Como escolher a melhor plataforma de e-commerce para o seu negócio (2024)

Descubra quais perguntas devem ser feitas para escolher a melhor plataforma de e-commerce para o seu negócio e conheça algumas opções de sites para considerar.

Criar um negócio online é algo empolgante. Você tem que escolher o nome da sua loja online, criar um logotipo e desenvolver seu site. Você deve considerar suas necessidades atuais, pensar sobre o rumo do seu negócio e quais ferramentas você vai precisar para começar a vender.

Hoje em dia, não basta simplesmente escolher a melhor plataforma para criar uma loja. Empreendedores experientes procuram a melhor plataforma de e-commerce – ou seja, um ecossistema de recursos com integração.

Escolher a plataforma certa significa pensar a médio-longo prazo, de acordo com seu plano de negócio, para definir os aplicativos necessários para ter autonomia e controle total sobre cada aspecto do seu negócio, para que você ascenda conforme sua loja crescer.

Entenda a seguir como escolher a melhor plataforma de e-commerce para as necessidades da sua loja e descubra vantagens e desafios das disponíveis no mercado hoje.

O que é plataforma de e-commerce?

Uma plataforma de e-commerce é um software para construir e administrar sua loja virtual, que permite vender e atender clientes, gerenciar inventário, promover ações de marketing, facilitar o frete e processar pagamentos.

Sua plataforma de e-commerce deve ser uma área de controle integrado da sua loja online, que mostra dados e facilita o dia a dia como empreendedor. A Shopify oferece diversas ferramentas que ajudam a administrar cada aspecto das lojas virtuais, além de uma App Store com mais de quatro mil apps para você personalizar a experiência de e-commerce para seus clientes e sua equipe. 

Quais os tipos de e-commerce?

Existem quatro tipos de e-commerce: B2C (business-to-consumer, ou empresa para consumidor), B2B (business-to-business, ou empresa para empresa), C2B (consumer-to-business, consumidor para empresa) e C2C (consumer-to-consumer, consumidor para consumidor).

1. B2C. Faz referência à venda online de uma empresa para um consumidor individual. Você também pode escutar as pessoas chamando um e-commerce B2C como DTC, direct-to-consumer, ou direto para o consumidor.
2. B2B. Quando uma empresa vende para outra empresa online, isso se chama ecommerce B2B. Essas transações incluem compras em atacado, quando a empresa compra com a intenção de revender com lucro. Pode se referir também ao ramo da empresa – equipamentos para escritório, por exemplo.
3. C2B. Os consumidores também têm poder de venda, quando eles vendem para empresas. Costumam ser transações menos tradicionais. Um consumidor pode vender sua influência na forma de um post patrocinado nas redes sociais ou pode oferecer uma avaliação de cinco estrelas em troca de dinheiro.
4. C2C. Os consumidores também podem vender um para o outro, uma tendência que surgiu com a popularidade da economia compartilhada. Plataformas como OLX, Facebook Marketplace e Mercado Livre oferecem um lugar para facilitar o e-commerce C2C.

Quais os tipos de hospedagem de e-commerce?

Para tornar a sua loja online acessível para o público, você precisa de uma solução de hospedagem. A hospedagem armazena suas informações em um servidor, que permite aos usuários visitar seu site e visualizar todo o seu conteúdo. Cada site é hospedado em algum lugar, ou seja, tem um espaço dedicado em um servidor de um provedor.

Algumas plataformas de e-commerce oferecem hospedagem própria, já outras exigem que você tenha hospedagem própria ou em sistemas de código aberto.

Hosted (cloud)

Algumas plataformas para criar sua loja oferecem uma plataforma de hospedagem. Nesse caso, você não precisa se preocupar com complicações de hospedagem própria, de terceiros ou taxas adicionais. 

As lojas da Shopify, por exemplo, contam com hospedagem em todos os planos. Todas as atualizações são automáticas e sem complicações, então o seu site sempre estará atualizado. Abrir uma loja em uma plataforma de e-commerce do tipo hosted dá a você mais liberdade para se concentrar no seu negócio.

Self-hosted

Self-hosted ou não, as plataformas de e-commerce exigem dos lojistas um espaço próprio em um servidor, ou que eles aluguem esse espaço em um provedor. 

