Omnichannel-Commerce, auch Omnichannel-Einzelhandel genannt, ist eine Verkaufsstrategie, bei der mehrere Kanäle genutzt werden, um Kund:innen zu gewinnen und Verkäufe zu generieren. Obwohl 82 % der Einzelhändler:innen davon überzeugt sind, dass physische Geschäfte weiterhin eine wichtige Rolle im Handel spielen werden, darf man die Bedeutung zusätzlicher Vertriebskanäle nicht außer Acht lassen.
Eine Umfrage von Shopify ergab, dass 75 % der Geschäftsentscheider:innen glauben, dass die Interaktion mit Kund:innen im Metaverse – der Online-Welt der Zukunft – zur Normalität werden wird. Es wird erwartet, dass die Umsätze im Metaverse von 47,48 Milliarden US-Dollar im Jahr 2022 auf 678,8 Milliarden US-Dollar im Jahr 2030 ansteigen.
Omnichannel-Shopping bedeutet, deinen Kund:innen mehrere Möglichkeiten zu bieten, deine Marke zu entdecken. In diesem Artikel erfährst du, was diese Strategie ist, welche Vorteile sie hat und erhältst Beispiele, damit du sowohl online als auch vor Ort erfolgreich verkaufen kannst.
Was versteht man unter Omnichannel?
Unter Omnichannel versteht man eine ganzheitliche Marketing- und Vertriebsstrategie. Bei dieser nutzen Unternehmen nahtlos verschiedene Kommunikations- und Verkaufskanäle, um Kund:innen ein konsistentes Kauferlebnis zu bieten. Das Ziel: Die Erfahrung der Kund:innen über alle Kanäle hinweg einheitlich zu halten, sei es physisch in Geschäften oder online über Websites und soziale Medien.
Was ist Omnichannel E-Commerce?
Omnichannel E-Commerce ist ein vollständig integrierter Ansatz für Vertrieb und Marketing, der den Käufer:innen ein einheitliches Erlebnis über Online- und Offline-Kanäle hinweg bietet.
Omnichannel E-Commerce-Lösungen reichen von stationären Geschäften bis hin zu Onlineshops und umfassen all diese Kanäle sowie alles dazwischen:
- E-Commerce-Marktplätze
- Mobile Websites und Apps
- Soziales Marketing, Retargeting und Verkauf
- Messaging und SMS
- Tief personalisiertes E-Mail-Marketing
- Das Metaverse
Das Ziel ist es, all diese Funktionen zusammenzuführen – darunter Mehrkanal-Listings, POS-Integration und Bestandsmanagement – um den Kund:innen eine nahtlose Customer Journey von Plattform zu Plattform zu ermöglichen.
Multichannel E-Commerce vs. Omnichannel E-Commerce
Sowohl Multichannel- als auch Omnichannel-E-Commerce nutzen mehrere Kanäle, um Einzelhandelskund:innen zu erreichen. Sie unterscheiden sich jedoch in der Integration und im Kundenerlebnis.
Multichannel E-Commerce
Multichannel-E-Commerce ist eine Strategie, bei der ein Unternehmen seine Produkte auf mehreren Plattformen oder Kanälen verkauft, die jedoch weitgehend unabhängig voneinander agieren. Jeder Kanal kann eigene Marketingstrategien und Kundenerlebnisse haben. Das Ziel des Multichannel-E-Commerce besteht darin, die Reichweite zu maximieren, indem man auf möglichst vielen Kanälen präsent ist – jedoch ohne unbedingt ein konsistentes Erlebnis über alle Kanäle hinweg zu schaffen.
Lesetipp: Du möchtest mehr über Multichannel erfahren? Mit effektivem Multichannel-Vertrieb kannst du deine Kundschaft auf allen Channels erreichen.
Omnichannel E-Commerce
Beim Omnichannel-E-Commerce steht die Integration aller Kanäle im Vordergrund. Einzelhändler:innen mit einer Omnichannel-Strategie sind auf mehreren Plattformen vertreten und sorgen dafür, dass diese nahtlos zusammenarbeiten, um ein einheitliches und konsistentes Kundenerlebnis zu bieten. Die Botschaften, das Branding, das Einkaufserlebnis und die Preisgestaltung des Unternehmens sind über alle Plattformen hinweg harmonisiert und Kundendaten werden über verschiedene Interaktionen hinweg gespeichert. So fühlt sich das Erlebnis für die Kund:innen durchgehend konsistent an, egal ob sie von einem mobilen Gerät zu einem Desktop wechseln oder weitere Einkäufe tätigen.
