Heb jij een eigen webshop voor de Nederlandse markt maar geen betrouwbaar keurmerk? Dan wordt het hoog tijd om daarmee aan de slag te gaan. Een webwinkel keurmerk kan namelijk potentiële klanten over de streep trekken en dus omzetverhogend werken. Maar welk keurmerk moet je kiezen, en hoe krijg je er eentje?
We zochten het voor je uit.
Een webshop starten en meteen beginnen met verkopen? Probeer Shopify nu gratis.
Wat doet een webwinkel keurmerk?
Volgens het CBS steeg het aantal webwinkels tussen 2015 en 2018 met maar liefst 60,8 procent. Helaas zaten daar ook veel onbetrouwbare webshops tussen, waardoor consumenten soms huiverig zijn geworden en eerder kopen bij een grote partij, zoals bijvoorbeeld Bol.com. Daarbij weet de consument namelijk zeker dat de bestelling ook daadwerkelijk aankomt en dat ze op een goede service kunnen rekenen.
Een webwinkel keurmerk doet precies dat: het vertrouwen van de consument winnen door te laten zien dat jouw webshop betrouwbaar is. Het kan een potentiële nieuwe klant net over de streep trekken en er zomaar voor zorgen dat hij bij jou koopt en niet bij de consument.
Terecht, want keurmerken zorgen ervoor dat hun leden aan de belangrijkste wet- en regelgeving voldoen. Mocht er toch iets misgaan met de bestelling, dan kan een klant met zijn klacht ook bij het keurmerk terecht voor bemiddeling of een bindende uitspraak. Dit is natuurlijk ook een groot voordeel voor jou als webshop-eigenaar wanneer je er niet uitkomt met een klant.
Welk keurmerk moet je kiezen?
Je bent erover uit: je wil een keurmerk op je webwinkel. Maar dan komt de volgende stap: welke moet je dan kiezen? De afgelopen jaren is er namelijk niet alleen een wildgroei aan webshops, maar ook aan keurmerken geweest. In Nederland ben je vrij om een keurmerk te beginnen, waardoor werkelijk iedereen ervoor kan kiezen om er één te starten. In dit artikel behandelen we de vier grootste en bekendste webwinkel keurmerken van Nederland: WebwinkelKeur, Webshop Keurmerk, Thuiswinkel Waarborg en TrustedShops.
Omdat er in Nederland nog geen erkende of officiële keurmerken bestaan, kun je op basis van je eigen wensen en behoeften het passende keurmerk kiezen. Bovengenoemde partijen variëren namelijk enorm van elkaar. Niet alleen in prijs, maar ook in mogelijkheden.
Tip: laat je niet te veel leiden door het aantal geregistreerde leden bij het kiezen van het keurmerk. Uit onderzoek van Ecommerce News blijkt namelijk dat keurmerken hier niet altijd even eerlijk over zijn.
WebwinkelKeur
WebwinkelKeur biedt volledige Shopify ondersteuning en is daarmee meteen een interessante keuze voor ondernemers die hun webwinkel hebben gebouwd met Shopify.
WebwinkelKeur mag dan het jongste keurmerk zijn, met 8.200 aangesloten webshops is dit misschien wel het grootste keurmerk van Nederland. De populariteit zal onder andere te maken hebben met de betaalbaarheid. Al vanaf €8,95 per maand (€107,40 per jaar) kun je een keurmerk van Webwinkelkeur voor jouw webwinkel hebben. Voor dit bedrag kun je elke maand 15 automatische reviewverzoeken versturen en heb je toegang tot een basis reviewsysteem. Wil je meer reviewverzoeken sturen en toegang hebben tot het uitgebreide reviewsysteem? Dan kun je het beste kiezen voor het Plus-pakket (€12,95 per maand) of het Pro-pakket (€19,95 per maand).
WebwinkelKeur heeft de meeste mogelijkheden op softwaregebied. Dat komt omdat dit keurmerk primair een softwarebedrijf is en niet een juridische partij. Eén van de grootste voordelen van WebwinkelKeur is bijvoorbeeld dat je de mogelijkheid hebt om externe reviewpartijen te koppelen. Alle keurmerken bieden opties voor het verzamelen van reviews, maar hierin is WebwinkelKeur echt uniek. Door deze mogelijkheid kun je reviews die geplaatst zijn op Google, Facebook of websites als TrustPilot weergeven op de WebwinkelKeur pagina.
Toch kun je ook bij WebwinkelKeur rekenen op die onafhankelijke bemiddeling en geschillenbehandeling waar we het eerder over hadden. Meer uitleg hierover vind je onderaan het artikel.
Hoe krijg je dit keurmerk?
