Kundenbewertungen: Warum sie wichtig sind und wie du sie effektiv einsetzt

Kundenbewertungen sind ein wichtiges Tool, das du nicht unterschätzen solltest. Wir zeigen dir, wie du Kundenbewertungen effizient einsetzen kannst.

Studien zeigen, dass neun von zehn Kund:innen Bewertungen berücksichtigen, bevor sie etwas kaufen. Unabhängige Meinungen von früheren Käufer:innen helfen ihnen, eine Entscheidung zu treffen – besonders, wenn sie den geschönten Markenbotschaften misstrauen.

Online-Kund:innen verlassen sich auf Bewertungen, um Käufe zu tätigen: Amazon für eine neue Kaffeemaschine. Tripadvisor für den nächsten Urlaub in Costa Rica. Google, um einen guten Handwerker oder eine gute Handwerkerin zu finden. Yelp für ein unterhaltsames Tapas-Restaurant.

Zwar lesen Kund:innen oft Bewertungen, schreiben sie jedoch nur selten, es sei denn, die Erfahrung war besonders gut (oder schlecht). Um zufriedene Kund:innen dazu zu bringen, Bewertungen zu hinterlassen, gib ihnen die Informationen, die sie brauchen – genau dann, wenn sie sie brauchen. Kundenerfahrungen zu unterstützen, wird letztlich deine Marketingstrategie und die Beziehung zu deiner Kundschaft verbessern.

Hier erfährst du, wie du Kund:innen dazu motivieren kannst, ihre Erfahrungen zu teilen, und wo du nutzergenerierte Bewertungen präsentieren solltest.

Warum sind Kundenbewertungen so wichtig?

Kundenbewertungen sind gerade deswegen so wichtig, da sie potenzielle Kund:innen in zahlende Kundschaft verwandeln. Viele Verbraucher:innen suchen bewusst nach Bewertungen, wenn sie überlegen, ein Produkt zu kaufen. Kundenbewertungen schaffen also Vertrauen und spielen eine ausschlaggebende Rolle in der Customer Journey.

Die verschiedenen Arten von Kundenbewertungen

Bewertungen sind der perfekte Weg, um dein Unternehmen zu fördern – frühere Kund:innen sprechen für dich, was in einem wettbewerbsintensiven Markt unbezahlbar ist. Aber Bewertungen gibt es in verschiedenen Formen und Größen.

Hier sind die häufigsten:

Google-Bewertungen

Google-Bewertungen sind wichtig für die Suchmaschinenoptimierung (SEO). Sie ermöglichen es Kund:innen, eine Bewertung auf deinem Unternehmensprofil zu hinterlassen, die dann in deinem Eintrag in den Suchergebnissen angezeigt wird. Um Google-Bewertungen zu sammeln, musst du zunächst dein Unternehmensprofil einrichten.

Bewertungsportale

Speziell für Bewertungen eingerichtete Websites wie Yelp, Tripadvisor und Trustpilot bieten eine zentrale Quelle für Social Proof. Du musst nichts tun, um auf diesen Seiten Bewertungen zu generieren, da Kund:innen sich selbstständig einloggen und ihre Meinungen teilen.

Potenzielle Käufer:innen können an einem Ort Bewertungen zu einem Unternehmen durchstöbern, wie auf dieser Trustpilot-Seite von airup.

Bewertungsfunktionen auf deiner E-Commerce-Website

Um diese Kundenbewertungen auf deiner Website zu platzieren, gibt es Bewertungs-Apps, die du in deinen Shopify-Store integrieren kannst. Diese füllen deine Website mit Bewertungen. Die Anpassungsmöglichkeiten sind viel besser als bei Google oder externen Bewertungsseiten, und du hast die Kontrolle darüber, wo du die Bewertungen platzierst, sodass sie zu deinem Branding passen.

Five Skincare nutzt ein Sternsystem auf seinen Produktseiten, welches Kund:innen dann zu detaillierten Bewertungen führt:

 

Warum Kundenbewertungen im E-Commerce wichtig sind

Du investierst viel Zeit und Energie in das Marketing deiner Produkte, aber gute Produktbewertungen übernehmen das fast von allein. Neben überzeugenden Social-Proof-Elementen stärken Bewertungen auch deine SEO-Bemühungen und andere Marketingstrategien.

