Você encontrou um produto para vender, abriu sua loja e está fazendo suas vendinhas aqui e ali. Chegou a hora de dar aquele gás no negócio e impulsionar as vendas. O problema é que o dia só tem 24 horas, e falta tempo para focar nisso.
Por onde começar? O que fazer? Sem desespero! Este guia traz dicas úteis para aumentar vendas no seu e-commerce, sem que você tenha que dedicar muito tempo para implementá-las.
13 dicas para aumentar vendas no e-commerce
- Descubra sua proposta de valor
- Faça perguntas para seus clientes
- Compartilhe avaliações
- Responda perguntas com conteúdo para blog otimizado
- Ofereça frete grátis
- Realize campanhas para reconquistar carrinhos abandonados
- Upsell e vendas cruzadas
- Adicione sinais de credibilidade à sua loja virtual
- Aprimore a navegação do site
- Acelere o processo de checkout
- Aceite meios de pagamento alternativos
- Preste um excelente atendimento
- Crie um programa de fidelidade
1. Descubra sua proposta de valor
Sua proposta de valor é aquilo que descreve os motivos pelos quais o público-alvo escolheria a sua marca, ou seus serviços e produtos. Uma maneira certeira de descobrir qual é a sua proposta é fazer perguntas para os clientes já existentes. Por que escolheram o seu produto, e não o da concorrência? Quais problemas você conseguiu resolver que não haviam sido resolvidos por outros prestadores?
Uma vez que encontre sua proposta de valor, ela precisa estar presente em todo lugar. Isso inclui bios nas redes sociais, um destaque na sua página inicial e até mesmo na descrição dos produtos.
Digamos que a sua proposta seja a de fornecer produtos de qualidade, com materiais recicláveis e um foco na sustentabilidade. Isso precisa estar aparecendo em conjunção com a sua marca e seus produtos sempre que possível.
Reforçar sua mensagem tem um grande potencial de aumentar suas vendas. Para tanto, é preciso dedicar um carinho a mais às suas descrições de produto. Acredite, elas fazem toda a diferença, especialmente num mercado cada dia mais competitivo.
Todo e qualquer detalhe e cuidado que destaque você diante da concorrência vale a pena.
2. Faça perguntas para seus clientes
Você conhece bem seus clientes em potencial? Aplicativos como OctaneAI ou RevenueHunt ajudam nas suas pesquisas.
Através das suas perguntas, você pode descobrir problemas enfrentados pelos clientes e recomendar produtos personalizados com base nas respostas. Em seguida, use e abuse do poder das campanhas de e-mail marketing, focando na resolução destes problemas através das soluções que você oferece.
Para dar aquele incentivo a mais, você pode até oferecer cupons de desconto para quem responder suas pesquisas.
3. Compartilhe avaliações
É muito fácil encontrar avaliações, resenhas e comentários sobre lojas e produtos hoje em dia. Ou seja, não é nenhuma surpresa descobrir que quase todo mundo faz isso antes de comprar.
Tem clientes satisfeitos? Envie um e-mail pedindo que deixem uma avaliação no Google, Yelp, Reclame Aqui ou em outros sites. As redes sociais também são repletas de resenhas e avaliações.
Ao exibir esse feedback positivo nas páginas da sua loja e nas páginas dos produtos, o consumidor sente mais confiança e fica mais propenso a realizar a compra.
No exemplo abaixo, a marca de cosméticos e perfumes O Boticário exibe todas as avaliações de um produto, que incluem pontuação e até fotos.
4. Responda perguntas com conteúdo para blog otimizado
Conteúdo de blog é uma alternativa muito mais barata aos anúncios nas redes sociais. Ao invés de apenas ficar pagando para alcançar pessoas dentro do seu perfil de buyer persona, invista em marketing de conteúdo para atrair os clientes ideais, bem quando estão buscando por suas soluções nas pesquisas.
Encontre as palavras-chave buscadas pelo público-alvo e insira-as nos seus textos. Esclareça dúvidas, responda questões e implemente as melhores práticas de SEO para incrementar suas chances de aparecer mais alto nas páginas de busca.
