Een contactpagina maken (2024)

Ontdek alles wat je moet weten over een contactpagina maken, met best practices en voorbeelden van de beste merken.

Je contactpagina lijkt misschien een standaard link in je navigatie, maar het is vaak een van de minst geoptimaliseerde onderdelen van een webshop.

Hoewel je waarschijnlijk veel aandacht hebt besteed aan het maken van je homepage of landingspagina om je merk en persoonlijkheid weer te geven, krijgen andere webpagina's vaak veel minder liefde. Maar dit is een gemiste kans. Door je contactpagina persoonlijker en uitnodigender te maken, bied je klanten die met je willen praten een betere ervaring.

Contactformulieren helpen ook om klanten gerust te stellen dat er iemand is die naar klachten en feedback luistert. Beschikbaar zijn om vragen te beantwoorden kan nieuwsgierige websitebezoekers omzetten in klanten.

Best practices voor je contactpagina

1. Voeg alle relevante contactgegevens toe

Als er manieren zijn waarop je klanten je kunnen bereiken naast e-mail, is het belangrijk om deze ook op de pagina op te nemen. Als je bijvoorbeeld een zakelijk telefoonnummer, een fysieke locatie of social media-links hebt, vermeld deze dan hier.

2. Voeg een overtuigende call to action toe

Het is onvermijdelijk dat sommige mensen op je contactpagina terechtkomen maar het formulier om contact met je op te nemen niet invullen. Dit is een geweldige kans om hen uit te nodigen iets anders te doen, zoals zich aanmelden voor je nieuwsbrief, je uitverkoop producten bekijken of je volgen op social media.

De onderkant van een contactpagina is de perfecte plek voor een uitnodigende call to action (CTA).

3. Voeg een FAQ-gedeelte toe

Je zult merken dat veel shoppers vergelijkbare vragen hebben. Ze willen misschien weten hoe lang de bezorgtijden zijn, wat je verzendkosten zijn of of ze extra producten nodig hebben die hun eerste aankoop aanvullen.

Een FAQ-gedeelte op je contactpagina kan klanten helpen hun vragen zelf te beantwoorden zonder te hoeven wachten op een reactie van je team.

4. Bied links naar een helpcentrum en relevante gidsen

Als de FAQ niet voldoende is, kunnen shoppers op zoek gaan naar gidsen die ze kunnen doorlopen om antwoorden op hun vragen te vinden. Link naar je helpcentrum of supportpagina, of verwijs shoppers naar specifieke blogposts die hun vragen beantwoorden.

5. Voeg reviews van klanten toe

Wanneer een shopper je contactpagina bezoekt, probeert hij een probleem op te lossen of is hij halverwege de verkoopcyclus en heeft verduidelijking nodig. Positieve reviews van klanten op je contactpagina voegen een dosis sociale bewijskracht toe en geven shoppers de zekerheid dat ze de juiste beslissing hebben genomen door bij jou te kopen.

7 goede voorbeelden van contactpagina's

Het combineren van alle bovengenoemde items in een mooie contactpagina met merkelementen kan ondoenlijk lijken. Maar het is makkelijker dan je denkt. Door de contactpagina's die al zijn opgenomen in hun Shopify-thema's te gebruiken (of zelfs een beetje buiten de gebaande paden te gaan), hebben de onderstaande winkels het eenvoudige contactformulier omgevormd tot een waardevolle bron voor hun klanten.

Het beste aan deze pagina's is hun uniciteit voor elk merk. Dit toont aan dat je de basis items van een goede contactpagina kunt nemen en er voor jouw winkel iets speciaals van kunt maken, om je klanten nog beter van dienst te zijn.

1. KeySmart

Deze contactpagina weet veel informatie in een eenvoudige, strakke lay-out te passen. KeySmart biedt een scala aan opties voor verschillende contactmethoden, afhankelijk van je vraag. Het stelt ook duidelijke verwachtingen over responstijden (een zeer redelijke responstijd van één werkdag op e-mails!).

Wat dit zo goed maakt:

• Duidelijke contactgegevens: Er is een e-mailadres voor contact, wat eenvoudig en rechttoe rechtaan is. Het vraagt ook één werkdag van de shopper om te reageren op vragen. Dit is nuttig omdat het de juiste verwachtingen wekt bij de klant.
• Positieve klant testimonial: De contactpagina bevat een klant testimonial met een vijf sterren beoordeling. Dit creëert sociaal bewijs en verhoogt het vertrouwen van de klant.
• Waardeproposities: Het benadrukt ook drie waardeproposities: gratis verzending binnen de VS voor bestellingen boven de $ 25, een garantie van twee jaar en een 100% veilige checkout.