Empfehlungen fördern

82 % der Käufer:innen vertrauen auf Unternehmensbewertungen genauso wie auf Mundpropaganda oder persönliche Empfehlungen. Diese können deine Online-Präsenz ebenfalls steigern. Eine gut durchdachte Bewertung kann genauso wirkungsvoll sein, wie wenn ein Freund oder Familienmitglied ein Produkt empfiehlt.

Deine Content-Bibliothek erweitern

Bewertungen sind wertvolle Ressourcen. Sobald du anfängst, sie zu sammeln, kannst du sie in andere Inhalte einfließen lassen, wie z. B. in E-Mail-Kampagnen, Social-Media-Anzeigen und Blogbeiträge. Noch besser: Bewertungen genießen in der Regel mehr Vertrauen als andere Marketingmaterialien und sind daher ein integraler Bestandteil des Kaufprozesses.

Lesetipp: Wie du Social-Media-Marketing für deinen Erfolg nutzen kannst, zeigen wir dir in diesem Beitrag.

Glaubwürdigkeit steigern und die Wahrnehmung verbessern

Kund:innen kaufen eher bei einer Marke, die viele positive Bewertungen hat, als bei einer Marke mit wenigen oder gar keinen Bewertungen – 45 % der Käufer:innen würden ein Produkt nicht kaufen, wenn keine Bewertungen verfügbar sind. Je besser die Qualität der Bewertungen, desto höher schätzen Käufer:innen den Wert deiner Marke und Produkte ein.

SEO verbessern

Googles Algorithmus bewertet Seiten mit Kundenbewertungen höher, und durch die erhöhte Wortzahl gibt es mehr Chancen auf relevante Keywords.

Neue Kundschaft gewinnen

74 % der Käufer:innen entdecken und lernen neue Produkte durch Bewertungen kennen. Eine Sammlung positiver Bewertungen zu präsentieren, kann die Sichtbarkeit deiner Produkte und die Chance erhöhen, dass potenzielle Kundschaft darauf aufmerksam wird.

Lesetipp: Wir zeigen dir Alles, was du zum Thema Akquise von Kund:innen wissen musst.

Personalisierte Kundenerlebnisse schaffen

Biete unterschiedliche Perspektiven auf deine Produkte und gib Käufer:innen Einblicke, wie Kund:innen mit ähnlicher Größe, Statur oder Hauttyp ein Produkt empfunden haben. So können sich potenzielle Kund:innen besser mit den Erfahrungen anderer identifizieren.

Relevante Keywords identifizieren

Bewertungen geben dir Einblick in die tatsächlichen Keywords, die deine Kundschaft verwendet. Wenn du bemerkst, dass ein bestimmtes Wort in den Bewertungen immer wieder auftaucht, ist es wahrscheinlich, dass Käufer:innen auch danach suchen. Bewertungen sind eine großartige Möglichkeit, Keywords zu finden, die du sonst vielleicht nicht in Betracht gezogen hättest.

Lesetipp: Was steckt eigentlich hinter der SEO-Optimierung, und wie kannst du sie selbst für deine Website nutzen? Wir zeigen es dir!

Produktentwicklung verbessern

Nutze die Erfahrungen und Meinungen deiner Kundschaft, um Feedback zu erhalten und deine Produkte zu optimieren. Bewertungen sind hervorragend, um mögliche Bedenken und Schwachstellen zu entdecken. Selbst negative Bewertungen bieten die Chance, deine Produkte zu verbessern.

Du brauchst nicht Unmengen an Bewertungen, um von diesen Vorteilen zu profitieren. Auch wenn es unwahrscheinlich ist, von jedem Kunden oder jeder Kundin eine Bewertung zu erhalten, gilt: Je mehr Bewertungen du sammeln kannst, desto besser.