Lesetipp: Die Unterschiede Omnichannel vs. Multichannel zeigen wir dir in diesem Beitrag.
Vorteile des Omnichannel E-Commerce
Es gibt vier wesentliche Vorteile einer Omnichannel-Commerce-Strategie, die deiner Marke helfen können, mehr Verkäufe zu erzielen und die Kundenbeziehungen zu verbessern.
Einheitliches Markenerlebnis über alle Kanäle hinweg schaffen
Eine ältere Umfrage aus dem Jahr 2016 ergab, dass 78 % der Marken zugaben, ihren Kund:innen kein einheitliches Erlebnis zu bieten. Doch die Zeiten haben sich geändert, da Omnichannel immer wichtiger wird.
Laut dem Omnichannel Leadership Report 2023 von NewStore bieten immer mehr Marken zusätzliche Kanäle an, um das Markenerlebnis zu verbessern und sicherzustellen, dass es über alle Kanäle hinweg einheitlich ist.
Die Daten zeigen:
- 54 % der Marken bieten BOPIS (online kaufen, im Geschäft abholen) an.
- 72 % der Marken bieten BORIS (online kaufen, im Geschäft zurückgeben) an.
- 31 % der Marken zeigen den Lagerbestand online an.
- 33 % der Marken haben eine mobile App.
- 54 % der Marken bieten "endlose Regale" an (Möglichkeit, über einen Kiosk auch Produkte zu bestellen, die nicht im Geschäft verfügbar sind).
- 76 % der Marken akzeptieren kontaktlose Zahlungsmethoden im Geschäft.
- 17 % der Marken bieten virtuelle Termine an.
Fast all diese Angebote haben im Vergleich zu den Vorjahren zugenommen. Deine Kund:innen wollen dich auf verschiedenen Kanälen finden – und dabei dennoch ein nahtloses Erlebnis haben.
McKinsey zeigt in seinen Forschungen, dass Einzelhandelsmarken darauf abzielen, die „fünf Nullen“ zu erreichen, von denen eine „Null Unterschied zwischen den Kanälen“ ist. Ein einheitliches Erlebnis über alle Kanäle hinweg zu schaffen, bedeutet, sicherzustellen, dass das Erlebnis überall gleich ist – egal, wo ein Kunde oder eine Kundin einkauft.
Kundentreue verbessern
Ein Omnichannel-Kundenerlebnis kann auch die Markentreue stärken. Wenn du es deinen Kund:innen so einfach wie möglich machst, bei deinem Unternehmen einzukaufen, werden sie es weiterhin tun.
Stelle sicher, dass du deine Kund:innen auf jedem Kanal erreichst, auf dem sie bevorzugt einkaufen – ob im Geschäft, online, in sozialen Medien oder in einer mobilen App. Mehrere Kanäle anzubieten und sicherzustellen, dass diese Kanäle miteinander kommunizieren, vereinfacht das Einkaufserlebnis, bietet ein besseres System und sorgt dafür, dass Kund:innen wiederkommen.
Das Kundenerlebnis personalisieren
Personalisierung ist wichtig: 51 % der Verbraucher:innen fühlen sich frustriert, wenn ihnen irrelevante Inhalte und Angebote von Unternehmen gezeigt werden. 78 % geben an, dass sie positiv auf ein personalisiertes Angebot reagieren, das auf ihre Interessen zugeschnitten ist.
Omnichannel-Commerce-Lösungen helfen dir, mehr Kundendaten über verschiedene Plattformen hinweg zu sammeln, sodass du ein personalisiertes Einkaufserlebnis in jedem Schritt bieten kannst.
Lesetipp: So sieht die Zukunft im Einzelhandel aus.
Mehr Verkäufe generieren
Omnichannel-Käufer:innen tätigen 70 % häufiger Käufe und geben etwa 34 % mehr aus als Menschen, die nur im Laden einkaufen. Wenn du deinen Kund:innen mehr Kanäle zur Verfügung stellst, hilft das deinem Unternehmen, mehr Umsatz zu erzielen.