Dessa forma, o gerenciamento do site fica complexo, já que é você quem fica responsável pelas atualizações, manutenção e conserto de bugs – o que exige muitos recursos internos que poderiam ser alocados em outro departamento do seu negócio.

As plataformas do tipo self-hosted em geral têm código aberto (open source), portanto, uma boa opção é contratar esse tipo de serviço para hospedar seu site. Porém, você vai ter que pagar por isso e esses custos aumentam rapidamente. 

Muitas vezes, os serviços de hospedagem usam faixas de preço separadas por níveis, então os planos mais baratos muitas vezes não oferecem serviço de atendimento ao cliente, por exemplo. Isso pode deixar você na mão em momentos importantes.

Hosted vs. Self-hosted: quais as vantagens de cada uma

Plataformas self-hosted oferecem um alto nível de personalização e controle. Como neste caso a hospedagem do seu site é de sua responsabilidade, você tem a liberdade de mudar de servidores, modificar código e criar uma configuração de loja online personalizada.

No entanto, isso vem com a responsabilidade de gerenciar a hospedagem. Você precisará garantir que as informações do cliente estejam seguras e protegidas e lidar com quaisquer problemas técnicos que surgirem.

Esses elementos-chave de gerenciamento de plataforma de e-commerce ficam sob controle no caso da opção hosted (cloud), que oferecem medidas de segurança integradas e atualizações automáticas, garantindo que sua loja online esteja sempre rodando no software mais recente.

Analisando os recursos de plataformas de e-commerce

Se você abriu um negócio e está pronto para escolher qual plataforma de e-commerce é melhor para você, há vários aspectos a serem considerados. 

O melhor software de e-commerce para você pode ser diferente da melhor plataforma para outro comerciante - você precisa considerar suas necessidades e objetivos de negócios únicos.

Ao avaliar suas opções, reserve um tempo para avaliar esses recursos em particular:

• Checkout e gateways de pagamento seguros e confiáveis
• Opções de venda online e offline
• Ambiente de hospedagem
• Gerenciamento de estoque e envio
• Ferramentas de marketing e ganho de clientes
• Recursos de segurança
• Recursos de gerenciamento empresarial e financeiro
• Suporte

Checkout e gateways de pagamento seguros e confiáveis

O checkout é um componente essencial da sua loja virtual. Você precisa de uma maneira segura e confiável de aceitar pagamentos, garantindo ao mesmo tempo que o processo seja rápido e sem complicações para os compradores. 

O Shop Pay, por exemplo, aumenta a velocidade do checkout em quatro vezes. Além disso, a Shopify oferece integrações simples com mais de 100 gateways de pagamento, para que você possa oferecer as opções de pagamento mais relevantes para seu público em qualquer lugar do mundo.

Além disso, é especialmente importante inspirar confiança nesta etapa, então você vai querer oferecer opções como carteiras digitais, boleto e Pix. Esses meios de pagamento conhecidos podem fazer com que os clientes se sintam mais confortáveis em fornecer informações e tornar seu processo de checkout mais simples.

Opções de venda online e offline

Uma boa plataforma de e-commerce deve integrar perfeitamente seus canais de vendas online e offline. Isso significa ter um sistema de ponto de venda (PDV) físico que se sincroniza com sua loja online em termos de estoque.

Além disso, considere os tipos de dispositivos PDV disponíveis. A plataforma fabrica seu próprio hardware PDV, ou será necessário usar um terceirizado? Existem opções convenientes para lidar com transações em eventos ou via celular?

Ambiente de hospedagem

Seu provedor de hospedagem afetará o custo, desempenho e segurança da sua loja online. 

Uma hospedagem confiável garante que seu site esteja sempre acessível, carregue rapidamente e esteja protegido contra ameaças cibernéticas. Algumas plataformas, como a Shopify, incluem hospedagem. 

Gerenciamento de estoque e envio

Se você está realmente interessado em vender, faz sentido escolher uma plataforma que ajuda a rastrear o estoque, gerenciar fornecedores e automatizar processos de reabastecimento. 

