Wat is e-mailsegmentatie? 9 segmentatiestrategieën

Hier is wat e-mailsegmentatie inhoudt en enkele strategieën die je kunt gebruiken voor je e-commercebedrijf.

Met e-mailsegmentatie kun je e-mails verzenden naar een specifieke klantengroep. Lees hier hoe e-mailsegmentatie jouw marketing kan verbeteren.

Als je e-commercebedrijf klanten in Nederland of wereldwijd heeft, merk je misschien dat een uniforme marketingboodschap niet altijd werkt. Je wilt dezelfde dag verzending aanbieden aan klanten in Amsterdam, maar je wilt deze boodschap niet naar al je e-mailabonnees sturen en zo verwarring veroorzaken bij klanten in Groningen.

De oplossing ligt in e-mailmarketingsegmentatie, waarbij je specifieke e-mailcampagnes maakt voor een deel van je bredere mailinglijst. In het geval van je verzendaanbod kun je verschillende e-mailnieuwsbrieven sturen aan mensen op basis van hun geografische locatie. Hier is wat e-mailsegmentatie inhoudt en enkele strategieën die je kunt gebruiken voor je e-commercebedrijf.

Wat is e-mailsegmentatie?

E-mailsegmentatie is de praktijk waarbij je je totale e-maillijst opsplitst in kleinere groepen, zodat je gerichte e-mails kunt verzenden. Met behulp van e-mailmarketing tools kun je segmenten creëren op basis van elementen zoals demografische gegevens, het gedrag van abonnees of de aankoopgeschiedenis van een klant.

In tegenstelling tot niet-gefragmenteerde campagnes, die dezelfde boodschap naar iedereen op je e-maillijst sturen, stellen gesegmenteerde e-mails je in staat om efficiënt aangepaste e-mails te verzenden die inspelen op de behoeften en pijnpunten van specifieke groepen binnen je lijst. Een e-mailsegmentatiestrategie overbrugt de kloof tussen het verzenden van individuele e-mails en een massabericht naar iedereen op je lijst.

Hoe kan e-mailsegmentatie je bedrijf ten goede komen?

E-mailsegmentatie kan je helpen om verbinding te maken met verschillende doelgroepen die unieke behoeften en pijnpunten hebben, dat zijn frustraties waarvoor ze jouw bedrijf inschakelen. Wanneer klanten het gevoel hebben dat ze rechtstreeks worden aangesproken, vergroot dit de kans dat ze zich met je merk verbinden en misschien zelfs een aankoop doen. E-mailsegmentatie kan je ook helpen om nieuwe klanten te werven door een kortingscode aan te bieden aan abonnees die voor het eerst kopen, klanten terug te winnen die recentelijk geen aankoop hebben gedaan, locatie-specifieke aanbiedingen te delen, of iemand te attenderen die aan het browsen is en nog niet heeft afgerekend met een verlaten winkelwagentje e-mail.

9 strategieën voor e-mailsegmentatie

1. Nieuwe abonnees
2. B2B vs. B2C
3. Geografische locatie
4. Demografische informatie
5. Loyale klanten
6. Inactieve klanten
7. Minder betrokken abonnees
8. Mensen die hun winkelwagentje hebben verlaten
9. Aanvullende campagnes

E-mailmarketeers hebben een aantal segmentatiestrategieën ontwikkeld om aangepaste berichten naar gerichte groepen te sturen als onderdeel van hun bredere inspanningen voor digitale marketing. Hier zijn enkele kenmerken waarmee je segmenten kunt creëren.

1. Nieuwe abonnees

Je kunt een mailinglijst maken van gloednieuwe abonnees om een welkomst-e-mail te sturen. Wanneer nieuwe mensen zich aanmelden om communicatie van jouw bedrijf te ontvangen, komen ze in je verkoopfunnel, maar zijn ze misschien nog niet klaar om een aankoop te doen. Een welkomst-e-mail kan deze nieuwe abonnees betrekken en hen aanmoedigen om verder te gaan in hun klantreis.

