Wat is e-mailmarketing? Een gids voor 2025

Of je nu een kleine webshop bent die net begint met e-mailmarketing of je volgende grote campagne aan het bedenken bent, deze gids onthult welke strategieën het beste werken en hoe je het meeste uit je e-mailmarketing kunt halen.

Is e-mailmarketing een nieuw begrip voor je? Deze gids laat je een e-mailmarketing strategie zien waarmee je zowel je click-through-ratio als je verkopen kan verhogen!

Technologie-experts verklaren soms dat e-mailmarketing op zijn laatste benen loopt. Maar één blik op je inbox bewijst het tegenovergestelde: je ontvangt iedere dag nog meer dan genoeg e-mails!

E-mailmarketing is een manier voor webshops om hun klanten te bereiken met relevante, gepersonaliseerde berichten op het juiste moment. Bovendien heeft e-mail als medium over de laatste decennia een constante, gezonde groei in het aantal wereldwijde gebruikers gehad, zonder tekenen van vertraging.

Of je nu een kleine webshop bent die net begint met e-mailmarketing of je volgende grote campagne aan het bedenken bent, deze gids onthult welke strategieën het beste werken en hoe je het meeste uit je e-mailmarketing kunt halen.

Wat is e-mailmarketing?

E-mailmarketing is de praktijk van het versturen van marketingberichten naar potentiële en huidige klanten via e-mail om te verkopen, te informeren of om klantloyaliteit op te bouwen.

E-mail is een “eigen” digitaal marketingkanaal. Dat wil zeggen, de afzender heeft volledige controle over de inhoud en distributie en het werkt het beste wanneer het wordt gebruikt om persoonlijke, relevante berichten naar gesegmenteerde lijsten van ontvangers te sturen.

E-mail is een bijzonder belangrijk hulpmiddel voor e-commerce, waar het wordt gebruikt voor het verzenden van transactionele, promotionele en lifecycle-berichten. Het is een slimme manier om contact te maken met mensen op hun mobiele apparaten en het meeste uit je marketinginspanningen te halen.

3 soorten e-mailmarketing

1. Transactionele e-mails

Transactionele e-mails worden verzonden tijdens het afrekenen en andere aankoopacties. Ze zijn functioneel van aard en sturen belangrijke informatie naar individuele klanten.

Volgens een studie ligt de open ratio (het percentage van e-mails dat door ontvangers geopend wordt) van transactionele e-mails gemiddeld rond de 60% (EN): veel hoger dan het gemiddelde van 37,65% (EN). Waarom? Omdat transactionele e-mails niet alleen verwacht worden, maar ook anticipatie oproepen. Klanten zoeken ze actief op.

Orderbevestigingen en e-mail ontvangstbewijzen

Gebruik e-mail orderbevestigingen als een kans om een klant te behouden na een eerste verkoop.

Zorg ervoor dat je orderbevestigingen de basisvragen van klanten beantwoorden: wanneer ze hun bestelling kunnen verwachten, naar welk adres je verzendt en waar ze vragen kunnen stellen. Pas wanneer je aan deze basis voldoet, kun je experimenteren met extra's.

Voor terugkerende klanten kun je proberen om gerelateerde producten voor te stellen, of de optie voor een accessoire of aanvulling op hun aankoop aan te bieden voordat deze wordt verzonden.

Crate & Barrel (EN) stuurt bijvoorbeeld een orderbevestiging e-mail voordat ze pakketten naar hun klanten verzenden en nodigen ze uit om meer artikelen aan hun pakket toe te voegen.

Manieren om orderbevestigingen te verbeteren:

• Verkoop gerelateerde producten door accessoires voor te stellen, bied een optie om hetzelfde product als cadeau te kopen, of voeg een optie voor een abonnement toe.
• Bied een kortingscode of gratis verzending voor een toekomstige aankoop binnen een beperkte tijd. Dit wordt een bounce-back aanbieding genoemd. Het verlies aan inkomsten van het geven van een korting maakt hier niet veel uit, omdat het vaak beter is om de klant terug te laten komen tegen een lagere prijs dan helemaal niet.
• Vraag de klant om lid te worden van je online gemeenschap. Als je een puur functioneel product verkoopt, werkt dit misschien niet. Maar bedrijven die gedeelde waarden met hun klanten willen hebben, moeten hun ontvangstbewijzen gebruiken als een andere manier om klanten in de gemeenschap rond hun merk te betrekken.

Verzendbevestiging e-mail

E-mails voor verzendbevestiging worden verzonden zodra een pakket is verzonden. Ze zijn waardevol omdat je klant al enthousiast is over het ontvangen van hun bestelling. Ze zijn ook een onderbenutte kans om creatief te zijn en je klanten te verrassen.

Denk buiten de gebaande paden als het gaat om het converteren van meer klanten. Hoe kun je de verzendbevestiging gebruiken om actie te stimuleren en de relatie met een klant via een e-mail te verdiepen?

Tradesy (EN) (nu bekend als Vestiaire Collective) gebruikt hun verzendbevestigingen om hun verwijzingsprogramma te promoten en moedigt klanten aan om vrienden en familie $ 20 (€ 19) korting te geven.

Manieren om e-mails voor verzendbevestiging te verbeteren:

• Maak het makkelijk voor je klanten om hun bestelling te volgen. Vermeld de verwachte leverdatum en het trackingnummer gekoppeld aan het verzendbedrijf, zodat mensen kunnen klikken om precies te zien waar hun bestelling is.
• Stel voor dat de klant een bekende doorverwijst door een link naar het product te delen. Stimuleer mond-tot-mondreclame door een verwijzingsprogramma met beloningen te implementeren.
• Voeg productaanbevelingen toe die passen bij de aankoop van een klant. Als een klant bijvoorbeeld een paar mannenbroeken koopt, kunnen productaanbevelingen zich richten op bijpassende overhemden en stropdassen.