Encontre uma plataforma com opções robustas de envio, incluindo a capacidade de integrar serviços de frete, oferecer diferentes opções de envio aos clientes e lidar com devoluções.

Ferramentas de marketing e ganho de clientes

Ferramentas de SEO, e-mail marketing, integração com mídias sociais e funcionalidade de avaliação de clientes ajudarão você a desenvolver uma estratégia de marketing contínua. 

Independente do seu nicho, você precisará investir tempo na promoção da sua loja online e na construção de sua marca - e a plataforma de e-commerce certa irá ajudar a executar suas estratégias. 

Procure por recursos avançados como programas de fidelidade, recomendações personalizadas e segmentação de clientes.

Recursos de segurança

A segurança é fundamental no ambiente de vendas virtual. Sua plataforma deve possuir recursos robustos para proteger os dados de sua empresa e de seus clientes. Isso inclui certificados SSL, autenticação de dois fatores e conformidade com os padrões para processamento seguro de pagamentos.

Recursos de gerenciamento empresarial e financeiro

A plataforma de e-commerce certa também oferecerá recursos para gerenciar seu negócio e finanças. Isso inclui relatórios e análises de vendas, cálculo de impostos e integração com software de contabilidade.

Suporte

Por fim, considere o nível de suporte ao cliente fornecido pela plataforma. Procure aquelas que ofereçam suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de múltiplos canais, incluindo suporte por telefone, e-mail e chat.

Recursos de autoatendimento, como tutoriais, perguntas frequentes e artigos também são ótimos para soluções rápidas.

Bônus: procure uma plataforma que invista constantemente em tecnologia e se mantenha atualizada no mercado. Sua escolha pode se tornar mais do que apenas uma plataforma onde você faz negócios - pode ser um meio para o crescimento.

Escolhendo uma plataforma de e-commerce para seu negócio

Além das soluções de e-commerce e recursos da plataforma, você também deve considerar as necessidades específicas do seu negócio. Considere os seguintes aspectos da sua situação atual e metas futuras:

Conheça seus custos

Embora o orçamento não deva ser o único fator decisivo, certamente ele é importante. Sim, é possível começar com R$500. No entanto, é provável que você invista mais do que isso no seu negócio antes de começar a recuperar seus investimentos e ter lucro, especialmente no início.

Com tantos outros aspectos do seu negócio para financiar, é essencial encontrar uma plataforma de e-commerce que não esgote seu orçamento, mas ainda ofereça os recursos necessários para operar sua loja e obter lucro. 

Ao avaliar os custos, olhe além das taxas e mensalidades. Considere também as taxas de processamento de pagamentos, custos para adicionar integrações e possíveis taxas para atendimento ao cliente. Lembre-se, se a hospedagem não estiver incluída, você também precisará colocar isso como despesa adicional.

Encontre um bom lugar para desenvolver seu modelo de negócio

Existem muitas, muitas formas de vender online. Você pode vender produtos físicos ou digitais, além de outros modelos de negócio que surgiram recentemente. Se você faz dropshipping, por exemplo, vai querer uma plataforma que possa se conectar facilmente com fornecedores para otimizar as operações.

Uma plataforma como a Shopify possui muitos aplicativos que você pode adicionar ao seu site para facilitar a venda. Existem aplicativos para negócios de impressão sob demanda e clubes de assinatura, por exemplo, que se tornam mais fáceis de operar pela Shopify do que em outras plataformas.

Considere os planos para o futuro

Embora o começo do seu negócio possa ser modesto, você provavelmente tem uma visão de onde deseja chegar. Esses objetivos são importantes para se pensar, mesmo que você não planeje se tornar uma marca global.

Você também pode querer construir um ponto físico. Com uma plataforma de e-commerce limitada, as integrações de PDV podem ser complicadas. Você corre o risco de ter dados de estoque imprecisos devido a sistemas que não se comunicam.

Com a Shopify, tudo é rastreado e sincronizado em um único lugar. Assim, você tem dados precisos de estoque e vendas a qualquer momento - e poderá iniciar as vendas presenciais em minutos. E você também pode adicionar serviços como entrega local e aproveitar a Rede de Atendimento ao Cliente da Shopify.

