Demonstrar gratidão pela preferência é uma das maneiras mais fáceis de estreitar relações. Mesmo sendo algo simples, pouquíssimas empresas dedicam-se a agradecer ao cliente pela preferência e confiança. Mas não se preocupe, fazer isso é muito fácil: a seguir, você confere atitudes e frases para clientes que podem fazer toda a diferença.
Empresas de e-commerce não podem desperdiçar oportunidades para se destacar da concorrência, e nem sempre concorrer pela atenção em termos de preço ou eficiência é o mais viável. Entretanto, negócios que estão começando podem investir em diferenciais como produto, marca e atendimento ao cliente.
Mensagens para clientes objetivas e pessoais mostram o lado humano da empresa.
Empresas que buscam criar boas experiências de compra podem apostar na fidelidade e nas indicações para superar os gigantes do mercado e conquistar seu lugar ao sol. Nessa jornada, criar frases para clientes pode ser uma oportunidade para garantir resultados surpreendentes.
Agradecer a confiança pode ser uma ferramenta de reforço ao bom atendimento, portanto, não desperdice sua chance. Escrever uma mensagem para clientes que seja objetiva e pessoal ajuda a mostrar o lado humano da marca, atrair clientes e fidelizá-los.
Como criar uma mensagem para clientes: agradecimento
Não existe uma forma perfeita de fazer um agradecimento, e os clientes não têm altas expectativas quanto a isso. Entretanto, você pode adequar sua mensagem a diferentes situações.
Agradeça sem a expectativa de receber algo em troca. Mas atenção: não tente empurrar novos produtos nem pedir que o cliente compartilhe sua atitude nas redes sociais. O foco é apenas dizer “obrigado”. Use frases para clientes simples, pessoais e diretas, demonstrando que você está feliz pela preferência e confiança. Isso é mais que suficiente para transformar compradores sazonais em clientes.
Para quais clientes devo enviar mensagens?
Agradecer a cada cliente pela confiança pode ser exaustivo e até parecer forçado. Além disso, à medida que sua empresa crescer, será preciso aumentar e treinar a equipe para dar conta dessa tarefa. Portanto, talvez seja interessante segmentar os clientes em grupos e definir prioridades.
Distribuir brindes a cada pedido detonará seu orçamento em pouco tempo. Entretanto, segmentar clientes importantes e enviar um bilhete com frases manuscritas e um presente sofisticado pode fortalecer essa relação de confiança. Veja algumas formas de segmentar o envio de mensagens para clientes:
- Todo cliente que já fez uma compra;
- Todo cliente que já fez mais de uma compra;
- Qualquer pessoa que buscou atendimento;
- Aniversariantes de determinado período;
- Clientes importantes (como você define importante?);
- Clientes variados em momentos aleatórios;
- Cartões em datas comemorativas.
Defina o orçamento adequado
O orçamento do seu plano de agradecimento deve estar vinculado ao número de clientes que você pretende alcançar. Mesmo que você queira dizer “obrigado” a cada um deles, não é preciso gastar muito para enviar uma mensagem para clientes.
O que faz esses esforços serem especiais e surpreendentes não é o dinheiro, mas o cuidado e as ideias criativas que podem surgir. Pequenas atitudes costumam ser eficazes para estreitar a relação com os clientes e gerar mais confiança. Confira a seguir exemplos de mensagens para clientes simples e econômicas.
Formas de enviar uma mensagem para clientes
Se precisar de inspiração, listamos abaixo cinco tipos de mensagem para clientes e incluímos exemplos de negócios que buscam fortalecer a relação com os consumidores.
- Elabore frases para clientes escritas à mão;
- Inclua itens adicionais na mensagem para clientes;
- Envie brindes ou amostras com a mensagem para clientes;
- Crie frases para atrair clientes com descontos;
1. Elabore frases para clientes escritas à mão
Eis uma forma comprovadamente bem-sucedida de demonstrar gratidão: personalizar suas notas, mostrando o lado humano da empresa para estabelecer uma conexão. Cada vez mais, as tecnologias oferecem meios incríveis e ágeis de enviar mensagens, como apps de chat, mas um cartão com frases para clientes escritas à mão supera a natureza efêmera da web, criando um contato tangível e significativo e deixando os consumidores satisfeitos com a dedicação no atendimento.
Ao pensar no conteúdo e na forma de sua nota de agradecimento ao cliente, lembre-se destas cinco dicas:
- Use cartões exclusivos e de boa qualidade que representem sua marca;
- Lembre-se da importância de usar (e personalizar!) o nome do cliente. Exemplos: "Olá, Marina. Agradeço por nos escolher novamente.", "Oi, Ricardo. Obrigado pela confiança em nossos produtos. Conte sempre conosco."
- Crie frases para clientes personalizadas e evite generalizar demais. Exemplos: "Obrigado pelo reconhecimento, esperamos que você aproveite seu cachecol.", "Que bom que superamos suas expectativas! Tomara que os gatinhos também gostem do sachê."
