Foto door Shopify Partners via Burst
Jij weet dat jouw webshop te vertrouwen is, maar de consument gaat daar natuurlijk niet zomaar van uit. Bij twijfel koopt een bezoeker niet en klikt vrolijk door naar de volgende shop. Maar hoe win je, ook als kleine e-commerce ondernemer, het vertrouwen van de consument? Wij zetten 5 belangrijke punten voor je op een rij. Musts!
Een webshop starten en meteen beginnen met verkopen? Probeer Shopify nu gratis.
Door slechte ervaringen en malafide webshops sta jij als betrouwbare partij per definitie 1 punt achter. Laat maar zien dat jouw webshop te vertrouwen is. In dit artikel nemen we je mee door een x-tal belangrijke zaken die eigenlijk gewoon op orde moeten zijn. Het zijn simpelweg punten waar consumenten extra op letten. Is er toch enige twijfel, dan ben je de klant kwijt aan de concurrent. Laat zien dat ze te maken hebben met een professionele partij, maak een goede eerste indruk, volg dat op en je hebt er trouwe klanten bij.
Geloofwaardige en echte reviews
Inkoppertje, maar zorg dat je dit goed geregeld hebt. Nieuwe klanten checken als eerste de reviews en zoeken er via Google naar. Goede reviews zijn zoveel meer waard dan alles wat je zelf zegt. Met goede bedoelen we ‘goede geloofwaardige’ reviews. Klanten prikken er zo doorheen als het er te dik bovenop ligt. Hou het ‘zuiver’, het is zeker slim om klanten om een review te vragen, maar schrijf of herschrijf ze natuurlijk niet. Zie kort de richtlijnen van de ACM. En vergeet niet, bij geen enkele business loopt alles altijd 100% op rolletjes. Pak hier de kans om te laten zien hoe je juist met tegenslagen omgaat, hoe je vervelende ervaringen oppakt, hoe krachtig jouw klantenservice en oplossend vermogen is.
Check de Shopify appstore voor handige review apps zoals Yotpo en Judge.me. Hiermee verzamel je onder meer reviews, ratings en foto’s door je klanten. Integreert ook met Google, Facebook en Instagram!
Geen keurmerk? Harder werken
Om heel veel redenen is het als webshop zinvol om je aan te sluiten bij keurmerken als Thuiswinkel Waarborg of het Webshop Keurmerk. In dit artikel noemen we het graag vanuit consumentenvertrouwen. Heb je geen keurmerk, dan is de kans groot dat de consument jouw webshop overslaat. Thuiswinkel.org zegt zelfs na onderzoek: ‘21% koopt niet in een webwinkel zonder ons keurmerk.’ Je moet dus enorm je best doen op de andere punten om de consument te overtuigen om bij jou te kopen. In maart hebben zij ook een certificering gelanceerd voor verkopers op platforms zoals bol.com en Marktplaats. Meer duidelijkheid voor kopers en voor verkopers een mooie manier om zich positief te onderscheiden van hun concurrenten. Doen dus als je op platforms verkoopt. Lees onze blog: Trek potentiële klanten over de streep met een webshop keurmerk.
Laat zien wie je bent!
Laat zien dat er echte mensen achter jouw webshop zitten. Een ‘over ons’ pagina is misschien wel de meest onderschatte pagina van je site. Het is namelijk (zeker bij kleinere shops) één van de meest bekeken pagina’s. Dit is bij uitstek de plaats om vertrouwen te wekken. Laat in beeld en tekst zien wie jij bent, hoe je team eruit ziet en vertel hier meer over het hoe en waarom van jouw shop. Je krijgt er meer vertrouwen en sympathie voor terug.
Eenmanswebshop? Check dan bijvoorbeeld hoe Little King Arthur het doet.
Nog meer ‘vertrouwenspunten’ winnen? Laat dan ook duidelijk zien dat je verstand van zaken hebt. Zo kun je in nieuwsitems en blogs jouw kennis delen en bezoekers aanzetten tot een aankoop. Je leest hier meer over de kracht van bloggen voor webshops.
Duidelijke contactmogelijkheden
Heel basic, maar geef op je site duidelijk aan hoe klanten contact met je kunnen opnemen. Benut je contactpagina optimaal. Op nepwebshops staat geen telefoonnummer, adres of e-mailadres. Nu wil je wellicht niet alle kanalen openstellen, maar enkel een contactformulier is niet voldoende en je moet ook aan de wetgeving voor webshops voldoen. Waar moet je minimaal aan denken om vertrouwen te wekken? Een (professioneel) e-mailadres, bezoekadres, social media kanalen én vergeet niet je KvK- en BTW-nummer te plaatsen. Simpel te checken voor consumenten. Veel vertrouwen.
Professionele teksten & design
De consumentenbond heeft een checklist voor consumenten om een nepwebwinkel te herkennen. Eén van de punten gaat over taalfouten: “Teksten op nepwebshops zijn vertaald met Google Translate of met spelfouten overgetikt van andere websites. Wanneer je struikelt over kromme zinnen, moet je dus alert zijn.” Niemand verwacht dat je als merchant een perfecte tekstschrijver bent, maar duidelijke taalfouten wil je liever niet op je site. Heb je de kans om een professional in te huren, dan is het helemaal geweldig, maar laat in ieder geval zelfgeschreven teksten altijd door iemand controleren. Zeker als je weet dat je er zelf geen ster in bent. Het is de moeite waard.
Hetzelfde geldt voor het design van je webshop. Heb je geen specialistische kennis in huis, ga dan voor 1 van de 70 professionele e-commerce sjablonen uit de Shopify Theme Store (veel ervan zijn gratis). Als je een volledig aangepast ontwerp voor je webshop wilt en niet over kennis van HTML/CSS beschikt, raden we je aan met een Shopify Expert te praten. Zo zorg je er gegarandeerd voor dat je webshop er professioneel uitziet. Heb je nog geen webshop? Lees dan wat er allemaal komt kijken bij het starten van een webshop.
Ga aan de slag, pak die goede eerste indruk
Geïnspireerd? Check na het lezen van dit artikel meteen wat je kunt verbeteren aan jouw webshop. Pak die eerste goede en betrouwbare indruk en verkoop meer. Schroom zeker niet om op onderdelen een professional in te huren of in ieder geval mensen in jouw omgeving (liefst de doelgroep) eens ‘blanco’ naar jouw webshop te laten kijken. Veel succes!
Over de auteur
Petra van den Broek is copywriter en online marketeer. Op de Shopify blog deelt ze haar kennis over online content.