Feedback e-mails

Veel merken negeren klantfeedback op hun eigen risico. Gelukkig kan het vragen om feedback zo eenvoudig zijn als het versturen van een enquête of een enkele vraag over de winkelervaring van de klant.

Stuur klanten naar een externe feedback-enquête in een e-mail nadat ze een aankoop hebben gedaan of neem de volledige enquête op in de e-mail zelf. Vaak doen bedrijven dit door een beoordelingssysteem te gebruiken (bijv. "Beoordeel je ervaring").

Je wilt deze verzoeken versturen nadat een klant het product heeft ontvangen en gebruikt. Hier is een voorbeeld van een enquête van Dairy Queen (EN):

Manieren om klantfeedback e-mails te verbeteren:

• Focus op klanttevredenheid, niet op verkoop, zodat je de gedachten van je klanten over hun aankoop kunt krijgen. Volg deze statistieken in de loop van de tijd en zoek naar bruikbare inzichten die je kunt gebruiken om je bedrijf te verbeteren.
• Plaats het klantbeoordelings-/enquêteformulier op je website zodat de klant gerelateerde aanbiedingen en producten kan zien na het indienen van hun feedback.
• Volg op met ontevreden klanten. Dit is essentieel, eerst om een reactie uit te lokken en vervolgens om erachter te komen hoe je de ervaring voor toekomstige klanten kunt verbeteren.
• Laat de beoordeling zien op de productpagina als door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC) om het vertrouwen van toekomstige kopers te vergroten.

Bedank e-mail

Bedank e-mails zijn een uitstekende manier om klantloyaliteit te inspireren. Ze stellen je bedrijf in staat om zichtbaar te blijven in de inbox van klanten en geven je een kans om je doorklikratio (CTR) te verhogen met coupons en links naar je online winkel.

HubSpot meldt dat bedank e-mails twee keer zoveel (EN) betrokkenheid genereren dan algemene marketing e-mails. Bedank e-mails genereren een open rate van 42% en een CTR van 14%, terwijl algemene marketing e-mails een open rate van 12% en een CTR van 6% genereren.

Schrijf simpele, op tekst gebaseerde e-mails of gebruik geautomatiseerde e-mailsjablonen. Bedrijven zoals Bee Free (EN) bieden sjablonen en diensten voor alle soorten e-mails voor je bedrijf. In het onderstaande voorbeeld verstuurt Bee bedank e-mails naar hun e-mailabonnees:

Manieren om je bedank e-mails te optimaliseren:

• Houd het simpel. Maak het bericht kort en krachtig en bied een call to action zodat klanten kunnen blijven interageren met je bedrijf.
• Gebruik slimme CTA's. Een slimme CTA verandert automatisch op basis van wie het bekijkt. Dit maakt je e-mails veel persoonlijker en vergroot de kans dat je klant de CTA opvolgt.
• Maak ze geschikt voor sociale media. Een van de beste manieren om je marketing e-mails bij de juiste mensen te krijgen, is door ze te laten delen. Nu kunnen je klanten dat doen door de e-mail zelf door te sturen, maar als ze het op sociale media kunnen delen, bereiken ze veel sneller meer mensen.

2. Promotionele e-mails

Promotionele e-mails zijn ontworpen om bewustzijn te creëren voor een specifieke aanbieding of (je raadt het al) promotie.

Broadcast-e-mails worden naar je hele lijst van abonnees of naar een segment van je e-maillijst verzonden. Voorbeelden van broadcast-e-mails zijn een nieuwe productlancering, maandelijkse e-mailnieuwsbrieven, een tijdgebonden promotie, seizoensgebonden aanbiedingen of een content update.

Je kunt deze e-mails beschouwen als berichten die je verstuurt wanneer je iets nieuws te delen hebt, dus denk goed na over je onderliggende doel, aanbod en het segment van abonnees waarop je je richt.

Nieuwe producten (of diensten)

Nieuwe producten worden vaak ontwikkeld op basis van feedback van klanten, dus er is geen betere plek om te beginnen bij de lancering van een product dan bij je abonnees. Als je nieuwste product aantrekkelijk is voor een specifieke groep van je klanten, kun je je lijst segmenteren op basis van eerdere aankopen en deze prioriteit bieden.

Tijdgebonden aanbiedingen

Creëer een tijdgebonden promotie die gerelateerd is aan de interesses van klanten. Bied een korting aan op dezelfde categorie artikelen die ze de week ervoor hebben gekocht. Vergeet niet dat wanneer een aanbieding aantrekkelijk genoeg is, het vaak het beste is om niet te veel tekst te gebruiken.

Exclusieve kortingen voor abonnees

Of je nu een reguliere nieuwsbrief verstuurt of een drip-campagne over speciale promoties instelt, je kunt altijd kortingscodes opnemen om je abonnees naar een aankoop te leiden. Het aanbieden van een gevoel van exclusiviteit en lidmaatschap is een geweldige manier om emotie in je marketing te introduceren.

Je kunt zien hoe de detailhandelaar Pioneer (EN) kortingen aanbiedt in de onderstaande e-mail die alleen voor abonnees gelden. Het merk maakt hun aanstaande Black Friday-verkoop bekend, zodat abonnees weten dat ze op de dag van de verkoop een speciale promotiecode ontvangen.

Seizoensgebonden promoties

Een traditionele en effectieve vorm van e-mailmarketing is het informeren van abonnees over speciale aanbiedingen rond de feestdagen of seizoenen.

Je wilt je abonnees misschien laten weten over een Black Friday-aanbieding, een uitverkoop na Kerstmis of een voorjaarsuitverkoop. Je kunt mensen ook herinneren aan aankomende feestdagen, zoals Vaderdag.

Kledingmerk Everlane (EN) promoot hun Black Friday-aanbieding via een e-mail met banners. Het gebruikt een limoen-groene bannerkleur die opvalt voor ontvangers en 40% korting promoot voor de aanbieding. Potentiële kopers kunnen eenvoudig naar de site gaan door op de link "Shop Now" te klikken.

