauwkeurigere niveaus voor verzendtarieven in je tabel te creëren.
💡 Opmerking: Het gebruik van verzendprofielen in Shopify maakt deze strategie vrij eenvoudig. Je kunt verzendtarieven instellen voor specifieke producten, verzendlocaties en verzendzones die automatisch voor je worden aangepast.
Creëer productsegmenten
Bij het gebruik van table-rate verzendstrategieën laat het groeperen van je producten op basis van vergelijkbare verzendkenmerken (zoals gewicht, grootte of kwetsbaarheid) je meer nauwkeurige tariefniveaus in je tabel creëren. Deze aanpak verbetert de transparantie en vermindert de kans dat klanten te veel of te weinig voor verzending betalen.
Stel dat je online kunst verkoopt. Je schildert doeken in drie maten, maar ieder schilderij is anders, dus je hebt unieke productpagina's voor ieder schilderij nodig. Groepeer je kleinere doeken om één verzendtarief te gebruiken en bereken de verzendkosten voor regio’s of landen waar je het meeste verkoopt. Herhaal dit proces voor alle doekmaten om een nauwkeurige schatting te krijgen van verzendkosten voor ieder schilderij. Deze segmentatie helpt je om een efficiënte en kosteneffectieve verzendstrategie op te zetten.
Vermeld specifieke verzendtarieven per land
Gezien de complexiteit van table-rate verzendstrategieën bij verkoop aan meerdere landen, is het de moeite waard om je winkel te lokaliseren en simpele versies van je verzendtarieven voor ieder land te tonen. Op deze manier hoeven klanten de opties in de tabel niet te vergelijken; ze zien gewoon een lijst van verzendopties die al zijn gefilterd op hun locatie.
Het lokaliseren van je winkel stelt je ook in staat om je verzendstrategieën en -tarieven af te stemmen op de behoeften en voorkeuren van klanten in verschillende regio's. Je kunt bijvoorbeeld snellere verzendopties aanbieden in landen waar klanten snelle levering verwachten, terwijl je in prijsgevoelige markten jezelf richt op meer betaalbare opties. Door specifieke verzendtarieven voor landen op gelokaliseerde winkels te presenteren, kun je een meer gerichte en effectieve verzendstrategie opstellen die aansluit bij klanten in iedere markt.
Real-time tarieven van koerierdiensten
Real-time verzendtarieven kunnen regelmatig veranderen, afhankelijk van wat de koerierdienst in rekening brengt. Deze schommelingen kunnen riskant zijn, aangezien externe factoren de verzendkosten kunnen verhogen en je winstmarges kunnen aantasten. Maar het beschermt je ook tegen prijsstijgingen, omdat je de klant niet méér in rekening brengt dan je betaalt voor verzending.
Overweeg om een calculator voor real-time verzendtarieven in te voegen op je verzendbeleid-pagina om vertrouwen bij klanten op te wekken. Deze calculator toont aan dat je je opgegeven verzendkosten niet opdrijft of je artikelprijzen verhoogt om kosten te dekken. Real-time verzendtarieven zijn ook een uitstekende optie voor zware of buitengewoon grote zendingen, omdat ze ervoor zorgen dat je niet de volledige kosten van deze dure zendingen op je neemt.
Verwerk verwerkingskosten in productprijzen
Aangezien real-time verzendtarieven rechtstreeks van de koerierdienst worden gehaald en alleen verzendkosten omvatten, houden ze geen rekening met de kosten die gepaard gaan met verpakking of verwerking (zoals de lonen van magazijnpersoneel). Door alleen op deze verzendstrategie te vertrouwen kun je verlies lijden in geld en opgeofferde winstmarges.
Om dit probleem te omzeilen, kun je extra logistieke kosten in je productprijzen opnemen. Als je bijvoorbeeld € 9 winst maakt op een product waarvoor je real-time tarieven in rekening brengt, kun je € 1 aan de verkoopprijs toevoegen om de verwerkingskosten te absorberen. Het in rekening brengen van deze extra kosten in je prijsstelling helpt je winstgevend te blijven terwijl je toch eerlijke verzendtarieven aan je klanten aanbiedt.
Onderhandel betere verzendtarieven met grote koerierdiensten
Een manier om verzending duurzamer voor je bedrijf te maken, is door de kosten van elke zending te verlagen. Onderzoek verzendopties in jouw omgeving om te zien of er manieren zijn om geld te besparen door lagere tarieven te krijgen voor de verzenddiensten die je nodig hebt.
Real-time verzending kan prijzig worden. Wanneer een klant hetzelfde product ergens anders kan bestellen voor een hogere prijs inclusief verzendkosten, kiezen ze misschien voor een concurrent. Daarom is het cruciaal om voor de beste tarieven te onderhandelen en samen te werken met koerierdiensten die je de beste kortingen kunnen bieden.
Lokale levering
E-commerce verzending is niet langer beperkt tot derden. 27% van de klanten (EN) hanteert een hybride aanpak door online en offline kanalen te combineren tijdens het winkelen.
Als je retailwinkels of een magazijn hebt dat producten aan de directe omgeving kan leveren, overweeg dan om deze lokale leveringsopties in je e-commerce verzendstrategie op te nemen.