In diesem Video (auf Englisch) zeigen wir dir, wie du deine Produktseiten optimieren kannst:

7 einfache Wege, um mehr positive Bewertungen für deinen Onlineshop zu erhalten

In den meisten Fällen hinterlassen Kund:innen keine Bewertung von selbst. Du wirst eher eine Bewertung von unzufriedener Kundschaft bekommen, die ihrem Frust Luft machen möchte, als zufriedener Kundschaft, die dein Produkt empfehlen würde.

Deshalb ist es entscheidend, Kund:innen aktiv dazu zu ermutigen, eine Bewertung abzugeben – besonders, wenn sie eine positive Erfahrung gemacht haben.

1. Einfach fragen

Es klingt simpel, aber die Mehrheit der Kund:innen hinterlässt keine Bewertung, wenn du sie nicht ausdrücklich darum bittest. Du kannst dies tun, indem du Kundenfeedback-Umfragen verschickst oder sie direkt auf deiner Website zur Abgabe einer Bewertung aufforderst.

Schicke eine Bewertungsanfrage per E-Mail

Der einfachste Weg, dies zu tun, ist eine gut getimte E-Mail oder SMS, die deine Kundschaft dazu ermutigt, eine Bewertung abzugeben. Achte jedoch darauf, ihnen genug Zeit zu geben, um dein Produkt wirklich zu nutzen.

Wann ist der beste Zeitpunkt, um eine Bewertungsanfrage zu senden?

Der Zeitpunkt hängt letztlich von der Art des Produkts und deiner Kundschaft ab. Bei langlebigen Gütern, wie Kühlschränken oder Waschmaschinen, solltest du 21 Tage warten.

Verbrauchsartikel und sogenannten Soft-Goods, wie Kosmetik, Kleidung oder Lebensmittel, benötigen weniger „Testzeit“, daher kannst du innerhalb von 14 Tagen eine E-Mail senden. Bei saisonalen Produkten ist es ratsam, die Bewertungsanfrage bereits nach sieben Tagen zu versenden. Für E-Commerce-Marken ist es wichtig, sieben Tage nach der ersten E-Mail noch einmal nachzufragen.

Eine automatische E-Mail-Sequenz nach dem Kauf einrichten

Manchmal brauchen Kund:innen einen kleinen Schubs in die richtige Richtung. Eine Bewertungsanfrage per E-Mail funktioniert zwar oft, aber es ist wahrscheinlich, dass du einige Kund:innen noch einmal daran erinnern musst. Das kannst du tun, indem du eine automatische E-Mail-Sequenz nach dem Kauf einrichtest, die eine bestimmte Anzahl von Tagen nach dem Kauf eines Produkts verschickt wird.

Eine automatisierte Sequenz nach dem Kauf kann eine Bewertungsanfrage mit einer Erinnerungsnachricht kombinieren sowie zusätzliche Inhalte bereitstellen, die der Kundschaft helfen, ihr Produkt besser zu genießen (und so die Chancen auf eine positive Bewertung erhöhen).

Kundenbewertungs-Umfrage

Du kannst auch eine Umfrage an Kund:innen senden, die kürzlich bei dir eingekauft haben. Dabei musst du nicht direkt nach einer Bewertung fragen, sondern kannst die Gelegenheit nutzen, um Feedback zu deinem Produkt zu sammeln. Wenn ein Kunde oder eine Kundin eine positive Erfahrung teilt, kannst du nachfassen und um eine vollständige Bewertung bitten.

2. Mach es deiner Kundschaft einfach

Je einfacher es für Kund:innen ist, eine Bewertung zu hinterlassen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie es tun. Niemand möchte nach Erhalt des Produkts noch durch komplizierte Prozesse gehen.

Führe die Kundschaft durch den Ablauf, leite sie bei jedem Schritt an und beseitige mögliche Hindernisse, indem du:

• Technische Probleme minimierst (oder behebst)
• So wenige Felder und Interaktionen wie möglich erstellst
• Sie mit konkreten Fragen zur Beantwortung anleitest

Nucao macht es Kund:innen leicht, eine Bewertung abzugeben. Sie haben auf jeder Produktseite einen „Schreibe eine Bewertung“-Button. Kund:innen können einfach klicken und ihre Erfahrung teilen.