Nieuwsbrief

Een reguliere e-mailnieuwsbrief kan helpen bij de belangrijke taken van het informeren van je klanten en het vertellen van je merkverhaal. Het is een ondergewaardeerde manier om in contact te blijven en nauwere banden met klanten (en prospects) op te bouwen zonder te vertrouwen op kortingen of promoties.

Iedereen houdt van een meeslepend verhaal, dus als je een opmerkelijk verhaal van een medewerker, klant of zelfs je eigen bedrijf kunt vinden, overweeg dan om het als onderwerp voor een nieuwsbrief te gebruiken.

Misschien heeft een klant je fitnessproducten gebruikt om 50 kilo af te vallen of je kunt delen wat je oorspronkelijk inspireerde om je bedrijf te starten. Wat het verhaal ook is, het moet zowel interessant als relevant voor je merk zijn.

In het onderstaande voorbeeld deelt Rothy’s (EN) meer informatie over de missie van het merk om een positieve impact op de wereld te maken, met name over hoe het bedrijf duurzaamheid ondersteunt. Het is een slimme manier om een standpunt in te nemen en te spreken tot klanten die zich hetzelfde voelen.

Content update

Als je contentmarketing gebruikt om je klanten te informeren en nieuwe doelgroepen te bereiken, overweeg dan om die content op te nemen in een reguliere nieuwsbrief, of laat nieuwe content automatisch via e-mail verzenden via RSS.

Wanneer je in staat bent om deze investering te doen, overweeg dan om content te creëren die extra context biedt voor je nieuwe of bijgewerkte producten (bijv. verzorgingstips voor schoonheidsproducten).

Upselling e-mails

Een upselling e-mail is een marketinginstrument dat wordt geactiveerd nadat een klant een item in hun winkelwagentje heeft geplaatst in je e-commerce winkel. Deze e-mail vertelt je klant dat er een premium of meer exclusieve versie van het item beschikbaar is.

De juiste upselling e-mail kan je klanten aanmoedigen om voor de upgrade te kiezen, wat je hogere verkoopcijfers en gemiddelde orderwaarden oplevert.

In het onderstaande voorbeeld biedt Athletic Greens (EN) lezers de kans om te upgraden naar een abonnement. Als de lezer gebruik maakt van de aanbieding, kan deze $ 20 (€ 19) per maand besparen en een reeks extra voordelen krijgen.

Cross-selling e-mail

Cross-selling berichten zijn e-mails die worden verzonden op basis van eerdere acties van een abonnee. Deze e-mails gebruiken de aankoopgeschiedenis, het browsergedrag en andere profielgegevens van een klant en worden enkele dagen na de eerste actie verzonden.

Kledingverkoper Lyst (EN) stuurt een bericht op basis van merken waarin klanten geïnteresseerd zijn. Je zult in het onderstaande voorbeeld zien dat de ontvanger hun favoriete merken in het e-mailvenster kan doorbladeren en op "Zie meer" kan klikken om de volledige collectie te bekijken.

3. Lifecycle e-mails

Lifecycle e-mails zijn krachtig omdat ze persoonlijk zijn en zich alleen op een klein segment van je abonnees met relevante berichten op basis van hun gedrag richten. Ze worden ook wel "geactiveerde" e-mails genoemd, omdat ze worden verzonden op basis van welke actie een koper heeft ondernomen en waar die koper zich in de klantlevenscyclus bevindt.

E-mails voor verlaten winkelwagentjes

Het gemiddelde percentage voor verlaten winkelwagentjes ligt rond de 70%. Dat is veel omzet die niet gerealiseerd wordt. Gelukkig kun je een aantal van deze potentiële klanten terugwinnen.

E-mails voor verlaten winkelwagentjes zijn een "makkelijke winst" in e-commerce. Online verkopers kunnen doorgaans tussen de 5% en 11% van verloren verkopen terugwinnen met effectieve e-mailmarketing.

Overweeg om een extra stimulans op te nemen voor het voltooien van een aankoop, hoewel dit klanten kan aanmoedigen om hun bestaande winkelwagentjes te verlaten voor een korting. Gebruik in ieder geval voordeel-gedreven tekst die hen terug naar je winkel duwt met hun creditcard in de hand.

Barbershop Rudy’s (EN) stuurt een e-mail over het verlaten van het winkelwagentje met een verzendaanbieding met een beperkte geldigheid.

Manieren om e-mails voor verlaten winkelwagentjes te verbeteren:

• Plaats de belangrijkste boodschap in tekstvorm zodat klanten deze meteen zien zonder afbeeldingen in te schakelen. Voeg een link toe die terug naar hun winkelwagentje leidt zodat ontvangers makkelijk hun transactie kunnen voltooien.
• Toon visueel de producten die een klant aan hun winkelwagentje heeft toegevoegd. Herinner hen eraan dat ze op het punt stonden een bestelling te plaatsen en richt je op de redenen waarom ze het product in de eerste plaats zouden overwegen. Benadruk specifieke functies en laat hoogwaardige productfoto's zien.
• Geef een specifieke stimulans om terug te keren naar hun winkelwagentje, zoals gratis verzending of kortingen. Als een item bijna op is, laat klanten dit dan weten terwijl je een gevoel van urgentie opwekt.
• Gebruik een duidelijke, overtuigende call to action. Houd het beknopt en beperk je tot één oproep. Meerdere CTA's kunnen afleiden van de actie die je écht wilt dat de klant onderneemt: hun aankoop voltooien.

Welkomst e-mails

Welkomst e-mails zijn e-mails die je ontvangt wanneer je je e-mailadres indient bij een online winkel.