- Cite um contato específico, mostrando que a mensagem se aplica a uma situação vivida com o cliente. Exemplo: "Obrigado pela compreensão na troca da cor do item. Desejamos que sua família goste da surpresa."
- Finalize com uma saudação calorosa, mas profissional. Exemplos:
"Agradecemos pela parceria e pela preferência!", "Obrigado por ser nosso cliente.", "É um privilégio atender à sua empresa.", "É um prazer fazer parte da sua jornada." etc.).
Mochissimo
A Mochissimo se descreve como uma empresa criada para encantar o paladar brasileiro, mas acabou encantando também com o capricho dos cartões com frases para clientes escritas à mão. Além de garantir a satisfação com seus sabores de sorvete, a marca acertou em cheio ao agradar o consumidor com seu recado especial.
Se quiser inovar ainda mais, grave uma mensagem para clientes em vídeo por fazer parte de sua jornada e pela confiança. A grande vantagem dos vídeos é que eles mostram sua autenticidade, e o cliente verá que você dedicou tempo e esforço para dizer “obrigado” de um jeito criativo e sincero.
2. Inclua itens adicionais na mensagem para clientes
Incluir pequenos itens nos pedidos é uma ótima forma de fazer um agradecimento ao cliente pela preferência e pela confiança. Já que você pagou pelo frete e pela embalagem, enviar um agrado com uma frase para clientes talvez não custe tão caro.
A ideia aqui é superar a expectativa do consumidor. Abrir um pacote já é uma experiência e tanto, pois o cliente aguarda ansiosamente para receber seu novo produto. Imagina só receber, junto com a mensagem, um pin personalizado? Em um momento tão especial, receber uma lembrancinha extra reforça ainda mais a experiência positiva. Além disso, você ganha uma oportunidade de agregar valor ao pedido. Não deixe de dar seu toque e personalizar com uma mensagem para clientes que combine com o mimo e com a sua marca.
Por exemplo, o Instagram da ANDY Papelaria & Presentes tem um destaque só com Instagram Stories dedicados a depoimentos de clientes satisfeitos com os produtos e mimos recebidos, entre eles, bilhetinhos com frases manuscritas. Os brindes são pequenos, mas despertam sensações positivas de afeto e alegria.
Se precisar de ajuda para enviar os pedidos, confira dicas sobre embalagem, serviços de entrega, rastreamento e aplicativos úteis no Guia sobre transporte e processamento em e-commerce. Também vale a pena conhecer os apps parceiros para frete e entrega da Shopify, como o app Kangu.
3. Envie brindes ou amostras com uma mensagem para clientes
Nada agrada mais um cliente do que receber amostras grátis. Enviar uma pequena amostra ou brinde com o pedido é ótimo para demonstrar que você está satisfeito com a parceria.
Além de serem uma estratégia incrível para surpreender, as amostras proporcionam uma experiência nova para o cliente. Se ele gostar, talvez compre o produto no próximo pedido. Com o mimo, você pode enviar um bilhetinho falando sobre os benefícios do produto e até mesmo um cupom de desconto específico. Combine a amostra com o perfil do cliente para não haver restrições de uso.
4. Crie frases para atrair clientes com descontos
Recompensar um cliente fiel com descontos e cupons é ótimo para estreitar laços e reconhecer a confiança depositada na sua empresa. Os descontos devem ser usados com moderação (você não quer clientes barganhando sempre), mas são uma ferramenta de atração e fidelização econômica que aumenta as chances de compras futuras.
Lembre-se: o foco não está em forçar mais vendas. Elabore propostas criativas, individualmente ou com parceiros, e promova a exclusividade das oportunidades que você pretende oferecer.
Veja alguns exemplos de frases para atrair clientes com descontos:
- Olá, Fabiana! Esperamos que você goste do nosso gloss. Se quiser conferir outros de nossos produtos, use o cupom de desconto MAKE15FF!
- Obrigado por comprar em nosso site! Temos um desconto especial de 20% para clientes fiéis na Cyber Monday. Resgate seu cupom na loja.
Seus descontos e agradecimentos também podem ser enviados como folhetos nos pedidos ou por e-mail. Se decidir criar descontos, faça um controle eficiente dos códigos para acompanhar a eficácia da iniciativa.
O poder do “muito obrigado”
Há várias maneiras de dizer ao cliente “obrigado pela confiança” e proporcionar momentos felizes depois da compra. Seja qual for o caminho escolhido, o segredo é sempre demonstrar autenticidade, dedicação e sinceridade. As pessoas adoram um agradecimento sincero, mas reconhecem facilmente tentativas forçadas de aproximação.
Demonstrar gratidão do jeito certo estreitará o relacionamento com o cliente de maneira natural, e saber cultivar essas relações positivas será um diferencial inigualável da sua empresa para estar sempre renovando essa parceria.
Conclusão
Seja por meio de frases para clientes ou pequenos mimos, destaque o bom atendimento de sua empresa e a importância do cliente para o seu negócio. Ao escrever uma mensagem para clientes, seja autêntico e profissional, sem esquecer o posicionamento da sua marca.
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