Se devi fare un pacchetto regalo, è probabile che chiedi a qualcuno di passarti lo scotch. Perché? Grazie ad una brand strategy estremamente efficace! Infatti, "scotch" è il nome del marchio, e non del prodotto in vendita, ma è diventato talmente comune da essere ormai un sinonimo di nastro adesivo. “Rimmel”, sinonimo di mascara, e “Scottex” per la carta da cucina sono altri esempi di brand strategy eccellente.
Nonostante queste storie di successo, Internet ci ha trasformato tutti in acquirenti online esperti: ora sono i consumatori, non più le aziende, a trovarsi in una posizione di forza. Spesso, gli acquirenti mettono in secondo piano la fedeltà al brand se trovano il prodotto disponibile a un prezzo inferiore presso altri fornitori.
In questo articolo, trovi alcuni modi per costruire una brand strategy solida per il tuo negozio ecommerce. Inoltre, esamineremo alcune idee pratiche da poter attuare subito e daremo anche un'occhiata ad alcuni esempi reali.
INDICE
Brand Strategy: cos'è?
La brand strategy contribuisce a:
- Definire come i clienti vedono la tua azienda e i tuoi prodotti.
- Determinare il tuo posizionamento o "valore aggiunto".
- Aiutarti a distinguerti dalla concorrenza, evitando di competere sul prezzo.
Costruire una brand strategy per il tuo negozio ecommerce è anche un metodo molto efficace per incrementare le vendite e fidelizzare la clientela. È un passaggio obbligato per ogni negozio ecommerce, nuovo o già affermato che sia.
È importante determinare la tua brand strategy e la strategia di posizionamento del marchio prima ancora di occuparti di altri aspetti imprenditoriali. In caso contrario, ti potreste trovare a percorrere una strada in salita nel cercare di dare risalto alla tua attività presso la clientela.
Principi essenziali di ecommerce branding
Prima di mettere le mani in pasta, è opportuno che tu capisca meglio la tua attività. Per creare il tuo branding, puoi iniziare con un mini brainstorming per scoprire ciò che contraddistingue il tuo brand:
- Il tuo negozio ecommerce ha una mission?
- Il tuo prodotto risolve un problema?
- Che cosa pensano della tua azienda i clienti attuali?
- Che cosa pensano della tua azienda i clienti potenziali?
- Quali standard vuoi che i clienti associno alla tua azienda?
Idealmente, dovresti essere in grado di rispondere a queste domande senza pensarci troppo. È ancora meglio se riesci a promuovere questi valori nel tuo negozio, magari attraverso una pagina dedicata "filosofia” o “valori", riportando chiaramente il messaggio del tuo brand, oppure mediante la pagina "recensioni", mostrando il parere della clientela sui tuoi prodotti.
Successivamente, sarà opportuno svolgere un po' di ricerche di mercato. Cerca di immedesimarti nei tuoi clienti per sapere cosa pensano della tua azienda. Puoi farlo inviando ai clienti attuali un breve sondaggio per email, oppure implementando una funzionalità "sondaggio" all'interno del tuo negozio.
8 passi per creare una brand strategy efficace
1. Scrivi una storia del brand avvincente2. Capisci la tua proposta unica di vendita
3. Trova la voce del tuo brand
4. Fai risaltare il tuo brand puntando sulla qualità del prodotto
5. Cambia le regole del branding
6. Crea il design dell’identità del tuo brand
7. Personalizza l’esperienza della clientela
8. Rispetta i valori del brand
1. Scrivi una storia del brand avvincente
La tua storia del brand, o brand story, è la narrative che usi per comunicare i momenti salienti della storia, le convinzioni e i valori centrali e lo scopo della tua attività.
Le storie del marchio creano un'ulteriore connessione tra la tua azienda e la clientela. Condividendo il motivo per cui esistete, cosa rappresenta e cosa ti ha ispirato a iniziare e a continuare, si crea un contesto di apertura in cui le persone possono conoscere la tua azienda a un livello più profondo.
2. Capisci la tua la proposta unica di vendita
Determinare una unique selling proposition (USP) - o proposta unica di vendita - è un passo fondamentale in ogni brand strategy valida. L'obiettivo è quello di differenziare il tuo marchio rispetto alla concorrenza, fornendo ai tuoi clienti un motivo per acquistare un prodotto da te.
