Last minute voorbereidingen: de 7 belangrijkste Black Friday tips (BFCM)!

Wat moet je doen als je nog geen plannen hebt voor Black Friday en Cyber Monday? Deze blog is speciaal voor iedere merchant die zich, om wat voor reden dan ook, nog niet voorbereid heeft op dit shopfestijn. Goed nieuws: je kunt nog steeds aan de slag! Laten we snel de verloren tijd inhalen.

Foto Cindy Malette via Burst

Black Friday Cyber Monday: eind deze maand barst het shopping festijn los! Iets om naar uit te kijken voor alle Shopify merchants die de BFCM checklist bijna afgevinkt hebben en er klaar voor zijn. Maar ook een nachtmerrie voor alle merchants die zich afvragen: 

Wat moet ik doen als ik te laat ben begonnen met het plannen van Black Friday en Cyber Monday?

Heb je je nog niet voorbereid en komt de datum al akelig dichtbij? (Black Friday valt dit jaar op 26 november). Geen nood! Je kunt nog steeds aan de slag. Laten we snel de verloren tijd inhalen! 

In deze blog geven we een aantal tips voor webshops die hun huiswerk tot het laatste moment hebben laten liggen. Lees ook vooral de uitgebreide checklist die we eerder publiceerden, met alle belangrijke actiepunten en de verschillende verkoopstrategieën die je kunt implementeren in je webshop. Daarnaast vind je diverse andere artikelen met inspiratie voor BFCM op deze blog.

Belangrijke tip voor late voorbereiders: wees realistisch over je planning! Met wat extra inzet kun je veel inhalen, maar zorg dat je ambitie niet groter is dan je mogelijkheden. Ben je echt behoorlijk laat? Doe dan alleen dat ene ding dat je extra omzet gaat opleveren en focus daar al je aandacht op.

En onthoud: volgend jaar is er weer een kans! Als dit jaar echt te kort dag wordt kun je altijd besluiten om volgend jaar lekker vroeg te beginnen met de voorbereidingen, en er een topseizoen van te maken. Wat je ook besluit: je hebt de volledige steun van Shopify.

Inhoud

1. Zorg dat je betaalsysteem goed werkt
2. Blijf binnen de grenzen van wat je kunt aanbieden
3. Stel een marketingstrategie op
4. Maak een content plan
5. Verzamel alles wat je nodig hebt
6. Voer je marketingstrategie stap voor stap uit
7. Het echte werk!

Zorg dat je betaalsysteem goed werkt

Het eerste wat je moet doen, is ervoor zorgen dat je webshop klaar is voor één van de meest chaotische dagen van het jaar. Hoe eerder je je webshop op orde brengt, hoe beter. Een belangrijke stap daarbij is: analyseer je betaalsysteem tot in detail en zorg dat het je klanten geen strobreed in de weg legt. 

Je webshop moet een efficiënt, snel en handig betaalsysteem hebben voor de consument, om het percentage verlaten winkelmandjes in de laatste stap van het aankoopproces te verminderen. Dit is niet alleen goed voor je omzet, het zorgt er ook voor dat je klantenservice minder werk heeft.

Een voorbeeld van zo'n betaalysteem is Shopify Payments, waarmee je:

• verschillende betaalmethoden aan je klanten kunt aanbieden (o.a. iDeal, Visa, Mastercard, Apple/Google Pay of Shop Pay);
• de transacties maximaal kunt beveiligen, conform de PCI-standaard en met ondersteuning van "3D Secure"-betalingen;
• je bestellingen en betalingen eenvoudig kunt volgen in één enkel dashboard.

Bied lokale betaalmethoden aan

Een van de beste manieren om het je klanten gemakkelijk te maken is om hen de betaalmethoden aan te bieden waar ze het meest vertrouwd mee zijn. In Nederland is iDeal duidelijk een conversieverhoger:

In een experiment met Nederlandse klanten werd tijdens het afrekenproces iDEAL weergegeven via Shopify Payments. De betalingsconversie bij deze klanten lag 1,5 procent hoger dan bij klanten die tijdens het afrekenen iDEAL niet te zien kregen.

Afhankelijk van de grootte van je webshop, en of je veel webverkeer hebt, moet je waarschijnlijk ook een responsteam voorbereiden om je klanten te helpen, hun twijfels weg te nemen en een snel antwoord te geven.

Als je denkt dat je webshop klaar is om de vele shoppers te ontvangen, dan kun je verder gaan naar het volgende punt: je aanbiedingen bepalen.

Blijf binnen de grenzen van wat je kunt aanbieden

We willen allemaal graag kortingen van meer dan 75% geven om exorbitante verkopen te realiseren, maar helaas is dit niet altijd mogelijk, omdat je dan verlies zou draaien.

Daarom is het belangrijk om goed na te denken over wat je kunt bieden, duidelijk te definiëren wat de mogelijkheden zijn voor jouw bedrijf en wat de limieten zijn van je aanbiedingen. Maak je aanbiedingen zo realistisch mogelijk.