As 4 melhores plataformas de e-commerce

1. Shopify
2. Wix
3. Adobe Commerce
4. WooCommerce

1. Shopify

Shopify é a melhor plataforma de e-commerce. Seu software self-hosted auxilia você a vender para qualquer lugar, onde quer que seus clientes estejam, com ferramentas para facilitar sua vida de empreendedor de ponta a ponta, desde o design do site até o frete.

Os vendedores acessam um painel completo na Shopify, com atividades recentes até o back office. Você pode se concentrar em otimizar sua loja virtual, expandir o alcance das suas redes sociais e se aventurar em modelos de dropshipping com facilidade.

Quando sua marca cresce, a Shopify maximiza seu potencial de vendas. O checkout da plataforma tem as melhores taxas de conversão na internet, enquanto a Shopify PDV facilita o atendimento em lojas físicas e sincronizando vendas e estoque no seu painel de controle.

Se você está prestes a lançar sua marca, o teste grátis da Shopify é perfeito para você iniciar no e-commerce. Escolha entre mais de 100 temas para construir seu site e adapte facilmente à sua identidade visual. Depois disso, escolha o melhor plano para você e faça vendas vencedoras. 

Precisa de mais recursos?

• Gere descrições de produtos e chat customizado para atendimento ao clinte com o assistente de IA da Shopify Magic
• Faça vendas internacionais, com moedas estrangeiras, taxas e frete mapeados por meio das ferramentas de vendas globais.
• Capture clientes com campanhas de e-mail marketing para os carrinhos abandonados.
• Acompanhe suas vendas usando o app da Shopify.
• Otimize seu negócio usando os aplicativos da Shopify App Store.

Com a Shopify, você pode montar sua loja virtual do sofá e alcançar o patamar de marca internacional com lojas físicas. Na verdade, você não seria o primeiro vendedor Shopify a ter essa conquista. 

Valor: US$14 por mês no plano anual Basic.

Canais de venda integrados: Facebook, Instagram, Google, eBay e Amazon.

Recursos do app: conjunto de ferramentas para gerenciar seu negócio online do seu celular.

PDV: disponível.

Nota G2 ⭐: 4.4

2. Wix

O Wix é um construtor de sites de arrastar e soltar com modelos personalizáveis, hospedagem na web e registro de domínio. Você pode construir um site básico gratuitamente, mas precisará fazer upgrade para um plano pago para usar os recursos de e-commerce.

Para vendas virtuais, o Wix aceita pagamentos online, rastreia pedidos e ajuda você a gerenciar pedidos de vários canais.

No entanto, o Wix não oferece recursos que muitos negócios que vendem produtos precisam. Por exemplo, não há alertas de baixo estoque integrados e outros recursos-chave de gerenciamento de estoque. Para garantir esses recursos e vender nas redes sociais, você precisará usar aplicativos de terceiros.

Prós:

• Registro de domínio e hospedagem
• Plano básico gratuito

Contras:

• Recursos de rastreamento e análise requerem um plano pago
• Sites não são transferíveis
• Falta de ferramentas para gerenciamentos de estoque

Valor: plano por R$28 ao mês no modelo Business Basic anual.

Canais de venda integrados: Facebook e Instagram precisam de app terceirizado.

Recursos do app: é possível gerenciar a loja virtual pelo app, porém faltam ferramentas para acompanhar vendas e estoque, e o PDV exige que outro app seja baixado.

PDV: disponível.

Nota G2 ⭐: 4.2

3. Adobe Commerce (antigo Magento)

Adobe Commerce é uma plataforma non-hosted feita para desenvolvedores. Ela oferece muita flexibilidade para marcas que desejam um design totalmente personalizado, mas os usuários precisam contar com um especialista para manter o site rodando e ter o máximo proveito da plataforma.

O Adobe Commerce também não oferece ferramentas prontas para criar uma estratégia multicanal integrada. Não há uma maneira fácil de ativar vendas em redes sociais ou marketplaces - o mesmo vale para as transações internacionais.

A loja online de roupas infantis Character.com teve de lidar com o sistema complexo do Adobe Commerce antes de migrar para a Shopify. O site continha milhares de produtos e toneladas de integrações, tornando a gestão de conteúdo exaustiva. Após migrar para a Shopify, as conversões da Character aumentaram em 40%.