Puoi puntare su una storia, una filosofia, un aspetto unico o un obiettivo inerente la tua azienda e i tuoi prodotti.
I fratelli Mast producono artigianalmente cioccolata a New York. Il loro negozio è uno dei pochi dove le tavolette di cioccolata sono fatte in casa.
Non solo la loro cioccolata è deliziosa, ma il modo in cui viene prodotta è singolare, soprattutto in un mondo dove tutto si produce in serie. I fratelli spingono su questo punto nella loro USP.
Invece di utilizzare i metodi industriali di grandi aziende come Nestlé o Lindt, i fratelli Mast producono tutte le loro tavolette di cioccolata a mano, con antiche tecniche artigianali, tra cui l'uso di una mola in pietra.
La tua produzione è artigianale proprio come quella dei fratelli Mast? Potresti usare la tua storia come punto di partenza per il posizionamento del tuo brand.
Ultimamente, non solo c’è un grande ritorno nell'acquisto dei prodotti artigianali e fatti a mano, ma ci sono anche dei benefici aggiuntivi che gli acquirenti potrebbero non considerare. Cerca di fare leva sui seguenti punti nel vendere il tuo prodotto artigianale:
- Con l'acquisto, si contribuisce ad un nuovo modello economico
- Chi produce la merce a mano lo fa con passione e non si tratta di beni prodotti in serie
- Spesso gli artigiani utilizzano materiale riciclato
- Ciò che è fatto a mano, è spesso fatto con amore.
3. Trova la voce del tuo brand
Le parole e le espressioni che un brand usa per comunicare con la clientela attuale e nuova sui vari canali di marketing, soprattutto il sito web, rientrano in quello che si definisce “brand voice”.
La voce di un brand indica il tipo di comunicazione che un'azienda utilizza. Spesso svolge un ruolo fondamentale nel creare un legame con la clientela, fondendo la personalità del marchio con i suoi valori fondamentali. La voce di un marchio forte potrebbe farti ricordare il tuo migliore amico sarcastico, un'insegnante gentile o un medico rassicurante. La voce del brand stabilisce il tono del rapporto che la clientela instaurerà con il marchio nel corso del tempo e mostra loro cosa possono aspettarsi da esso.
Una brand voice deve essere capace di creare un legame con i clienti e di guadagnarsi la loro fiducia. Se un brand non riesce a individuarne una che sia piena di personalità e rispecchi il proprio stile, si rischia di perdere quel legame o di trasmettere un messaggio diverso da quello che si vuole veramente. Creare una guida di stile interna che includa la voce e il tono del brand assicura che questa si manifesti in modo coerente.
4. Fai risaltare il tuo brand puntando sulla qualità del prodotto
Utilizzare la qualità dei prodotti del tuo marchio come strumento di marketing è un modo estremamente efficace per costruire fedeltà verso il brand.
Oggi come oggi, se il prodotto che vendete non è realizzato o progettato per garantire qualità, i clienti non tornano a fare acquisti. O, peggio ancora, iniziano ad esprimere la loro insoddisfazione, attraverso le varie piattaforme di social media disponibili.
Siete costantemente in grado di erogare prodotti di qualità superiore? Senza dubbio avrete una clientela fedele. E se il tuo prodotto è conosciuto come un bene da "acquistare per la vita", meglio ancora, il gioco è fatto!
Dorelan ha centrato questa strategia di brand positioning con maestria. L'azienda evidenzia qualità e caratteristiche della merce come parte fondamentale di ogni pagina prodotto. Ciò grazie ad una breve descrizione di una riga di fianco al prodotto e a una sezione “Descrizione” a destra sotto le dimensioni, quasi immediatamente visibile ai potenziali clienti.
L'impegno che Dorelan assume verso la clientela è un modo fantastico per promuovere la qualità dei prodotti. L'azienda offre una garanzia "soddisfatti o rimborsati" di 14 giorni. Questo è il motto dell'azienda: "Chi sceglie Dorelan sceglie un sonno migliore. Sceglie il benessere." Si tratta di una tattica di rimozione del rischio, che aiuta a costruire la fiducia dei consumatori.
Uno studio condotto da Quick Sprout ha osservato un incremento delle vendite del 21% per i negozi che hanno aggiunto ai loro prodotti una garanzia "soddisfatti o rimborsati". Nell'ambito di questa percentuale, solo il 12% dei clienti ha chiesto un rimborso.