Volgens een studie uit 2023 van GetResponse (EN) hebben welkomst e-mails een gemiddelde open ratio van 90,09% en een gemiddelde CTR van 27,06%. Hoewel de gegevens variëren, genereert automatisering van deze e-mails doorgaans drie tot zes keer meer verkopen in vergelijking met een reguliere promotionele e-mail.

Fulton (EN) is een geweldig voorbeeld van een welkomst e-mail. Het merk biedt een kortingscode van 10% met gratis verzending en gratis retourzendingen op de bestelling van de klant. Deze e-mail wordt onmiddellijk verzonden nadat de klant zich heeft aangemeld voor de e-maillijst van het merk.

Manieren om je welkomst e-mails te verbeteren:

• Bied waarde vooraf. Je wilt klanten niet overladen met promotionele berichten tijdens je enige kans om een sterke eerste indruk te maken.
• Stuur je welkomst e-mail binnen enkele minuten. Stel dat je het aanmelden voor je nieuwsbrief stimuleert met een promotiecode voor 10% korting op de volgende aankoop van de klant. Als iemand bij aanmelden al klaar is om te kopen en ze ontvangen die promotiecode niet, loop je het risico deze verkoop voorgoed te verliezen.
• Stel transparante verwachtingen in. Laat abonnees hun voorkeuren eenvoudig wijzigen, informeer hen over welke nieuwe inhoud je zult verzenden en hoe vaak en herinner hen eraan hoe ze op je lijst zijn gekomen.

Tweede bestelling e-mails

Stel dat je videospellen verkoopt. Je merkt misschien dat een week na de aankoop van een gameconsole, gemiddeld 20% van je klanten een tweede controller koopt. Nog eens 50% van de klanten komt helemaal niet terug voor een tweede aankoop.

Om die 20% naar 70% te brengen, ontwerp je een e-mailcampagne die zich richt op tweede bestellingen. Wanneer er een bestelling binnenkomt voor een gameconsole, wordt een week later een geautomatiseerde e-mailcampagne geactiveerd die controllers promoot.

Dit vereist dat je begint met het bekijken van je klanten en het segmenteren van je gegevens in Google Analytics. Sommige mensen zullen de controller kopen wanneer ze de console kopen, maar er is een aanzienlijke groep die dat niet zal doen; hier heb je invloed op.

Manieren om e-mails voor een tweede bestelling te verbeteren:

• Begin met je twee of drie best verkopende producten. Zijn er complementaire producten die aan je best verkopende producten zijn gekoppeld?
• Probeer de effectiviteit te verhogen met een ‘kortingladder’. In dit scenario bied een korting op een complementair product van 5%. Wanneer een klant hier geen gebruik van maakt, bied je 10% in een volgende e-mail, dan 15%, enz.
• Test campagnes op basis van je eigen gegevens. Niemand kan je vertellen wat je best verkopende producten zijn of welke producten complementair kunnen zijn. Deze campagnes zullen er voor iedereen anders uitzien.

Win-back e-mails

Win-back e-mailcampagnes zijn ontworpen om inactieve klanten terug te lokken naar positief aankoopgedrag.

Stel dat klanten de neiging hebben om terug te komen om een tweede aankoop te doen na 45 dagen. Als er 45 dagen verstrijken zonder een tweede aankoop, weet je dat het onwaarschijnlijk is dat die klant ooit een tweede aankoop gaat doen.

Of stel dat je een actieve klant hebt die elke 45 dagen bij je heeft gekocht. Maar dan is hij afwezig: geen bestellingen in de afgelopen 44 dagen.

Dit is waar je een win-back campagne toepast. Een e-mail zou automatisch worden verzonden na 45 dagen zonder activiteit, omdat je weet dat dit ongebruikelijk is voor een gezonde, actieve klant.

Outdoor Voices (EN) biedt bijvoorbeeld een korting van $ 20 (€ 19) aan inactieve abonnees voor online aankopen van meer dan $ 100 (€ 95).

Manieren om win-back e-mails te verbeteren:

• Test vroeg zodat je geen geld op tafel laat liggen. Split-test deze e-mails om te ontdekken wat het minimale bedrag is dat je kunt aanbieden zonder conversies te verliezen. Kun je wegkomen met 5% in plaats van 10%? Misschien 10% in plaats van 15%?
• Na 90 dagen inactiviteit zijn de vooruitzichten niet goed. Als iemand drie maanden zonder aankoop gaat, zijn de kansen dat ze terugkomen om te kopen niet groot. Hoewel dit zeker afhankelijk is van je winkel en je branche. Sommige winkels hebben gewoon een lange verkoopcyclus. Wees er van bewust dat je waarschijnlijk afnemende rendementen zal ervaren na 90 dagen.

Verwijzings-e-mails

Verwijzings-e-mails zijn een geweldige manier voor een e-commerce bedrijf om het woord over hun merk en wat het te bieden heeft te verspreiden. Een studie uit 2022 toont aan dat bijna 90% van consumenten verwijzingen van mensen die ze kennen vertrouwen, wat beter is dan online beoordelingen en traditionele advertenties.

Als je naar het onderstaande voorbeeld kijkt, biedt MeUndies (EN) een kortingsbon van 20% aan voor iedereen die via een bestaande klant is doorverwezen. Bovendien geeft het merk de klanten die verwijzen $ 20 (€ 19) voor elke verwijzing die resulteert in een verkoop.

Manieren om verwijzings-e-mails te verbeteren:

• Zorg voor een goede kop/onderwerpregel. Maak het duidelijk, doelgericht en zorg ervoor dat mensen meteen kunnen zien wat je aanbiedt. Het personaliseren van een onderwerpregel zal deze ook extra aantrekkingskracht geven.
• Bied een goede stimulans. Een goede stimulans zal wonderen doen voor je verwijzingsprogramma. Een kortingsbon of gratis proefperiode kan veel doen om je bedrijf aan een nieuw publiek voor te stellen.