3. Anreize schaffen

Jeder freut sich über ein Geschenk. Kund:innen sind eher bereit, eine Bewertung zu hinterlassen, wenn sie einen Anreiz dafür bekommen, z. B. ein kostenloses Produkt, einen Rabatt auf den nächsten Einkauf oder zusätzliche Treuepunkte.

Welche Anreize solltest du anbieten?

Das hängt von deinem Produkt und deiner Zielgruppe ab. Wenn du hochpreisige Elektronik verkaufst, bevorzugen Kund:innen möglicherweise einen Rabatt auf den nächsten Einkauf statt eines kleinen Gratisartikels. Käufer:innen von Make-up könnten jedoch an einem kostenlosen Muster eines neuen Produkts interessiert sein.

Du kannst auch eine gestaffelte Belohnung anbieten, je nachdem, wie ausführlich die Bewertung ist. Beispielsweise könnten Kund:innen, die ein Foto mit ihrer Bewertung einreichen, 15 % Rabatt auf ihren nächsten Einkauf erhalten, im Gegensatz zu 10 % Rabatt für eine reine Textbewertung.

Lesetipp: Auch Treueprogramme sind eine gute Möglichkeit, deine Kundschaft zu belohnen.

4. Auf Bewertungen antworten

Kund:innen erwarten, dass Unternehmen schnell auf negative Bewertungen reagieren. Das zeigt, dass dir ihre Meinung wichtig ist und du offen für Feedback bist.

Deine Antwort sollte in gewisser Weise personalisiert sein. Käufer:innen sind insgesamt eher bereit, bei einem Onlineshop einzukaufen, der sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen reagiert.

Einen Dialog mit Kund:innen zu beginnen, die sich die Zeit genommen haben, ihre Erfahrungen zu teilen, schafft Vertrauen und Glaubwürdigkeit. Außerdem hast du so die Chance, Kundschaft zurückzugewinnen, die vielleicht eine weniger gute Erfahrung gemacht hat.

Vermeide aber allgemeine Antworten auf alle Bewertungen. Stattdessen solltest du:

• Jede Antwort mindestens mit dem Namen der Kundschaft personalisieren
• Fragen beantworten, aber bei negativen Bewertungen nicht defensiv reagieren
• Kund:innen, die eine schlechte Erfahrung gemacht haben, einladen, sich über andere Kanäle wie E-Mail oder den offiziellen Kundenservice an dich zu wenden

5. Keine Angst vor negativen Bewertungen

Käufer:innen möchten nicht nur positive Bewertungen sehen, sondern Meinungen aus allen Blickwinkeln. Wie du mit negativen Bewertungen umgehst, ist dabei entscheidend.

Am besten antwortest du ruhig und sachlich auf negative Bewertungen. Eine alternative Strategie ist ein zweistufiger Bewertungsprozess: Käufer:innen geben zunächst eine Sternebewertung ab. Kund:innen, die eine hohe Bewertung abgeben, werden dann eingeladen, eine öffentliche Rezension zu schreiben, während Kund:innen mit einer niedrigeren Bewertung die Möglichkeit erhalten, Feedback zu geben, damit du die Chance hast, das Problem zu beheben, bevor ihre Bewertung auf deiner Seite veröffentlicht wird.

6. Sei immer ehrlich bei Bewertungen

Das Vertrauen der Kundschaft ist der Schlüssel zum langfristigen Erfolg, daher ist es wichtig, bei Bewertungen – ob gut oder schlecht – immer ehrlich zu sein.

Vermeide es unbedingt, negative Bewertungen zu verändern oder zu löschen. Andernfalls könntest du dafür kritisiert werden, negative Bewertungen zu unterdrücken, was das Vertrauen deiner Kundschaft schädigen könnte.

Bevor du mit dem Sammeln von Bewertungen beginnst, solltest du dich über geltende Richtlinien informieren, denn irreführende Angaben oder gar gefälschte Bewertungen sind nicht zulässig.

Potenzielle Kund:innen erwarten eine gesunde Mischung aus Bewertungen. Wenn auf deiner Website nur durchweg strahlende Fünf-Sterne-Bewertungen zu finden sind, kann das Misstrauen wecken. Biete den Käufer:innen stattdessen eine breite Palette an Erfahrungen, damit sie eine informierte Entscheidung treffen können, die am besten zu ihren Bedürfnissen passt.