Prós:

• Aceita designs personalizados para as lojas

Contras:

• Hospedagem não está inclusa
• Necessita de conhecimento técnico de desenvolvedor
• Faltam ferramentas prontas para integração

Valor: apenas consultando a empresa.

Canais de venda integrados: Amazon.

Recursos do app: indisponível.

PDV: extensões terceirizadas disponíveis.

Nota G2 ⭐: 4.0

4. WooCommerce

Em vez de ser uma plataforma de e-commerce independente, o WooCommerce é um plug-in gratuito e de código aberto para a plataforma de blogs WordPress. Ele converte um site baseado em conteúdo do WordPress em uma loja com listagens de produtos, carrinho de compras e checkout para usuários que desejam vender online.

Com extensões adicionais pagas, você pode usar o WooCommerce para criar uma loja virtual avançada, incluindo temas personalizáveis, envio, segurança e outros recursos padrão. Existem extensões nativas do WooCommerce e de terceiros disponíveis.

Embora alguns comerciantes apreciem essa capacidade de escolher os recursos que desejam, muitos acham a estrutura de complementos do WooCommerce uma desvantagem. Com diferentes funções da loja espalhadas em vários plug-ins e extensões, pode ser difícil acompanhar exatamente quanto você está pagando - e isso sem contar o custo de hospedagem e manutenção do seu site WordPress. 

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Prós:

• Mais de 6000 integrações
• Comunidade ativa

Contras:

• Exclusivo para sites WordPress
• Requer gerenciamentos de vários plug-ins e seus custos

Valor: plug-in básico gratuito (recursos adicionais e hospedagem por valores extras).

Canais de venda integrados: Google Shopping, Etsy, eBay, Facebook, Amazon, Pinterest; integrações disponíveis separadamente.

Recursos do app: adicionar produtos, gerenciar vendas e visualizar métricas.

PDV: disponível.

Nota G2 ⭐: 4.4

Comece a vender online com a Shopify

Quando você começa a fazer uma comparação de plataformas de e-commerce, é fácil se esquecer do motivo da sua escolha. Será que você precisa da melhor plataforma de e-commerce? 

No final das contas, não existe uma opção perfeita. Você precisa da plataforma de e-commerce certa, aquela permite que sua loja ofereça aos seus clientes a melhor experiência, facilitando suas vendas online.

Esqueça a ideia de melhor site para criar uma loja, pense em todos os recursos comerciais que as plataformas oferecem. O ideal é usar um ecossistema integrado sem complicações, que consiste na sua loja online, um processador de pagamentos, um PDV e até mesmo uma opção de crédito para pequenas empresas. 

A Shopify oferece diversas ferramentas que ajudam a administrar cada aspecto das lojas virtuais, além de uma App Store com mais de quatro mil apps para você personalizar a experiência de e-commerce para seus clientes e sua equipe. 

Perguntas frequentes sobre plataforma de e-commerce

O que é plataforma de e-commerce?

Uma plataforma de e-commerce é uma forma de fazer e criar um negócio online que permita a você começar a vender e atender pedidos. Ela deve ser um centro de comando completo da sua loja online – o lugar onde você controla tudo, desde o estoque até o marketing digital.

Qual o melhor site para abrir uma loja virtual?

A melhor plataforma de e-commerce é aquela que atende o modelo da sua empresa e seu plano de crescimento. A que parece melhor para você pode ser diferente da melhor plataforma de outro lojista – leve em consideração as necessidades e as metas específicas do seu negócio.

Quanto custa abrir uma loja virtual?

Existem plataformas gratuitas para você montar seu site, mas que não são exclusivamente para e-commerce. Muitas plataformas de e-commerce oferecem um período gratuito de teste, então aproveite e veja qual funciona melhor para o seu negócio online.

O que é necessário para abrir uma loja virtual?

O ideal é usar um ecossistema integrado sem complicações, que consiste na sua loja online, um processador de pagamentos, um PDV e até mesmo uma opção de crédito para pequenas empresas.

Quais as plataformas de e-commerce mais populares?

1. Shopify
2. Wix
3. Adobe Commerce
4. WooCommerce
5. Nuvemshop

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