Comment créer une boutique en ligne en 2024 (guide étape par étape)

La création d'une boutique en ligne peut être une tâche intimidante, mais avec les bons outils et les bons conseils, cela peut aussi être accessible et gratifiant. Que vous soyez un entrepreneur aguerri ou un débutant, la création d'une boutique en ligne peut vous aider à atteindre un public plus large et à développer votre activité.

Dans cet article, nous vous expliquons comment créer une boutique en ligne, depuis le choix d'une plateforme jusqu'au lancement de votre premier produit, en passant par la conception de votre site. 

1. Choisir un public cible

Le public cible est le groupe de personnes sur lequel se concentrent vos efforts marketing. Lorsque vous créez une boutique e-commerce, il est essentiel de connaître votre public idéal. Cela vous permet de trouver plus facilement de nouveaux clients et d'attirer des acheteurs intéressés, ce qui se traduira par des taux de conversion plus élevés et donc plus de ventes. 

Vous pouvez constituer un public de n'importe quelle taille et de n'importe quel genre, en fonction des produits que vous avez l'intention de vendre. Toutefois, il existe trois segments principaux à prendre en compte pour les nouveaux entrepreneurs e-commerce :

• Données démographiques :

Comprennent des caractéristiques telles que l'âge, le sexe, la profession, l'éducation et le revenu. 

• Localisation :

Groupes qui divisent le marché en fonction de l'emplacement géographique, afin que vous puissiez mieux servir une zone spécifique. 

• Intérêts :

Construits autour des données psychographiques, ils comprennent les attitudes, la personnalité, les opinions et le mode de vie de votre public. 

Posez-vous la question : Qui achète mon produit ? Quels sont ses goûts ? Quel est son âge ? Rassemblez ces informations dans un profil d'acheteur (un persona) et incluez-le dans votre business plan. Vous en aurez besoin pour créer les textes de votre site et de vos campagnes marketing. Si vous n'avez pas de produit, vous pouvez tout de même cibler un marché puis créer un produit en fonction de celui-ci.

2. Trouver une idée de business et choisir vos produits

L'un des plus grands défis auxquels sont confrontés les entrepreneurs est de trouver des produits rentables. Il n'est jamais facile de trouver des idées de produits, mais si vous avez un public en tête, vous avez déjà une longueur d'avance. Heureusement, les possibilités de trouver des produits à vendre ne manquent pas, qu'il s'agisse de fabrication, de revente ou de dropshipping.

Vous pouvez trouver des produits rentables pour la vente en ligne de différentes manières :

• Faites appel à des passionnés enthousiastes
• Inspirez-vous de vos propres passions
• Observez les tendances émergentes
• Examinez les nouveautés sur les marketplaces

📚 Ressources : 

• Comment créer un site de vente en ligne : le guide complet 2024
• Formation e-commerce en ligne notre top 11 pour 2024
• 7 jours pour lancer sa boutique en ligne : l’exemple de Mizué

3. Choisir une plateforme e-commerce

L'une des décisions les plus importantes est celle du choix de la plateforme. Une plateforme vous permet de créer et de lancer une boutique en ligne, de réaliser des ventes et d'honorer des commandes. 

Lorsque vous vous demandez comment créer un site pour vendre en ligne, considérez votre plateforme e-commerce comme le centre de contrôle de toute votre entreprise. Elle doit tout englober : du stock au marketing, et elle doit vous donner tous les outils dont vous avez besoin pour vendre en ligne et fournir une assistance aux clients.

Les principales caractéristiques à rechercher dans une plateforme e-commerce sont :

• Facilité d'utilisation : L’outil doit être facile à utiliser. Recherchez une plateforme intuitive basée sur un système de création type "glisser-déposer", pour construire facilement votre boutique en ligne.
• Service client accessible : Recherchez une plateforme qui offre une assistance tout au long du processus. 
• Système de paiement fluide. Un achat simplifié est essentiel pour réaliser des ventes. Trouvez une plateforme qui facilite le moment fatidique de l'achat.
• Hébergement : Vous avez besoin d'un hébergement pour permettre aux internautes d'accéder à votre boutique en ligne. Certains outils e-commerce proposent un hébergement intégré, tandis que d'autres vous obligent à utiliser une solution tierce.

Lorsque vous choisissez votre plateforme, tenez compte de vos besoins actuels et futurs. Certains outils peuvent être une solution facile pour aujourd'hui, mais une plateforme puissante comme Shopify peut vous permettre de démarrer rapidement tout en étant à la hauteur de votre croissance future. 

4. Déterminer la structure de votre entreprise

Vous avez terminé toutes les étapes de la création d'une boutique en ligne : choix du nom, construction du site, recherche de produits, rédaction des descriptions de produits. Mais avant de vous lancer, vous devez faire en sorte que votre nouvelle entreprise soit légale. 