7. Veröffentliche dein Geschäft auf Bewertungsseiten

Hier sind einige Kunden- und Produktbewertungsseiten, auf denen du mehr Testimonials sammeln kannst:

• Amazon
• Trustpilot
• Google My Business
• Tripadvisor
• Trustedshops
• Yelp
• Jameda

So fügst du Bewertungen zu deiner E-Commerce-Website hinzu

Du kannst Bewertungen zu deinen Shopify-Produktseiten mit integrierten Funktionen hinzufügen:

1. Gehe im Shopify-Adminbereich zu Online Store > Themes.
2. Finde das Theme, das du bearbeiten möchtest, und klicke auf Anpassen.
3. Gehe zur Produktvorlage, zu der du Bewertungen hinzufügen möchtest, und klicke auf Abschnitt hinzufügen.
4. Wähle den Reviews-App-Block aus dem Dropdown-Menü der Apps aus.
5. Verschiebe den App-Block an die Stelle auf der Seite, wo du ihn haben möchtest.
6. Klicke auf Speichern.

Alternativ kannst du eine Drittanbieter-App für Shopify verwenden. Überprüfe die Installationsanleitungen für die App, die du wählst, da sie variieren können.

Hier sind einige der besten E-Commerce-Bewertungs-Tools:

• Judge.me
• Loox
• Yotpo
• Okendo
• Rivyo

Lesetipp: Du möchtest das Design deines Shopify-Stores optimieren? Wir haben die 14 besten Shopify-Themes für dich zusammengefasst.

Wo du Kundenbewertungen für maximale Wirkung platzieren solltest

Sobald du damit begonnen hast, Kundenbewertungen zu sammeln, stellt sich die Frage: Was machst du damit?

Um die besten Ergebnisse zu erzielen, verteile die Bewertungen über den Verkaufszyklus und biete den Käufer:innen eine Portion Social Proof, wenn sie möglicherweise Bedenken haben.

Die meisten Einzelhändler:innen profitieren davon, ihre Bewertungen an den folgenden Stellen anzuzeigen:

Produktseiten

Füge Bewertungen auf den entsprechenden Produktseiten neben jeder Produktbeschreibung hinzu, damit potenzielle Kund:innen die Meinungen von anderen Personen mit ähnlichen Eigenschaften durchstöbern können.

Gitti zeigt auf jeder Seite zahlreiche Bewertungen, die nach den neuesten, ältesten, hilfreichsten und solchen mit Fotos gefiltert werden können.

Lesetipp: Die Produktseite ist ein essenzieller Bestandteil deines Onlineshops. Wir helfen dir bei der Optimierung deiner Produktseite.

Social Media

Immer mehr Verbraucher:innen kaufen Produkte, die sie in sozialen Medien sehen. Präsentiere deine Bewertungen in Posts und Stories, um Vertrauen und Interesse an deinen Produkten aufzubauen.

Social Media Ads

Bewertungen verleihen deinen Anzeigen und digitalen Marketingmaßnahmen Authentizität und Social Proof.

Wenn Menschen durch ihre sozialen Medien scrollen, können Sternebewertungen ihre Aufmerksamkeit auf sich ziehen, während Kundenbewertungen Vertrauen in eine Marke aufbauen, die sie gerade entdeckt haben. Du kannst Bewertungen in deinen Werbegrafiken einfügen oder sie in deine Bildunterschriften einbinden.

Eine eigene Bewertungsseite

Biete Käufer:innen einen speziellen Ort, an dem sie alle Kundenbewertungen lesen können. Dies kann auch deine SEO-Bemühungen unterstützen, indem das Keyword „[deine Marke] Bewertungen“ gezielt angesprochen wird.

PURELEI hat eine eigene Bewertungsseite mit mehr als 120.000 Bewertungen, die Interessent:innen durchstöbern können.