Un altro metodo eccezionale che Dorelan adotta per posizionare il proprio brand puntando sulla qualità è quello di utilizzare i propri prodotti per creare anche post informativi sui propri social network. Fanno uso anche di immagini di clienti soddisfatti, che hanno dato ai materassi Dorelan una straordinaria recensione.
Ecco alcune caratteristiche che puoi evidenziare sul tuo negozio per posizionare il tuo brand nel miglior modo:
- Dove è stato fabbricato il tuo prodotto?
- Soddisfa specifiche normative?
- Di che materiale è fatto?
- Da dove proviene il materiale?
- I prodotti hanno una missione sostenibile e/o sociale?
- Se si tratta di un prodotto alimentare: è biologico?
Un errore comune da evitare è quello di confondere la qualità con il lusso. L'elevato prezzo di un bene non corrisponde necessariamente alla sua elevata qualità. Promuovi il tuo prodotto facendo leva sulla sua qualità solo se esso è effettivamente di alta qualità. Altrimenti, potresti trovarti in difficoltà a trattare con una clientela insoddisfatta.
5. Cambia le regole del branding
Una strategia di brand marketing audace potenzialmente esplosiva è quella di cambiare le regole del gioco per quanto riguarda il brand. Assumersi dei rischi può talvolta portare nuova attenzione ad un'attività di ecommerce.
Se il prodotto è eccentrico o unico, perché non concentrare intorno a questo le tue campagne di marketing?
Individuare una consuetudine esistente tra i tuoi consumatori e stravolgerla completamente potrebbe aiutarti a sviluppare una base di clienti fedeli.
L'obiettivo è quello di conquistare spazio per il tuo marchio in modo non convenzionale, inducendo la gente a parlarne.
Carte Contro L'Umanità
Senza dubbio, il gioco di società Carte Contro l'Umanità ha adottato questa strategia.
Carte Contro l'Umanità (versione italiana, tradotta da un fan) non è solo un gioco incredibilmente divertente, ma parte del motivo per cui ha guadagnato così tanta attenzione risiede nel posizionamento del marchio.
"Carte Contro l'Umanità è un gioco di società per persone orribili. Al contrario della maggior parte dei giochi di società con cui hai giocato prima, Carte Contro l'Umanità è spregevole e bizzarro come tu e i tuoi amici."
Non capita spesso di trovare un brand che insulti i propri clienti.
Carte Contro l'Umanità è noto per gli scherzi ai propri clienti. Infatti, per un Black Friday, l'azienda ha spedito cacca di mucca a 30.000 clienti. Sì, hai letto bene: 30.000 persone sono così fedeli a Carte Contro l'Umanità che hanno acquistato cacca a $6 al pezzo.
Questa non è stata la loro prima bravata: negli anni precedenti le vendite del Black Friday comprendevano cose come "aumentare il costo del gioco di $5".
È importante ricordare Carte Contro l'Umanità quando si parla di strategie di branding, perché è un marchio non convenzionale. L'azienda va controcorrente, facendo qualcosa di così unico ed inaudito... e finora questo ha funzionato in suo favore.
6. Crea il design dell'identità del tuo brand
Uno dei primi punti da risolvere con la tua brand strategy sarà sicuramente la brand identity, o identità del marchio.
L’identità è molto più di un logo: è un insieme di decisioni visive che definiscono e identificano il tuo brand ovunque compaia.
Il modo in cui la tua attività si presenta visivamente (dalla palette di colori ai caratteri, fino allo stile fotografico) attraverso i tuoi prodotti, il tuo sito web e le tue piattaforme di marketing si chiama brand design ed è spesso il primo e più rapido modo in cui un o una potenziale cliente all'interno del tuo mercato di riferimento può capire di cosa ti occupi.
Un ottimo brand design può essere comunicato attraverso un flacone di crema solare dal packaging elegante, un'etichetta vivace facilmente riconoscibile al supermercato o forme ed elementi divertenti su un sito web. Oltre a parlare di ciò che il brand rappresenta, il design del marchio esprime anche un punto di vista e un livello di apprezzamento.
Una mancanza di design può lasciare il tuo marchio senza un'identità visiva, cosa che i potenziali clienti noteranno. La progettazione dei componenti visivi del tuo brand, dalle etichette dei prodotti agli inserti delle confezioni, fino alla tua homepage, gli conferisce una posizione più forte sul mercato, può migliorare l'esperienza dei clienti, creando una forte identità visiva e contribuendo a differenziarti dai tuoi concorrenti.
