Vanwege de maatregelen rondom de Coronacrisis hebben veel fysieke winkels hun deuren tijdelijk moeten sluiten. We leven enorm mee met de eigenaren en hun personeel. We zien hoe moeilijk het is en willen jullie graag helpen in deze moeilijke tijd.
Als je winkel dicht is kun je door het openen van een webshop toch nog steeds producten verkopen en contact met je klanten houden. In deze handleiding laten we je stap voor stap zien hoe je een webshop kunt beginnen en op een veilige manier je producten aan klanten in de buurt kunt blijven bezorgen.
Kun je niet zelf bezorgen? Lees dan hier hoe je een afhaalservice kunt opzetten of schakel via deze handleiding een delivery app in.
Let op: Deze handleiding is voor bedrijven voor wie Shopify helemaal nieuw is.
Zo werkt het
Door in de buurt te bezorgen kunnen klanten jouw producten online kopen en bij hen thuis laten bezorgen. Je stuurt ze een automatische e-mail dat je onderweg bent, zodat je het pakketje voor hun deur neer kunt zetten en zo anderhalve meter afstand kunt houden. Het is veilig, snel en handig.
De stappen:
- Je klanten doen een bestelling, kiezen “Lokale levering” bij de kassa en betalen online via je nieuwe webshop.
- Je ontvangt een e-mail met de bestelling en verwerkt hem.
- Je gebruikt de Lokale levering pagina van de bestelling om te zien waar de klant woont en om je bezorgroute te plannen.
- Je stapt in je auto of op je fiets en laat de klant weten dat je onderweg bent.
- Je laat het pakketje achter voor de voordeur van de klant – veilig voor iedereen.
- Dat was ‘t – klaar!
Een webshop met bezorgen in de buurt beginnen
1. Content voorbereiden
Voordat je kunt gaan verkopen op je webshop is het handig om de volgende items alvast bij de hand te hebben:
- Foto’s van je fysieke winkel
- Logo’s en andere branding van je bedrijf. Als je snel een logo moet maken is Hatchful heel handig.
- Korte productomschrijvingen waarin je het product beschrijft én aanprijst. Als je hulp nodig hebt bij het schrijven is dit een goed artikel.
- Productfoto’s om te laten zien wat je allemaal te koop hebt. Met de meeste moderne smartphones kun je hele goede foto’s maken. Als je meer interesse in fotografie hebt, lees dan zeker dit artikel: Zelf productfoto’s maken doe je zo
2. Je webshop aanmaken
De eerste stap is om naar shopify.nl te gaan en je daar in te schrijven, met een gratis proefperiode.
Hier vul je de naam van je winkel in, wat meteen ook je domeinnaam wordt, oftewel de URL waar klanten heen kunnen als ze iets bij je willen kopen.
In deze handleiding gebruiken we katiescafeonline.myshopify.com voor ons bedrijf, Katie’s Cafe. Als je dat wilt kun je later een kortere domeinnaam kopen (bijvoorbeeld katiescafeonline.nl) maar dat is nu niet nodig.
3. Producten toevoegen
De volgende stap is het toevoegen van producten aan je webshop. Er zijn een aantal verschillende manieren waarop je dat kunt doen, maar dit is de makkelijkste manier:
- Op je Shopify admin pagina klik je op Producten > Alle producten. Klik vervolgens op de blauwe Add Product knop rechtsboven. Geef je product een titel, schrijf een beschrijving en voeg een foto toe.
- Voeg een prijs toe, exclusief bezorgkosten - die kun je later toevoegen.
- Als je maar een kleine voorraad hebt, zet dan een vinkje in Aantal volgen onder Voorraad.
- Geef het aan als je product meer dan één optie heeft (b.v. verschillende afmetingen of kleuren, etc.)
- Als je bedrijf meer dan één locatie heeft, zorg dan dat alle producten op de locatie liggen van waaruit de bezorging wordt gedaan.
💡 Tip: Houd je webshop overzichtelijk door alleen je bestverkopende producten toe te voegen en houd daarbij rekening met producten die juist in deze tijd het beste verkopen. Hoe minder producten je nu uploadt, hoe sneller je webshop klaar is en je kunt beginnen met verkopen.
4. Je thema aanpassen
Het thema dat je kiest moet bij de uitstraling van je bedrijf passen – zie je webshop als een digitale kopie van je fysieke winkel. Je kunt uit een aantal van onze gratis thema’s kiezen of door onze Theme store bladeren voor nog meer opties.
Shopify webshops hebben een standaard thema, Debut. Dat gebruik ik ook voor deze tutorial.
Nadat je een thema hebt gekozen kun je het aanpassen zodat het beter bij je merk past.
- Ga naar Online winkel > Thema’s en klik op de blauwe Aanpassen Je komt nu in de Thema editor.
- Links zie je een rij met Secties. Een heleboel daarvan heb je nu niet nodig. De enige die je wilt gebruiken zijn Afbeelding met tekst overlay en Kolom met afbeeldingen.