Enquête e-mails

Feedback van je klantenbestand is cruciaal voor het verbeteren van je bedrijf. Een enquête helpt je gegevens te verzamelen die klanten kunnen winnen en behouden.

Als je een nieuw product of dienst aan je repertoire wilt toevoegen, voer dan een enquête uit om te zien wat voor soort dingen je klanten zouden willen. Je kunt ook enquêtes gebruiken om te leren wat je klanten leuk vinden aan bepaalde concurrenten en waarom ze dit vinden.

Het mooie van enquête e-mails is dat je je klantenbestand bijna van alles kunt vragen.

Kijk maar naar Handy (EN). Dit merk gebruikt een eenvoudige enquête met maar één vraag en presenteert deze op een leuke manier om te zien welke schoonmaakdiensten meer in trek zijn bij hun klantenbestand. Met deze informatie kunnen ze deals aanbieden die bepaalde diensten stimuleren of profiteren van deze vraag.

Manieren om enquête e-mails te verbeteren:

• Maak je onderwerpregel opvallend en leuk. Gebruik actiewoorden en uitnodigende tekst die je klanten aanmoedigen om deel te nemen aan je enquête.
• Vertel hoe lang het zal duren en de stimulans die je aanbiedt. Maak duidelijk hoeveel tijd de klant aan de enquête zal besteden: is het maar een enkele vraag of duurt het een uur? Bied een stimulans aan die gelijkwaardig is aan de tijd die het kost om de vragen te beantwoorden.
• Creëer een gevoel van urgentie. Door je enquête een deadline te geven, voorkom je dat je klanten uitstellen om je enquête in te vullen, waardoor je de gegevens die je nodig hebt tijdig kunt verkrijgen.

Waarom e-mailmarketing essentieel is voor e-commerce succes

De realiteit van websiteverkeer, zelfs gericht verkeer, is dat de meeste nieuwe bezoekers van je winkel nooit terugkomen. Een e-maillijst opbouwen en boeiende e-mails verzenden geeft je een manier om je zuurverdiende webverkeer te behouden.

Als je online winkel niet de tijd heeft genomen om e-mailmarketing te implementeren, laat je waarschijnlijk geld liggen. Hieronder vind je vier redenen waarom e-mailmarketing een essentieel onderdeel is van je e-commerce marketingmix.

E-mailmarketing stelt je in staat om klantrelaties op te bouwen

Zoekmachines en sociale mediaplatforms zijn geweldig voor het ontdekken van toekomstige klanten, maar e-mail blijft de beste manier om bestaande relaties in de loop van de tijd te onderhouden en te versterken.

Gegevens van Constant Contact (EN) tonen aan dat de gemiddelde open ratio van e-mails 33,02% is, de gemiddelde doorklikratio 1,37% is en de gemiddelde bounce rate 10,07% is.

E-mailmarketing speelt ook een cruciale rol bij het aanmoedigen van de tweede aankoop van een klant en verder. Klanten terug laten komen is belangrijk voor veel bedrijven omdat het hun gemiddelde kosten voor het verwerven van een klant laag houdt.

E-mailmarketing is effectief in het stimuleren van verkopen

Natuurlijk passen bepaalde bedrijven (en producten) bijzonder goed bij e-mailmarketing en zijn rendementen nooit gegarandeerd. Maar door de jaren heen heeft vergelijkbaar onderzoek hetzelfde beeld geschetst: e-mailmarketing is een hoogpresterend kanaal dat vaak beter presteert dan de alternatieven.

Campaign Monitor meldt dat 64% van de kleine bedrijven (EN) e-mailmarketing als hun primaire kanaal voor klantacquisitie en -behoud gebruiken. E-mailmarketing is relatief uniek in het vermogen om zowel een eerste aankoop te stimuleren en ook meer omzet van je meest waardevolle klanten te ontvangen.

E-mailmarketing kan drie belangrijke groeifactoren beïnvloeden

De meeste ondernemers die op zoek zijn naar een enkele succesvolle acquisitiestrategie eindigen meestal teleurgesteld en ontdekken dat het verwerven van klanten snel duur kan worden.

Marketeer Jay Abraham was een van de eersten die het idee populair maakte dat er maar drie manieren zijn om de omzet te laten groeien: het totale aantal klanten verhogen (C), het totale aantal aankopen per klant verhogen (aankoopfrequentie, of F), of de gemiddelde orderwaarde (AOV) verhogen.

E-mailmarketing biedt een levensvatbare uitweg uit de acquisitierace omdat het alle drie van de bovengenoemde groeifactoren tegelijkertijd kan beïnvloeden:

• Geautomatiseerde welkomst e-mails en e-mails voor verlaten winkelwagentjes kunnen conversieratio's verhogen (C)
• Bounce-back of win-back campagnes kunnen het aantal aankopen van een klant verhogen (F)
• Lifecycle-campagnes en nieuwsbrieven kunnen automatisch hoogwaardige producten aan de juiste klanten benadrukken (AOV)

Een systematische focus op alle drie van deze factoren zal je resultaten verder versterken en dat is een van de grootste redenen waarom het de moeite waard is om een doordachte strategie voor e-mailmarketing te creëren bij het laten groeien van je bedrijf.

E-mailmarketing wordt niet beïnvloed door derde partijen

E-mailmarketing is niet afhankelijk van de grillen van gecentraliseerde platforms, waar ongeplande aanpassingen aan algoritmen een distributiestrategie volledig kunnen ondermijnen.

Zo is het organisch bereik van Facebookpagina's bijvoorbeeld sinds 2018 aan het afnemen (EN), terwijl het platform zich blijft richten op het promoten van content van vrienden en familie.

Zo wordt het steeds moeilijker om in de zoekresultaten van Google te stijgen, met meer advertenties die resulteren in een merkbare toename van no-click zoekopdrachten (EN), vooral op mobiel. Meer dan ooit is het nodig om te betalen als je je klanten op deze platforms wilt bereiken en deze kosten stijgen.