2. B2B vs. B2C

Je business-to-business (B2B) klanten geven misschien meer om snelle doorlooptijden, terwijl je business-to-consumer (B2C) klanten zich meer richten op betaalbaarheid. De juiste boodschap voor een B2C-klant kan zich richten op lage prijzen, terwijl een effectieve boodschap voor een B2B-klant zich kan richten op de efficiëntie en responsiviteit van je service.

3. Geografische locatie

Wanneer je abonnees segmenteert op basis van geografische locatie, kun je ze relevantere artikelen aanbieden. Een bedrijf dat autobanden verkoopt, kan bijvoorbeeld doelgroepen segmenteren op basis van wie in sneeuw- of regenachtige gebieden woont en wie in droge gebieden woont. E-commerce sites die kleding verkopen, kunnen zwemkleding aan klanten in warme gebieden aanbieden en truien aan klanten in koude gebieden.

4. Demografische informatie

Demografische segmentatie kan gebaseerd zijn op de geografische gegevens van een klant, leeftijd, geslacht of burgerlijke staat. Je hebt misschien niet veel demografische informatie over klanten als je lijst opt-in is of als deze informatie verzamelt uit hun aankoopgeschiedenis. In die gevallen moet je hen vragen om demografische informatie over zichzelf te verstrekken, wat je kunt doen via enquêtes of interviews.

5. Loyale klanten

Je kunt je meest loyale klanten bedanken voor hun klandizie door gerichte campagnes te lanceren die een kortingscode speciaal voor hen aanbieden. Dit kan je bedrijf onderscheiden van concurrenten die al hun aanbiedingen op nieuwe klanten richten.

6. Inactieve klanten

Je kunt ook kortingen gebruiken om inactieve klanten, die al een tijdje geen aankoop hebben gedaan, terug te winnen. Maak e-mailsegmenten die zich richten op deze voormalige klanten en bied hen een prikkel om weer in contact te komen.

7. Minder betrokken abonnees

Je kunt e-mailsegmenten creëren op basis van hoe een ontvanger in het verleden met berichten heeft gecommuniceerd. Dit kan betekenen dat je een groep segmenteert die je e-mails slechts af en toe opent, en hen berichten stuurt met een opvallend onderwerp om hen te verleiden een nieuwe e-mail te openen en met je inhoud in contact te komen. Je e-mailgeneratiesoftware kan rapporten bieden over hoe vaak een gebruiker je e-mails opent.

8. Mensen die hun winkelwagentje hebben verlaten

Je kunt mensen vriendelijk attenderen die artikelen in hun virtuele winkelwagentje hebben geplaatst maar nog niet hebben afgerekend, dat ze hun aankoop nog niet hebben voltooid. Dit kan gebruikers aanmoedigen om terug te navigeren naar je site om hun bestelling af te ronden, maar zorg ervoor dat je positieve taal gebruikt in plaats van iemand te berispen voor het niet voltooien van een aankoop.

9. Aanvullende campagnes

Je kunt de klantbetrokkenheid vergroten door je abonnees uit te nodigen om zich aan te melden voor je andere mailinglijsten. Bijvoorbeeld, je kledingbedrijf kan een aparte e-maillijst creëren die is gewijd aan zijn schoenenaanbod. Je kunt automatisch abonnees inschrijven die eerder schoenen bij je hebben gekocht. Of, als je liever hebt dat abonnees zich opt-in, voeg dan een interactieve aanmeldingsformulier toe in de body van een bestaande e-mail.