Même si ce n'est pas la tâche la plus agréable, elle est indispensable, et obligatoire. Selon le statut, une entité juridique officielle peut aussi être utile :

• bénéficier d'une réduction d'impôt
• obtenir plus facilement des fonds pour l'entreprise
• établir des plans de retraite
• protéger vos fonds personnels et familiaux

Les statuts d'entreprise les plus courants pour les nouveaux propriétaires d'entreprise sont :

• Micro-entreprise (auto-entrepreneur) : il s'agit d'une entreprise non établie en société, sans distinction juridique entre l'entreprise et l'individu qui la dirige. C’est le plus simple à créer et à gérer, mais le patrimoine personnel n’est pas protégé.
• Entreprise individuelle à responsabilité limitée (EIRL) : l’entrepreneur a ici une responsabilité limitée, son patrimoine personnel est donc protégé. La création d’une EIRL demande par contre des démarches plus complexes pour séparer le patrimoine personnel du patrimoine professionnel.
• Société à responsabilité limitée (SARL) : la société devient une personne morale, c’est-à-dire une entité juridique distincte de son propriétaire. Les formalités de création sont plus complexes et la tenue de la comptabilité devra être gérée par un expert-comptable.

📗 En savoir plus : Quel statut juridique choisir pour créer une entreprise en France ?

5. Image de marque

Avant de commencer à concevoir votre site, vous devez réfléchir à votre image de marque. Créez une identité de marque et développez des ressources que vous utiliserez dans votre boutique, mais aussi sur d'autres canaux. Assurez-vous d'avoir développé les éléments que nous allons développer ci-dessous, pour les intégrer à la conception de votre boutique.

Par exemple, la marque de café Belleville a fait des choix mûrement réfléchis concernant les polices, les couleurs, le logo, le ton de marque et d'autres éléments graphiques afin d'assurer la cohérence de l'image de marque dans l'ensemble de ses expressions.

Valeurs et mission de la marque

Avant de concevoir des ressources de marque tels qu'un logo ou une palette de couleurs, décidez de ce que représente votre marque : son objectif, sa proposition unique de vente et la promesse qu'elle fait à ses clients. Ces décisions contribueront à façonner l'aspect visuel de votre marque.

Business name

Choisissez un nom d'entreprise qui représente votre marque, qu'il s'agisse de votre propre nom, d'un mot inventé ou d'une description littérale de ce que vous vendez. Si vous n'y arrivez pas, essayez le générateur de noms de domaine gratuit de Shopify.

Pensez à soumettre vos idées à des outils comme l’INPI ou l’outil Shopify dédié pour voir si vos idées de noms d'entreprise sont disponibles en tant que marque et en tant que nom de domaine. 

Logo

Que vous fassiez appel à un designer ou que vous conceviez votre propre logo, c'est un atout qui représentera votre marque sur de nombreux supports, de votre boutique en ligne à votre packaging. Définissez clairement ce que vous voulez que votre marque représente. Cela englobe votre mission, vos valeurs et votre ton, car ces éléments aideront le concepteur à définir votre identité visuelle.

Photos

Une photographie de produit soignée vous met en valeur. Si vous disposez d'un budget limité, vous pouvez prendre vos propres photos de produits avec l'appareil photo de votre smartphone. Vous pouvez aussi utiliser des photos libres de droit et gratuites, jusqu'à ce que vous vous sentiez prêts à prendre vos propres photos personnalisées.

6. Créer votre site e-commerce

Vous êtes maintenant prêt à créer votre site e-commerce. Suivez les étapes suivantes pour vous assurer que vous avez accompli toutes les tâches de votre checklist avant de vous lancer. 

1. Ajoutez vos produits

Dans votre plateforme, allez dans la section "Ajouter un produit". Vous y ajouterez tout le contenu et les détails relatifs à votre produit.

Rédiger les titres et les descriptions des produits

Le titre de votre produit doit indiquer clairement de quoi il s'agit. C'est ce que les clients verront lorsqu'ils navigueront dans votre boutique et ce qui les aidera à trouver ce qu'ils recherchent dans votre catalogue. Essayez de rester bref et utilisez la description du produit ou les variantes pour présenter d'autres informations spécifiques ou des options, comme les couleurs ou les tailles.