Aber das musst du nicht nur von uns hören. Schau dir die Erfolgsgeschichte von Ulta Beauty an. Ihr Jahresumsatz für 2023 betrug 10,2 Milliarden US-Dollar, ein Anstieg von 18 % im Vergleich zum Vorjahr. Michelle Pacynski, VP of E-Commerce bei Ulta Beauty, erklärt, wie:
„Ein wichtiges Ziel für Systeme, die auf den Gast ausgerichtet sind, ist es, ein konsistentes Erlebnis zu bieten, unabhängig davon, wie sie einkaufen möchten. Ob das nun in einem physischen Geschäft, in unseren mobilen Apps oder online ist – wir sind der Meinung, dass wir ein einheitliches Markenerlebnis über alle Kanäle hinweg bieten können.“
Ulta konnte florieren, indem es eine Omnichannel-Commerce-Lösung einsetzte, die die wachsende Kluft zwischen Offline und Online überbrückte, die andere Einzelhändler:innen nicht bewältigen konnten. Mit ihrem mobilen Gerät können Nutzer:innen nun im Geschäft stöbern und Artikel mit der Ulta-App scannen, um Online-Bewertungen zufriedener Kund:innen zu sehen.
Unternehmen wie Ulta florieren in einem Markt, in dem viele andere große Einzelhändler:innen scheitern. Omnichannel-Commerce-Lösungen bieten einen Weg nach vorn, der den Bedürfnissen der Verbraucher:innen in der modernen Welt gerecht wird.
Lesetipp: Das Unternehmen Glückstreter konnte seinen Umsatz mit Omnichannel um 15 Prozent steigern. Wie das funktionierte, erfährst du in unserem Ratgeber.
Wie Omnichannel E-Commerce funktioniert
Omnichannel E-Commerce ermöglicht es Unternehmen, die Daten jedes Kanals miteinander zu verbinden und zu überlappen, um einen nahtlosen Überblick über ihre Kund:innen zu erhalten. Ohne eine echte Omnichannel-Einzelhandelslösung haben Unternehmen keine Möglichkeit, Daten von Einkäufen im Geschäft über die Online-Bindung bis hin zu Marketingmaßnahmen und wieder zurück zu übersetzen.
Definitionen sind jedoch das eine. Aber wie sieht das in der Praxis aus?
Ein Beispiel, das seit Jahren als Vorreiter im Einzelhandel gilt, ist Rebecca Minkoff. Das Unternehmen hat mit seinem „Smart Store“ die Lücke zwischen Online-to-Offline (O2O)-Commerce geschlossen. In diesen smarten Umkleidekabinen können Kund:innen Kleidungsstücke im Laden anprobieren, Artikel in ihren virtuellen Warenkorb legen, Größen und Varianten (wie Farben), die nicht vorrätig sind, finden und dann physische und digitale Einkäufe kombinieren und abschließen.
Rebecca Minkoffs virtueller Store in Aktion.
Aber es geht um mehr als nur den Kauf. Minkoff nutzt diese Daten auch und verbindet sie mit zusätzlichen Kundengeräten und Berührungspunkten, wie zum Beispiel ihrer Website.
Kund:innen können ihre Einkaufserlebnisse im Geschäft und online ganz einfach miteinander verknüpfen.
Zusätzlich können diese Kund:innen sich über direktes SMS-Marketing für Textbenachrichtigungen anmelden, wodurch ihre Telefonnummer direkt mit ihrem Online-Profil verknüpft wird (normalerweise wird dies ausschließlich über E-Mail ermöglicht).
Dies – zusammen mit der POS-Integration und dem Mehrkanal-Listing – ermöglicht es Minkoff, jedem Nutzer und jeder Nutzerin ein durchgängiges Erlebnis zu bieten.
Rebecca Minkoff kann ihren Kund:innen die Daten zu ihren Einkaufstransaktionen senden.
„Die neue Definition von Luxus“, sagt Emily Culp, SVP für Handel und Omnichannel-Marketing bei Rebecca Minkoff, „besteht darin, die Möglichkeit zu haben, das Serviceniveau auszuwählen, das sie möchte, wann sie möchte und auf dem Gerät, das sie bevorzugen.“
Dank einer Omnichannel-Commerce-Lösung konnten sie genau das erreichen. Innerhalb der ersten fünf Monate nach der Einführung dieser vernetzten Geschäfte konnte Minkoff die Verkäufe um das 6- bis 7-Fache steigern.