2. ban.do

Speels en toegankelijk is het thema van de contactpagina van ban.do. Het bevat een kleurrijke reeks vintage telefoons, die aansluiten bij het speelse en levendige merkimago, en een vriendelijke begroeting (“HELLO, BAN.DO?”). Onder de begroeting staat een uitnodigende boodschap die bezoekers aanmoedigt hun vragen te stellen, met de belofte van een vriendelijke reactie.

Via een chatbubbel met de tekst "CHAT WITH US!" kom je direct in contact met de klantenservice.

Wat dit zo goed maakt:

• Vriendelijke toon: De copywriting leest als een gesprek. Dit maakt bezoekers meer op hun gemak en maakt het waarschijnlijker dat ze contact opnemen.
• Visuele aantrekkingskracht: Het gebruik van kleurrijke vintage telefoons dient als een visueel aantrekkelijk element dat de aandacht van bezoekers kan trekken en het merk memorabel maakt.
• Duidelijke CTA: De "CHAT WITH US!" functie en het prominente "Contact us" gedeelte met invoervelden voor persoonlijke gegevens, bieden duidelijke en directe CTA’s voor de gebruiker om contact op te nemen met de klantenservice.

3. Kettle & Fire

De contactpagina van Kettle & Fire is gestructureerd als een resource hub, met gecategoriseerde informatie gedeelten zoals FAQs, productgidsen en onderwerpen gerelateerd aan bouillons en soepen. Onderaan vind je een gedeelte "Get support", waar je opties kunt vinden om binnen specifieke openingstijden met het support team te chatten of bellen voor hulp.

Wat dit zo goed maakt:

• Eenvoudige navigatie: De informatie is goed georganiseerd in categorieën, zodat mensen snel kunnen vinden wat ze zoeken.
• Meerdere contactopties: Het biedt meerdere manieren om contact op te nemen, waaronder chat en telefonische ondersteuning.
• Gedetailleerde openingstijden: De pagina specificeert wanneer telefonische ondersteuning beschikbaar is, zodat gebruikers weten wanneer ze live hulp kunnen krijgen.

4. Tommy John

Het Help Center van Tommy John heeft een strak, minimalistisch ontwerp met een zoekbalk bovenaan voor eenvoudige navigatie. De klantenservice-openingstijden worden onder de zoekbalk weergegeven, samen met meerdere manieren om contact op te nemen, waaronder e-mail, chat, telefoon en sms.

Wat dit zo goed maakt:

• Uitgebreide openingstijden: Klantenservice bieden in het weekend en 's avonds is handig voor klanten die hulp nodig hebben buiten de normale kantooruren.
• Meerdere communicatiekanalen: E-mail, chat, telefoon en sms aanbieden is een geweldige manier om tegemoet te komen aan verschillende klantvoorkeuren.
• Zoekfunctionaliteit: Klanten kunnen de zoekbalk bovenaan gebruiken om antwoorden op hun vragen te vinden zonder te wachten op de klantenservice, wat de klanttevredenheid kan verhogen en de werkdruk voor het ondersteunend personeel kan verminderen.

5. Skims

Skims biedt websitebezoekers meerdere manieren om contact op te nemen, zodat ze hun voorkeursmethode kunnen kiezen. Aan de zijkant van de pagina staan links naar relevante informatie en FAQs.

Wat dit zo goed maakt:

• Verscheidenheid aan contactmethoden: Live chat, sms en e-mail geven klanten meerdere manieren om contact op te nemen.
• Gedetailleerde informatieverzoeken: Je kunt de klantenservice helpen problemen efficiënter op te lossen door uitgebreide details op het e-mailformulier te verstrekken.
• Categorieën: Dankzij de gecategoriseerde help topics aan de linkerkant, kun je makkelijk navigeren en vind je snel wat je zoekt.

6. Allbirds

Een duidelijke en eenvoudige kop op deze contactpagina van Allbirds vraagt: “How Can We Help?” en biedt een sms-nummer en een telefoonnummer, samen met klantenservice openingstijden. Onderaan vind je een zoekbalk voor specifieke vragen, en een gedeelte dat is gecategoriseerd op onderwerpen als retourbeleid en productinformatie.