- Klik één voor één op alle andere secties, scroll naar beneden en klik op Sectie verwijderen. In plaats daarvan kun je ook op het oog icoontje klikken.
- Nu heb je nog twee secties over: Klik eerst op Afbeelding met tekst overlay. Dit is de sectie waar je je bedrijf aan je klanten voorstelt. Voeg een foto van je bedrijf toe en vul iets in bij Kop en Tekst. Hieronder kun je zien hoe mijn webshop eruitziet.
- Voeg ook een Knoplabel toe waarin je bijvoorbeeld “koop nu” schrijft. Selecteer in Knoplink Al je producten zodat klanten meteen kunnen beginnen met kopen.
- Klik nu op Bewaar en ga daarna terug met het pijltje linksboven <.
Tijd om aan de volgende sectie te werken. Klik nu op Kolom met afbeeldingen om meer details toe te voegen. Op mijn webshop gebruik ik deze sectie om aan mijn klanten uit te leggen hoe bezorgen in de buurt werkt. Klik hierna weer op Bewaar en ga weer terug naar de thema editor met het pijltje linksboven <.
Klik nu helemaal bovenaan op Koptekst om de banner van je website te maken. Dit is de perfecte plek voor je logo. Voeg het toe en klik weer op Bewaar. Hieronder kun je zien hoe mijn logo eruitziet.
5. Producten op je homepage tonen
Klik in de thema editor bovenaan op Secties en kies daarna Uitgelichte collecties.
Geef in Kop een nieuwe titel en klik dan op Selecteer collection. Zet een vinkje in Startpagina om al je producten op je Homepage te tonen. Klik Selecteren linksonder om te bevestigen, en daarna rechtsboven op Bewaar.
6. Bezorgen in de buurt instellen
Nu de winkel zelf af is, is het tijd om de bezorgfunctie in te stellen. Met lokale levering van Shopify kun je bestellingen uit de buurt bij klanten aan de voordeur afleveren. Klanten die in de buurt wonen krijgen vanzelf de optie Lokale levering bij het afrekenen, en je kunt alle bestellingen uit de buurt op één centrale plaats managen.
Om bezorgen in de buurt in te stellen ga je naar je Startpagina, en klik je linksonder op Instellingen. Klik daar op Verzending en bezorging. Scroll naar Lokale levering. Nu staat daar nog een grijs vakje met “Biedt geen bezorging”.
Om bezorgen voor een locatie in te stellen klik je op Beheren. Nu kom je op de Lokale levering pagina voor deze locatie.
Zet een vinkje in het vakje Deze locatie biedt levering ter plekke. Dan komen de opties voor bezorgen in de buurt vanzelf tevoorschijn.
Het eerste wat je moet doen is een Bezorggebied instellen, dus tot waar in de buurt je bestellingen wilt bezorgen. Als je dit gebied eenmaal gekozen hebt, krijgen klanten die in dat gebied wonen tijdens het afrekenen automatisch de optie om Lokale levering te kiezen.
Als je voor een bezorgradius gaat kun je kiezen uit miles of kilometers. De standaardinstelling is 6 miles of 10 kilometer. Dit kun je aanpassen aan jouw ideale bezorggebied.
Als je in plaats daarvan postcodes wilt gebruiken, voer je de postcodes in, gescheiden door een komma. Gebruik een asterisk (*) om alle postcodes die met een bepaalde letter of nummer beginnen in één keer toe te voegen (voorbeeld: 9076* is 9076AA tot 9076ZZ).
Nu je je bezorggebied hebt ingesteld is het tijd om in te stellen hoe de bezorgoptie er voor klanten tijdens het afrekenen uit komt te zien. Hier kun je je leveringskosten en de minimale bestelprijs invoeren. Deze bezorginformatie krijgen klanten zowel tijdens het afrekenen te zien als later in de e-mail waarin hun bestelling bevestigd wordt.
Het eerste om over na te denken zijn je leveringskosten. Je kunt kiezen voor gratis bezorging of een vaste prijs. Houd er wel rekening mee dat mensen in de buurt voor lokaal bezorgen kiezen juist omdát het goedkoper is dan andere verzendmethodes. Als je alleen in de buurt wilt bezorgen boven een bepaald bedrag kun je een Minimale bestelprijs invoeren.
De bezorginformatie krijgen klanten te zien tijdens het afrekenen. Het is handig om hier te vermelden hoe je je bezorging aanpakt. Misschien heb je een vast bezorgrooster of een plek waar je altijd je pakketjes achterlaat. Dat kun je dan hier vermelden. Bij voorbeeld checkout kun je zien hoe je lokale leveringsinformatie eruit komt te zien op je betaalpagina.
Klik rechtsboven op Opslaan. Nu kunnen klanten tijdens het afrekenen voor lokaal bezorgen kiezen en zelf extra bezorginstructies toevoegen.
7. Je winkel openen
Alle bovenstaande dingen kun je doen zonder een Shopify Plan te kiezen. Maar als je eenmaal klaar bent om je winkel te openen is het moment aangebroken om een plan te kiezen. Om een webshop met bezorgen in de buurt te starten is het Basic Shopify plan voldoende.
