Obrigado pela compra! As 3 melhores mensagens para agradecer ao cliente

Dizer “obrigado pela compra” é uma das maneiras mais fáceis de se aproximar do seu cliente. Confira as frases de agradecimento que fazem diferença no atendimento.

Dedicar tempo para dizer um simples “obrigado pela compra”, para agradecer ao cliente pela preferência e confiança ou para oferecer um atendimento personalizado, é um diferencial que exige pouco e faz muita diferença. 

Criar uma biblioteca de frases para clientes é uma oportunidade de se destacar da concorrência, já que nem sempre concorrer pela atenção em termos de preço ou eficiência é o mais viável, principalmente no caso de negócios que estão começando. 

Mensagens claras, objetivas e com um toque pessoal mostram o lado humano da empresa.

Empresas que buscam criar boas experiências de compra e oferecer atendimento ao cliente têm mais chances de conquistar a fidelidade e indicações de clientes para superar os gigantes do mercado e conquistar seu lugar ao sol. Nessa jornada, criar frases para clientes pode ser uma oportunidade para garantir resultados surpreendentes. 

Indo além do “obrigado pela compra” 

O planejamento de marketing é essencial para criar uma mensagem que faça sentido para sua marca, e será preciso fundamentar suas ações em algumas ideias simples.

Se precisar de inspiração, segue abaixo algumas mensagens com dicas especiais para impressionar seus clientes.

1. "Obrigado pela confiança em nossos produtos. Conte sempre com a gente!"
2. "Agradecemos por nos escolher novamente. Esperamos que goste do presentinho!"
3. "Agradecemos pela preferência, esperamos que você aproveite seu [produto]."

1. "Obrigado pela confiança em nossos produtos. Conte sempre com a gente!"

Caso opte por enviar frases para clientes na primeira compra, este é um bom exemplo. Dessa forma, você agradece e se mantém à disposição para futuras compras.

Personalize com o nome do cliente

Na saudação, você pode incluir o nome do cliente, isso pode ser feito tanto nas cartinhas escritas à mão, ou em uma carta já impressa onde tenha um espaço para incluir o nome.

Adicione um cupom de desconto para a próxima compra

Na primeira compra, pode ser uma ótima ideia já incentivar a recorrência, para isso, enviar um cupom de desconto é uma estratégia vencedora. Lembre-se de verificar a precificação para que esse benefício não prejudique suas margens.

2. "Agradecemos por nos escolher novamente. Esperamos que goste do presentinho!"

Esta é uma escolha interessante para os casos de compra recorrente. Para isso, é importante ter um bom controle dos dados de segmentação, assim você não perde a oportunidade de reconhecer os clientes fiéis.

Inclua brindes ou amostras

Nada agrada mais um cliente do que receber amostras grátis. Enviar uma pequena amostra ou brinde com o pedido é uma estratégia incrível para surpreender e proporcionar uma experiência nova. Se ele gostar, talvez compre o produto no próximo pedido. 

Com o mimo, você pode enviar um bilhete falando sobre os benefícios do produto e até mesmo um cupom de desconto específico. Combine a amostra com o perfil do cliente para não haver restrições de uso.

Se precisar de ajuda para enviar os pedidos, confira dicas sobre embalagem, serviços de entrega, rastreamento e aplicativos úteis no Guia sobre transporte e processamento em e-commerce. Também vale a pena conhecer os apps parceiros para frete e entrega da Shopify, como o app Kangu.

Inove na apresentação

Se quiser inovar ainda mais, grave uma mensagem para clientes em vídeo. Você pode aproveitar para falar dos benefícios da amostra ou compartilhar dicas de como usar o acessório enviado de presente.

Imagina só receber, junto com a mensagem, um pin personalizado? A grande vantagem dos vídeos é que eles mostram sua autenticidade, e o cliente verá que você dedicou tempo e esforço para dizer “obrigado” de um jeito criativo e sincero.

3. "Agradecemos pela preferência, esperamos que você aproveite seu [produto]."

A jornada de compra na internet permite que o cliente investigue e pesquise bastante antes de finalmente escolher a loja onde vai comprar seu desejado produto ou serviço. Em muitos casos, potenciais compradores tiram suas dúvidas para ter a certeza de que aquele item oferece tudo que procura.

É importante estar atento aos canais de contato para não perder a oportunidade de oferecer um atendimento diferenciado. Mapear as pessoas que entraram em contato e efetivamente compraram é a chance de surpreender com uma frase personalizada, demonstrando que a marca se preocupa com seus consumidores.

Caso faça sentido para sua estratégia, peça para que os clientes postem os recebidos marcando o perfil da sua loja ou qualquer hashtag exclusiva que você adote para o seu negócio, assim eles geram conteúdo nas redes e você pode fazer um destaque apenas com os feedbacks recebidos, o que constrói credibilidade para sua marca.