Creëer een succesvolle e-mailmarketing strategie

1. Kies een e-mail serviceprovider (ESP)

Er zijn veel robuuste en kosteneffectieve e-mailmarketing diensten om uit te kiezen, dus probeer er niet een te kiezen die "perfect" is. Je kunt altijd later van aanbieder wisselen.

Kies in plaats daarvan een goed beoordeelde ESP die aan je behoeften voldoet (bijv. prijsstelling, drag-and-drop editors, e-mailsjablonen, enz.) en begin dan met het verzenden van e-mails en het genereren van verkopen.

Voor Shopify-klanten is Shopify E-mail geïntegreerd met je Shopify-winkel, waardoor het snel en eenvoudig is om e-mails op te stellen, te verzenden en in contact te komen met je klanten.

Aanbieders van e-maildiensten zoals Klaviyo, Privy, en Omnisend zijn andere populaire apps die integreren met Shopify en fungeren als customer relationship management (CRM) platforms. Bekijk de volledige lijst van aanbevolen e-mailmarketing apps in de Shopify App Store.

2. Begin met het opbouwen van je e-maillijst

Vraag elke online ondernemer waar ze het meeste spijt van hebben en ze zullen je vertellen dat ze niet  op tijd zijn begonnen met het verzamelen van e-mailadressen. Leer van deze veelvoorkomende fout en begin je lijst van abonnees zo snel mogelijk te laten groeien, zelfs voordat je je bedrijf start.

Een belangrijk punt om te weten voordat je begint met het opbouwen van je e-maillijst is dat je toestemming nodig hebt om in de loop van de tijd contact op te nemen met (potentiële) klanten. Om dat te doen, moeten abonnees zichzelf aanmelden om van je te horen. Gelukkig zijn er verschillende manieren waarop je hen kunt aanmoedigen om dit te doen.

Hoe je snel een e-maillijst kunt opbouwen

In deze (Engelstalige) video kun je zes strategieën bekijken die je kunt gebruiken om snel en gratis je e-maillijst op te bouwen, zelfs als je vanaf nul begint: Hoe je een e-maillijst vanaf nul kunt opbouwen (E-mailmarketing Gids)

Stel een voorverkoop-pagina in

Hoewel echte productvalidatie betalende klanten vereist, is een betrokken e-maillijst vol potentiële klanten een goede tweede optie.

Stel een eenvoudige landingspagina in die bezoekers uitnodigt om op de hoogte te blijven door hun e-mailadres in te voeren. Bedel niet, maar schrijf teksten die beschrijven wat spannend is aan je aankomende product en bied sterke prikkels voor vroege gebruikers (bijv. vroege klanten krijgen 20% korting op de lanceringsdag).

Verzamel e-mails via verkopen en klantaccounts

Klantaccounts zijn waardevol voor bedrijven omdat ze kopers verplichten om relevante informatie te delen, waaronder hun e-mailadres. Ze maken het ook makkelijker om een aankoopgeschiedenis bij te houden.

Bied de optie om een account aan te maken nadat een klant een eerste bestelling heeft geplaatst. Als je Shopify gebruikt, zijn klantaccounts optioneel en kun je klanten directe uitnodigingen sturen waarin je hen aanmoedigt om een account te activeren nadat ze een aankoop hebben voltooid.

Plaats opt-in formulieren op je site

Om je lijst te laten groeien, moet je mensen vragen om zich aan te melden. Het is dus logisch dat de beste plek om dit te vragen is waar ze al betrokken zijn: op relevante pagina's van je online winkel. Zorg er wel voor dat je het ontwerp en de stijl van je site niet vergeet en een slechte visuele indruk achterlaat.

Probeer je aanmeldformulieren eerst hier te plaatsen:

• Je header, navigatie of footer. Hoewel deze locaties waarschijnlijk lagere algehele conversieratio's hebben dan een speciale landingspagina, kan het aantal abonnees dat ze genereren na verloop van tijd oplopen.
• Je Over ons-pagina. Als je Over ons-pagina zijn werk doet om de visie van je bedrijf te verkopen, is het een geweldige plek om klanten aan te moedigen om zich aan te melden.
• Je blog of bronnenpagina's. Een gericht opt-in formulier in de tekst of in de zijbalk van je blog kan helpen om klanten verder in de marketingfunnel te brengen.
• Een pop-up formulier. Exit-intent pop-ups worden alleen weergegeven wanneer een bezoeker zijn muiscursor van je website naar de zoekbalk of terug-knop beweegt, waardoor je een tweede kans krijgt om hun e-mailadres te vragen. Probeer apps zoals Privy of Justuno in de Shopify App Store om dit soort pop-ups te maken.

Versnel aanmeldingen met lead magnets

Te vaak gaan online bedrijven ervan uit dat het idee om een nieuwsbrief te ontvangen een overtuigende reden is voor mensen om zich aan te melden. Marketing draait om communicatie en metingen; "Ontvang onze wekelijkse e-mails" is geen overtuigende boodschap.

Om de inzet te verhogen, overweeg dan om een echt aanbod te creëren als een extra stimulans voor bezoekers om hun e-mail te delen. Hier zijn een paar beproefde benaderingen:

• Bied exclusieve deals en kortingen aan. Kortingen hebben vaak financiële zin als ze een potentiële klant behouden die je toch al zou verliezen, wat betekent dat ze een solide motivatie kunnen zijn om klanten hun e-mail te laten achterlaten.
• Voer lotingen of een wedstrijd uit. Hoewel wedstrijden mogelijk veel aanmeldingen kunnen opleveren, is het nadeel hiervan dat de persoon die je aantrekt op zoek is naar gratis spullen. Gebruik een wedstrijd app om door de ruis heen te breken of om je lijst een duwtje te geven. Reken er alleen niet op om hiermee een betrokken publiek op de lange termijn te laten groeien.
• Toegang tot educatieve content. Maak een gratis stuk content dat tastbare waarde biedt voor je doelgroep en hen in een koopstemming brengt. De best converterende lead magnets bieden iets aan dat bezoekers onmiddellijk kunnen toepassen en benadrukken een kloof die je product kan vullen.

