Quando si tratta di trovare idee per attirare clienti in un negozio, ci sono tanti aspetti da prendere in considerazione: come faccio a far scoprire il mio negozio da nuovi potenziali clienti? Come faccio a fidelizzare quelli che già ho? E come posso competere con le grandi catene se ho una piccola attività?
Il fatto che il vostro negozio sia inserito in una comunità locale e che abbiate l’occasione di interagire di persona con i vostri clienti è una opportunità enorme per aumentare i clienti del vostro negozio. Ma per riuscirci, sarà necessario costruire una presenza sul territorio per farvi scoprire e conoscere da abitanti e turisti: è un lavoro che va fatto offline e online attraverso iniziative, attività e azioni che diventano strategie di marketing.
Oggi ci soffermiamo su una di queste: il local marketing, ovvero un’insieme di azioni offline e online per promuovere la vostra attività sul territorio e aumentare il giro d'affari. In questa guida pratica, vi proponiamo 20 idee per attirare clienti in un negozio.
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🛍️ 20 idee per attirare clienti in un negozio con il local marketing
- Organizzare eventi, iniziative e corsi
- Collaborare con altri esercenti
- Partecipare alle attività di enti di categoria e istituzioni
- Sostenere una causa
- Offrire servizi gratuiti
- Attivare convenzioni per aziende e associazioni
- Apparire sui giornali locali
- Inventare una tradizione
- Migliorare l’esperienza in negozio
- Ottimizzare la presenza online: sito web, Google My Business, elenchi online
- Ottenere recensioni positive
- Interagire, coinvolgere e conversare con i clienti
- Creare offerte e promozioni
- Informare i clienti
- Promuovere online la vostra attività
- Creare contenuti da condividere
- Incentivare il passaparola
- Integrare l’esperienza online con quella offline
- Curare le confezioni dei vostri prodotti
- Formare i vostri dipendenti
1. Organizzare eventi, iniziative e corsi
Il vostro negozio non è solo un luogo in cui avvengono scambi commerciali, può diventare anche il posto in cui ospitare attività di vario genere per attrarre clienti con il marketing esperienziale.
Avete presente i bar che organizzano le serate musicali? Potete farlo anche voi, scegliendo il tema più adatto alla vostra clientela e ai vostri prodotti. Per esempio? Dei corsi! Uno di punto croce in una sartoria, uno di lavori di riparazione in un ferramenta, uno di giardinaggio in un vivaio.
Sei corsi vi sembrano troppo impegnativi, potete provare con piccoli eventi a periodicità variabile, come un tutorial trucco in un negozio di make-up o delle letture animate in una libreria per bambini.
Prima di pianificare le vostre iniziative pensate ai vostri clienti: quali sono i loro desideri? E i loro bisogni? Scegliete i temi delle attività basandovi su questi elementi.
E durante gli eventi non dimenticatevi di scattare foto, girare video e catturare tutto il materiale che può essere sfruttato online: incentivate i partecipanti a fare lo stesso per sfruttare tutte le potenzialità degli user generated content.
2. Collaborare con altri esercenti
Cercate negozi che hanno una clientela simile alla vostra e immaginate delle collaborazioni. L’idea è quella di unire attività complementari e generare benefici per entrambe.
Ecco qualche esempio:
- Un teatro può offrire ai suoi spettatori serali l’aperitivo nel bar più vicino.
- Un negozio di abbigliamento può esporre gioielli e accessori di un’artigiana locale.
- Un commerciante di integratori per lo sport può offrire dei campioni a una palestra.
- Un negozio per animali può ospitare brevi consulenze di un educatore o un nutrizionista.
- Un’agenzia immobiliare può regalare ai nuovi inquilini un cesto di benvenuto offerto dai negozi del quartiere.
Le possibilità di co-marketing sono davvero tante. Esploratele immaginando quali altri prodotti potrebbero essere utili ai vostri clienti.
3. Partecipare alle attività di enti di categoria e istituzioni
Informatevi sulle iniziative di enti come Confcommercio, Confesercenti, Confartigianato, Casartigianato e CNA e partecipate a quelle più adatte a voi. Vi offrono l’occasione di stringere relazioni e inserirvi ancor meglio nella vostra comunità locale.
