Como a avaliação de produtos pode beneficiar seu negócio?

Ter uma estratégia de avaliação de produtos pode ser a saída para manter suas vendas em alta o ano todo. Veja no artigo como usar a avaliação de produtos a seu favor.

O que fazer para ter boas avaliações de produtos? Como a avaliação de produto pode ajudar a aumentar suas vendas? Para manter suas vendas em alta o ano todo, não só no fim de ano e nas datas comemorativas, montar uma estratégia voltada para a avaliação de produtos pode ser uma ótima saída para o seu e-commerce. Caso ainda não esteja convencido, veja os números abaixo.

Veja algumas estatísticas interessantes sobre a importância das avaliações de clientes para as lojas virtuais:

• Segundo uma pesquisa feita pela Spiegel Research Center, a probabilidade de alguém comprar um produto com avaliações é 270% maior do que itens que nunca foram avaliados.
• 97% dos consumidores pesquisam na internet antes de concluir uma compra, 92% confiam mais na avaliação de produto feita por amigos e familiares e 70% dos clientes confiam em avaliações de produtos de desconhecidos.
• A pesquisa Social Commerce de 2021 revelou que 75% dos consumidores têm o hábito de avaliar lojas e marcas onde compram e 67% vão direto aos comentários de outros clientes para saber como foi a experiência deles com a marca.

Precisa de mais argumentos? Então veja em mais detalhes tudo sobre avaliação de produto para você usá-la em sua loja e vender mais.

O que é avaliação de produto

Avaliação de produto é um recurso utilizado por lojas virtuais para convencer um cliente em potencial a finalizar a compra. Em geral, é uma qualificação de até cinco estrelas, como quando avaliamos um filme, por exemplo. Algumas lojas virtuais usam comentários junto com a classificação, para passar ainda mais credibilidade para o comentário feito por seus clientes. Outras até colocam uma indicação de “compra verificada”, para garantir que aquela review é autêntica e espontânea, como a Sallve:

A Sallve usa em suas avaliações de produto informações detalhadas como idade e tipo de pele da cliente. Isso passa ainda mais credibilidade.

Mesmo com o aumento da popularidade das lojas virtuais e da conveniência de comprar algo apertando um botão para receber dias depois no conforto do seu lar, muitos consumidores ainda sentem o receio de comprar online. Por isso, criar uma reputação e confiança é essencial para qualquer negócio.

Nessa busca por maior credibilidade, os compradores em potencial podem ser influenciados pelas experiências de clientes anteriores. Por isso é tão importante ter avaliações nas páginas de produto da sua loja virtual.

As avaliações de produtos não apenas ajudam a aprimorar o SEO, a taxa de conversão e a prova social da sua loja virtual. Elas também permitem que você, lojista, aprenda com seus clientes e corrija erros. Desse modo, você pode construir uma empresa ainda mais forte no futuro.

Como receber avaliações de clientes

Confesse: você também, quando faz compras online, morre de preguiça de voltar lá na loja e deixar sua avaliação de produto. A boa notícia é que existem táticas que você, lojista, pode usar com seus clientes para fazer com que eles deixem suas impressões sobre sua compra.

Código de desconto

Muitos lojistas oferecem recompensas aos seus clientes, como códigos de desconto ou pontos de fidelidade, em troca de uma avaliação. Isso é ótimo para quem está comprando, mas para você também, pois ajuda na retenção de clientes. Dito isso, um código de desconto praticamente garantirá uma nova compra.

Menção à marca

Encontrar uma forma de incentivar seus clientes a deixar uma avaliação sem dar descontos requer criatividade. Mas você pode começar focando no que seus clientes mais gostam a respeito da sua marca. Pode ser interessante premiar de alguma forma os clientes que publicarem uma imagem que eles enviarem junto com suas avaliações, por exemplo.

A Ekomat incentiva que seus clientes deixem avaliações de produtos com fotos.

Escreva uma mensagem simples

Embora oferecer a seus clientes uma recompensa como incentivo para deixar uma avaliação funcione bem na maioria dos casos, isso pode não ser necessário. Quem sabe um simples e-mail bem escrito possa ser a solução para receber avaliações de produto. Por isso, teste um e-mail sem nenhuma recompensa:

A Zaená manda um e-mail muito gentil para pedir uma avaliação de produto para suas clientes.

O que fazer para ter boas avaliações de produto?

Embora possa ser tentador comunicar diversos pontos ao seu cliente enquanto você tem sua atenção em um e-mail, é importante manter claro seu objetivo principal: obter avaliações de produtos na sua loja virtual.

E-mails que fazem perguntas como “o que você achou do nosso produto?” ou que têm links para outras páginas costumam ter um desempenho pior. Os clientes se distraem e respondem e-mails automáticos, ou ficam sobrecarregados com as diversas opções inclusas.