Wat dit zo goed maakt:

• Duidelijke beschikbaarheid: Het vermelden van de openingstijden van de klantenservice biedt transparantie en wekt de juiste verwachtingen voor wanneer klanten hulp kunnen krijgen.
• Eenvoudige toegang tot antwoorden: Het aanbieden van een zoekbalk en in categorieën geordende FAQs stelt klanten in staat snel antwoorden te vinden zonder te hoeven wachten op een reactie.
• Chatknop: Klanten kunnen direct hulp krijgen door op de Chat-knop in de rechterbenedenhoek te klikken. Dit stroomlijnt het ondersteuningsproces en stelt supportmedewerkers in staat zich op complexere problemen te concentreren.

7. Magnolia Market

Met pictogrammen voor eenvoudige identificatie biedt de contactpagina van Magnolia Market support categorieën als Order Status, Payment en Technical Questions. Er zijn drie verschillende manieren om contact met ze op te nemen: een 24/7 chatservice, een e-mail optie die een snelle reactie belooft, en een telefoonnummer met vermelde openingstijden.

Wat dit zo goed maakt:

• Visuele aanwijzingen: Het gebruik van pictogrammen bij elke help categorie maakt het shoppers makkelijk de specifieke hulp te vinden die ze nodig hebben.
• 24/7 beschikbaarheid: De chat service die 24/7 beschikbaar is, bedient klanten in verschillende tijdzones en met dringende vragen.
• Duidelijke openingstijden van de telefoondienst: Door de klantenservice openingstijden te vermelden, worden de juiste verwachtingen gewekt en verwarring voorkomen.

3 tips voor een effectieve contactpagina

Door deze drie tips te volgen, kun je het meeste uit je contactpagina halen om prospects om te zetten in klanten, en ontevreden klanten in pleitbezorgers voor je merk.

1. Maak je contactpagina gemakkelijk te vinden

Als niemand je contactpagina kan vinden, heeft het geen zin er eentje te hebben. Toegankelijk zijn betekent dat klanten naar je contactpagina kunnen navigeren wanneer ze met je willen praten. Er zijn twee plaatsen die heel goed werken: je hoofd navigatiebalk en de footer onderaan elke pagina.

2. Maak een contactpagina die uitnodigend is

Als sitebezoekers je contactpagina hebben gevonden, weten ze dan of je e-mails, telefoontjes en feedback verwelkomt? Of lijkt je contactpagina op een reeks hindernissen die bedoeld zijn om indringers buiten te houden? Het klinkt voor de hand liggend, maar afhankelijk van wat er op je pagina staat, kunnen je klanten aarzelen contact met je op te nemen.

Aan de bovenkant van de standaard Shopify contactpagina kun je tekst toevoegen om extra informatie te geven en klanten te helpen het formulier in te vullen. Een verzoek aan klanten om je te laten weten of ze iets nodig hebben, maakt je merk benaderbaar. Hier zijn een paar voorbeelden die je kunt aanpassen aan je behoeften:

• “We lezen en beantwoorden elke vraag van klanten. We horen graag van je!”
• “Onze klanten betekenen alles voor ons, en we horen graag je mening.”
• “We voelen ons eenzaam als we niets van je horen. Neem vandaag nog contact met ons op!”
• “Maak onze dag en vul onze inbox met vragen en opmerkingen.”

3. Kies de doelen van je contactpagina

Niet elke contactpagina heeft hetzelfde doel. Bovendien heb je andere pagina's die verschillende doelen dienen, waaronder een homepage en ’over ons’-pagina. Het bepalen van de potentiële doelgroep van je contactpagina helpt te bepalen welke functies of velden je moet toevoegen.

Hier zijn een paar veel voorkomende doelen voor contactpagina's:

• Ondersteuning. Bestaande klanten helpen met problemen met hun bestelling, die een product willen retourneren of ruilen, of die moeite hebben met het voltooien van een bestelling.
• Verkoop. Potentiële klanten helpen bij het nemen van een beslissing, prospects omzetten in klanten en een kanaal bieden voor groothandel bestellingen en bestellingen in bulk.
• Pers of PR. De media helpen in contact te komen met de juiste mensen om je verhaal te delen.
• Human resources. Potentiële medewerkers helpen om te solliciteren of vragen te stellen over je bedrijf.

Een contactpagina toevoegen in Shopify

1. Ga in je Shopify admin panel naar Online winkel > Pagina's en klik op Pagina toevoegen.

2. Voeg een titel toe voor je pagina, zoals Contact met ons opnemen.

3. Voer in de Content box de tekst in die je bovenaan het contactformulier wilt weergeven (je kunt het leeg laten als je geen tekst wilt).
4. Kies in het gedeelte Online winkel "Contact" in het vervolgkeuzemenu met thema-sjablonen.