Tenete d’occhio anche gli eventi promossi dalle amministrazioni locali: quando c’è la possibilità fatevi inserire tra gli esercizi che aderiscono alle manifestazioni, così avrete l’occasione di apparire sui materiali promozionali.
4. Sostenere una causa
C’è una tematica che vi sta molto a cuore? Verificate se nel vostro territorio c’è un’associazione no profit che se ne occupa. In questo caso potreste decidere di fare eventi insieme, di sponsorizzare un’iniziativa o di ospitare i volontari nel vostro negozio di tanto in tanto.
Ne guadagnerete in visibilità e avrete anche fatto una buona azione.
5. Offrire servizi gratuiti
Una prima consulenza o una prima lezione, una breve visita o una prova trucco. Se le offrite gratuitamente, attirerete nuove persone che potrebbero trasformarsi in clienti fedeli.
6. Attivare convenzioni per aziende e associazioni
Un approccio classico e molto diffuso anche a livello nazionale.
Voi però — conoscendo il territorio e le esigenze delle persone che lo abitano — potreste studiare soluzioni ad hoc per i dipendenti delle aziende che sono vicino a voi, per gli iscritti agli ordini professionali o per i membri di alcune associazioni.
7. Apparire sui giornali locali
Che siano online oppure offline, non dimenticate di passare attraverso i periodici locali per comunicare i vostri eventi e ottenere copertura mediatica.
Potete anche investire piccole cifre in pubblicità, magari redazionale, ovvero sotto forma di articolo, che parli di voi.
8. Inventare una tradizione
Prendete una festività che vi piace — e che piaccia ai vostri clienti — e create una nuova tradizione da ripetere ogni anno. E magari fatelo in collaborazione con altri negozi.
Se nei centri commerciali c’è Babbo Natale, da voi potrebbe esserci una festa a tema oppure uno scambio di doni. O magari all’inizio dell’anno potreste organizzare un aperitivo durante il quale svelate le iniziative in programma per i mesi successivi.
9. Migliorare l’esperienza in negozio
Per attirare clienti in negozio, prendetevi cura di loro: ascoltateli, aiutateli, coccolateli, siate solleciti e non sperperate il loro tempo. Se tutto questo lo fate già, ecco qualche altra idea.
Se la visita in negozio si prospetta lunga, offrite una bevanda calda d’inverno o una rinfrescante d’estate. In fondo basta un bollitore elettrico nel primo caso e un mini frigo nel secondo.
Se avete abbastanza spazio e la vostra è una clientela di mamme e papà, create un’area bimbi custodita in cui i piccoli possano giocare e distrarsi mentre i genitori scelgono i prossimi acquisti.
Se i vostri clienti hanno sempre lo smartphone in mano e non possono fare a meno di Internet, stazioni di ricarica e Wi-Fi gratuito e aperto sono di sicuro una buona idea. Ecco qualche idea tecnologica da implementare subito:
- Dare informazioni utili con i beacon, piccoli dispositivi Bluetooth che inviano dati agli smartphone dei clienti in negozio;
- Far conoscere promozioni e novità ai clienti che passano vicino al vostro store. Si fa con il geofencing — vuol dire geo-recinzione — che in ambito commerciale si usa per inviare notifiche sui telefoni che le hanno attivate quando questi telefoni si trovano in una determinata zona. Un po’ come quando impostate dei promemoria in modo che si attivino quando siete in un’area specifica.
Infine, per attirare clienti in negozio non dimenticate che anche l'occhio vuole la sua parte: provate a cogliere l'attenzione dei passanti con un cartello vetrina accattivante, e una volta entrati, stupite i vostri clienti con tecniche di visual merchandising che non passeranno inosservate.
Dalle opportunità che ci offrono gli strumenti tecnologici passiamo a quelle che abbiamo grazie al web.
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10. Ottimizzare la presenza online: sito web, Google My Business, elenchi online
Chi vi cerca deve trovarvi subito e con facilità.
Per apparire nei risultati di ricerca relativi a un territorio specifico, è importante avere un sito e lavorare sulla SEO locale: ottimizzate il vostro sito con parole chiave che descrivono non solo la vostra offerta ma anche la vostra collocazione geografica. Ad esempio, invece di "Vendita prodotti da bagno e casalinghi", prediligete qualcosa come "Vendita prodotti da bagno e casalinghi a Trento".