Probeer dus niet met grote winkels of bedrijven zoals bol.com, Amazon of AliExpress te concurreren, want dat zou een verloren strijd zijn.

Stel in plaats daarvan aanbiedingen samen op basis van je eigen mogelijkheden. Je hoeft je ook niet per se op kortingen te richten: er zijn nog veel meer soorten aanbiedingen die niet noodzakelijkerwijs afhankelijk zijn van een verlaging van de prijs van bepaalde producten.

Bijvoorbeeld:

1. Kortingsbonnen om de totale aankoopprijs te verlagen
2. Cadeaubonnen
3. Voorverkoop (pre order) en nieuwe producten
4. Gratis verzendkosten
5. Giveaways en productwedstrijden
6. Productbundeling
7. Je klanten de mogelijkheid geven om in termijnen te betalen.

Er zijn vele alternatieven die je kunt implementeren en afwisselen met de klassieke kortingen van Black Friday en Cyber Monday.

Let op: Maak de aankoopvoorwaarden glashelder

Het maakt niet uit wat voor soort aanbieding je besluit te implementeren in je webshop, het is essentieel dat je de regels van het spel, dat wil zeggen de voorwaarden, duidelijk definieert.

Leg alles tot in detail vast, van de exacte duur van de aanbieding tot de voorwaarden waaronder de aanbieding wordt gedaan. Hoe specifieker je bent, hoe minder ruimte voor verwarring bij je klanten.

Voorwaarden die problemen kunnen opleveren zijn bijvoorbeeld aanbiedingen die alleen voor de eerste 100 aankopen gelden, of aanbiedingen waarvan de duur beperkt is tot één uur, of kortingen op de totaalprijs die alleen gelden voor een bepaalde groep producten.

Wees duidelijk, specifiek en concreet bij het communiceren van je aanbieding.

Stel een marketingstrategie op voor je Black Friday deals

Als je eenmaal een duidelijk idee hebt welke aanbiedingen je wilt implementeren, is het tijd om te bedenken hoe je die het beste onder de aandacht kunt brengen. Welke content ga je op welke kanalen promoten, voor, tijdens en soms zelfs na het evenement?

Of je nu van plan bent om e-mailmarketing, je sociale netwerken of online reclame te gebruiken, je moet de te ondernemen acties duidelijk definiëren.

Deze stap is belangrijk, want met deze strategieën kun je meer omzet en zichtbaarheid genereren voor je Black Friday-aanbiedingen. Stel dus vantevoren een plan op.

In dit plan moet je ook je budget vaststellen: het bedrag dat je zult investeren in reclame of betaalde links.

Let op: Speel op safe

Selecteer alleen de strategieën en verkoopkanalen die het beste bij jouw situatie passen. Probeer het niet grootser aan te pakken dan je aankunt, want dan krijg je problemen tijdens de uitvoering van je plannen.

Als je geen tijd hebt om A/B-tests te implementeren, zorg er dan voor dat je voor de hand liggende opties kiest die zeker zullen werken, zoals e-mailmarketingcampagnes naar je abonnees of campagnes op social media.

Houd er rekening mee dat je hoe dan ook je strategieën moet aanvullen met content, dus je zult een apart plan moeten opstellen om de content en visuals die je zult gebruiken voor te bereiden.

Maak een content plan

Als je eenmaal alles gepland hebt, is het tijd om te beginnen met het organiseren van je tijd, zodat je de actiepunten uiteindelijk niet op de lange baan schuift.

Het eerste wat je moet voorbereiden is een Editorial Calendar: een planning voor de content die je gaat gebruiken, waarbij je voor alle content de datum, het tijdstip, het kanaal waar het gepubliceerd gaat worden en het doel van de content specificeert.

Maak ook een kleine aparte kalender, waarin je aangeeft in welke volgorde je je aanbiedingen gaat doen. Uiteraard moet je de datum, het tijdstip en de duur van de aanbieding vermelden, evenals de voorwaarden van elke aanbieding.

Tip: lees de gastblog van Asbjørn Jørgensen over hoe je een effectieve serie BFCM e-mails kunt inplannen.

Verzamel alles wat je nodig hebt

Je hebt je Black Friday nu uitgedacht en gepland, dus is het tijd voor actie. Begin met het voorbereiden van wat je nodig hebt, van je content tot elke andere resource: CTA's, ontwerpen van visuals, speciale pictogrammen, meldingen, etcetera.

Tip: schakel hulp in

Vraag om hulp als je het nodig hebt. Als je je overweldigd voelt door alle taken die moeten worden uitgevoerd, kun je misschien iemand zoeken of inhuren om je te helpen. Het belangrijkste is dat je er op tijd aan begint.

Je kunt via Shopify lokale experts vinden die je kunnen helpen:

Maak hier kennis met onze experts

Vergeet niet dat het niet alleen gaat om het voorbereiden van de content en de middelen die je nodig hebt, je moet ook je webshop goed hebben ingesteld om klaar te zijn voor de BFCM.