Vraag persoonlijk om e-mails 

Wanneer je producten verkoopt via pop-up winkels, eenmalige bestellingen van vrienden aanneemt of al een fysieke winkel hebt, kun je kansen tegenkomen om klanten direct om hun e-mail te vragen.

Hetzelfde idee geldt voor fysieke oproepen tot actie: briefjes in verpakkingen en kleine kaarten die met bestellingen worden verzonden kunnen kortingen of aanbiedingen bevatten voor klanten die terugkomen naar de winkel. Ook kun je een QR-code gebruiken die, wanneer gescand, klanten naar een aparte landingspagina op je e-commerce website leidt.

3. Stuur e-mails legaal

De relatie die je opbouwt met je e-maillijst moet gebaseerd zijn op toestemming; niet alleen vanuit een marketingperspectief, maar ook vanuit een juridisch perspectief.

E-mailmarketing is een voorbeeld van "toestemmingsmarketing", een term bedacht door marketeer en bestsellerauteur Seth Godin, wat betekent dat mensen zich kunnen aanmelden en afmelden voor hun relatie met je merk wanneer ze maar willen. Als je deze wet negeert, kun je te maken krijgen met ernstige boetes.

Lees je in over de geldende regels en voorschriften in de Europese Unie om boetes en een onbetrouwbaar imago te voorkomen.

Disclaimer: Het materiaal dat in deze gids wordt gedeeld, is alleen voor informatieve doeleinden en vormt geen juridisch advies. Als je specifieke vragen hebt over de legaliteit van het verzenden van e-mail, raadpleeg dan een advocaat die gespecialiseerd is in dit gebied.

Hoe kun je de prestaties van e-mailmarketing volgen?

1. Lijstgrootte en groei

Hoe groter je e-maillijst, hoe meer potentiële klanten je kunt bereiken om de verkopen te laten groeien. Houd deze statistiek bij door je  e-mail serviceprovider te gebruiken om te zien hoeveel nieuwe abonnees je wekelijks of maandelijks hebt toegevoegd of hoeveel nieuwe abonnees je hebt na een bepaalde campagne.

2. Open- en doorklikratio's

Zoals gezegd is een open ratio een percentage dat laat zien hoeveel e-mails in een campagne zijn geopend door abonnees. Een standaard open ratio ligt tussen 26% en 33% (EN). Je zult merken dat je open rate meestal hoger is wanneer je net begint.

Een doorklikratio is een percentage dat je vertelt hoeveel succesvol geleverde e-mails in een campagne minstens één klik hebben geregistreerd. Een standaard doorklikratio is meestal twee tot drie keer de conversieratio van je online winkel, net iets minder dan gemiddeld 3%.

Hoewel open- en doorklikratio's afzonderlijke gedragingen meten, vertellen ze samen iets over hoe boeiend je e-mails zijn. Wanneer de cijfers scheef zijn, bijvoorbeeld als veel mensen een e-mail openen maar weinig mensen ook op de call to action klikken, kun je zien welke verbeteringen de moeite waard zijn om aan te brengen.

Leer meer: E-mailmarketing tips: zo maak je (bijna) elke e-mail beter

3. Leverbaarheid en een gezonde e-maillijst

Een hard bounce is een e-mail die naar de afzender wordt teruggestuurd vanwege een ongeldig adres. Een goede hard bounce ratio is minder dan 2% (EN).

Spamfilters zijn vrij simpel. Er is een lange lijst van factoren waarop e-mails worden beoordeeld. Als de score van de e-mail te hoog wordt, wordt deze door de e-mailserver als spam gemarkeerd.

Als algemene regel wil je het volgende vermijden:

• Gebruik geen hoofdletters, uitroeptekens en triggerwoorden zoals “GRATIS”.
• Grote afbeeldingen met weinig tekst, omdat veel spamfilters afbeeldingen niet herkennen.
• Het verzenden van oude lijsten die je door de jaren heen niet goed hebt onderhouden.

Menselijke spamfilters zijn nog complexer. Als je consequent wordt gerapporteerd als een afzender van spam, zal je leverbaarheid voor alle andere abonnees hieronder lijden.

Vermijd het kopen van lijsten of het verzenden van e-mails zonder expliciete toestemming, vaag zijn over wanneer je zult e-mailen, de optie om je af te melden verbergen, het proces van afmelden onnodig moeilijk maken of ongeïnteresseerde, inactieve leads of klanten op je lijst laten staan.

4. A/B-testresultaten

A/B-testen stelt je in staat om met vertrouwen hoogpresterende e-mails te verzenden door specifieke communicatie, ontwerpen en calls to action eerst onder een kleiner segment van abonnees te testen.

Een A/B-test uitvoeren betekent dat je drie groepen ontvangers maakt: een A-groep, een B-groep en een C-groep. Nadat je twee varianten van een e-mail naar de A- en B-groepen hebt verzonden, gebruik je je analyses om te beslissen welke boodschap beter presteert door meer betrokkenheid of verkopen te genereren. Vervolgens stuur je de winnende versie, of dat nu A of B is, naar je laatste groep ontvangers (C).

5. Omzet

Welk percentage van de totale omzet van je winkel kan worden toegeschreven aan e-mailmarketing? In zijn Shopify Academy-cursus (EN) zegt Drew Sanocki, de CEO van AutoAnything, dat veel succesvolle winkels ongeveer 20% van hun totale omzet uit hun e-mailmarketing halen.

De waarde van het gebruik van ‘groen licht’-benchmarks

Het volgen van de prestaties van je marketing op elk kanaal is essentieel, maar je obsessief richten op e-mailmarketing statistieken is een makkelijke manier om afgeleid te raken.