Il sito deve essere responsive oppure adattivo, ovvero deve consentire un’ottima navigazione anche da dispositivi mobili. Perché, dicevamo, è proprio da questi che facciamo ricerche locali.
Fate in modo che i visitatori trovino facilmente l’indirizzo del vostro negozio e i vostri contatti. Nelle pagine del sito, riferitevi alla vostra collocazione in vari modi, per esempio indicando la vicinanza a luoghi di interesse o dove si tengono eventi particolari.
Create una pagina per la vostra attività su Google My Business, uno strumento gratuito che vi consente di apparire nelle ricerche locali con informazioni dettagliate — mappa, orari, sito web, informazioni di contatto e recensioni — e non dimenticate di includere la vostra attività nei più classici elenchi online.
11. Ottenere recensioni positive
Le recensioni positive sono uno dei più potenti strumenti di social proof che il vostro negozio ha a disposizione.
Invogliate i clienti soddisfatti a scrivere qualche riga su di voi. Non siate timidi, ma neanche troppo insistenti.
E se arriva qualche recensione negativa, affrontate con garbo e tempestività il problema. Non disperate: se avete bisogno di una mano, abbiamo un articolo che vi guida passo passo.
12. Interagire, coinvolgere e conversare con i clienti
Dove? Naturalmente sui social media. Scegliete quelli in cui i vostri clienti si ritrovano e cominciate a chiacchierare.
L’obiettivo è quello di intessere relazioni con i clienti e con la comunità locale, portando online la vostra personalità. La vostra, non quella di qualcun altro: come siete in negozio dovete essere online. Non diventate improvvisamente formali o, al contrario, eccessivamente ironici se di persona non lo siete. I vostri clienti ne rimarrebbero spiazzati.
Aggiungete alla vostra pagina business indirizzo, telefono, sito web e tutte le informazioni di contatto che vi rendano subito raggiungibili dai fan.
Con il vostro profilo personale, unitevi a gruppi locali e interagite con le altre persone. Non per vendere, ma per dare il vostro apporto alle discussioni.
13. Creare offerte e promozioni
Potete farlo attraverso i social, per esempio creando un canale Telegram per i vostri clienti in cui di tanto in tanto proponete offerte esclusive per i membri.
Oppure potete offrire promozioni e sconti con siti come Groupon. Il vostro scopo non sono tanto le vendite quanto ottenere visibilità e portare nuove persone in negozio.
Attenzione però, perché il vostro guadagno con siti del genere, fra sconto e commissioni, è piuttosto basso. Valutate bene se ne vale la pena.
Per approfondire, ecco 14 idee per fidelizzare la cliente con offerte, coupon e promozioni.
14. Informare i clienti
Se ci sono novità interessanti, promozioni o magari variazioni di orario, è importante farlo sapere ai vostri clienti. Il modo più diretto è inviare loro una mail.
Potete raccogliere gli indirizzi attraverso il vostro sito, proponendo ai visitatori di iscriversi a una newsletter oppure offrendo una promozione o contenuto extra in cambio dell’indirizzo mail.
Potete farlo anche in negozio, per esempio facendo compilare un modulo per aderire a un programma fedeltà e poter ricevere offerte speciali.
15. Promuovere online la vostra attività
Create inserzioni pubblicitarie con Google Ads, Facebook o Instagram e fatele vedere alle persone che vivono, o navigano la rete, nella zona del vostro negozio.
Ma non usate solo il targeting geografico, tenete presente l’età, il genere, gli interessi e tutti quegli elementi che vi aiutano a raggiungere solo le persone che corrispondono al profilo del vostro cliente tipo definendo un pubblico personalizzato di Facebook.
16. Creare contenuti da condividere
Se vi piace l’idea di creare un blog per il vostro sito, usatelo per pubblicare contenuti utili a chi vive o visita il vostro territorio.
Per esempio potete creare delle guide:
- 5 percorsi da fare con il vostro cane;
- I mercati da non perdere nel fine settimana;
- Strade alternative per arrivare a ______ ed evitare il traffico;
- Percorsi nell’enogastronomia tipica di ______;
Questi sono solo alcuni esempi, scegliete voi quelli più adatti al vostro tipo di attività, di clientela e di territorio.
