Comércio eletrônico: dados, tendências e como começar (2025)

O comércio eletrônico ganha cada vez mais espaço no cotidiano dos brasileiros. Entenda o cenário e descubra como micro e pequenas empresas podem se beneficiar.

O comércio eletrônico no Brasil mais que quintuplicou seus resultados em sete anos. Isso quer dizer que os hábitos do consumidor se transformaram, aderindo com maior facilidades às compras no ambiente digital.

A busca crescente por lojas online que ofereçam conveniências – sejam preços competitivos ou uma experiência pós-venda cativante – obrigou as empresas a se adaptarem rapidamente para entrar no ritmo da transformação digital.

Vender produtos ou serviços pela internet hoje já não é mais novidade, é o caminho para estabelecer a presença de marca online e alcançar mais clientes. Neste artigo, entenda o cenário atual do comércio eletrônico no Brasil, como as micro e pequenas empresas podem se beneficiar das vendas online e saiba como abrir seu e-commerce.

O que é comércio eletrônico?

Comércio eletrônico é a compra e venda de bens ou serviços realizadas pela internet, abrangendo desde produtos físicos, como roupas e smartphones, até itens digitais, como cursos online e softwares. 

Essa modalidade permite transações diretas por meio de lojas virtuais próprias ou intermediadas por marketplaces e plataformas de mídia social, ampliando o alcance dos negócios e oferecendo conveniência aos consumidores.

Além da simples transação de compra, o comércio eletrônico envolve diversas etapas fundamentais, como a exibição e descrição dos produtos ou serviços na loja virtual, processamento de pagamentos, atendimento ao cliente e logística de entrega. 

O comércio eletrônico também oferece soluções flexíveis, como pagamento facilitado e opções de devolução, sendo uma ferramenta essencial para empresas de qualquer tamanho que buscam expandir sua presença no mercado digital.

Perfil do comércio eletrônico no Brasil

Conheça os principais dados de crescimento, faturamento e comportamento dos consumidores e atacadistas brasileiros no comércio eletrônico.

📈 Crescimento do Faturamento: Entre 2017 e 2022, o faturamento do comércio eletrônico brasileiro cresceu 182%, alcançando R$ 169,6 bilhões e totalizando 368,7 milhões de pedidos em 2022. ​Em 2024, o faturamento total foi de R$ 204,3 bilhões, representando um crescimento de 10,5% em relação a 2023, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm).

👩‍💻 Perfil dos Consumidores: As mulheres lideram entre os compradores online. A classe C acumula mais de 55% das compras. A região Sudeste concentra a maioria dos consumidores (55,86%), em seguida estão as regiões Sul (16,93%) e Nordeste (16,03%).

📲 Uso de Dispositivos Móveis: O m-commerce representa mais de 55% das vendas online no Brasil, refletindo a crescente preferência por compras via dispositivos móveis, como celular, tablet e smartwatches. ​

🗣️ Integração Omnichannel: A unificação de canais de venda on-line e offline e toda a comunicação entre lojas físicas, redes sociais e e-mail oferece uma experiência de compra consistente e integrada por meio do marketing omnichannel. ​

👍 Influência das Redes Sociais: Em 2023, 75% dos consumidores utilizaram redes sociais para buscar produtos, e 74% realizaram compras diretamente por essas plataformas. As vendas por redes sociais cresceram 35% em 2023, atingindo R$ 100 bilhões, e o espaço para social commerce continua aberto para novos adeptos. ​

📞 Comunicação por WhatsApp: 95% das empresas brasileiras usam o WhatsApp com fins comerciais. O consumidor também já se habituou ao canal: 83% falam com empresas para tirar dúvidas e receber informações, 75% para receber suporte técnico e 63% para comprar produtos e serviços, segundo levantamento da OpinionBox.

💰 Importância de Descontos: Uma pesquisa revelou que 75% dos consumidores finalizariam compras se recebessem cupons de desconto. Além disso, 72% costumam abandonar carrinhos virtuais, sendo que 50% fazem isso para salvar o produto e comprar posteriormente.

