Ultiem retourbeheer met Shopify

De ingebouwde tools van Shopify kunnen je helpen bij het ontwerpen van een eenvoudig, betrouwbaar en op de behoeften van je klanten gericht proces voor je retourbeheer.

Het retourproces kan complex zijn en zelfs wrijving in de koopervaring introduceren, wat de winstgevendheid kan aantasten. Maar bedrijven die retouren omarmen, kunnen deze omzetten in een kans om klanten te verrassen, hun productaanbod te verbeteren en de CLV te verhogen.

Een goed systeem voor het afhandelen van retouren is essentieel, aangezien deze verzoeken veel tijd en geld kunnen kosten, met uren besteed aan klantenservice-e-mails en telefoontjes. Om retouren om te zetten in een voordeel, moet je een goed proces voor retourbeheer opzetten.

De ingebouwde tools van Shopify kunnen je helpen een proces voor retourbeheer te ontwerpen dat eenvoudig, betrouwbaar en gericht is op de behoeften van je klanten.

Wat is retourbeheer?

Retourbeheer is het proces van het beheren van de stroom van retouren tussen klanten en bedrijven. Dit omvat het contact met klanten, het beheren van geretourneerde bestellingen, het ontvangen van de geretourneerde producten, het omgaan met geretourneerde voorraad en meer. Veel onderdelen van de detailhandel-supplychain worden beïnvloed door retouren, zoals opslag, voorraadbeheer en winstgevendheid.

Waarom is retourbeheer belangrijk voor jouw bedrijf?

Retouren zijn een integraal onderdeel van bedrijfsvoering geworden, vooral voor webwinkels. De retourervaring die een retailer biedt, kan de kans dat een klant opnieuw bij die winkel koopt sterk beïnvloeden.

In een wereld van stijgende kosten is klantbehoud belangrijker dan ooit. Je kunt vijf keer zoveel uitgeven aan het aantrekken van nieuwe klanten in vergelijking met het behouden van bestaande klanten. Daarom is het belangrijk om te investeren in de retourervaring. Je kunt meer klanten behouden, de loyaliteit verbeteren en de CLV verhogen.

Wat zijn de voordelen van retourbeheer via Shopify?

Met Shopify kun je retouren en terugbetalingen beheren, veelvoorkomende redenen voor retouren identificeren en je productassortiment verbeteren, en dat allemaal vanuit één krachtig beheersysteem.

Beheer je retouren en terugbetalingen op één plek

De eerste stap is ervoor zorgen dat je functionaliteit voor retourbeheer hebt om alle retouren en terugbetalingen naadloos in je winkel af te handelen.

De oplossing van retourbeheer van Shopify kan je helpen de post-aankoopervaring voor jouw bedrijf en je klanten te verbeteren. Deze gratis, ingebouwde tools staan tot je beschikking:

• Gecentraliseerde retouren: Creëer handmatige retouren en beheer door de koper geïnitieerde retouren vanuit je verkoopkanalen, allemaal op één centrale plek.
• Beheer van ingeruilde items: Creëer, volg en beheer ingeruilde bestellingen allemaal binnen je Shopify Admin, waardoor je meer omzet kunt behouden.
• Geautomatiseerde meldingen: Houd je klanten op de hoogte met volledig aanpasbare e-mailmeldingen die automatisch worden verzonden gedurende het retourproces.
• Retourkosten: Stel kosten in, volg en rapporteer over kosten die verband houden met retouren, zoals herbevoorradings- of retourverzendkosten, zodat je de impact op je winst kunt minimaliseren en je retourbeleid kunt verfijnen.
• Retourverzendlabels: Als je in de VS bent kun je Shopify Shipping gebruiken om een retourverzendlabel naar je klant te e-mailen, zodra het retourverzoek is aangemaakt. Je kunt zelfs retourlabels genereren en deze bij de verzending in de doos stoppen. Handelaren die gebruikmaken van Shopify Shipping (EN) profiteren ook van kortingen bij vervoerders voor zowel uitgaande als retourverzending. Retourlabels zijn “pay on scan,” wat betekent dat ze alleen in rekening worden gebracht zodra ze zijn gebruikt. Als je in een regio bent die geen Shopify Shipping-labels ondersteunt, kun je je eigen label uploaden en het naar je klanten e-mailen. Je kunt ook retourlabels genereren met onze eigen 3PL, Shopify Fulfillment Network.
• Herbevoorraden van voorraad: Je kunt de retour van je klant volgen, de geretourneerde voorraad herbevoorraden en deze opnieuw beschikbaar maken voor verkoop in je online winkel.
• Terugbetaling aan de klant: Zodra het product is geretourneerd, kun je de klant met één klik terugbetalen naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Maak retouren eenvoudig voor je klanten

De self-serviceretouren van Shopify stellen klanten in staat om retouren te initiëren wanneer het hen het beste uitkomt, zonder de moeite om een vertegenwoordiger telefonisch of per e-mail te contacteren.