Les descriptions de produits décrivent et vendent votre produit. Lorsque vous les rédigez, gardez à l'esprit les points suivants :

• Ayez bien en tête la cible à qui vous voulez parlez. Réfléchissez à ce que votre client doit savoir pour acheter votre produit en toute confiance et essayez de le communiquer dans votre description.
• Mettez l'accent sur les incitations. Réfléchissez aux caractéristiques, aux avantages et aux offres qui comptent vraiment. Éliminez le superflu. De nombreuses boutiques mélangent texte et icônes pour communiquer rapidement ces arguments de vente sur leurs pages produits.
• Anticipez les questions ou les reins courants. Qu'est-ce qui peut faire hésiter un client ? Craint-il de choisir la mauvaise taille ? A-t-il besoin d'informations sur les allergènes ? 
• Simplifiez la lecture. Facilitez la lecture de vos descriptions en utilisant des paragraphes courts, des puces, des sous-titres, du texte en gras... Vous pouvez également utiliser la navigation imbriquée pour organiser les informations sous forme d'onglets.
• Aidez les clients à s’imaginer en train d'utiliser votre produit. Les clients ne peuvent pas goûter, sentir, toucher ou essayer vos produits. Dressez la liste des matériaux que vous utilisez, incluez un tableau des tailles, décrivez précisément les textures…

Dans cet exemple, la marque de soins Aglaïa utilise la description de son produit pour parler de ses avantages et de ses ingrédients, tout en conservant son ton de marque intimiste :

Téléchargement de photos de produits ou d'autres médias

Sur la plupart des plateformes e-commerce, vous pouvez télécharger des supports visuels qui vous permettent de partager des informations plus détaillées sur vos produits : photos, GIF, vidéos ou même modèles 3D. 

La présentation fait toute la différence. Aidez les clients à imaginer qu’ils ont réellement votre produit. Amenez-les à le voir en action sur eux, ou fièrement exposé dans leur espace de vie. Voici quelques points à retenir :

• Utilisez des photos de haute qualité. Évitez les images floues, mal éclairées ou de faible résolution.
• Conservez le même rapport hauteur/largeur. Un rapport hauteur/largeur cohérent garantit que toutes vos photos ont la même taille. Vous obtiendrez ainsi un aspect plus net et plus professionnel lors de la création de votre boutique en ligne.
• Utilisez les outils dont vous disposez. Si vous disposez d'un budget limité, de nombreux smartphones sont capables de prendre des photos de produits de grande qualité. Utilisez ensuite des outils de retouche photo gratuits pour les améliorer.
• Ajoutez les détails nécessaires. Modifiez le texte alt pour l'accessibilité (décrivez votre photo visuellement pour qu'elle soit accessible aux personnes utilisant des lecteurs d'écran).

Sur ses pages produits, la marque de literie internationale ReFramed utilise plusieurs photos de produits épurées sur des fonds unis pour montrer tous les détails sans distraire le regard :

Plus loin sur la page, les clients peuvent voir des photos type lifestyle qui les aident à imaginer les cadres de lit de la marque dans le contexte de leur propre vie :

💡 Conseil : Pour les produits sur lesquels le client peut avoir besoin de plus d'informations visuelles, comme les vêtements ou les bijoux, l'utilisation de plusieurs photos offrant des angles ou des détails supplémentaires peut contribuer à améliorer la confiance du client.

Fixer le prix

Plusieurs variables peuvent influencer le prix de vos produits, comme les frais d'expédition, les matières premières, les frais généraux comme le loyer ou les employés, le coût de votre temps et, peut-être le plus important, la qualité perçue de vos produits.

Vous pourrez toujours revoir et ajuster vos prix en fonction de ce que vous apprenez, après avoir commencé à commercialiser vos produits. Vous découvrirez peut-être que les clients sont prêts à payer davantage, ou vous trouverez des moyens créatifs de réduire les coûts et d'augmenter la valeur moyenne de chaque commande. 

Gestion des stocks

En fonction de votre modèle d'entreprise, vous devrez peut-être suivre, stocker et gérer vos stocks. Les boutiques en ligne de dropshipping et d'impression à la demande font cependant partie des exceptions. Lors de la création de votre boutique, vous pouvez utiliser les fonctionnalités de votre plateforme (et des applications tierces) pour vous aider. 

Voici quelques termes que vous pourrez rencontrer dans l'administration de votre boutique en ligne : 

• SKU. Une unité de gestion de stocks (UGS ou SKU) est utilisée pour suivre et gérer votre inventaire pour des produits et des variantes spécifiques. Créez un système cohérent utilisant des chiffres ou des lettres qui vous permet d'identifier facilement l'article exact.
• Code-barres. Les codes-barres (UPC, GTIN…) sont généralement utilisés si vous revendez des produits, ou éventuellement si vous souhaitez ajouter des codes scannables à vos articles pour faciliter la gestion de vos stocks. 
• Quantité. Il s'agit de la quantité d'un produit spécifique que vous avez en stock. Si vous avez plusieurs sites de stockage et que vous les avez configurés dans Shopify, ils s'afficheront ici.

Modalités d'expédition

Dans la section Expédition de l'interface d'administration de votre boutique en ligne, vous saisirez des informations qui permettront de calculer automatiquement les frais d'expédition et d'imprimer les étiquettes appropriées pour chaque commande. La définition des frais d'expédition et des options que vous proposerez à vos clients sera abordée plus loin dans ce guide.