🤖 Personalização da Experiência do Usuário: Empresas estão investindo em inteligência artificial e aprendizado de máquina para oferecer recomendações de produtos personalizadas e melhorar a navegação no site. ​

🌱 Sustentabilidade e Consumo Consciente: 72% dos consumidores brasileiros preferem comprar de empresas que demonstram preocupação com a sustentabilidade, incentivando práticas mais ecológicas no e-commerce. 

Incentivo para pequenas empresas no comércio eletrônico

As micro e pequenas empresas (MPEs) tem uma importância indiscutível na economia brasileira, sendo responsável por 30% do produto interno bruto (PIB) e por 52% dos empregos com carteira assinada no setor privado.

Com presença em canais digitais como o WhatsApp, usado especialmente nos segmentos de moda e acessórios (41%), móveis (29%) e o de cursos on-line e presenciais (21%), a presença no comércio eletrônico já mostra ser primordial, e pode avançar ainda mais.

A presença das MPEs no comércio eletrônico é uma oportunidade de crescimento, permitindo expandir seu mercado, reduzir custos operacionais e inovar na oferta de produtos e serviços. 

Mesmo com os obstáculos para obter crédito na praça e os diversos custos operacionais, vale a pena entender as iniciativas que reconhecem a importância das MPEs no cenário econômico brasileiro e a necessidade de integrá-las ao comércio eletrônico, promovendo o desenvolvimento sustentável e inclusivo do e-commerce no país.

A Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial (ABDI), em parceria com o Ministério do Desenvolvimento, Indústria, Comércio e Serviços (MDIC), lançou o programa E-commerce.BR. Ele irá beneficiar 800 empresas de micro, pequeno e médio porte nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste até 2026, promovendo a redução das desigualdades regionais e fomentando o comércio eletrônico no país.​

Outra iniciativa vem do Ministério do Empreendedorismo, da Microempresa e da Empresa de Pequeno Porte (MEMP), que firmou um acordo com a Amazon para capacitar e dar mais visibilidade a micro e pequenos empreendedores no e-commerce, com ações voltadas para empreendimentos liderados por mulheres e vendedores de produtos sustentáveis.​

Como começar no comércio eletrônico

O comércio eletrônico pode parecer um pouco assustador, tanto para quem já toca seu pequeno negócio há anos e não está acostumado com o digital, como para quem está começando do zero. Seja qual for seu caso, este passo a passo pode ajudar a se organizar e ter sucesso na sua jornada digital.

1. Defina o seu modelo de negócio

Escolher o modelo de negócio é o primeiro passo. Pense em opções como dropshipping, que não exige estoque próprio, impressão sob demanda para itens de decoração e vestuário, ou procure fornecedores confiáveis para criar algo mais estruturado. Use ferramentas como Google Trends para descobrir o que está em alta e experimente diferentes produtos para entender o que funciona melhor.

• Para quem já tem um negócio: Comece pelos produtos que já são sucesso de vendas e aproveite o comércio eletrônico para adicionar produtos que complementem o que você já vende e atrair novos clientes.
• Para quem está começando do zero: Foque em um nicho com boa demanda e pouca concorrência para diminuir sua barreira de entrada.

💡 Dica: Faça uma pesquisa de mercado para entender o comportamento do seu público-alvo e os principais concorrentes.

2. Escolha a plataforma certa

A plataforma de e-commerce deve facilitar suas vendas. Priorize funcionalidades como carrinho de compras, ferramentas de marketing e opções de pagamento seguras. 

Também é importante que ela permita personalizar sua loja e acompanhar o crescimento do negócio. A Shopify oferece soluções completas para criação de lojas virtuais e integração com lojas físicas e outros canais de vendas.

• Para quem já tem um negócio: Procure plataformas que se conectem ao que você já usa, como sistemas de estoque e vendas.
• Para quem está começando do zero: Escolha uma solução fácil de usar e que simplifique o processamento de pagamentos.

💡 Dica: Certifique-se de que a plataforma oferece integração com meios de pagamento e logística adaptados ao Brasil.

3. Estruture sua loja virtual

Uma loja bem organizada é essencial para atrair clientes. Invista em uma identidade visual que reflita a sua marca, use descrições claras e imagens de qualidade. Certifique-se de que a navegação seja simples para oferecer uma boa experiência ao usuário.