17. Incentivare il passaparola
Se dalle vostre parti ci sono blogger o influencer attivi, coinvolgeteli nelle vostre iniziative e proponete loro delle collaborazioni per fare influencer marketing.
Riuscire a creare una relazione è utile per costruire credibilità e brand awareness, incentivando il passaparola.
18. Integrare l’esperienza online con quella offline
Se avete un ecommerce, espandete l’offerta con dei servizi in negozio per creare un'esperienza di commercio unificato tramite una strategia omnichannel.
Per esempio con il ritiro in negozio (Click & Collect) o il reso gratuito nel vostro store fisico. Oppure offrendo aiuto e consulenza di persona per i prodotti acquistati online.
19. Curare le confezioni dei vostri prodotti
Di solito i pacchi che riceviamo quando ordiniamo online sono quasi tutti uguali: parallelepipedi di cartone marroncino.
Quando li apriamo o troviamo i prodotti avvolti in vari strati di carta e plastica protettiva, oppure scopriamo una bella confezione, magari con un fiocco fatto a mano e un cartoncino con qualche riga di ringraziamento e indicazioni per l’uso.
Secondo voi quale delle due cose rimane impressa nella mente?
Bene, visto che avete risposto “la seconda” direi che vi è chiaro perché un pacchetto può fare la differenza.
Anche in negozio abbiate cura delle vostre buste, della carta regalo, dei nastri. Anche lì, se è utile, aggiungete un foglio con informazioni e, perché no, con la richiesta garbata di un recensione su Google, Facebook o dove preferisce il cliente.
20. Formare i vostri dipendenti
Fate in modo che siano sempre aggiornati sui vostri prodotti e fateli sentire partecipi di eventuali cambiamenti e novità. Coinvolgeteli, in questo modo li gratificherete, li farete sentire parte del team e li porterete a essere più efficaci.
Lavorate con loro per migliorare ogni giorno le interazioni con le persone che vi vengono a trovare in negozio. Accoglienza e servizio clienti eccelsi generano sempre un passaparola più che positivo.
Conoscere i clienti è il punto di partenza
La chiave per attirare clienti in negozio è conoscere e interagire con gli acquirenti fissi, con i turisti, con i commercianti vicini, con il territorio.
Riassumendo, ecco le migliori idee per attirare clienti in un negozio e aumentare i clienti del vostro negozio fisico:
- Organizzare eventi, iniziative e corsi
- Collaborare con altri esercenti
- Partecipare alle attività di enti di categoria e istituzioni
- Sostenere una causa
- Offrire servizi gratuiti
- Attivare convenzioni per aziende e associazioni
- Apparire sui giornali locali
- Inventare una tradizione
- Migliorare l’esperienza in negozio
- Ottimizzare la presenza online: sito web, Google My Business, elenchi online
- Ottenere recensioni positive
- Interagire, coinvolgere e conversare con i clienti
- Creare offerte e promozioni
- Informare i clienti
- Promuovere online la vostra attività
- Creare contenuti da condividere
- Incentivare il passaparola
- Integrare l’esperienza online con quella offline
- Curare le confezioni dei vostri prodotti
- Formare i vostri dipendenti
Per farlo c’è bisogno di investire tempo e creatività, prima ancora che denaro, per costruire connessioni personali. Sapere chi sono i vostri acquirenti è il primo, fondamentale passo non solo per sviluppare campagne di marketing, ma per prendere qualunque decisione di business che vi permetterà di acquisire clienti.
Provate a delineare un profilo del vostro cliente tipo — o di quello che invece vorreste attrarre e ancora non ci siete riusciti. Pensate agli interessi che ha, ai suoi gusti, a cosa gli piace fare, a dove si ritrova online.
Insomma, è ovvio che un ristorante vegan e una bisteccheria avranno una clientela diversa.
Ma anche attività identiche possono avere target differenti, per esempio un bar con un’offerta dedicata ai lavoratori di una certa azienda — penso a colazioni e pranzi — e un altro bar che punta tutto sull’aperitivo per gli universitari.
Quando conoscerete a fondo i vostri clienti, sarete in grado di costruire campagne specifiche basate sui loro interessi, ottenerne di nuovi e vendere di più a quelli già esistenti aumentando la customer retention.
Vuoi scoprire come attirare clienti allo stand in fiera, invece? Allora leggi questo articolo.
Articolo a cura di Giada Centofanti.