Ajout d'options de produit

Si votre produit comporte différentes variantes, comme des tailles ou des couleurs, au lieu d'ajouter chacune d'entre elles en tant que produit distinct, vous pouvez simplement les ajouter en tant que variantes du même produit. Chaque option peut avoir sa propre image, son prix, son inventaire suivi et ses paramètres individuels associés.

Vous pouvez même détailler davantage vos options, par exemple en proposant plusieurs couleurs dans des tailles différentes. Dans cet exemple de la marque londonnienne LNDR, ce pantalon de sport a des variantes mêlées pour la taille, la longueur et la couleur :

Organiser et étiqueter vos produits

Une plateforme e-commerce propose d'autres champs dans le concepteur de la fiche produit, pour vous aider à mieux organiser votre catalogue. Sur Shopify, ces champs sont les suivants : 

• Disponibilité du produit. Définissez votre produit comme "en stock" (vous pouvez activer ou désactiver les canaux de vente ultérieurement).
• Type de produit. Il s'agit d'une catégorie de produits que vous pouvez utiliser pour identifier certains produits (par exemple, un t-shirt). 
• Fournisseur. Il s'agit du fabricant, du grossiste ou du revendeur du produit (le cas échéant). Vous pouvez filtrer votre liste de produits par fournisseur, ce qui peut accélérer les inventaires. 
• Tags. Les tags sont des mots-clés que vous pouvez associer à votre produit. Vous pouvez ajouter plusieurs tags à un produit pour aider les clients à le trouver dans la barre de recherche de votre boutique en ligne. 
• Collections. Les collections sont importantes. Elles vous permettent d'organiser et de classer vos produits en fonction d'objectifs et de publics spécifiques.

Regrouper vos produits en collections

Les collections peuvent être créées pour regrouper des produits en fonction d'un public, d'un thème ou d'une catégorie de produits spécifiques. Cette organisation des produits peut vous aider à présenter des produits sur votre page en fonction d'un événement ou d'une saison (comme la mise en valeur des bonbons avant Halloween), ou à apporter des modifications à un groupe de produits, comme la mise en vente d'une collection entière. 

Plus important encore, les collections facilitent la navigation et apparaissent souvent dans le menu principal ou la barre de navigation supérieure d'une boutique en ligne. Cet exemple de Pimpant montre des collections en fonction de la popularité (Meilleures ventes), du type (Linge) et du public (Kids) :

Définir les données SEO

Vous pouvez améliorer la visibilité de vos produits dans les moteurs de recherche comme Google en utilisant les meilleures pratiques de référencement pour rédiger un titre, une meta description et une URL pour représenter votre fiche produit. 

Si vous savez quels mots clés votre client cible utilise pour rechercher des produits comme les vôtres, vous pouvez les intégrer dans ces champs afin d'augmenter vos chances de classement dans les résultats de recherche.

Pour l'exemple ci-dessus, voici à quoi ressemble les résultats du moteur de recherche pour un dentifrice écologique Pimpant :

📗 En savoir plus : Le guide SEO de la recherche de mots clés pour votre site de vente en ligne

2. Créer des pages clés pour votre boutique en ligne

Outre les pages de produits, il existe quelques pages essentielles à mettre en place pour votre boutique en ligne. Ces pages permettent d'instaurer un climat de confiance, de raconter l'histoire de votre marque, de répondre aux questions les plus courantes et d'indiquer aux clients comment vous joindre. Ces pages sont les suivantes :

• Page contact
• Page "À propos”
• Page FAQ
• Pages “Politique de…”
• Page d'accueil

Page contact

Votre page contact est celle que les clients consulteront pour poser une question ou obtenir de l'aide. Une adresse physique, un numéro de téléphone, un e-mail, un formulaire de contact et les heures d'ouverture du service client sont des informations utiles à y inclure. Il existe également des applications de chatbot en direct que vous pouvez installer pour rendre l'assistance encore plus accessible aux acheteurs.

Page "À propos”

Les pages “à propos” sont un excellent moyen de mettre en valeur positivement la notion de "petit" dans "petite entreprise", et d’inspirer de la confiance en tant que nouveau commerçant. Vous pouvez présenter une vidéo du fondateur, des liens vers des prix remportés et des articles de presse, des images expliquant votre chaîne d'approvisionnement… Ou tout autre élément permettant via cette page d'expliquer à vos clients qui vous êtes et ce que vous faites.

Pages de politique générale

Les pages de politique générale sont une pratique courante voire obligatoire pour les entreprises en ligne. Elles permettent à vos clients de comprendre comment vous exercez votre activité et ce qu'ils peuvent attendre de vous. Elles vous protègent également en cas de litige avec un client. 