• Para quem já tem um negócio: Invista em descrições detalhadas, fotos de alta qualidade e categorias organizadas. Use palavras-chave para melhorar sua visibilidade nas buscas do Google.
• Para quem está começando do zero: Ofereça um design responsivo e invista em depoimentos de clientes para construir confiança.

💡 Dica: Uma navegação simples e intuitiva aumenta as chances de conversão.

4. Divulgue seu negócio

Divulgação é fundamental para atrair clientes na internet. Use estratégias como tráfego pago, redes sociais e marketing boca a boca. Canais como WhatsApp também ajudam a manter seus clientes informados sobre novidades – especialmente para PMEs que querem construir presença on-line, aproveite sua base de clientes existente e divulgue a loja online em materiais promocionais.

• Para quem já tem um negócio: Crie ofertas exclusivas para seus clientes atuais e incentive a compra online.
• Para quem está começando do zero: Foque em redes sociais para criar uma comunidade em torno da sua marca.

💡 Dica: Ofereça promoções exclusivas para as primeiras compras de novos clientes do e-commerce.

5. Organize a logística e o atendimento

Uma logística eficiente faz toda a diferença no comércio eletrônico. Considere opções como entrega rápida e ferramentas que calculam o melhor frete para cada região. Também é importante investir em um atendimento ao cliente de qualidade, com suporte humano e chatbots para automatizar respostas.

• Para quem já tem um negócio: Use soluções que facilitem o envio e o monitoramento dos pedidos.
• Para quem está começando do zero: Escolha transportadoras confiáveis e tenha uma política clara de trocas e devoluções.

💡 Dica: Automatize processos como envio de e-mails de acompanhamento para ganhar tempo e escalar seu negócio sem complicações.

Seu público quer você na internet

O comércio eletrônico está em pleno crescimento no Brasil, e nunca foi tão fácil embarcar em uma oportunidade de expansão para o seu negócio. Para alcançar novos clientes ou diversificar os canais de venda, investir na presença digital é um caminho natural para quem quer crescer de forma sustentável.

Seja começando do zero ou levando seu negócio físico para o on-line, existem ferramentas e plataformas acessíveis que tornam o processo mais simples do que parece. Com dedicação e uma boa estratégia, você pode conquistar um espaço no mercado digital e levar sua marca ainda mais longe.

O momento de dar esse passo é agora. Aproveite o cenário favorável e comece a explorar todo o potencial do comércio eletrônico!

Perguntas frequentes sobre comércio eletrônico

O que é comércio eletrônico?

É a prática de vender produtos ou serviços pela internet. Isso pode incluir lojas virtuais próprias, marketplaces, redes sociais ou até mesmo aplicativos de mensagens como o WhatsApp.

Preciso ter uma empresa registrada para vender online?

Não necessariamente, mas ter um CNPJ (como MEI) pode facilitar a emissão de notas fiscais, o acesso a métodos de pagamento e a negociação com fornecedores. Além disso, passa mais confiança para os clientes.

Como gerenciar a logística no comércio eletrônico?

• Utilize plataformas que automatizam o cálculo de frete e etiquetas de envio.
• Ofereça opções de envio rápido ou retiradas em pontos físicos, se possível.
• Contrate transportadoras que atendam todo o país.

Teste diferentes parceiros logísticos e monitore os prazos de entrega para garantir a satisfação do cliente. Na Shopify você encontra apps que facilitam o cálculo de frete e opções de envio, prontos para integrar à sua loja virtual.

Vale a pena vender no comércio eletrônico mesmo tendo uma loja física?

Sim! O comércio eletrônico permite expandir o alcance do seu negócio para outras cidades e estados, vender 24 horas por dia sem depender do horário comercial e é mais uma alternativa aos consumidores que preferem comprar sem sair de casa. Além disso, os clientes podem usar o site para pesquisar sobre os produtos e depois ir até a loja física para comprar presencialmente.

Como adaptar meu marketing para o comércio eletrônico?

• Invista em redes sociais e crie perfis para divulgar produtos.
• Ofereça promoções exclusivas para clientes online.
• Use Google Ads e anúncios no Instagram para atrair tráfego qualificado.
• Reforce sua marca no digital mostrando o dia a dia da sua loja física.