E-Mails bei abgebrochenen Warenkörben

Etwa 70 % der Käufer:innen lassen ihren Warenkorb zurück, ohne den Checkout abzuschließen. Das Hinzufügen von Bewertungen zu E-Mails über abgebrochene Warenkörbe kann sie zurücklocken und sie daran erinnern, warum sie einen Artikel ursprünglich in ihren Warenkorb gelegt haben.

Das kann ihnen auch helfen, Produkte mit Wettbewerber:innen zu vergleichen. Beschränke die Bewertungen jedoch nicht nur auf E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben; du kannst sie auch in Produkt-Empfehlungs-E-Mails und anderen Sequenzen einfügen, um Vertrauen und Social Proof zu schaffen.

Hole dir eine E-Mail-Marketing-Software wie Klaviyo, um Nachrichten über abgebrochene Warenkörbe zu automatisieren. Viele E-Commerce-Plattformen integrieren sich mit Klaviyo in nur wenigen Klicks.

Lesetipp: Wir zeigen dir, wie du deinen Warenkorb optimieren kannst, um Abbrüche zu verhindern.

Fazit: Nutze Bewertungen für dein E-Commerce-Geschäft

Bewertungen sind für die meisten Online-Käufer:innen ein wesentlicher Bestandteil ihrer Kaufentscheidung. Als Inhaber:in eines Online-Geschäfts ist es wichtig, sie zu sammeln und an verschiedenen Kontaktpunkten anzuzeigen. Sobald du über Bewertungen verfügst, kannst du diese mit dem Website-Builder von Shopify zu deiner eigenen E-Commerce-Website hinzufügen.

Beginne damit, gut getimte E-Mails zur Bewertungsanfrage zu versenden und einen Anreiz anzubieten, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Kund:innen Bewertungen hinterlassen. Vergiss dabei nicht, ehrlich auf negative Bewertungen zu reagieren und damit umzugehen.

Sobald du eine angemessene Anzahl von Kundenrezensionen gesammelt hast, kannst du damit beginnen, deine E-Commerce-Website, Anzeigen und Social-Media-Kanäle damit zu füllen, um das Vertrauen zu stärken, den Umsatz zu steigern, zufriedene Kund:innen zu schaffen und den Online-Ruf deiner Marke zu verbessern.

Dieser Beitrag erschien ursprünglich im Shopify.com-Blog und wurde übersetzt.

Häufig gestellte Fragen zum Thema Kundenbewertungen

Was ist eine Bewertung im E-Commerce?

Bewertungen im E-Commerce sind öffentlich sichtbare, von Nutzer:innen eingereichte Rückmeldungen zu deinen Produkten. E-Commerce-Bewertungen können helfen, Vertrauen in deine Marke aufzubauen und Fragen zu beantworten. Sie sind auf deiner E-Commerce-Website, in sozialen Medien und sogar auf E-Commerce-Marktplätzen wie Amazon zu finden.

Sind Kundenbewertungen wichtig?

Ja, Kundenbewertungen sind sehr wichtig. Die Mehrheit neuer Kund:innen sucht aktiv nach Bewertungen, bevor sie ein Produkt kaufen. Dies ist besonders wichtig, wenn du eine neuere Marke bist, mit der potenzielle Käufer:innen möglicherweise nicht vertraut sind. Bewertungen schaffen Social Proof, bauen Vertrauen auf und erhöhen die Wirksamkeit deiner anderen Marketingmaßnahmen.

Wie kann ich Kundenbewertungen sammeln?

Hier sind einige wichtige Möglichkeiten, wie du Kundenbewertungen sammeln kannst:

• Versand von E-Mails zur Bewertungsanfrage
• Erstellung einer E-Mail-Sequenz nach dem Kauf
• Anreize für Käufer:innen durch Belohnungen für Bewertungen
• Reaktion auf bestehende Bewertungen
• Veröffentlichung deines Geschäfts auf relevanten Bewertungsseiten

Wie kann ich Kundenbewertungen zu meiner Website hinzufügen?

Du kannst Bewertungen nativ in deinem Shopify-Store im Theme-Builder mit dem Produktbewertungs-Widget hinzufügen. Alternativ kannst du eine spezielle Bewertungs-App verwenden und sie mit deinem Shopify-Store integrieren.