7. Personalizza l'esperienza della clientela
Hai mai ordinato qualcosa online e per poi ricevere un prodotto che ti ha colpito favorevolmente in tutti gli aspetti, dalla bellezza artigianale passando per la cura dei dettagli fino al packaging personalizzato? È probabile che il negozio abbia studiato una brand strategy per per allineare le persone con l'identità del proprio brand.
Per esempio, ipotizziamo che tu abbia 30 anni, che indossi spesso camicie a quadri e che apprezzi l'artigianato e la qualità delle cose fatte a mano. Cercando online una camicia a quadri da comprare, trovati un brand che realizza a mano tutte le sue camicie a livello locale. Il prodotto, una volta acquistato, arriva ben confezionato, personalizzato con all'interno un bigliettino scritto a mano e un'etichetta serigrafata.
Questa è una esperienza personalizzata per il cliente. L'azienda si sta occupando di rafforzare il branding del prodotto, curando tutto fin nei minimi dettagli, così come avviene per i prodotti venduti in negozio.
Loot Crate
Un esempio emblematico di un’azienda che utilizza questo approccio, avendo in mente l'esperienza degli utenti, è Loot Crate: una scatola di videogiochi in abbonamento mensile, per le persone appassionate di gaming.
Non solo utilizza un packaging personalizzato, ma all'interno della confezione include qualche piccola attività divertente per i clienti, volta in realtà a promuovere il marchio.
"Il pacco in cartone ondulato di Loot Crate è un riflesso diretto del nostro marchio. Mostra la nostra attenzione per i dettagli. Raffinato ed elegante nell'aspetto (esterno nero e interno in arancione brillante), è parte integrante di ciò che facciamo."
Se stai pensando di procedere in questa direzione, assicurati di dare un’occhiata ad alcune di queste risorse per far realizzare imballaggi di spedizione personalizzati:
Se vuoi altre idee sugli imballaggi per le tue spedizioni ecommerce, visita la nostra guida!
8. Rispetta i valori del brand
Perché esiste la tua attività? Che cosa ti sta più a cuore? Ci sono cause che la tua azienda si impegna attivamente a risolvere? Domande come queste aiutano ad arrivare al cuore dei valori del tuo marchio, ovvero le convinzioni e i principi che stanno alla base della tua attività.
I valori del brand diventano i parametri che ti aiutano a capire se una decisione o una partnership è in linea con gli obiettivi della tua azienda, a creare connessioni con la tua comunità e a trovare potenziali clienti che condividono convinzioni simili. Sono inoltre utili per il posizionamento del marchio, in quanto i valori di un marchio possono essere un fattore di differenziazione principale per l'azienda.
Stabilire i valori del marchio dà un senso di direzione e di scopo. Comunicare questi valori in modo chiaro e frequente permette alla tua comunità di entrare in contatto con questi valori e di acquistare prodotti da marchi in cui credono veramente. E questo può portare a un maggiore senso di fedeltà della clientela.
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Brand strategy: domande frequenti
Cos'è una brand strategy?
Una brand strategy è l'approccio olistico che sta alla base del modo in cui un marchio si presenta alla propria clientela (e ai potenziali clienti). Una strategia di marca comprende diversi elementi del marchio, come la voce, lo storytelling, l'identità del marchio, i valori del marchio e lo spirito generale. Se il tuo marchio è il modo in cui presenti la tua azienda al mondo, la tua brand strategy è l'impalcatura che lo sorregge.
Quali sono gli elementi di una brand strategy solida?
I cinque elementi di una brand strategy completa sono:
- Storia del brand
- Voce del brand
- Design della brand identity
- Esperienza della clientela
- Valori del brand
Perché è importante la brand strategy?
Una brand strategy completa è la costituzione del tuo marchio. È una risorsa di riferimento che risponde alle domande su come un marchio dovrebbe agire in qualsiasi situazione. Tra gli altri vantaggi, una strategia di marchio è importante perché:
- Migliora la fedeltà e il sentimento del marchio
- Favorisce la consapevolezza del marchio e la sua riconoscibilità
- Crea un business ricorrente
- Attira la clientela target
- Mantiene il team sulla stessa strada
- Costruisce la brand equity