Il s'agit notamment des pages suivantes :

• Politique de retour. Quelle est votre politique en matière de retours et d'échanges ? Une politique de retour généreuse peut aider les clients à acheter chez vous en toute confiance.
• Politique de confidentialité. La politique de confidentialité décrit la manière dont vous recueillez des informations sur vos clients.
• Conditions générales de vente. Vos conditions de vente représentent un accord entre vous et vos clients. Elles décrivent votre mode de fonctionnement et les droits que vous vous réservez.
• Politique d'expédition. Une politique d'expédition vous aide à définir les attentes des clients concernant les frais d'expédition, les délais de fabrication et les vitesses de livraison pour les régions vers lesquelles vous expédiez.

💡 Conseil : Tout comme vous l'avez fait pour les fiches produits, personnalisez les détails SEO de ces pages en fonction de la façon dont vous souhaitez qu’elles apparaissent dans les résultats des moteurs de recherche.

3. Créer une boutique en ligne entièrement personnalisée

Maintenant que votre boutique contient des produits et du contenu, vous pouvez personnaliser son design général (et voir comment ces changements apparaissent sur les différentes pages).

Choix d'un thème e-commerce

La première étape consiste à choisir un thème : un modèle que vous pouvez utiliser comme point de départ pour la conception de votre propre boutique en ligne. La plupart des plateformes e-commerce proposent une série de thèmes parmi lesquels vous pouvez choisir. Par exemple, la boutique de thèmes Shopify propose des thèmes gratuits et payants, chacun avec son propre ensemble de styles et de fonctionnalités : 

Voici quelques points clés à prendre en compte pour choisir le thème idéal :

• Filtrez les thèmes en fonction de la taille de votre entreprise, de la taille de votre catalogue, du volume de vos commandes, de votre secteur d'activité et de votre type de produit. Certains thèmes conviennent mieux aux boutiques de mode, par exemple, tandis que d'autres sont conçus pour les entreprises à fort volume.
• Vérifiez si le thème que vous envisagez possède les fonctions intégrées dont vous avez besoin, comme une barre de recherche qui remplit automatiquement les requêtes ou une section qui affiche les articles de presse. 
• Ne choisissez pas un thème en fonction des couleurs ou des polices. Ce sont des éléments que vous pourrez personnaliser ultérieurement. 

📗 En savoir plus : 25 thèmes et template ecommerce pour votre site (par industrie)

Conception de votre page d'accueil

Lors de la conception de votre page d'accueil, réfléchissez aux objectifs qu'une page d'accueil doit atteindre et déterminez comment ils s'appliquent à votre entreprise :

• Donner la priorité aux nouveaux visiteurs et les aider à comprendre rapidement ce qu'est votre entreprise et ce que vous vendez.
• Accueillir les visiteurs fidèles et leur permettre de naviguer facilement vers les produits et les pages qu'ils recherchent.
• Essayez de susciter l'intérêt pour vos produits et renforcer la confiance dans votre marque.
• Créez des chemins clairs pour vos visiteurs en fonction de leur intention d'achat. Évitez les confusions.
• Concevez votre page d'accueil en partant du principe qu'un grand nombre de vos visiteurs la consulteront sur leur appareil mobile. 

Cette page d'accueil de la marque de croquettes Pretty Well donne la priorité aux photos contextualisée en grand format et à une arborescence claire pour acheter les deux principales collections de la marque : 

Personnalisation des menus de navigation

Il existe trois formes principales de navigation que vous pouvez mettre en place pour votre boutique en ligne : 

• Navigation principale. Il s'agit du menu supérieur dans lequel vous pouvez classer par ordre de priorité les principaux parcours de navigation que vous souhaitez proposer à vos clients. 
• Navigation en bas de page (footer). Il s'agit de l'endroit où vous conservez les liens vers les pages non essentielles qui pourraient distraire les nouveaux visiteurs, mais qui doivent rester disponibles pour ceux qui ont besoin de les trouver. 
• Recherche. Vous pouvez activer la barre de recherche dans l'en-tête (header) pour aider les visiteurs à trouver directement ce qu'ils cherchent. 

Vous ne devez pas submerger les visiteurs avec un trop grand nombre d'options dès le départ. Vous pouvez organiser votre navigation de manière à donner la priorité aux actions que vous souhaitez que les visiteurs entreprennent, en mettant l'accent sur les achats, bien entendu.

Définir les couleurs de la marque, la typographie et d'autres éléments de design

Les couleurs et la typographie jouent un rôle important dans l'identité visuelle de votre marque. Elles doivent être prises en compte lors de la création de votre marque et de votre boutique en ligne. 

Même si vous n'êtes pas graphiste, vous pouvez créer votre propre boutique et choisir des combinaisons de polices et de couleurs qui vous conviennent grâce aux conseils suivants :

• La plupart des thèmes vous permettent de personnaliser les couleurs et les polices. Utilisez celles qui figurent dans les guides de ton ou de style de votre marque.
• Tenez compte de l'aspect psychologique et de l'effet que les différentes couleurs produisent sur les gens.
• Utilisez le contraste pour mettre en évidence les éléments importants de votre page d'accueil, tels que les boutons.
• Essayez de choisir deux polices (trois au maximum) pour l'ensemble de votre boutique. 
• Choisissez une police facile à lire (les polices sans empattement comme Helvetica sont généralement plus faciles à lire sur un écran).
• Ajoutez votre logo aux endroits appropriés du site, y compris dans le favicon.