Aber ist Minkoff die Ausnahme? Keineswegs.
Immer mehr Marken schaffen ähnliche Omnichannel-Erlebnisse, selbst wenn es ihren Kund:innen nicht bewusst ist.
Animals Matter ist eine dieser Marken. Das Unternehmen, das Luxusprodukte für Tiere herstellt, verkaufte seine Produkte zunächst über Kataloge direkt an Einzelhändler:innen, die sich so nicht mit dem Direktvertrieb an die Verbraucher:innen (DTC) befassen mussten.
Sie bemerkten jedoch, dass Kund:innen zunehmend direkt bei Unternehmen und nicht bei Einzelhändler:innen kaufen wollten und ihre Katalogverkäufe begannen zu sinken. Um darauf zu reagieren, begannen sie mit einem Omnichannel-Ansatz, um sicherzustellen, dass sie ihre Kund:innen dort erreichen konnten, wo diese einkaufen wollten.
Animals Matter rekonstruierte dann ihr Geschäftsmodell, um ihren eigenen Onlineshop zu schaffen. Seitdem verzeichneten sie einen Anstieg der Verkaufszahlen um 45 % im Jahresvergleich, einen Anstieg der Conversion-Rate um 36 % und eine Steigerung des Return on Ad Spend (ROAS) um 46 %.
Wie Omnichannel-Commerce funktioniert, besteht darin, mehrere Vertriebskanäle zu schaffen, damit deine Kundschaft dort einkaufen kann, wo sie möchten. Um jedoch eine vollständige Omnichannel-Strategie zu entwickeln, müssen diese Kanäle auch miteinander kommunizieren.
So können Kund:innen beispielsweise, auch wenn sie etwas bei Target kaufen, ihre Einkäufe im Geschäft in ihrem Online-Konto sehen, solange sie ihre Telefonnummer angeben. Omnichannel-Commerce dreht sich darum, Kundendaten zu sammeln und sie zu nutzen, um ein nahtloses Erlebnis zu schaffen, egal wo sie einkaufen.
Lesetipp: Omnichannel-Retailing muss nicht kompliziert sein. In unserem Ratgeber erfährst du, wie du ein kanalübergreifendes Einkaufserlebnis schaffst.
Beispiele für Omnichannel-Commerce
Schauen wir uns einige weitere Beispiele für Omnichannel-Commerce an und Unternehmen, die erfolgreich sind, weil sie diese Strategien umsetzen.
Allbirds
Durch die Implementierung von Shopifys POS-Lösung in den physischen Geschäften von Allbirds konnte die Marke einen „endlosen Gang“ anbieten, der es den Kund:innen ermöglicht, mehr Produkte zu durchsuchen, als tatsächlich im Laden vorrätig sind, mit der Option, vor Ort zu kaufen und die Artikel nach Hause liefern zu lassen.
Zusätzlich können die Verkaufsmitarbeiter:innen die Kund:innen überall im Geschäft mit einem tragbaren POS-System abkassieren, anstatt eine Warteschlange und einen traditionellen Kassenbereich zu haben, die wertvollen Platz im Laden beanspruchen.
Crate & Barrel
Zum Beispiel kann es überwältigend sein, teure Artikel vollständig online zu kaufen. Um dem Rechnung zu tragen, begann Crate & Barrel Singapur, virtuelle Beratungen anzubieten, damit Online-Käufer:innen diese Möbelstücke virtuell ansehen und sicherstellen konnten, dass sie ihrem Stil entsprechen.
Die Marke führte außerdem eine Rückgabe- und Umtauschpolitik ein, die es den Käufer:innen erleichterte, diese großen Anschaffungen zu tätigen, falls der Artikel nicht so ausfiel, wie sie es sich erhofft hatten.
Durch die Schaffung eines Online-Einkaufserlebnisses, das dem Einkauf im Geschäft so ähnlich ist, konnte Crate & Barrel Omnichannel-Shopping nahtlos in ihre Verkaufsstrategie integrieren.