Dit omvat bijvoorbeeld:

→ Aanmaken van de meldingen of pop-ups die je gaat gebruiken

→ De aanbiedingen plannen volgens de door jou vastgestelde kalender

→ Je management apps configureren om zoveel mogelijk processen te automatiseren.

Tip: lees onze blog over de beste BFCM apps, die je helpen om alles snel en eenvoudig te regelen. 

Voer je marketingstrategie stap voor stap uit

Nu is het tijd om je marketingstrategieën te implementeren volgens het door jou vastgestelde schema.

In het geval van e-mailmarketing moet je ervoor zorgen dat je je abonneebestand correct hebt gesegmenteerd, dat je de e-mails hebt aangepast en het e-mailingproces hebt geautomatiseerd.

Daarnaast is het belangrijk dat je een lijst met potentiële keywords en call-to-actions opstelt om de aandacht van gebruikers te trekken. Vergeet niet dat de boodschap of de tekst die we uitzenden de magneet is die gebruikers moet aantrekken.

Een van de adviezen die ik je geef is om met je berichten een gevoel van urgentie en exclusiviteit op te roepen, dan zullen mensen je e-mails sneller openen en je calls-to-action opvolgen. (Denk ook aan een countdown timer op je site). 

Let op: Houd het niet bij één versie!

Een grote fout die op dit moment vaak wordt gemaakt is dat je maar één sjabloon hebt voor de berichten die je in je e-mailmarketingcampagne verstuurt.

Zorg ervoor dat je minstens 3 verschillende versies hebt voor je e-mails, met verschillende voorstellen, afhankelijk van de verschillende segmenten of doelgroepen waarop je je e-mailmarketingcampagne richt.

Het echte werk!

Je bent klaar met je voorbereidingen, nu is het wachten tot de belangrijkste dagen van het jaar voor webshops aanbreken: Black Friday en Cyber Monday.

Vergeet niet je ook mentaal voor te bereiden, want je gaat bergen werk verzetten: of het nu gaat om het afhandelen van bestellingen, het beantwoorden van vragen van je potentiële klanten of het controleren dat alles naar behoren werkt.

Analyseer je resultaten

Een laatste tip: probeer aan het einde van de dag steeds de verkregen resultaten te analyseren en kijk wat er goed en fout is gegaan. Noteer dit allemaal, dat zal goed van pas komen voor de volgende Black Friday.

Als je wijzigingen in je planning voor de volgende dag kunt aanbrengen om betere resultaten te behalen, doe dat dan. Maar alleen als je er zeker van bent dat je je voorstel nog verder kunt optimaliseren, anders verdoe je uiteindelijk alleen maar kostbare tijd en kun je je oorspronkelijke programmering verpesten.

Als je het te ingewikkeld vindt om je speciale actie op zo'n korte termijn opnieuw te plannen en de site te configureren, kun je dit jaar beter vasthouden aan je oorspronkelijke plan. Leer van je resultaten, zodat je volgend jaar nog beter beslagen ten ijs komt!

Dit artikel is een vertaling van een origineel artikel van Pablo Golan.

Veelgestelde vragen over last minute voorbereidingen voor Black Friday Cyber Monday.

Welke belangrijke last minute Black Friday tips zijn er?

Zorg dat het betaalsysteem voor je webshop goed werkt! Het is een drukke periode. Zonde om klanten mis te lopen door een haperend bestelproces. Je webshop moet een efficiënt, snel en handig betaalsysteem hebben. Een voorbeeld van zo'n betaalsysteem is Shopify Payments. Lees meer over verschillende betaalmethoden, je transacties maximaal beveiligen en bestellingen eenvoudig volgen via een dashboard.

Welke betaalmethode is belangrijk voor Black Friday en Cyber Monday?

Bied lokale betaalmethoden aan! Maak het je klanten gemakkelijk door hen de betaalmethoden aan te bieden waar ze het meest vertrouwd mee zijn. In Nederland is iDeal een conversieverhoger. Ons onderzoek laat dat duidelijk zien.

Welke écht goede deals kan ik (last minute) regelen voor Black Friday en Cyber Monday?

Maak je aanbiedingen zo realistisch mogelijk. Je hoeft je ook niet per se op kortingen te richten. Er zijn nog veel meer soorten aanbiedingen. We geven je hier alvast een paar ideeën:

1. Kortingsbonnen om de totale aankoopprijs te verlagen
2. Cadeaubonnen
3. Voorverkoop en nieuwe producten
4. Gratis verzendkosten
5. Giveaways en productwedstrijden
6. Je klanten de mogelijkheid geven om in termijnen te betalen.

Wie kan mijn Shopify webshop helpen met Black Friday Cyber Monday acties?

Schakel hulp in als je last minute nog Black Friday Cyber Monday actie wilt starten. Je kunt via Shopify lokale experts vinden die je kunnen helpen. Van visuals maken, tot landingspagina’s creëren en campagnes uitzetten. Bekijk de partijen in Nederland.