Nadat je jouw webwinkel hebt aangemeld via het formulier op de website, voert WebwinkelKeur een strenge maar eerlijke keuring uit. In een e-mail krijg je vervolgens de verbeterpunten uitgelegd. Als je eenmaal voldoet aan alle eisen, kun je gebruik maken van het keurmerk en de review software.
Webshop Keurmerk
Een ander betaalbaar alternatief is Webshop Keurmerk. Met duizenden geregistreerde leden is dit keurmerk ook één van de grootste van Nederland.
Ook bij deze partij zal de toegankelijke prijs hier een rol in spelen. Voor €16,25 per maand (€195 per jaar) heb je het recht om het keurmerk van deze partij op je website te plaatsen. Voor deze prijs kun je onbeperkt gratis reviews verzamelen en krijg je toegang tot het reviewsysteem van Webshop Keurmerk. Bij slechte reviews krijg je de kans om het met de klant uit te praten voordat de reviews geplaatst worden.
Kom je er echt niet uit met een klant en is er een geschil? Webshop Keurmerk geeft gratis juridisch advies en is aangesloten bij SGC (de oudste en bekendste geschillencommissie). Hierdoor is Webshop Keurmerk ook erkend door de Consumentenbond.
Hoe krijg je dit keurmerk?
Als je het aanmeldformulier hebt ingevuld, krijg je een overzicht van alle punten die je aan moet passen in je webshop. Wanneer dat gebeurd is, wordt je webshop binnen een dag gekeurd, waarna je het logo mag plaatsen.
Thuiswinkel Waarborg
Thuiswinkel Waarborg is het keurmerk van Thuiswinkel.org. Dit is een vereniging die (zonder winstoogmerk) opkomt voor de belangen van e-commerce in de Nederlandse en Europese politiek. Veel grote webwinkels zoals Coolblue en Wehkamp zijn om deze reden aangesloten bij Thuiswinkel. Voor hen is Thuiswinkel een instrument om invloed te hebben op de politiek en daarmee de regelgeving. Als kleine ondernemer kun je misschien minder invloed uitoefenen, maar de vereniging komt natuurlijk ook op voor de kleinere webwinkels.
Omdat grote namen zoals Coolblue het Thuiswinkel keurmerk gebruiken, zal de gemiddelde consument deze ook eerder herkennen. Volgens eigen onderzoek herkent 91 procent van de consumenten het logo en zal 53 procent eerder kopen bij webwinkels die het logo op hun webwinkel hebben staan.
In tegenstelling tot WebwinkelKeur en Webshop Keurmerk heeft Thuiswinkel geen eigen reviewsysteem. Zij hebben in plaats daarvan gekozen voor een samenwerking met reviewpartij Kiyoh. De reviewpagina en de reviewwidget zijn wel in de huisstijl van Thuiswinkel, maar doordat het geen eigen systeem is, betaal je voor deze service daarom wel extra. Voor 250 reviewverzoeken betaal je €12,50 per maand.
Dan komen we meteen uit op het grootste nadeel van Thuiswinkel Waarborg: dit keurmerk is significant duurder dan de eerdergenoemde partijen. Ten eerste betaal je eenmalige inschrijvingskosten van €75. Daarnaast betaal je bij Thuiswinkel jaarlijks €345 voor certificering, plus €45 per URL. Dit is bij de eerder genoemde keurmerken gratis.
Omdat je lid wordt van de vereniging betaal je bovendien contributie. Hoe hoger je omzet is, hoe meer contributie je betaalt. Tot € 50.000 omzet betaal je bijvoorbeeld €150 per jaar, en met een omzet tussen de €50.000 en €100.000 draag je €500 af.
Hoe krijg je dit keurmerk?
Je vult het online aanvraagformulier in. Je webshop ondergaat vervolgens “een juridische check, financiële monitoring en een veiligheidsscan”. De webshop moet aan een lijst eisen van Thuiswinkel.org voldoen. De procedure neemt even wat tijd in beslag: vier tot zes weken.
Extra: certificering van externe partners
Als je op een ander platform producten verkoopt (bijvoorbeeld via Bol.com - lees daar meer over in dit recente artikel) en geen eigen webshop hebt, kun je bij Thuiswinkel.org toch een certificering krijgen. De jaarlijkse kosten voor certificering zijn dan €100, plus €45 per extra platform. De contributieregeling moet ook betaald worden: die is hetzelfde als voor mensen met een eigen webwinkel.
