Wat is een loyaliteitsprogramma? De 4 beste voorbeelden (2024)

Ontdek hoe loyaliteitsprogramma's werken en hoe ze jouw bedrijf kunnen helpen, en laat je inspireren door voorbeelden voor je eigen loyaliteitsstrategie.

Wil je een succesvol loyaliteitsprogramma beginnen? Leer van de beste voorbeelden van loyaliteitsprogramma's met tips en tools om het jouwe te creëren.

Merken strijden voortdurend om klantloyaliteit in zeer competitieve markten. Ongeveer zeven op de tien consumenten in de VS (EN) beschouwen loyaliteitsprogramma's als een belangrijke factor om bij een merk te blijven.

De meeste loyaliteitsprogramma's vallen in één van de volgende vier categorieën: punten, niveaus, betaald en op waarde-gebaseerd.

Ontdek hoe loyaliteitsprogramma's werken en hoe ze jouw bedrijf kunnen helpen, en laat je inspireren door voorbeelden voor je eigen loyaliteitsstrategie.

Wat is een loyaliteitsprogramma?

Loyaliteitsprogramma's belonen de terugkerende klanten van een bedrijf met kortingen, gratis aanbiedingen en andere prikkels om hen aan te moedigen herhaalaankopen te doen.

Hoe werken klantloyaliteitsprogramma's?

Met een loyaliteitsprogramma kunnen bedrijven punten of voordelen aanbieden aan klanten. In ruil daarvoor kunnen klanten punten inwisselen voor kortingen, gratis producten, beloningen of exclusieve voordelen. Het doel is om herhaalaankopen te stimuleren en vertrouwen op te bouwen tussen klant en bedrijf.

Mensen zijn bereid om ver te gaan voor merken waar ze van houden, maar ze willen hier ook iets voor terug. Ongeveer 60% van de Amerikaanse consumenten (EN) wil kortingen voor deelname aan een loyaliteitsprogramma. Uit hetzelfde onderzoek blijkt dat respondenten verwachten punten en beloningen te verdienen, en ongeveer 33% wil exclusieve of vroege toegang tot producten.

Een klantloyaliteitsprogramma betekent iets teruggeven, of dat nu kortingen, acties of vroege toegang is. De voordelen kunnen aanzienlijk zijn. Enkele voordelen zijn:

• Meer klantverwijzingen. Mensen vertellen hun vrienden en familie over geweldige programma's. Meer verwijzingen leiden tot meer loyale klanten.
• Hoger klantbehoud. Als mensen waarde vinden in je klantloyaliteitsprogramma, blijven ze waarschijnlijk langer klant.
• Meer verkopen. Wil je een hogere gemiddelde bestelwaarde? Een onderzoek uit 2022 toonde aan dat 79% van de consumenten (EN) aangaf dat loyaliteitsprogramma's invloed hadden op hun kans om bij een merk te blijven. Een andere enquête toonde aan dat 80% zegt vaker te kopen (EN) van een merk na deelname aan het loyaliteitsprogramma.
• Merkadvocatuur. Een succesvol loyaliteitsprogramma kan gewone klanten omtoveren tot merkadvocaten die je merk via mond-tot-mondreclame promoten. Dit is een kosteneffectieve marketingstrategie in vergelijking met betaalde advertenties.

Soorten loyaliteitsprogramma's

Niet elk loyaliteitsprogramma is hetzelfde. Er zijn verschillende soorten loyaliteitsprogramma's die je kunt gebruiken om klantloyaliteit op te bouwen en herhaalaankopen te stimuleren. Hier zijn enkele van de meest populaire:

1. Punten-gebaseerde loyaliteitsprogramma's

Puntenprogramma's komen het meeste voor onder de loyaliteitsprogramma’s. Klanten kunnen beloningspunten verzamelen die ze kunnen inwisselen voor gratis producten, cashback, voordelen, enzovoort. Klanten verdienen niet alleen punten bij aankopen, maar ook door bijvoorbeeld op sociale media te delen, beoordelingen achter te laten, op hun verjaardag of via gamification.