5. Klik op Opslaan.

Kies je formuliervelden

Het ingebouwde eenvoudige contactformulier van Shopify bevat drie velden: Naam, E-mail en Bericht. Dit kan voldoende zijn als je net begint, omdat het makkelijk voldoende gegevens voor je verzamelt om op de klant te reageren en een productief gesprek te hebben.

Stuur contactverzoeken naar het juiste team

Als je contactverzoeken naar verschillende afdelingen wilt sturen of meer informatie wilt verzamelen, kun je je formuliervelden aanpassen.

Als je bijvoorbeeld een helpdesk gebruikt om je binnenkomende klantverzoeken bij te houden, kun je door hun ticket formulier op je contactpagina in te sluiten, binnenkomende e-mails automatisch taggen en doorsturen naar de juiste afdeling.

Pas je contactformulier aan

Je hebt een paar opties voor het aanpassen van het contactformulier. Terwijl de standaard Shopify formuliervelden enige basiscode bewerking vereisen om velden bij te werken, kun je ook de contactformulieren van je helpdesk rechtstreeks op een pagina insluiten, of een Shopify-app gebruiken om een uitgebreider contactformulier te ontwerpen. Hier zijn een paar van onze favoriete apps:

• Improved Contact Form
• De Hulk Form Builder

Deze apps stellen je in staat om zoveel velden toe te voegen als je wilt aan je formulieren, zodat je om bestelgegevens en andere informatie kunt vragen om effectiever op klanten te reageren.

Maar wees voorzichtig: als je formulieren te lang maakt, werp je een barrière op voor klanten om contact met je op te nemen. Niemand wil 20 mogelijk irrelevante vragen beantwoorden voordat ze met een mens kunnen praten. Vind een balans tussen de informatie vragen die je nodig hebt (zoals een e-mailadres) en het klanten makkelijk maken contact met je op te nemen.

Feedback is hoe je leert en verbetert

Je klanten testen je algehele winkelervaring in elke fase, en ze brengen problemen en kansen aan het licht die je zelf misschien nooit zou zijn tegengekomen.

Een saaie of verwarrende contactpagina is een blok aan je been, terwijl een aantrekkelijke pagina klanten op hun gemak stelt en hen helpt oplossingen te vinden of betere feedback te geven wanneer ze iets te zeggen hebben. Het klanten makkelijk maken contact op te nemen is onmisbaar om vertrouwen op te bouwen en te ontdekken hoe je een betere klantervaring kunt creëren. Dit alles maakt je contactpagina één van je meest waardevolle pagina's.

---

Klaar om je bedrijf te starten? Begin je gratis proefperiode van Shopify—geen creditcard vereist.

Veelgestelde vragen over een contactpagina maken

Wat is een contactpagina?

Een contactpagina is een speciale pagina op een website waar bezoekers kunnen ontdekken hoe ze in contact kunnen komen met het bedrijf.

Heeft mijn webshop een contactpagina nodig?

Een contactpagina maakt het shoppers makkelijk contact op te nemen als ze een vraag of probleem hebben. 

Dit helpt vertrouwen en relaties met je klanten op te bouwen en zorgt dat ze antwoord krijgen op hun vragen voordat ze een aankoop bij je doen.

Wat moet er op mijn contactpagina staan?

Veel contactpagina's van bedrijven bevatten één of meer van de volgende elementen: 

• een contactformulier
• een e-mailadres
• een telefoonnummer
• een optie voor live chat
• een sms-nummer
• een FAQ gedeelte
• links naar een helpcentrum of gidsen

Lokale bedrijven voegen vaak ook een kaart en fysiek adres toe.

Zijn er alternatieve zinnen voor “Contact met ons opnemen” die we kunnen gebruiken?

Ja, je kunt zinnen gebruiken als “Heb je hulp nodig?” of “Onze klantenservice staat voor je klaar.” Je wilt dat klanten de zin begrijpen, dus houd het simpel.

Hoe maak ik een contactpagina voor mijn Shopify-winkel?

Ga in je admin panel naar Online winkel > Pagina's.

Klik op Pagina toevoegen.

Voer een titel in voor je pagina.

Voeg de tekst toe die je bovenaan het contactformulier wilt weergeven.

Kies “Contact” uit het vervolgkeuzemenu met thema-sjablonen.

Klik op Opslaan.