Met Shopify’s self-serviceretouren, kunnen je klanten:

• Retouren eenvoudig beheren en initiëren vanuit hun klantenaccountpagina
• Een handige lijst van al hun bestellingen op één plek bekijken
• De producten kiezen die ze uit de bestelling willen retourneren
• Een reden voor het retourneren van de producten opgeven
• De voortgang van het retourproces volgen

Het retourproces transformeren in een consistente en probleemloze ervaring kan je bedrijf op meerdere manieren helpen:

• Verminder wrijving: Eenvoudige en klantgerichte retouren zorgen voor een soepelere klantbeleving.
• Verbeter het vertrouwen van de koper: Kopers zijn eerder geneigd om bij een onbekend merk te kopen als het retourproces eenvoudig en duidelijk gecommuniceerd is.
• Betere zichtbaarheid van inkomende producten: Volg wat je klanten terugsturen.
• Verminder de kosten en tijd voor klantenondersteuning: Je bedrijf kan aanzienlijk besparen op ondersteuningskosten, en je kunt de tijd die je bespaart weer gebruiken voor de meer complexe verzoeken die echt live ondersteuning nodig hebben.
• Bouw klantloyaliteit op: 92% (EN) van de consumenten zei dat ze opnieuw bij een bedrijf zouden kopen als retouren eenvoudig waren. Als een klant een eenvoudige, positieve retourervaring heeft met jouw merk, is de kans groter dat ze terugkomen voor een volgende aankoop.

Een mooi voorbeeld komt van Phenom Boxing, een winkel voor hoogwaardige materialen voor boksers en coaches. Het heeft zijn retourervaring gestroomlijnd met de self-serviceretouren van Shopify door zijn klanten in staat te stellen retouren te initiëren zonder de moeite van het invullen van details per e-mail of contactformulieren. Met deze oplossing kan het zijn klanten inzicht geven in de status van de retour, van begin tot eind.

“De self-serviceretouren van Shopify besparen me zoveel tijd. Ik hoef niet langer te reageren op verzoeken via e-mail en te vragen om ontbrekende bestelgegevens. Ik heb ook inzicht in alle open retouren in verschillende stadia.” - Saheed Akhtar, Directeur, Phenom Boxing

Behoud meer omzet en stroomlijn het retourbeheer met omruilingen in plaats van retouren

Je kunt omruilingen creëren, beheren en volgen binnen Shopify, waardoor je in staat bent om omzetbehoud te optimaliseren terwijl je retouren efficiënt afhandelt.

Deze optie stelt je in staat om:

• Omruilingen moeiteloos te creëren: Met slechts een paar klikken kun je een omruiling initiëren, het vervangende product selecteren en je koper automatisch op de hoogte houden bij elke stap. Dit gestroomlijnde proces bespaart je waardevolle tijd en middelen, zodat je je kunt concentreren op de groei van je bedrijf.
• Omruilingen vanuit één plek beheren en volgen: Verkrijg volledige zichtbaarheid in de status van elke omruiling en beheer ze efficiënt, allemaal vanuit je Shopify Admin. Deze gecentraliseerde aanpak stelt je in staat om georganiseerd te blijven, de voortgang te volgen en een betere klantbeleving te bieden gedurende het omruilproces.
• Flexibele opties voor klanten bieden na aankoop: Je kunt omruilingen aanbieden in je volledige productcatalogus. Shopify biedt de flexibiliteit die je nodig hebt tijdens de retourervaring.
• Voorraad naadloos beheren: Herbevoorraad producten eenvoudig in je Shopify-voorraad wanneer dit nodig is. Dit zorgt ervoor dat je voorraadniveaus nauwkeurig en up-to-date blijven, zodat er geen discrepanties of vertragingen zijn bij het vervullen van toekomstige bestellingen.