Bied gratis lokale bezorging aan boven een bepaald bedrag
Lokale bezorging brengt bestellingen rechtstreeks naar klanten in de buurt en slaat het gebruik van een derde partij over. Het is niet alleen een geweldige manier om verzendkosten te verlagen en de verzending zelf in handen te nemen, maar het zelf bezorgen van bestellingen kan meer lokale verkopen aanmoedigen met de aantrekkingskracht van gratis of goedkopere levering.
Overweeg hoeveel het kost om artikelen zelf te bezorgen, inclusief het voertuig, verzekeringen en brandstof. Om je winstmarges te beschermen, stel je een minimum bestelbedrag in waarin je deze kosten kunt opnemen voor lokale shoppers die in aanmerking komen voor gratis lokale bezorging.
Moedig click-and-collect aan boven lokale levering
Lokale levering en afhalen aan de deur stellen klanten in staat om je producten online aan te schaffen en je winkel te bezoeken voor een snelle afhaling, soms zonder hun voertuig zelfs te verlaten. Het is veel goedkoper om deze service aan te bieden dan lokale levering, omdat klanten naar jou komen in plaats van dat jij zelf de verzendkosten draagt.
Een slimme oplossing is om gratis click-and-collect voor alle bestellingen aan te bieden en een kleine vergoeding voor lokale levering in rekening te brengen. Deze strategie moedigt mensen aan om je eventuele fysieke winkel te bezoeken, waar ze mogelijk extra impulsaankopen doen, waardoor je gemiddelde bestelwaarde stijgt.
Bereid je webshop voor met verzendstrategieën voor retouren
Je kunt de beste productpagina's ter wereld hebben, maar ongeacht de sector of niche, zullen er altijd gevallen zijn waarin een klant besluit dat een product niet geschikt is. En zelfs als de redenen voor een retour niets met jou of je product te maken hebben, moet je retouren nog steeds kunnen afhandelen.
Er is geen simpel antwoord als het gaat om tarieven voor retourzendingen, maar je kunt kiezen uit een paar verzendstrategieën voor retouren. Uitzoeken welke strategie voor retourzendingen het beste is voor jouw bedrijf draait om een paar belangrijke vragen:
- Welke opties zijn financieel haalbaar? Haalbaarheid houdt in hoe vaak je verwacht een retourverzoek te krijgen; informatie over je marges en een genereus retourbeleid zal waarschijnlijk resulteren in meer retouren.
- Welke optie wil je aanbieden? De juiste verzendopties hangen af van je concurrentieomgeving en je klantenservice-strategie binnen de betaalbare opties die je net hebt gekozen.
Zorg ervoor dat je verzendstrategie geschikt is voor jouw bedrijf
Wat je klanten in rekening brengt voor verzending kan een aanzienlijke impact hebben op je conversieratio's en je algehele winstgevendheid. Je moet beslissen wat het beste werkt voor jouw merk, bedrijf en klanten en je zult waarschijnlijk een paar methoden moeten testen voordat je de beste verzendstrategie voor jouw bedrijf kiest.
De sleutel tot het vinden van de juiste verzendstrategieën voor je bedrijf is om je unieke behoeften, wat je concurrenten doen en wat je klanten willen nauwkeurig te onderzoeken. Wees niet bang om dingen te veranderen en nieuwe benaderingen uit te proberen terwijl je bedrijf groeit en verandert. Door flexibel te blijven en je vinger aan de pols van je bedrijf te houden, kun je een verzendstrategie opzetten die je klanten tevreden houdt en je bedrijfsresultaten gezond houdt. En dat is waar het uiteindelijk om draait, toch?
Meer lezen
- 50 mooie webshop voorbeelden (Shopify webshops)
- Prijsbepaling- 10 manieren om de perfecte prijs voor je producten te vinden
- Retourneren- zo maak je een beleid waar jij én je klanten blij van worden
- Voorraadbeheer – de beste methodes voor jouw bedrijf
- Nieuwe regels voor online verkopen- wat verandert er?
- Binnen 30 dagen je eerste klant- een marketingchecklist voor nieuwe ondernemers
- De geheime wapens van omzetgroei- frequentie, gemiddelde orderwaarde en conversie
- 5 tips voor een optimale magazijninrichting voor je webshop
- Btw EU-landen aangeven via OSS-systeem verloopt nog niet vlekkeloos
- Bespaar honderden euro’s met de belangrijkste aftrekposten voor zzp’ers
Veelgestelde vragen over verzendstrategieën
Hoe bied ik gratis verzending aan?
- Neem verzendkosten op in de productprijzen.
- Gebruik minimum bestelbedragen voor gratis verzending.
- Optimaliseer je productverpakking.
- Onderhandel over verzendtarieven met koerierdiensten.
- Beperk gratis verzending tot producten met hoge winstmarges.
Wat zijn de fasen van verzending?
Hoe plan je voor vertragingen in verzendingen?
Gebruik verschillende verzendpartners om vertragingen te verminderen. Wanneer vertragingen optreden, wees dan transparant en communicatief. Laat je klanten vroeg en vaak weten over eventuele updates van hun bestellingen. Stel standaardreacties op die je klantenservice kan gebruiken wanneer klanten contact opnemen en stel geautomatiseerde orderupdates in via e-mail of sms.
Wat is de beste verzendmethode?
Over het algemeen is er niet een enkele optimale verzendstrategie voor elk bedrijf. Dit zijn een paar goede verzendmethoden die je kunt overwegen:
- Levering op dezelfde dag
- Snelle verzending
- Twee- tot drie dagen verzending
- Basisverzending tegen een verlaagd tarief