3 beste praktijken voor e-mailsegmentatie

1. Verzamel gegevens over je klanten
2. Lever nuttige inhoud
3. Maak gebruik van e-mailmarketingtools

Wanneer e-mailsegmentatie goed wordt uitgevoerd, kan het een zeer effectieve marketingstrategie zijn, aangezien elke doelgroep in je klantenbestand een boodschap ontvangt die aansluit bij hun specifieke kenmerken. Hier zijn drie tips om het meeste uit je gesegmenteerde e-mailmarketingcampagnes te halen:

1. Verzamel gegevens over je klanten

Om klanten effectief in segmenten te groeperen, moet je begrijpen wie ze zijn. Je kunt ervoor kiezen om customer relationship management (CRM) software te gebruiken om klantinteracties en aankoopgeschiedenissen bij te houden. Je kunt ook klantgegevens opvragen via een e-mail aanmeldformulier, of klanten de mogelijkheid bieden om zich aan te melden voor toekomstige e-mails over specifieke onderwerpen. Het schoonmaakbedrijf Handy vraagt bijvoorbeeld zijn e-mailabonnees om te reageren op een ingebedde interactieve enquête. Wanneer iemand een enquêtevak aanvinkt, wordt hij toegevoegd aan een gerichte e-maillijst die speciaal is afgestemd op hun koperprofiel.

2. Lever nuttige inhoud

Als je je abonneelijst hebt gesegmenteerd, moet je nu een boeiende nieuwsbrief creëren om hun aandacht vast te houden. Bied meer waarde aan je abonnees door een nieuwsbrief vol producttips, nieuws uit de sector en klantensuccessen te creëren, in plaats van berichten die als advertenties aanvoelen. Je kunt zelfs video-, audio-inhoud of interactieve modules inbedden om het interessant te houden. Beschouw je marketing-e-mail als een blogpost die in de inbox van een abonnee wordt afgeleverd.

3. Maak gebruik van e-mailmarketingtools

De eenvoudigste manier om e-mailmarketingsegmenten te creëren is door gebruik te maken van tools die worden aangeboden door e-mailserviceproviders, waaronder bekende merken zoals MailChimp, Sendinblue en Shopify Email. Deze diensten stellen je in staat om meerdere e-mailsegmenten op te zetten die je kunt gebruiken voor zowel huidige als toekomstige campagnes. Je kunt e-mail verzendtijden automatiseren op basis van open ratio-gegevens die laten zien op welke tijden van de dag iemand het meest waarschijnlijk je e-mails opent. Je kunt ze ook gebruiken om aangepaste elementen toe te voegen aan je nieuwsbriefontwerp, met verschillende lay-outs voor verschillende marketingsegmenten.

Veelgestelde vragen over e-mailsegmentatie

Hoe kan ik het succes van mijn gesegmenteerde e-mailcampagnes meten?

Je kunt het succes van je gesegmenteerde e-mailcampagnes meten door e-mailmarketingstatistieken bij te houden en te kijken naar de open rates en klikken op die e-mails. Deze gegevens zijn meestal beschikbaar via tools die ingebouwd zijn in je e-mailserviceprovider of customer relationship management (CRM) software.

Is het mogelijk om e-maillijsten te segmenteren op basis van het gedrag van abonnees?

Ja, de meeste e-mailserviceproviders laten je e-maillijsten segmenteren op basis van criteria zoals open rates en klikken op links.

Ja, het is mogelijk, en veel bedrijven doen dit. De meest betrouwbare manier om de geografische locatie van een klant te achterhalen, is door te kijken naar de adressen die ze bij eerdere bestellingen hebben opgegeven. Je kunt ook een e-mailcampagne uitvoeren om klanten of potentiële klanten te vragen een formulier in te vullen dat hun locatie bevat.

Is het mogelijk om e-mailsegmentatie te gebruiken om specifieke geografische locaties te targeten?

Hoe kan ik e-mailsegmentatie automatiseren?

Je kunt een e-mailmarketingtool of een CRM-tool gebruiken om automatisch gesegmenteerde klantenlijsten te genereren op basis van factoren zoals demografische gegevens, geografische locatie, klantgedrag of betrokkenheid bij eerdere e-mails. Je kunt vervolgens e-mailcampagnes naar deze automatisch gegenereerde doelgroepen verzenden. De e-mails zelf kunnen handmatig worden verzonden of op een geautomatiseerde planning met behulp van je e-mailmarketingsoftware.