Click & Collect: significato, esempi e vantaggi (2025)

Il Click & Collect consente ai clienti di acquistare un prodotto online e ritirarlo in negozio. Scopri i suoi vantaggi e come configurarlo sul tuo negozio Shopify.

Il Click & Collect è un servizio che permette ai clienti di acquistare un prodotto online e ritirarlo in negozio. In questa guida pratica scopriremo cos'è il Click & Collect, quali sono i suoi vantaggi e come configurare il ritiro locale degli ordini sul tuo negozio Shopify.

Cos'è il Click & Collect?

Il Click & Collect (Clicca e Ritira) è una strategia di vendita multicanale che offre ai consumatori la possibilità di acquistare un prodotto online e ritirarlo in negozio.

Il brand ottiene tre vantaggi in uno: attrarre clienti nel punto vendita per generare vendite aggiuntive, rimuovere gli ostacoli legati alla consegna (tempo e costi) e offrire una migliore esperienza di acquisto ai propri clienti, combinando i vantaggi della tecnologia digitale e della rete di negozi fisici.

🛒 Per approfondire: Commercio unificato: il futuro dello shopping.

Questa idea vede ora un'applicazione più ampia, che abbraccia brand minori e attività indipendenti. È diventato comune vedere negozi fisici che sviluppano la loro presenza online per rispondere alle nuove abitudini di acquisto dei loro clienti ed espandere il loro bacino di utenza. Vendere con il Click & Collect non è affatto complicato ed è accessibile a tutti i rivenditori, di ogni settore e dimensione.

Come funziona il Click & Collect?

Per offrire il Click & Collect ai tuoi clienti, hai bisogno ovviamente di un negozio online e di almeno un punto di ritiro fisico. Così, quando un cliente effettua un ordine su Internet, può scegliere tra la classica consegna a domicilio o il ritiro in uno dei tuoi punti vendita.

In caso di ritiro in un punto vendita, il negozio online verificherà la disponibilità della merce nella sede e trasmetterà l'ordine a tale sede, in modo che possa prepararlo. Dopo che l'ordine sarà stato preparato dal personale del negozio, l'acquirente verrà avvisato per andare a ritirarlo.

Quali sono i vantaggi del Click & Collect?

Il Click & Collect, o Clicca e Ritira, offre numerosi vantaggi. Innanzitutto, può aiutarti a far crescere la tua attività, creando un'esperienza di acquisto che soddisfi le aspettative dei consumatori.

Gli italiani sono infatti sempre più esigenti nei confronti dei brand. Da un lato cercano la semplicità e la disponibilità offerte da Internet, dall'altro i consigli e l'immediatezza che possono trovare in negozio. Il Click & Collect, in questo senso, soddisfa pienamente le loro aspettative e rappresenta una strategia vincente per tutti. Analizziamolo più nel dettaglio.

Vantaggi per i consumatori:

• Risparmio sui costi di consegna;
• Prodotto disponibile in tempi brevi;
• Verifica della disponibilità del prodotto in magazzino;
• Possibilità di provare il prodotto in negozio;
• Resi facilitati.

Vantaggi per i rivenditori:

• Risparmio sulle spese di spedizione;
• Generazione di traffico nel punto vendita;
• Sviluppo della clientela;
• Fidelizzazione della clientela e maggiore customer retention;
• Controllo delle relazioni con i clienti;
• Migliore servizio clienti.

Questo servizio di ritiro degli ordini è quindi un ottimo modo per competere con i giganti di Internet e distinguerti offrendo qualcosa che loro non hanno: il rapporto di vicinanza che hai con i tuoi clienti.

Esempi di Click & Collect che funzionano

Quali sono i migliori esempi di Click & Collect che funzionano? Eccone alcuni da cui prendere ispirazione.

IKEA

Il servizio "Clicca e Ritira" di IKEA offre ai clienti la possibilità di recarsi in magazzino ritirando i prodotti acquistati online tramite il servizio "Click & Drive IKEA" che, come suggerisce il nome, consente agli acquirenti di caricare gli articoli nel bagagliaio dell'auto recandosi al deposito delle merci.

Uniqlo

La catena di abbigliamento giapponese UNIQLO offre ai clienti la possibilità di scegliere il Click & Collect per gli ordini online: acquistando i prodotti entro le 11, il negozio si impegna a prepararli per il ritiro direttamente dal giorno lavorativo successivo.

Unieuro

La catena di elettronica di consumo ed elettrodomestici Unieuro, tramite il servizio Clicca e Ritira, offre ai propri clienti la possibilità di acquistare i prodotti online e ritirarli nel negozio più vicino. Gli acquirenti, inoltre, possono pagare gli ordini direttamente in negozio.

Come configurare il Click & Collect con Shopify

Come visto in precedenza, uno dei requisiti per configurare il Click & Collect è quello di avere un negozio online. Se non ce l’hai ancora, ti invitiamo a seguire la nostra guida completa per creare il tuo negozio online o portare online il tuo negozio fisico.