TrustedShops
Net als Thuiswinkel Waarborg is TrustedShops een stuk duurder dan WebwinkelKeur en Webshop Keurmerk. Prijzen staan niet op de website vermeld en worden gegeven op aanvraag. Na navraag van Webshopchecker blijkt dat TrustedShops €99 euro aan opstartkosten vraagt. Daarnaast moet je €59 per maand betalen voor het keurmerk en €60 per maand voor een omzet tot €100.000 per jaar. Bij meer omzet betaal je dus meer. Voor extra functionaliteiten als reviewverzoeken en Google integratie betaal je ook extra.
TrustedShops heeft een eigen reviewsysteem, die is geïntegreerd met het keurmerk. Dat is fijn, want hierdoor heb je dus geen twee aparte pagina’s en systemen waar je tussen moet wisselen. Wanneer je een internationale webwinkel hebt, of je binnenkort wil gaan storten op de Duitse markt, kan TrustedShops een heel aantrekkelijke partij zijn. Het is namelijk een grote Duitse organisatie die actief is in vrijwel alle landen.
Twee andere grote voordelen van TrustedShops zijn de gemakkelijke integratie met Shopify en het feit dat ook dit keurmerk door bekende webwinkels (alle leden kun je hier vinden) zoals Hunkemöller, Lucardi en Prenatal wordt gebruikt, waardoor mensen dit keurmerk misschien ook eerder herkennen.
Hoe krijg je dit keurmerk?
Je vult het online aanvraagformulier in. Je krijgt vervolgens een e-mail met daarin verdere instructies. Een persoonlijke accountmanager zorgt voor een succesvol verloop van de samenwerking.
Aangesloten bij een geschillencommissie
Van de vier keurmerken zijn er twee (Webshop Keurmerk en Thuiswinkel Waarborg) aangesloten bij geschillencommissie SGC. Deze kan uitspraak doen als er sprake is van een geschil tussen de webwinkel en consument, en is een alternatief voor een rechtszaak. De uitspraak van de SGC is bindend. Beide partijen moeten zich hieraan houden.
De SGC is de oudste en bekendste organisatie als het gaat om geschillen en deze reputatie kan zeker een voordeel zijn. Zo werkt de Consumentenbond bijvoorbeeld samen met de SGC. Keurmerken die hierbij zijn aangesloten zijn daarom erkend door de Consumentenbond. Het is wel zo dat de SGC uitspraken doet over veel meer geschillen - bijvoorbeeld ook bij aannemers - waardoor de organisatie niet specifiek is ingericht op online geschillen. De behandeling van een geschil is voor een webwinkel daarom relatief duur. Ook vinden er bijvoorbeeld offline zittingen plaats.
Waar Webshop Keurmerk en Thuiswinkel Waarborg kiezen voor de SGC, heeft WebwinkelKeur zich aangesloten bij het moderne alternatief DigiDispuut, een jongere geschillencommissie die zich echt specifiek richt op online geschillen. Hierdoor vinden zittingen dus ook online plaats. Dit kan een nadeel zijn voor de consument als zij graag offline hun verhaal willen doen, maar de vraag is in hoeverre de consument hierover nadenkt als ze een aankoop doen. Voor jou als ondernemer is het waarschijnlijk juist fijn dat geschillen online afgehandeld worden.
TrustedShops is de enige partij die niet is aangesloten bij een onafhankelijke geschillencommissie. Ter bescherming van de consument biedt deze partij kopersbescherming aan. Hierbij staan zij als het ware garant voor de aankopen.
Voor welk keurmerk moet je gaan?
Wanneer je de Duitse markt wil bestormen, kan TrustedShops een goede optie zijn: Meer informatie over Europese keurmerken vind je in dit artikel van de Kamer van Koophandel. Vind je het belangrijk dat er voor jouw belangen wordt opgekomen? Dan sla je met Thuiswinkel twee vliegen in één klap. Als je minder geld kwijt wilt zijn en een Shopify webshop hebt, kan WebwinkelKeur de juiste keuze zijn. Maar als je op zoek bent naar een betaalbaar alternatief waarbij je onbeperkt reviews kan verzamelen, ben je bij Webshop Keurmerk op het juiste adres.
Voor welk keurmerk je moet gaan, kan daarom alleen jij beantwoorden. Dat hangt helemaal af van jouw wensen, behoeften en doelen.
Ook lezen:
- Met deze tips wint jouw webshop het vertrouwen van de consument
- 5 prijsvergelijkingssites om nieuwe klanten te trekken en je webshop sales te boosten
- Meer omzet door betere productomschrijvingen – 9 gouden tips
Over de auteur
Tessa Ham wilde al schrijfster worden sinds ze haar eigen naam kon schrijven. Zo'n twintig jaar later is ze copywriter en schrijft ze voor de Nederlandse Shopify blog.