Seu cliente tem problemas e você tem a solução. Ou seja, concentre-se nesse aspecto ao preparar seu conteúdo. Digamos que venda maquiagem, seus textos podem abordar temas como: como fazer o delineado perfeito, como fazer a maquiagem durar a noite toda e tantas outras questões frequentemente pesquisadas por quem consome no nicho.
É interessante pensar numa estratégia de SEO e criação de conteúdo que gere tráfego orgânico para sua marca, e que também tem o potencial de elevar o valor e a reputação dela.
5. Ofereça frete grátis
Não tem como negar: na decisão de compra, o frete grátis funciona como aquele empurrão a mais para convencer os consumidores. Muita gente chega até a abandonar o carrinho ao perceber que há frete a pagar, ou que os valores estão acima do esperado.
Caso sua estratégia de frete consiga oferecer entrega gratuita ou de baixo custo, mesmo que temporariamente, pense em usar uma campanha de marketing para divulgar essa vantagem. Outra tática muito usada é estipular um valor mínimo de compra para a obtenção de frete gratuito, o que acaba elevando o valor médio das compras.
Muitos varejistas também oferecem descontos para quem retorna para comprar mais. Eles costumam aparecer na conta cadastrada, ou serem enviados por e-mail para a próxima compra. Isso estimula a fidelização e as compras repetidas. E, ainda por cima, os clientes ficam contentes em se sentirem apreciados.
6. Realize campanhas para reconquistar carrinhos abandonados
É um drama conhecido: as pessoas chegam na loja virtual, encontram produtos do seu agrado, colocam no carrinho e os abandonam por lá. Os motivos são muitos, desde confusão sobre os preços até distrações que levam o consumidor a esquecer de finalizar a compra.
A saída é a utilização de uma campanha por e-mail com o intuito de recuperar carrinhos abandonados, lembrando as pessoas sobre o que deixaram de comprar. Para que efetuem a compra agora, e não deixem para depois, você pode incluir um código de desconto como incentivo.
Outros incentivos são lembretes de que o estoque está acabando e a pessoa pode acabar ficando sem aquilo que deseja. Com isso, o gatilho mental da urgência pode levar o cliente a realizar a compra ali mesmo.
7. Upsell e vendas cruzadas
É comum que pessoas procurem produtos e acabem chegando numa página com algo que não é exatamente aquilo que atende todas as suas preferências. Mas isso não significa necessariamente que a compra não vai rolar. É possível incentivar a aquisição com as seguintes táticas:
-
Upsell: Recomendações de produtos mais caros do que aqueles que a pessoa procura no momento.
-
Vendas cruzadas (cross-sell): Recomendações de artigos que complementam o que a pessoa já tem no carrinho.
Por exemplo, é comum que alguém procure um vestido e a loja mostre calçados, meias e acessórios que completam aquele visual. Ou, quando alguém quer um celular, é possível oferecer capinhas, fones e acessórios.
8. Adicione sinais de credibilidade à sua loja virtual
Há sempre uma certa apreensão ao chegar num site desconhecido e fazer uma compra com uma loja pela primeira vez. Será que eles são confiáveis? Entregam no prazo? Os produtos são de qualidade? O atendimento é bom? As transações são seguras? É preciso comprovar sua credibilidade através de sinais como:
- Garantia do dinheiro de volta
- Avaliações de compradores reais
- Política de troca e devolução
- Certificados SSL
- Logotipos das processadoras de pagamentos em cartão
Os logotipos dos meios de pagamento conhecidos atuam como uma segurança a mais para os compradores. Ao visualizarem meios de pagamento como carteiras digitais, as pessoas que já confiam nestas marcas ganham mais tranquilidade e se sentem à vontade para comprar.
9. Aprimore a navegação do site
A navegação do site é como um mapa da sua loja. Você precisa dar aquela mãozinha para que as pessoas encontrem o que procuram no menu principal. Pense nas categorias específicas pelas quais as pessoas procuram.
As vendas também podem ganhar um "up" através da colocação de breadcrumbs nas páginas dos produtos. Eles ajudam na descoberta de produtos similares, que podem atender melhor aos desejos do consumidor que navega ali naquele momento.
Além disso, pode ser legal otimizar a navegação para exibir os produtos campeões de venda.
10. Acelere o processo de checkout
Na hora do pagamento, informações de entrega, dados do cliente etc. a regra é clara: quanto menos complicação melhor.