Lesetipp: Wie ein POS-System eine Omnichannel-Verbindung herstellen kann, erfährst du in diesem Beitrag.
Filling Pieces
Filling Pieces ist eine Luxusbekleidungsmarke, die sowohl online als auch in physischen Geschäften und Pop-up-Shops verkauft. Die Marke wollte das Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg optimieren, um einen einheitlichen Prozess zu gewährleisten.
Die Entscheidung, die Prozesse zu optimieren, fiel nach einem Anstieg des Website-Verkehrs, der dazu führte, dass die Seite abstürzte. Die Marke wusste, dass sie ein besseres System benötigte, um sicherzustellen, dass dies nicht wieder passiert – deshalb wechselten sie zu Shopify, um sowohl ihre Online-Website als auch ihr POS-System zu nutzen.
Paulinho Chin, E-Commerce-Direktor von Filling Pieces, erklärte: „Für uns ist Shopify die einzige echte Omnichannel-Lösung. Sie ermöglicht es unseren Kund:innen, sowohl online als auch im Laden zu kaufen und dabei eine einheitliche Erfahrung zu machen. Es ermöglicht Flexibilität und Effizienz über alle unsere Kanäle hinweg - egal ob online, im Laden oder bei einem Popup-Event.“
Oh my Cream
Das Kosmetikgeschäft Oh My Cream startete mit einem Ladengeschäft und einer E-Commerce-Website und versuchte von Anfang an, eine Omnichannel-Commerce-Lösung zu implementieren. Aber die Marke hatte anfangs Schwierigkeiten, aus ihren E-Commerce-Assets Kapital zu schlagen.
Durch den Wechsel zu Shopify konnte Oh My Cream die Kundenströme optimieren und einen durchgängigen Prozess sicherstellen.
Oh My Cream hat verschiedene Shopify-Apps implementiert, mit denen sie ihre Omnichannel-Strategie weiter verbessern können. Unabhängig davon, ob die Kund:innen im Laden oder online einkaufen, ist der Checkout-Prozess nun derselbe, was ein einheitliches Erlebnis schafft.
So erstellst du eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie
Mit sorgfältiger Planung und Ausführung ist eine erfolgreiche Omnichannel-E-Commerce-Strategie in Reichweite. Halte die Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt deiner Strategie, strebe nach Konsistenz und Personalisierung und nutze Technologie, um ein nahtloses Erlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten. So gehst du vor:
- Skizziere deine Ziele und Vorgaben
- Definiere deine Käufer-Personas
- Etabliere eine konsistente Markenidentität
- Integriere deine Daten und Systeme
- Schaffe eine nahtlose Customer Journey
- Personalisiere das Einkaufserlebnis
- Sichere erstklassigen Kundenservice
- Halte deinen Ansatz agil und anpassungsfähig
1. Skizziere deine Ziele und Vorgaben
Um zu beginnen, erstelle klare und messbare Geschäftszielsetzungen, die mit dem Unternehmenswachstum übereinstimmen. Möchtest du den Umsatz deines Onlineshops steigern, den Verkehr in deinen stationären Geschäften erhöhen, die Kundenbindung verbessern oder die Markenloyalität stärken? Indem du deine Ziele von Anfang an definierst, kannst du deine Omnichannel-Strategie so anpassen, dass du die gewünschten Ergebnisse erzielst.
Lesetipp: Warum sich die Verknüpfung zwischen Onlineshop und Einzelhandel lohnt, zeigen wir dir hier.
2. Definiere deine Käufer-Personas
3. Etabliere eine konsistente Markenidentität
Eine konsistente Markenidentität geht über dein Logo und dein Farbschema hinaus und umfasst deine Markenbotschaft, den Ton und das gesamte Einkaufserlebnis. Im Kontext des Omnichannel-E-Commerce wird eine kohärente Marken-narrative auf deiner Website, in deiner mobilen App, in sozialen Medien und in physischen Geschäften widerspiegelt, wodurch ein starkes Gefühl von Vertrautheit und Zugehörigkeit bei den Omnichannel-Kund:innen gefördert wird.