Als je een plan gekozen hebt moet je een creditcardnummer of PayPal adres opgeven, maar er wordt niks in rekening gebracht tijdens je proefperiode.
Ga nu weer terug naar Onlinewinkel en klik midden op de pagina op Wachtwoord uitschakelen. Als je nu op Bewaar klikt is je winkel open!
8. Betalingen accepteren
Alle betaalmethodes die door Shopify ondersteund worden, worden buiten ons om verwerkt. Soms komen daar extra kosten bij, of speciale regels over welke producten je wel of niet mag verkopen. Als je een betaalmethode instelt, check dan met het bedrijf zelf wat de regels en extra kosten precies zijn
Volg de instructies in deze handleiding om te zorgen dat je je geld ook echt ontvangt: Getting Paid.
9. Bestellingen verwerken en klaarmaken voor bezorging
Als je een bestelling binnenkrijgt krijg je een e-mail van Shopify op het e-mailadres dat je gebruikt hebt om je webshop te maken.
Je kunt ook op Shopify zelf inloggen via shopify.nl om te kijken of je nieuwe bestellingen hebt. Je kunt ze zien op de Shopify admin pagina bij Bestellingen, linksboven. Om bestellingen uit de buurt te zien klik je op Lokale leveringen helemaal rechts.
Open de bestelling om te kijken wat er nodig is om hem te verwerken. Hier kun je ook de extra bezorginstructies van de klant zien. Als je de bestelling meteen wilt bezorgen kun je dat doen en daarna op Markeren als bezorgd klikken. Dan krijgt de klant een bericht dat het pakketje bezorgd is.
Als je liever al je bestellingen uit de buurt in één keer verwerkt en ze daarna via een bezorgroute aflevert, klik je op Bezorging voorbereiden.
Dan kom je op de Bezorging voorbereiden pagina. Je kunt deze pagina gebruiken om je te helpen met het inpakken van de bestelling. Als de bestelling klaar is om bezorgd te worden, klik je onderaan op Markeer als gereed voor bezorging.
Dit verandert de status van de bestelling naar Klaar voor bezorging. Je kunt dit proces herhalen voor alle lokale leveringen die je via je bezorgroute wilt afleveren.
10. Bezorgen
Als de orders allemaal gemarkeerd zijn als Klaar voor bezorging, is het tijd om ze bij je klanten te bezorgen. Je kunt dit met de hand doen via de Shopify admin pagina.
Daarna kun je de optimale bezorgroute maken en delen met de Shopify Local Delivery app.
Bezorgen managen vanaf de Shopify admin pagina:
Nadat je je bestellingen klaar hebt gemaakt en gemarkeerd hebt als Klaar voor bezorging, download je de Shopify Mobile app (iOS en Android) op je telefoon, en ga je naar Bestellingen. Scroll naar de Lokale levering sectie en klik op Alles bekijken.
Klik op de bestelling die je wilt bezorgen. Nu zie je het adres van de klant. Klik op Bezorginstructies bekijken voor extra bezorginformatie. Klik op het adres voor een routebeschrijving in de standaard kaart app van je telefoon.
Als de bestelling eenmaal is afgeleverd klik je op Markeren als bezorgd onderaan het scherm. Dit verandert de status van de bestelling in Bezorgd en stuurt de klant automatisch een berichtje dat de bestelling bezorgd is.
Om weer terug te gaan naar je bezorgingen klik je op Alle bestellingen linksboven op je scherm. Herhaal dit proces tot al je bestellingen die gemarkeerd waren als Klaar voor bezorging bezorgd zijn.
Je webshop nog mooier maken
Nu je webshop geopend is zijn er nog meer dingen die je kunt doen om de winkelervaring nog beter te maken:
- Cadeaubonnen verkopen om snel extra inkomsten te krijgen. Om kleine bedrijven te helpen heeft Shopify cadeaubonnen nu beschikbaar gemaakt voor elk plan.
- Koop een nieuwe URL zodat je webadres beter bij je winkel past, (b.v. katiescafe.com). Kijk welke domeinnamen beschikbaar zijn en doe inspiratie op met onze Domeinnaam Generator.
- Ga aan de slag met online marketing en advertenties om een hele nieuwe groep klanten te bereiken. Deze handleiding staat boordevol tips en ideeën.
- Neem en kijkje in onze app store en bij andere thema’s, om je webshop nog mooier te maken.
- Gebruik onze mobiele app om berichten over bestellingen direct op je telefoon te ontvangen.
- Voeg je personeel toe.
- Bepaal je retourbeleid: krijgen mensen tegoedbonnen of geld terug?
Wij zijn er voor je. Als je extra hulp nodig hebt neem dan contact op met ons supportteam. We zijn 24/7 beschikbaar om je bij te staan – van hulp met je fysieke winkel online zetten tot advies over het omgaan met alle uitdagingen rondom de Coronacrisis.
Dank aan Steve Howe voor zijn hulp bij het schrijven van dit artikel.
Dit artikel is een vertaling van een origineel artikel van Katie Cerar.