Dans cet exemple de Kerbi, la page d'accueil de la marque présente des polices limitées faciles à lire, une palette de couleurs évoquant le calme et le soin de soi, ainsi que des éléments de marque tels que le logo de la page et l'emballage du produit :

Personnalisation du paiement 

Personnaliser la page d’achat de votre boutique en ligne consiste à ajuster les paramètres, la communication et d'autres détails qui régissent le moment du paiement pour les clients, et vous aident à fluidifier les paiements en ligne. 

Voici quelques options disponibles sur la plupart des plateformes e-commerce :

• Contact avec le client. Vous pouvez laisser les clients choisir la manière dont ils souhaitent être contactés après avoir passé une commande (par e-mail ou par SMS).
• Options de formulaire. Vous pouvez décider ici si des informations supplémentaires, telles que le prénom ou le nom de l'entreprise, sont cachées, facultatives ou obligatoires au moment de la validation de la commande. 
• Traitement des commandes. Vous trouverez ici des options permettant de rationaliser le processus de commande ou d'ajouter une étape de confirmation supplémentaire. 
• Abandon de panier. Lorsqu'un client passe par la page achat mais décide de ne pas aller au bout, vous pouvez configurer un e-mail de rappel automatisé pour ces potentiels acheteurs. 
• Comptes clients. Vous pouvez choisir si vous souhaitez que les clients créent un compte lors du paiement. Cela peut être utile si vous gérez un commerce de gros ou une boutique réservé aux membres. 

💡 Conseil : En cas de doute, donnez toujours la priorité aux choix qui réduiront les risques d’abandon de panier pour la majorité de vos clients.

📗 En savoir plus : Panier moyen : définition, calcul et stratégies pour l’augmenter

4. Définir les paramètres d'expédition

L'expédition peut être l'un des aspects les plus complexes de la gestion d'un site e-commerce. Entre le poids des produits, les coûts d'emballage, les destinations d'expédition, les tarifs des transporteurs et votre bénéfice potentiel par commande, il y a beaucoup de variables à prendre en compte.

En fonction des besoins spécifiques de votre entreprise, choisissez une stratégie d'expédition (ou regroupez-en plusieurs) qui vous convienne. En voici quelques-unes :

1. Offrir des frais de port gratuits. Cette mesure peut inciter les clients à faire des achats chez vous, qu'elle soit appliquée à certains produits, à des minimums de commande ou à des zones du monde. 
2. Appliquer les tarifs des transporteurs en temps réel. De nombreuses plateformes s'intègrent en temps réel avec des transporteurs comme UPS et Colissimo pour générer des options d'expédition et des tarifs en temps réel. 
3. Appliquer un tarif forfaitaire. L'expédition à tarif fixe fonctionne mieux lorsque vos produits ont des tailles et des poids similaires, ce qui permet de prévoir plus facilement les frais d'expédition réels.
4. Offrir un service de collecte ou de livraison à l'échelle locale. Vous pouvez donner aux clients locaux la possibilité de récupérer leur commande dans l'un de vos points de vente, en définissant des paramètres de notification spécifiques, des instructions de récupération et d'autres détails pour chaque point de vente.

📗 En savoir plus : 10 façons de bien gérer l’expédition et la livraison de vos commandes pendant les fêtes de fin d’année

Dans les paramètres d'expédition de votre plateforme, vous définirez également des zones d'expédition (où vous expédiez et quelles sont les méthodes de livraison disponibles) et des tarifs d'expédition conditionnels (par exemple, pour le groupement de plusieurs marchandises ou l'expédition d'articles lourds).

Dans cet exemple tiré du site de Les Secrets de Loly, les clients sont invités à dépenser davantage pour atteindre le seuil de livraison gratuite :

5. Configurer les taxes

En tant qu'entreprise qui vend des biens ou des services, vous devrez probablement collecter des taxes. Certaines exceptions s'appliquent, comme pour les entreprises dont le chiffre d'affaires est inférieur à un certain seuil.

Si vous êtes tenu de collecter et de reverser des taxes, veillez à ajuster les paramètres dans l'administration de votre boutique en ligne. Vous devrez peut-être définir les taxes par pays, selon que vous y faites ou pas des transactions. 

🚨 Note : Consultez un comptable vous n'êtes pas sûr de votre situation fiscale.

7. Connecter une passerelle de paiement

L'étape suivante consiste à choisir les méthodes de paiement de votre boutique et à déterminer comment vous, en tant que propriétaire de la boutique, serez payé. Il existe des centaines de passerelles de paiement parmi lesquelles choisir et certaines plateformes comme Shopify ont leurs propres passerelles qui vous permettent d'économiser de l'argent en réduisant ou en supprimant les frais de transaction. 