Para abastecer sua biblioteca de frases para clientes, aqui vão outros exemplos:

• "Obrigado pela compreensão na troca da cor do item."
• "É um privilégio atender à sua empresa."
• "É um prazer fazer parte da jornada dos seus filhos."
• "Que bom que superamos suas expectativas! Tomara que os gatinhos também gostem do sachê."
• "Agradecemos pela parceria e pela preferência!"
• "Aproveite seu box do mês e compartilhe o que achou com a gente. Até logo!
• "Olá, [cliente]! Esperamos que você goste do nosso [produto]. Se quiser conferir outros de nossos produtos, use o cupom MAKE15OFF!"
• "Obrigado por contar sempre com a gente! Resgate seu cupom fidelidade na loja e garanta mais 10% OFF na Cyber Monday."

Como criar uma biblioteca de frases para clientes

Não existe uma única forma perfeita de fazer um agradecimento ou de resolver qualquer complicação com as vendas. O melhor sempre é adequar sua mensagem a diferentes situações que ocorrem no dia a dia.

No caso das frases para agradecer, os clientes não têm uma grande expectativa em relação a ela, aqui o gesto diz muito. Agradeça sem a expectativa de receber algo em troca. Use frases simples, pessoais e diretas, demonstrando que você está feliz pela preferência e confiança. Isso é mais que suficiente para transformar compradores sazonais em clientes.

Já no caso de frases para clientes que esperam que seus problemas sejam resolvidos, a expectativa é enorme. Saiba como ser direto ao ponto com simpatia, esteja aberto a comentários e foque na resolução dos problemas, não em justificativas. 

Para quais clientes devo enviar mensagens de agradecimento?

Agradecer a cada cliente pela confiança pode ser exaustivo e até parecer forçado. Além disso, à medida que sua empresa crescer, será preciso aumentar e treinar a equipe para dar conta desta tarefa. Portanto, talvez seja interessante segmentar os clientes em grupos e definir prioridades.

Distribuir brindes a cada pedido pode acabar com seu orçamento em pouco tempo. Entretanto, segmentar clientes importantes e enviar um bilhete com frases escritas à mão pode fortalecer essa relação de confiança. Veja algumas formas de segmentar o envio de frases para clientes:

• Na primeira compra;
• Na quinta compra (ou um número que faça sentido para a recorrência do seu produto);
• Qualquer pessoa que buscou atendimento antes de comprar;
• No período de aniversário da marca;
• Clientes variados em momentos aleatórios;
• Para o primeiro envio do clube de assinatura;
• Cartões em datas comemorativas.

Defina o orçamento adequado

O orçamento do seu plano de agradecimento deve estar vinculado ao número de clientes que você pretende alcançar. Mesmo que você queira dizer “obrigado” a cada um deles, não é preciso gastar muito para enviar uma mensagem para clientes.

O que faz esses esforços serem especiais e surpreendentes não é o dinheiro, mas o cuidado e as ideias criativas que podem surgir. Pequenas atitudes costumam ser eficazes para estreitar a relação com os clientes e gerar mais confiança.

O poder do “muito obrigado”

Há várias maneiras de dizer ao cliente “obrigado pela compra” e proporcionar momentos felizes depois da compra. Seja qual for o caminho escolhido, o segredo é sempre demonstrar autenticidade, dedicação e sinceridade. As pessoas adoram um agradecimento sincero, mas reconhecem facilmente tentativas forçadas de aproximação.

Demonstrar gratidão do jeito certo estreita o relacionamento com o cliente de maneira natural, e saber cultivar essas relações positivas será um diferencial inigualável da sua empresa para estar sempre renovando essa parceria.

Perguntas frequentes sobre agradecimento aos clientes

Por que enviar frases de “obrigado pela compra” para clientes?

Agradecer ao cliente ajuda o lojista a se destacar da concorrência e a mostrar o lado humano da marca. Uma simples carta feita à mão com o nome do comprador estreita relações e fortalece a presença da marca.

A quem devo enviar frases de agradecimento?

Você pode enviar bilhetinhos ou mimos para clientes que já fizeram uma ou mais compras, aniversariantes ou clientes importantes para a sua empresa. Também é uma boa ideia enviar um brinde em datas comemorativas ou amostras em períodos de lançamentos e novas coleções.

O que enviar junto com as frases de agradecimento para os clientes?

Envie brindes, descontos ou link para um vídeo de agradecimento para seus clientes. Lembre-se de personalizar o máximo que puder, seja com o nome do cliente ou citando uma experiência de compra específica.