Overweeg in plaats daarvan om te streven naar "groen licht benchmarks," een concept gecreëerd door Ramit Sethi (EN). Zodra je een bepaalde drempel hebt bereikt (zoals de benchmarks van Sanocki hieronder), geef jezelf dan het groene licht om verder te gaan met iets anders:

• Een open rate van 20%, wat zegt dat je relevante e-mails naar de juiste mensen stuurt met interessante onderwerpregels.
• Een doorklikratio van 5%, wat zegt dat de inhoud en aanbiedingen in je e-mails boeiend genoeg zijn om op te klikken.
• 20% van de totale omzet van de winkel uit e-mailmarketing, wat zegt dat e-mailmarketing als kanaal eerste klanten converteert en bestaande klanten genoeg upsells biedt om verdere investering te rechtvaardigen.

Bonus: Drew Sanocki heeft ook een eenvoudig gratis sjabloon (EN) gemaakt die je kunt gebruiken om de individuele prestaties van je eerste e-mailmarketing campagnes bij te houden.

Lifecycle-automatisering: het volgende niveau van e-mailmarketing 

E-mailmarketing wint aan kracht door relevantie, wat betekent dat je e-mails verstuurt op basis van het bestaande gedrag van een klant. Je kan dit doen met RFM, een database-marketing term die helpt bij het definiëren van klantsegmenten:

• Recency is het aantal dagen sinds de laatste aankoop van een abonnee of klant. Een R0 heeft vandaag gekocht. Een R365 heeft een jaar geleden gekocht.
• Frequency is het totale aantal keren dat een abonnee of klant heeft gekocht. Een F0 heeft nooit besteld. Een F10 heeft 10 keer besteld.
• Monetary value is de totale uitgave van een klant: de som van alle bestellingen.

Hoewel er een bijna oneindig aantal segmenten is dat je kunt creëren op basis van het bestaande gedrag van een klant, zijn er vijf essentiële segmenten waarmee je eerst kan beginnen bij het opstellen van klantsegmenten voor e-mailmarketing:

Segment 1: Nieuwe abonnees

Je doel met gloednieuwe abonnees is om vertrouwen op te bouwen, je producten voor te stellen en hen te laten kopen. Met andere woorden, om een relatie op te bouwen die hen van een F0 (geen aankopen) naar een F1 (eerste aankoop) brengt.

Segment 2: Eenmalige kopers

Vanwege hoge kosten voor klantacquisitie lijden de meeste verkopers verlies of break-even op de eerste aankoop, de F1, en maken ze pas winst met herhaalaankopen. En als je vandaag naar al je klanten zou kijken, zou je daarom waarschijnlijk 80% tot 90% eenmalige, marginaal winstgevende klanten hebben.

Het investeren in dit segment levert je uiteindelijk geld op. Een bounce-back e-mail is een ideale campagne om uit te voeren, of een campagne die een aanbieding levert voor een product dat gerelateerd is aan het product dat zojuist is gekocht.

Segment 3: VIP's

Je "walvissen" zijn klanten die grote of consistente aankopen bij je doen. Deze klanten zijn veel waard en, beter nog, ze hebben zelden kortingen nodig om terug te komen.

Om deze klanten te betrekken, gebruik je gerichte e-mailcampagnes die hen in de watten leggen en hen laten terugkomen. Laat merken hoeveel je hun klandizie waardeert en bied een speciaal loyaliteitsprogramma aan. En vergeet niet om feedback te verzamelen over wat ze willen kopen, zodat je je aanbod hieraan kan aanpassen.

Segment 4: Defecterende klanten

Hoewel deze mensen ooit enthousiaste klanten waren, zijn ze om de een of andere reden dat nu niet meer.

Wanneer een klant aan het afglijden is en mogelijk nooit meer een aankoop gaat doen, kan het aanbieden van kortingen om ze terug te winnen financieel zinvol zijn. De perfecte e-mail voor dit segment wordt een win-back genoemd, die een opvallend aanbod met een grote korting moet aanbieden om hen terug te laten keren.

Segment 5: Verlaten winkelwagentjes

Zodra een campagne voor verlaten winkelwagentjes is opgezet, test je een serie e-mails die gedurende twee weken wordt verzonden. Begin met zachte herinneringen en als die niet werken, ga dan verder met grotere prikkels zoals kortingen. Je zult merken dat veel van je herstelde winkelwagentjes terugkomen voordat deze kortingen zelfs nodig zijn.

Druk op verzenden en stimuleer meer verkopen met e-mailmarketing

Een van de beste dingen aan e-mailmarketing is dat het een marketingkanaal is met laag risico, wat daarom makkelijk te verkennen is wanneer je je eerste stappen in e-commerce zet.

Begin met het opbouwen van een simpele e-maillijst, stel meteen je eerste campagne voor verlaten winkelwagentjes in, en bouw dit langzaam op totdat je een holistische e-commerce e-mailmarketing strategie hebt. Er is geen betere tijd dan nu om te beginnen!

Veelgestelde vragen over e-mailmarketing

Hoe gebruikt e-commerce e-mailmarketing?

E-commerce e-mailmarketing is een slimme marketingstrategie die e-mail gebruikt om een online winkel en de producten hierin te promoten. E-mail is een populair kanaal voor communicatie met klanten en is een effectieve marketingtactiek voor e-commerce merken.

Wat zijn de verschillende soorten e-mailmarketing voor e-commerce?

• Transactionele e-mails
• Promotionele e-mails
• Lifecycle e-mails

Wat is het beste hulpmiddel voor e-mailmarketing?

Shopify E-mail stelt je in staat om e-mailmarketing campagnes te creëren, uit te voeren en te volgen. Hiermee kun je e-mailsjablonen aanpassen en productinhoud uit je winkel gebruiken om mooie, converterende e-mails te versturen.