2. Gelaagde loyaliteitsprogramma's

Gelaagde klantloyaliteitsprogramma's zijn lidmaatschappen waarbij klanten verschillende voordelen krijgen afhankelijk van hun rang. Bedrijven rangschikken lidmaatschappen vaak in groepen op basis van metrics zoals verkoop of betrokkenheid.

Deze klantbeloningsprogramma's geven klanten een doel. Hoe hoger hun niveau, hoe exclusiever de beloningen.

3. Betaalde loyaliteitsprogramma's

Betaalde loyaliteit, of kosten-gebaseerde loyaliteitsprogramma's, bieden klanten onmiddellijke en doorlopende voordelen voor een deelnamevergoeding. Deze vergoedingen kunnen terugkerend of eenmalig zijn.

Betaalde programma's kunnen bewijs van waarde vereisen om inschrijvingen te krijgen, maar ze kunnen hogere klantwaarde genereren van leden. Het meest voorkomende voorbeeld van een betaald loyaliteitsprogramma is Amazon Prime. Hoewel het lijkt alsof dit een moeilijk model is om na te volgen, kan betaalde loyaliteit geschikt zijn voor veel verschillende bedrijfsmodellen.

4. Waarde-gebaseerde loyaliteitsprogramma's

Het idee achter een waarde-gebaseerd loyaliteitsprogramma is om op een dieper niveau verbinding te maken met klanten. Dit houdt in dat een percentage van de aankopen aan goede doelen of welzijnsprogramma's wordt gedoneerd. Je kunt klanten laten kiezen uit verschillende goede doelen of slechts één goede doel aanbieden dat aansluit bij hun waarden.

Dit programma beloont klanten niet direct, maar heeft een speciale betekenis voor hen, omdat de beloningen de samenleving ten goede komen.

Weet je niet waar je moet beginnen? Vraag klanten wat zij zouden willen van een loyaliteitsprogramma. Je kunt eenvoudig een enquête of poll uitvoeren onder je klanten om dit te achterhalen. Maak vervolgens een programma op basis van hun wensen.

Voorbeelden van succesvolle klantloyaliteitsprogramma's

Blume

Bodycare-verkoper Blume gebruikt een puntensysteem genaamd Blume Bucks in zijn loyaliteitsprogramma, genaamd Blumetopia (EN).

Het is vrij eenvoudig: klanten kunnen Blume Bucks verdienen door het merk op Instagram te volgen, een bestelling te plaatsen of vrienden over Blume te vertellen. Ze kunnen hun Blume Bucks inwisselen voor merchandise, gratis producten en andere cadeaus.

LIVELY

LIVELY (EN) is een kleding- en accessoiresmerk met een gelaagd beloningsprogramma. Klanten worden automatisch ingeschreven in het programma als ze zich aanmelden voor een LIVELY-account. Ze verdienen punten door activiteiten, zoals het volgen van het merk op TikTok (10 punten) of het kopen van een artikel in de winkel (30 punten).

Leden kunnen punten gebruiken voor hun aankopen. 100 punten is bijvoorbeeld gelijk aan € 10. Ze kunnen de punten ook inwisselen voor producten zoals tassen, sokken en clips. LIVELY's beloningsprogramma heeft verschillende niveaus op basis van jaarlijkse uitgaven:

• Insider: € 1 – € 124
• Inner circle: € 125 – € 324
• VIP: € 325+

Hoe meer er wordt uitgegeven, hoe beter de voordelen. VIP-leden krijgen bijvoorbeeld gratis versnelde verzending, kortingen op upgrade-aanbiedingen en klantenservice via sms.

Mirenesse

Mirenesse is het meest toonaangevende duurzame en diervriendelijke cosmeticamerk van Australië. Het loyaliteitsprogramma, Love Rewards (EN), omvat twee niveaus: Gold en Onyx.

Bij Gold-niveau verdien je twee punten voor elke € 1 die je uitgeeft. Het omvat voordelen zoals gratis verzending op alle bestellingen, dubbele punten voor activiteiten, een bonus van 200 punten bij inschrijving, en omzetten van 100 punten in € 5 winkeltegoed. Het Gold-niveau kost € 18 per maand, maar biedt extra voordelen zoals toegang tot geheime uitverkopen en de kans om nieuwe producten te testen.