4. Integriere deine Daten und Systeme
Eine einheitliche Sicht auf deine Kundeninteraktionen erfordert die Synchronisierung von Bestandsverwaltung, Kundenbeziehungsmanagement und Auftragsabwicklung. Eine E-Commerce-Plattform kann diesen Prozess optimieren und sicherstellen, dass alle Kanäle einen Echtzeit-Zugriff und Sichtbarkeit auf die Daten haben. Die meisten Plattformen, wie Shopify, unterstützen auch die multichannel-Zuordnung, was dir hilft zu bestimmen, welche Marketingkanäle – E-Mail-Marketing, Social-Media-Marketing, SEO oder PPC-Werbung – zur Kaufentscheidung eines Kunden oder einer Kundin beitragen.
5. Schaffe eine nahtlose Customer Journey
Ein wirkliches Omnichannel-Einkaufserlebnis ist durch eine nahtlose Customer Journey definiert, unabhängig von den beteiligten Kanälen. Zum Beispiel kann ein Kunde oder eine Kundin mit einer gesponserten Instagram-Anzeige auf dein Produkt aufmerksam werden, durch eine E-Mail zum Thema Warenkorbabbruch mit einem Rabattcode erneut angesprochen werden und denselben Rabattcode im Geschäft verwenden, um den Kauf mit Hilfe eines Verkäufers oder einer Verkäuferin abzuschließen.
Durch die Analyse und Optimierung der Kundenwege kannst du als Einzelhändler:in Reibungen reduzieren und ein zufriedenstellenderes Omnichannel-Erlebnis für die Kund:innen fördern.
6. Personalisiere das Einkaufserlebnis
Durch die Nutzung von Kundendaten kann dein Unternehmen maßgeschneiderte Produktempfehlungen, gezielte Aktionen und personalisierte Inhalte über verschiedene Kanäle hinweg anbieten.
Wenn du beispielsweise das Verhalten von Kund:innen auf deiner Website mithilfe von Cookies oder Anmeldedaten verfolgst, kannst du den Inhalt für wiederkehrende Besucher:innen personalisieren. Wenn ein Kunde oder eine Kundin häufig im Bereich Außenbekleidung einkauft oder stöbert, können auf der Homepage mehr Produkte aus dieser Kategorie angezeigt werden.
7. Sichere erstklassigen Kundenservice
In einem Omnichannel-Kontext bedeutet exzellenter Kundenservice, über alle Kunden-Touchpoints hinweg verfügbar und reaktionsschnell zu sein. Ob es sich um eine zeitnahe Antwort auf eine E-Mail-Anfrage, Unterstützung im Live-Chat auf deiner Website oder kompetente Mitarbeiter:innen im Geschäft handelt – effektiver und schneller Kundenservice hebt das gesamte Einkaufserlebnis und trägt zur Kundenloyalität bei.
8. Halte deinen Ansatz agil und anpassungsfähig
Eine anpassungsfähige und reaktionsschnelle Strategie ist entscheidend in der sich ständig verändernden E-Commerce-Umgebung. Regelmäßige Bewertungen deiner Omnichannel-Leistung im Vergleich zu festgelegten Zielen, das Verfolgen neuer Verbrauchertrends und die Bereitschaft, deinen Ansatz zu ändern, sind der Schlüssel, um relevant zu bleiben und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.
Lesetipp: Du suchst den richtigen Ort für die Umsetzung deiner Omnichannel-Strategie? In unseren Ratgeber erfährst du, wieso Shopify der richtige Ort dafür ist.
Wie man eine Omnichannel-Commerce-Lösung auswählt
Möchtest du deine eigene Omnichannel-Commerce-Lösung implementieren? Es gibt vier Hauptaspekte, die du in Betracht ziehen solltest.
Multichannel-Listing
Multichannel-Listing und -Verkauf sind wesentliche Bestandteile jeder erfolgreichen Omnichannel-Strategie. Im Wesentlichen geht es beim Multichannel-E-Commerce darum, den Kund:innen die Wahl zu geben, wo sie kaufen möchten:
Multichannel ist nur ein Teil des Omnichannel-Puzzles. Ohne einen Omnichannel-Fokus würden Verbraucher:innen normalerweise im Geschäft stöbern, aber ihre Reise auf anderen Kanälen „zurücksetzen“ müssen. Sie müssten auf deiner Website nach denselben Artikeln suchen, die sie gerade im Geschäft stundenlang angesehen haben.