Dê instruções claras para receber uma avaliação de produto

Parece surpreendente, mas muitas pessoas não sabem como deixar uma avaliação. Se seu produto for de nicho infantil ou de um público-alvo mais idoso, isso pode ser um problema. Antes que elas entrem em contato pedindo instruções, adicione ao rodapé dos seus e-mails de pós-compra passos e dicas simples para postar a avaliação.

Você também pode enviar um questionário detalhado com perguntas que podem ser respondidas como o cliente quiser e outras com diversas opções já definidas. Com a ajuda de um app específico para receber avaliações de produtos, não há limites para a criatividade. Imagens, vídeo e links diretos para sua loja virtual também são recursos bem populares.

Prepare-se para todas as situações

Entrar em contato com seus clientes para pedir avaliações de produtos é sempre arriscado, pois não há garantia de que eles vão deixar uma avaliação positiva. Portanto, prepare-se para todo tipo de situação possível. Mas calma, você pode tomar algumas medidas de precaução para minimizar a insatisfação e as avaliações negativas dos consumidores.

Uma das reclamações mais comuns é quando o produto recebido não corresponde à descrição ou às imagens do site. Se você estiver fazendo dropshipping usando um fornecedor, peça uma amostra do produto antes de começar a vendê-lo online. Ter uma amostra em mãos é a melhor forma de garantir que você está descrevendo seu produto corretamente. Assim, seus clientes não vão se sentir enganados e não vão ter motivos para ficarem insatisfeitos ao final da transação.

Outra coisa a ser evitada é entrar em contato com os clientes que tiveram problemas com seus pedidos. Se você pedir para um cliente que ainda não recebeu seu pedido fazer uma avaliação, por exemplo, a chance de ganhar só uma estrela (ou talvez nenhuma) é bem alta. Organize-se para entrar em contato só com consumidores satisfeitos, por isso, lembre-se de agendar seus e-mail de solicitação de avaliação para um data posterior ao da compra, para dar tempo de o pedido chegar à casa do seu cliente.

Antes de automatizar sua campanha de e-mail marketing de pós-compra, certifique-se de que suas operações de processamento de pedidos, estoque e atendimento ao cliente estejam ajustadas corretamente. Além disso, você precisa lidar com os problemas dos seus clientes em tempo hábil.

Táticas para aumentar o número de avaliações de produto

Se você está fazendo tudo certo, usando todos os métodos discutidos até agora, mas ainda assim não está conquistando um grande número de avaliações na sua loja virtual, ainda há mais algumas opções. São medidas simples que você pode implementar, e de modo mais fácil do que imagina.

Teste seu conteúdo com amigos e familiares

Sabe quando seus amigos e familiares pedem aquele descontinho para comprar na sua loja? Todo empreendedor já passou por isso. Mas em vez de se sentir sem graça, que tal pensar por outra perspectiva? O lado bom de dar um desconto é que você vai ter uma desculpa para enviar um e-mail solicitando avaliações do produto em troca dessa gentileza.

Escreva diferentes tipos de mensagem

Uma loja de e-commerce experimental da Shopify realizou uma experiência para avaliar a eficácia de diferentes tipos de mensagens no pós-compra. Esta loja serve como um ambiente de teste para simular situações reais de compra e venda.

Para isso, foram elaboradas três mensagens diferentes que foram enviadas a grupos de teste, cada um com 15 colegas de trabalho que atuaram como clientes fictícios. O objetivo era comparar e determinar qual das mensagens gerava melhores resultados nesse contexto controlado.

Dito isso, segue abaixo o resultado obtido com os três tipos de mensagem.

Mensagem “louca” para chamar a atenção

Usando uma série de emojis e um estilo que lembrava as correntes de mensagens do WhatsApp, essa mensagem visava chamar a atenção dos colegas, a maioria deles millennials. Contudo, as reações não foram como esperadas, gerando até irritação de alguns, visto que as mensagens causavam muita distração.

Resultados:

15 mensagens enviadas

2 avaliações recebidas

Mensagem "de boa"

Esta abordagem parece ter sido mais eficaz. A mensagem foi direta ao ponto, solicitando uma avaliação de produto e expressando gratidão pelo suporte recebido, de maneira concisa e clara, à loja fictícia.

Resultados:

15 mensagens enviadas

6 avaliações recebidas

Mensagem pessoal

Aqui, cada mensagem foi enviada individualmente, com o intuito de aumentar a personalização. O objetivo era mencionar detalhes específicos do pedido de cada cliente, tentando criar uma conexão mais pessoal e direta.

Resultados:

15 mensagens enviadas

3 avaliações recebidas

No fim das contas, a mensagem do tipo “de boa” obteve os melhores resultados. Portanto, ela foi enviada aos 97 colegas de trabalho restantes que haviam feito uma compra, funcionando muito bem:

Resultados finais:

141 mensagens enviadas

28 avaliações recebidas

Como colocar avaliação de produtos na minha loja virtual?