Het Onyx-niveau is gratis. Leden verdienen één punt voor elke € 1 die ze uitgegeven. Het programma biedt een bonus van 100 punten bij inschrijving en leden krijgen op hun verjaardag een verrassing.

100% Pure

100% Pure (EN) is een populair huidverzorgings- en schoonheidsmerk met een gelaagd beloningssysteem. Klanten verdienen punten door op social media mee te doen en beoordelingen te schrijven, die inwisselbaar zijn voor producten op hun site.

Het programma heeft drie niveaus op basis van uitgaven per kalenderjaar:

• Enthousiasteling: € 0
• Activist: € 250
• Revolutionair: € 750

Voordelen zijn onder andere vroege toegang tot nieuwe producten, gratis verzending, inwisselbare vouchers en verjaardagscadeaus. Loyale klanten verdienen punten voor acties zoals het aanmelden voor een account (50 punten), het schrijven van een beoordeling (10 punten) en het engageren met het merk op Facebook en Instagram (20 punten elk).

Iedereen kan deelnemen aan het Purist Perk-programma en punten inwisselen voor kortingscode-vouchers. Klanten krijgen 15% korting voor 200 punten op het Enthousiast-niveau, en € 20 korting voor 200 punten op het Activist-niveau. Kortingen kunnen tijdens het afrekenen worden gebruikt en kunnen niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen.

Een loyaliteitsprogramma opzetten voor jouw bedrijf

Elke onderneming concurreert om het vertrouwen van klanten. Eén van de beste manieren om dit vertrouwen te winnen, is door dankbaarheid te tonen en unieke ervaringen te bieden. In plaats van je tijd te besteden aan het vinden van nieuwe klanten, kun je een loyaliteitsprogramma starten om de relatie met je bestaande klanten te versterken.

Als je een Shopify-winkel hebt, is het eenvoudig om online een loyaliteitsprogramma te creëren. Download een app zoals Smile of Yotpo uit de Shopify App Store en begin vandaag nog.

Met een app zoals Smile kun je beloningspunten en verwijzingsprogramma's creëren die klanten betrekken bij je winkel. Het helpt je echt bij alles, van programma-ontwerp tot het instellen van een opvallende widget op je website om de aandacht van bezoekers te trekken en hen aan te moedigen zich in te schrijven.

Klanten hebben ook een beloningsportaal op hun telefoon om hun accounts te beheren, beloningen te verdienen en punten in te wisselen.

Doe het anders met je loyaliteitsprogramma

In het afgelopen decennium hebben klantloyaliteitsprogramma's en beloningsprogramma's bewezen een effectieve manier te zijn om de klantretentie te verbeteren, de klantlevenswaarde te verhogen, goede klantenservice te bieden en merkloyaliteit te inspireren.

Een werkelijk innovatieve benadering van klantloyaliteitsprogramma's kan enorme waarde creëren voor detailhandelaren.

Illustratie door Rachel Tunstall

Veelgestelde vragen over loyaliteitsprogramma's

Wat betekenen loyaliteitsprogramma's?

Een loyaliteitsbeloningsprogramma beloont herhaalaankopen met voordelen en promoties. Elke aankoop levert een soort beloning op. Beloningsprogramma's zijn geweldig voor klantretentie en loyaliteit omdat ze toekomstige aankopen aanmoedigen.

Wat zijn de verschillende soorten loyaliteitsprogramma's?

Loyaliteitsprogramma's kunnen op verwijzingen of aankopen zijn gebaseerd, of beide. Programma's kunnen op punten gebaseerd, gelaagd, betaald of op waarde gebaseerd zijn. Je kunt je loyaliteitsprogramma online of met een tastbaar item, zoals een stempelkaart, uitvoeren.

Wat is het doel van een loyaliteitsprogramma?

Het doel van een loyaliteitsprogramma is om klanten te motiveren om bij je bedrijf te blijven kopen in plaats van bij concurrenten.