Jede Erfahrung ohne Omnichannel-Integration zwingt die Verbraucher:innen, effektiv von vorn zu beginnen, was die Conversion-Dynamik, die du durch andere Kanäle aufgebaut hast, zunichte macht.
Durch die Verwendung von Apps wie Attribution Connector können Shopify-Nutzer:innen im Plus-Plan die Verkäufe nach Kanal anzeigen. Du erhältst einen genauen, aktuellen Überblick über die Bestellungen und Verkäufe, die jeder Kanal generiert hat, indem du deine Traffic-Daten nach Quelle anordnest und dann weiter nach Referrer-Namen segmentierst.
Integration des Point-of-Sale
Die Integration des Point-of-Sale (POS) steht im Mittelpunkt einer leistungsstarken Omnichannel-Commerce-Lösung. Die Nutzung von Technologien, die es Unternehmen ermöglichen, Benutzerdaten direkt am POS zu sammeln, erleichtert den Verkauf von Produkten und die Annahme von Zahlungen über jeden Kanal hinweg.
Der Shopify-Händler Wildling eröffnete in Deutschland beispielsweise Showrooms in Kombination mit Shopify POS, um seine Barfuß-Schuhe den Kund:innen zu präsentieren und es ihnen zu ermöglichen, die Schuhe erst anzuprobieren, bevor sie sie online oder im Geschäft kaufen. Shopify POS integriert die Online- und Offline-Verkäufe von Wildling komplett. Das Unternehmen benötigt nun nicht mehr vielzählige Systeme zur Verfolgung von Kund:innen, Beständen und Bestellungen.
Lesetipp: Die wichtigsten E-Commerce-Trends in diesem Jahr haben wir für dich in diesem Beitrag zusammengefasst.
Bestandsmanagement
Beim erfolgreichen Omnichannel E-Commerce ist das Bestandsmanagement entscheidend. Wenn jemand über Facebook oder in einem Einzelhandelsgeschäft kaufen möchte, müssen die Bestandsmengen auch vor Ort und in deinen Backend-Systemen aktualisiert werden.
Angesichts der Sensibilität und Komplexität logistischer Probleme haben wir in früheren Artikeln eine Vielzahl von Tools behandelt:
Shopify-Unternehmen verfügen bereits über integrierte Bestandsmanagement-Tools in ihrem Backend, die sicherstellen, dass ihr Lagerbestand immer so aktuell wie möglich ist.
Marketing-Integration
Das gesamte Omnichannel-Erlebnis eines Verbrauchers oder einer Verbraucherin muss über jede einzelne Plattform hinausgehen. Outfits, die in einem stationären Geschäft geprüft wurden, sollten direkt in die mobile App des Nutzers oder der Nutzerin und in den Online-Warenkorb übertragen werden.
Dieses Maß an Integration von Offline- zu Online-Erlebnissen ist genau das, was eine Omnichannel-Commerce-Lösung enthalten sollte.
Da immer mehr Nutzer:innen Produkte im Geschäft mit ihrem Handy inspizieren, erfüllt dies die Nachfrage der Verbraucher:innen und ermöglicht eine nahtlose Erfahrung zwischen den Kanälen.
Zum Beispiel würde jemand, der auf deiner Website nach einem Schuh stöbert, nicht nur die richtige Retargeting-Anzeige außerhalb der Website angezeigt bekommen, sondern auch beim nächsten Besuch auf deiner Website eine schuhbasierte Erfahrung.
Omnichannel sollte auch in der Kundenbindung hervorragend sein. Schließlich ist das Ziel, nahtlose Erlebnisse vor und nach dem Kauf zu schaffen.
Einstieg in den Omnichannel E-Commerce
Omnichannel-Lösungen sind bewährte Technologien, die Multichannel-Listings, POS-Integration, Bestandsmanagement und verschiedene Marketing-Software nutzen, um Kundendaten nahtlos durch jeden Schritt ihres Kaufprozesses zu übertragen.
Die Investition in Omnichannel-Commerce stellt sicher, dass dein Unternehmen relevant bleibt, während sich die Einzelhandelstrends im Laufe der Jahre ändern. Erfahre mehr darüber, wie wir dir helfen können.
Dieser Beitrag erschien ursprünglich im Shopify.com-Blog und wurde übersetzt.