Agora que você já tem uma campanha bem-sucedida de pós-compra, testada com seus amigos, familiares e clientes, pode pensar em automatizar o processo inteiro de avaliação de produtos usando apps.

Segue abaixo uma lista com alguns aplicativos desse tipo que podem ser encontrados na App Store da Shopify. Todos permitem que você escreva e agende a entrega do seu e-mail de pós-compra, para poder solicitar uma avaliação de produto e recompensar os clientes que fizerem uma review, sem nenhum esforço da sua parte.

1. Yotpo

O Yotpo é um dos mais famosos apps de avaliação de produtos. Ele oferece os mais diversos recursos, incluindo formulários de avaliação por e-mail, integrações com redes sociais, otimização para ambiente mobile e muito mais. O preço dele varia bastante entre as versões Iniciante e Pro, porém, ele também possui uma versão gratuita para quem está começando. Além disso, o Yotpo também oferece integração a plataformas como o Facebook Ads, para que você possa utilizar suas avaliações positivas em anúncios e gerar mais vendas.

2. Judge.me

O Judge.me facilita ao máximo a obtenção e o fornecimento de avaliações para o lojista e o cliente. Com o Judge.me, você pode personalizar a aparência dos seus e-mails no pós-compra e agendar o envio deles para seus clientes no momento ideal.

3. Stamped.io

Um dos melhores recursos do Stamped.io são seus campos personalizáveis, onde você pode fazer perguntas relevantes para seus clientes quando eles estiverem deixando uma avaliação. Por exemplo, se um dos seus produtos é uma peça de roupa com tamanho complicado (como sutiãs, por exemplo), você pode perguntar às clientes qual tamanho elas normalmente usam, para dar às avaliações um contexto que outras clientes possam estar procurando.

4. Kudosi

O Kudosi, também conhecido como Ali Reviews, oferece uma solução eficaz para os problemas comuns de falta de vendas e avaliações, que muitas vezes resultam em um ciclo de baixa confiança. A plataforma permite uma importação fácil de avaliações do AliExpress e Amazon, criando uma confiança instantânea para o seu e-commerce da Shopify.

Utilizando inteligência artificial, o importador de avaliações da Kudosi sugere avaliações de alta qualidade para serem usadas. Além disso, os widgets de avaliações são personalizáveis e otimizados para funcionar perfeitamente com temas Shopify, contribuindo bastante para o aumento das conversões.

Por fim, a ferramenta também automatiza o envio de e-mails pós-compra, utilizando templates personalizados para solicitar avaliações autênticas dos clientes.

5. Trustoo

O Trustoo.io, anteriormente conhecido como TT/VS Ali revius, é uma solução de prova social totalmente personalizável que pode facilmente se adequar à sua marca. Ele facilita a construção e expansão de uma marca confiável ao coletar automaticamente avaliações de produtos com fotos dos seus clientes.

As avaliações são exibidas em widgets atraentes, o que ajuda a construir confiança com os visitantes e facilita a tomada de decisões de compra. Além disso, o Trustoo oferece suporte em vários idiomas 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Como a avaliação de produtos pode beneficiar seu negócio

As avaliações de produtos são conteúdos feitos para a sua loja virtual, ou seja, são textos repletos de palavras-chave que vão ajudar no ranqueamento do seu site em buscas orgânicas, melhorando seu SEO e fazendo com que mais consumidores encontrem sua marca.

Usar um aplicativo de avaliação de produtos no seu e-commerce vai permitir que você conheça melhor seus clientes. Como? Depois que seu cliente receber o produto em casa, você pode definir em quanto tempo ele vai receber um e-mail com o pedido de avaliação do produto comprado.

Nessa mensagem, você vai conhecer a experiência do seu consumidor, podendo solicitar informações que pode usar mais tarde para saber quais produtos oferecer para todos os diferentes perfis que compram na sua loja.

Com as avaliações de produto, sua marca só tem a ganhar.

Perguntas frequentes sobre avaliação de produto

O que é avaliação de um produto?

Avaliação de produto é um recurso utilizado por lojas virtuais para convencer um cliente em potencial a finalizar a compra. Em geral, ela é uma “nota” de até cinco estrelas, como quando avaliamos um filme, por exemplo.

Como fazer um questionário para clientes?

Faça um questionário detalhado com perguntas que podem ser respondidas como o cliente quiser e outras com diversas opções já definidas.

Como fazer uma avaliação de um produto?

Muitos dos seus clientes não sabem como fazer uma avaliação de produto, portanto adicione ao rodapé dos seus e-mails de pós-compra passos e dicas simples para que eles escrevam uma avaliação.

Como fazer um questionário de feedback?

Com a ajuda de apps específicos de avaliação de produtos, envie um e-mail para seu cliente depois que a chegada do produto for confirmada e a compra for concluída sem problemas.