Limite a quantidade de campos a ser preenchida ao mínimo necessário. Você pode habilitar o Shop Pay, que automaticamente preenche os dados para que a pessoa consiga comprar com um só clique. Essa facilidade a mais tem o poder de elevar as vendas de forma significativa.
Ele também oferece checkout transparente, o que funciona ainda melhor em dispositivos móveis, que já são o principal meio através do qual ocorrem as compras online.
11. Aceite meios de pagamento alternativos
Ninguém quer saber mais de ficar digitando números de cartões de crédito na página de pagamento, isso já é coisa do passado.
Hoje em dia, as pessoas utilizam diversos meios de pagamento mais práticos e modernos. Ao disponibilizar diversos métodos, você amplia sua clientela. Alguns dos mais comuns são:
- Cartões de crédito e débito
- Pix
- Boleto
- Carteiras digitais como Google Pay, Apple Pay, PayPal e outras
12. Preste um excelente atendimento
O ideal é que tudo corra bem e o cliente não precise entrar em contato. Mas, nem tudo nessa vida é perfeito, e o atendimento prestado é essencial para determinar se um cliente vai ou não voltar, especialmente após a primeira compra. Erros humanos, como produtos errados, defeitos, ou até mesmo dificuldades de uso são alguns dos principais motivos pelos quais as pessoas necessitam do atendimento ao cliente.
Seus índices de retenção dependem muito da proatividade, rapidez, polidez e simpatia do atendimento, que sempre deve pedir desculpas por qualquer transtorno. Nesta situação, temos o chamado paradoxo de retenção de serviço: no qual um cliente que teve um problema e uma interação positiva com o atendimento tem maior probabilidade de voltar do que um que não precisou de ajuda.
Ao resolver um problema de forma simpática e eficiente, a fidelização é fortalecida e aquela pessoa passa a representar um valor monetário maior para sua empresa.
13. Crie um programa de fidelidade
Conseguir novos clientes dá trabalho, mas você conseguiu. Parabéns! Para incentivá-los a comprar mais e mais vezes, um programa de fidelidade pode ser a solução ideal.
Todo mundo gosta de vantagens, e a obtenção de pontos, descontos e brindes é um grande fator de incentivo na hora de escolher onde gastar. Outra ideia é recompensar clientes em suas próximas compras fazendo com que eles atuem como parte do seu marketing digital, através de indicações ou compartilhamentos nas redes sociais.
Algumas marcas chegam até a oferecer produtos e linhas exclusivas para seus clientes participantes dos programas de fidelidade. Outras oferecem descontos especiais e prioridade no acesso às liquidações e novas linhas de produtos.
A melhor estratégia vai depender do seu ramo de atuação e das preferências do seu público-alvo, é claro. É preciso utilizar seu conhecimento sobre a clientela, seus desejos e preferências, além de ajustar as táticas conforme o sucesso de cada uma.
Ouvir os clientes e realizar pesquisas pode ser uma boa maneira de descobrir o que pode funcionar melhor no seu caso. Ao colocar estas dicas em prática, você tem grandes chances de elevar o número de pedidos e ganhar mais dinheiro vendendo pela internet.
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Perguntas frequentes sobre como aumentar vendas no e-commerce
Como aumentar vendas em e-commerce?
- Campanhas para recuperar carrinhos abandonados
- Programa de fidelidade
- Checkout transparente
- Frete grátis para todos os pedidos
- Aceitação de meios de pagamento alternativos
Como o investimento no atendimento pós-venda gera mais lucros lá na frente?
Um cliente insatisfeito pode ficar impressionado com uma solução rápida e eficiente de um problema, o que gera fidelização por conta de um elevado nível de confiança na sua loja. Ele poderá até recomendar sua empresa para amigos ou compartilhar a experiência positiva nas redes sociais.
Por que um checkout mais rápido aumenta as vendas?
É na página do pagamento que a maioria das vendas são perdidas. Pesquisas indicam que até 78% dos consumidores chegam a abandonar carrinhos sem completar a compra. Simplificar o processo, exigindo menos campos a se preencher e aceitando checkout transparente, acaba agilizando o procedimento e gerando mais vendas.