Verbeter de efficiëntie en klanttevredenheid met retourregels

Als je self-serviceretouren aanbiedt, is het een goed idee om retourregels in te stellen om te voorkomen dat je retourverzoeken ontvangt voor niet-geschikte artikelen. Dit bespaart je waardevolle tijd en verbetert de klantbeleving.

Met retourregels kun je:

• Een aangepaste retourperiode definiëren: Geef een aangepaste retourperiode op naast het selecteren van een lijst met veelvoorkomende retourperiodes, zodat je meer controle hebt over je retourproces.
• Niet-retourneerbare artikelen instellen: Markeer specifieke producten of collecties eenvoudig als finale verkoop, wat betekent dat klanten geen retourverzoek voor deze artikelen kunnen indienen.
• Je retourverzendstrategie definiëren: Je hebt de flexibiliteit om gratis verzending aan te bieden, een vast verzendtarief te rekenen of de klant voor de verzending te laten betalen.
• Een herbevoorradingsvergoeding instellen: Stel een herbevoorradingsvergoeding in als percentage van de prijs van het artikel. Dit stelt je in staat om een deel van de kosten die gepaard gaan met het verwerken van retouren terug te krijgen.

Een geschat terugbetalingsbedrag voor in aanmerking komende artikelen wordt ook weergegeven tijdens het zelfbedieningsretourproces, wat de transparantie bevordert en je helpt vertrouwen op te bouwen bij je klanten.

Creëer een klantvriendelijk retourbeleid

Een retourbeleid is een set regels die je helpt beheren hoe klanten producten kunnen retourneren die ze bij jouw winkel hebben gekocht. Retourbeleid vertelt klanten hoe ze een retouren kunnen aanvragen, welke artikelen geretourneerd kunnen worden en om welke redenen, en de tijdsperiode waarbinnen retouren worden geaccepteerd.

Het is belangrijk dat je beleid duidelijk, nuttig en eerlijk is, zodat je de juiste verwachtingen vanaf het begin stelt. Retourbeleid helpt je niet alleen om retouren snel af te handelen, maar moedigt klanten ook aan om weloverwogen aankoopbeslissingen te nemen.

Maak het gemakkelijk te vinden! 66% van de klanten (EN) controleert het retourbeleid voordat ze hun eerste aankoop doen. Je wilt ook ervoor zorgen dat het beleid gemakkelijk toegankelijk is op je site door het aan de footer en zelfs aan je productpagina's toe te voegen.

Leer van je retouren

Gebruik retourgegevens om je bedrijf te verbeteren. Het analyseren van je retouren kan je veel vertellen over de koopgewoonten van je klanten en wat ze van je product vinden. Gegevens kunnen je ook helpen je assortiment te optimaliseren en problemen, zoals productdefecten, vroegtijdig te identificeren.

Een geweldige manier om te beginnen is door redenen voor retouren te verzamelen en deze vaak te bekijken. Feedback van shoppers is een cruciaal onderdeel van succes in e-commerce. Vergelijk deze redenen met Shopify’s retourrapport om je meest geretourneerde producten te identificeren.

Beheer je retouren en terugbetalingen eenvoudig vanuit Shopify

Eenvoudige wijzigingen doorvoeren om je proces voor retourbeheer efficiënter te maken kan je helpen je klanten te verrassen en hun vertrouwen in jouw merk te verbeteren. De retourervaring zou net zoveel aandacht moeten krijgen als alle andere onderdelen van het kooptraject, en als je het goed doet kan je jezelf onderscheiden van de concurrentie.

Veelgestelde vragen over retourbeheer

Wat houdt retourbeheer precies in? 

Retourbeheer is het proces van het beheren van retourzendingen tussen klanten en bedrijven. Dit omvat klantencontact, beheer van geretourneerde bestellingen, ontvangst van producten en voorraadbeheer.

Waarom is een goed retourbeleid belangrijk voor mijn webwinkel? 

Een goed retourbeleid is essentieel omdat een positieve retourervaring de kans vergroot dat klanten opnieuw bij je kopen. Bovendien is het behouden van bestaande klanten vijf keer goedkoper dan het werven van nieuwe klanten.

Welke voordelen biedt Shopify voor retourbeheer? 

Shopify biedt verschillende voordelen zoals gecentraliseerd retourbeheer, geautomatiseerde meldingen, mogelijkheid tot het volgen van retourkosten, genereren van retourlabels, en eenvoudig voorraadbeheer. Ook kunnen klanten via self-service hun retouren regelen.