Une fois que vous avez choisi une passerelle, vous devez aussi :

• Choisir les options de paiement. Décidez des méthodes de paiement que vous acceptez. Il peut s'agir de cartes de crédit, d'options de paiement accélérées en un clic comme Apple Pay et Shop Pay, ou de services comme PayPal.
• Vendez dans plusieurs devises. Si vous vendez à l'international, activez un sélecteur de devise pour convertir automatiquement vos prix dans la devise du client.
• Définissez votre calendrier de paiement. Vous pouvez recevoir votre paiement tous les jours, toutes les semaines ou tous les mois. Tout dépend de vos préférences en matière de trésorerie.
• Adoptez des mesures de prévention de la fraude. Vous pouvez notamment exiger la vérification du code CVV ou du code postal afin d'ajouter une couche de sécurité supplémentaire.
• Personnalisez la façon dont vous apparaissez sur les relevés bancaires de vos clients. Cela les aidera à faire le lien entre un achat et votre boutique en ligne.

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8. Préparez votre boutique pour le lancement

Quelques étapes supplémentaires doivent être franchies pour que votre boutique soit professionnelle et prête à accueillir des clients.

Ajouter un domaine personnalisé

Acheter un domaine, c'est comme revendiquer la propriété d’un terrain, mais sur le web. C'est pourquoi on l'appelle une "adresse web".

Un domaine personnalisé est une URL entièrement sur-mesure qui remplace l'URL par défaut créée en fonction du nom de la boutique que vous avez choisi lors de la configuration. Accédez aux paramètres de votre boutique et mettez à jour votre domaine avec celui que vous avez acheté au début de ces étapes, ou achetez-en un auprès de votre fournisseur e-commerce.

📗 En savoir plus : Comment acheter un nom de domaine en 5 étapes simples (mise à jour 2024)

Mettre en place des canaux de vente pertinents

Outre votre propre boutique en ligne, vous pouvez utiliser d'autres canaux de vente pour vendre vos produits. Tous les canaux de vente ne sont pas forcément pertinents pour votre entreprise, mais en voici quelques-uns qui méritent d'être soulignés :

• Les points de vente (PDV). De nombreuses plateformes proposent des solutions de point de vente permettant d'accepter les paiements en personne tout en synchronisant facilement les ventes physiques avec votre stock en ligne.
• Réseaux sociaux. Vous pouvez vendre vos produits sur Facebook et Instagram, ouvrir une boutique sur TikTok, etc.
• Marketplaces. De nombreux acheteurs commencent leur parcours d'achat sur des places de marché comme eBay, Amazon, Etsy ou Cdiscount. Vous pouvez synchroniser ces canaux de vente avec votre boutique en ligne.
• Google. Google est le moteur de recherche le plus populaire en France. Lancez des campagnes Google Shopping ou P-Max et répertoriez gratuitement vos produits dans l'onglet Shopping des résultats de recherche Google. 

Personnalisation des notifications par e-mail et par SMS (facultatif)

Vous pouvez utiliser l'automatisation pour mettre en place des flux d'e-mails afin que les clients reçoivent des messages opportuns à chaque étape de leur parcours, de l'inscription à votre liste de diffusion à l'achat, en passant par le suivi de la livraison. Cela vous permet d'augmenter la productivité et de réduire la charge du service client.

9. Lancez votre boutique 🚀

Vous êtes enfin prêt à vous lancer ! La plupart des plateformes vous obligent à configurer votre boutique pour qu'elle soit active ou à supprimer la protection par mot de passe afin que les gens puissent vous trouver et accéder à votre site.

Votre magasin est-il parfait ? Peut-être pas. Mais vous avez franchi toutes les étapes essentielles pour préparer votre boutique à recevoir les commandes. La mise en ligne vous aide à recueillir des commentaires en temps réel et à peaufiner votre conception, vos paramètres et vos messages au fur et à mesure de votre croissance.

Voici quelques ressources pour vous aider à développer votre entreprise après le lancement :

• Acquisition client : 7 stratégies pour trouver de nouveaux clients
• Comment augmenter le trafic de son site e-commerce : 5 stratégies à fort impact
• 10 conseils pour faire connaître et promouvoir sa boutique en ligne
• Comment augmenter ses ventes en ligne : 13 techniques pour gagner plus d'argent

Lorsque vous passez “en ligne”, vous pouvez considérer cela comme une ouverture en douceur pour votre entreprise, en testant le paiement et la navigation avec des transactions réelles et des bêta-testeurs (ils peuvent tout simplement être des amis et de la famille). Une fois que votre boutique fonctionne comme prévu, annoncez votre lancement au monde entier !