Una volta aperto correttamente il tuo negozio online, la configurazione di Click & Collect è gratuita ed estremamente veloce. Vediamo insieme come configurare il negozio in 4 passaggi per offrire ai clienti il ​​ritiro dei loro ordini presso i tuoi punti vendita.

1. Creare punti di ritiro (sedi)

Per poter offrire il servizio Click & Collect con il tuo negozio online Shopify, il primo passo consiste nel creare delle sedi, ossia dei punti di ritiro dove hai prodotti in magazzino. Può trattarsi, ad esempio, di un negozio fisico o di un deposito.

Il piano Basic di Shopify consente di creare fino a 10 sedi ed è quindi adatta a chi ha una rete di negozi di queste dimensioni. Dalle Impostazioni, vai su "Sedi" per iniziare la configurazione. È importante assegnare alle sedi dei nomi chiaramente identificabili e inserirne correttamente l'indirizzo postale, in modo che i clienti possano trovarle facilmente.

2. Attivare il ritiro locale

Sempre dalle Impostazioni, vai su "Spedizione e consegna" per attivare gratuitamente il ritiro degli ordini presso le sedi create in precedenza. Nell'area "Ritiro locale", gestisci gli indirizzi per attivare o disattivare il ritiro degli ordini presso le varie sedi.

Dedica anche il tempo necessario a specificare i tempi di ritiro degli ordini, evitando di fare promesse che non puoi mantenere. Insomma, è inutile promettere il ritiro degli ordini in un'ora se hai bisogno di più tempo. Inizialmente è meglio tenersi larghi con i tempi e sorprendere piacevolmente i clienti con un ordine disponibile prima del previsto.

In aggiunta, puoi anche personalizzare le istruzioni di ritiro per ricordare ad esempio gli orari di apertura del punto vendita o le fasce orarie dedicate al ritiro degli ordini.

3. Gestire le scorte per sede

Questo è l'aspetto centrale del Click & Collect, che lo distingue dal semplice ritiro di un ordine in negozio o in un access point. Il Click & Collect si basa sulle scorte disponibili in ogni sede; l’idea è che l'ordine sia disponibile il più rapidamente possibile.

Per questo, per evitare che i tuoi clienti ordinino articoli esauriti, devi monitorare le quantità disponibili in ogni sede per ognuno dei tuoi prodotti e delle relative varianti. Se devi aggiornare un gran numero di prodotti in più sedi, Shopify ti consente di importare un file CSV. Per modificare l'elenco delle sedi che stoccano un prodotto, devi andare su “Prodotti”, cliccare sul prodotto con la sede che desideri modificare e cliccare su “Modifica sedi” nella sezione “Scorte”. Leggi l'articolo del nostro Centro Assistenza sull'assegnazione delle scorte alle sedi per maggiori dettagli.

💡 Suggerimento: sincronizza le scorte con Shopify POS

Per fare un ulteriore passo avanti, ti consigliamo di installare l'app Shopify POS, che consente di unificare il software di cassa e sincronizzare le scorte indipendentemente dal canale di vendita. Questa applicazione non è indispensabile per offrire il Click & Collect nel negozio online, ma l'aggiornamento delle scorte risulta molto semplificato e agevola la gestione parallela delle vendite del negozio fisico e di quelle del negozio online.

📦 Per approfondire: Gestione dell'inventario di magazzino: cos’è e 11 metodi.

4. Accettare i primi ordini con Click & Collect

Ora che le scorte sono aggiornate e correttamente inserite, il tuo sito è pronto per offrire il Click & Collect. Non ti resta che comunicarlo ai tuoi clienti (es. ideando delle campagne di email marketing tramite Shopify Email o pubblicando aggiornamenti sui social network), informandoli della possibilità di effettuare acquisti da te approfittando di questo nuovo servizio. Al momento del pagamento, i clienti vedranno apparire il metodo di consegna "Ritiro" nella pagina dell'ordine.

Per impostazione predefinita, gli ordini devono essere pagati direttamente nel negozio online, per garantire la transazione, ma puoi anche offrire il pagamento al momento del ritiro dell'ordine in negozio, per soddisfare il maggior numero di clienti possibile.

Click & Collect: domande frequenti

Cos'è il Click & Collect?

Il Click & Collect è un servizio di vendita multicanale che permette ai clienti di acquistare un prodotto online e ritirarlo successivamente in negozio.

Quali sono i vantaggi del Click & Collect?

Tra i vantaggi principali per i rivenditori, il Click & Collect offre la possibilità di risparmiare sulle spese di spedizione, fidelizzare i clienti e offrire loro un migliore servizio di assistenza. Per i clienti, i vantaggi principali sono il risparmio sulle spese di consegna, la disponibilità immediata del prodotto e la possibilità di provarlo in negozio prima di acquistarlo e prevenire così potenziali resi e operazioni di cambio merce.

Quanto costa il Click & Collect?

Per impostazione predefinita, il Click & Collect deve essere offerto gratuitamente.