10. Commercialisez votre boutique en ligne

Le marketing est différent pour chaque entreprise, mais quelle que soit votre stratégie, il est important de mettre en place les bonnes bases pour tirer le meilleur parti de vos efforts lorsque vous générez du trafic vers votre boutique. Découvrez quelques-uns des éléments du marketing pour les boutiques en ligne.

Marketing des réseaux sociaux

Le marketing sur les réseaux sociaux implique à la fois l'utilisation de plateformes sociales pour partager du contenu et accroître votre audience de manière organique, ainsi que la diffusion de publicités sociales payantes. Voici quelques conseils :

• Vous n’avez pas besoin de tous les réseaux. Commencez par ceux sur lesquels votre public est déjà présent. Par exemple, si votre client cible est la génération Z, TikTok sera un canal marketing essentiel.
• Ne vendez pas, ajoutez de la valeur. Les publicités et le contenu de marque doivent s'intégrer de manière transparente au contenu organique qui circule dans les fils d'actualité des utilisateurs. Ajoutez de la valeur avec du contenu pertinent, opportun, utile et adapté à la plateforme. 
• Être cohérent. Assurez-vous que votre marque apparaît sur les réseaux sociaux de la même manière que sur votre boutique en ligne, avec des couleurs, des images et un ton cohérents.
• Utilisez des tactiques de vente sociale (social selling). Activez les fonctionnalités d'achat sur chaque canal et exploitez votre lien dans la bio pour pousser les abonnés vers des produits, des pages de destination, des contenus ou des offres spéciales.

Optimisation des moteurs de recherche (SEO)

De nombreux acheteurs se tournent vers Google et d’autres moteurs de recherche dans le cadre de leur parcours d’achat. Ils peuvent chercher à trouver un produit qu’ils ont vu ou dont ils ont entendu parler par l’intermédiaire d’un ami ou faire des comparaisons pour un achat.

Aider les pages de votre boutique en ligne et vos produits à apparaître dans ces résultats de recherche peut générer du trafic organique. Vous pouvez y parvenir grâce aux tactiques de référencement.

Vous avez déjà pris en compte le référencement lorsque vous avez défini les détails du référencement et les descriptions de produits pour votre site. Mais il y a d'autres parties de votre boutique où vous devez garder le référencement à l'esprit, comme les pages de blog.

Voici quelques conseils SEO pour générer du trafic :

• Utilisez un outil de recherche de mots clés gratuit tel que Keyword Tool pour trouver des mots clés ayant un volume de recherche et donnez la priorité aux mots clés qui sont directement liés à votre activité. 
• Créez du contenu qui répond aux questions courantes liées à votre produit afin qu'il apparaisse dans les résultats de recherche pour ces mots clés.

Le contenu de Dana Willard, influenceuse dans le domaine de l'artisanat et propriétaire de la boutique d'artisanat Made Everyday, apparaît dans les résultats de recherche pour "how to make a quilt" (comment faire un édredon) pour cette vidéo YouTube et le contenu du blog sur son site : 

📗 En savoir plus : Le guide SEO de la recherche de mots clés pour votre site de vente en ligne

Web analyse

L’analyse des données est l’un des aspects les plus importants du marketing. Lorsque vous surveillez le trafic et les ventes générés par votre boutique sur tous vos canaux de vente, vous pouvez mieux comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Donc, vous pouvez consacrer votre énergie et votre temps à des campagnes et à des canaux qui offrent le meilleur retour sur investissement.

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Les rapports d'analyse conviviaux de Shopify vous aident à prendre de meilleures décisions, plus rapidement. Choisissez parmi des tableaux de bord et des rapports prédéfinis, ou créez les vôtres pour repérer les tendances, capitaliser sur les opportunités et dynamiser votre prise de décision.

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Maintenant que vous savez comment créer une boutique en ligne, vous êtes prêt à mettre vos connaissances en pratique ! Vous pouvez vendre n'importe quoi en ligne, y compris des produits faits à la main, des marchandises et des produits numériques. Votre activité évoluera au fur et à mesure de votre développement. 

FAQ Comment créer une boutique en ligne

Puis-je créer une boutique en ligne sans argent ?

Vous pouvez lancer une boutique en ligne sans argent en profitant d’un essai gratuit avec la plupart des plateformes e-commerce. Attendez-vous cependant à devoir dépenser une petite somme pour les forfaits de base.

Combien coûte la création d’une boutique en ligne ?

Le coût de création d’une boutique en ligne dépend d’un certain nombre de facteurs. Attendez-vous, au minimum, à payer des frais mensuels pour l'hébergement et les frais de transaction. Certains forfaits commencent à seulement 10 € par mois. Vous devrez également prendre en compte les coûts associés tels que les publicités, les frais généraux comme l’abonnement internet, l'électricité et le loyer.

Comment créer ma propre boutique en ligne ?

Pour créer votre boutique en ligne, vous devez d’abord avoir une marque et un produit (ou un service) à vendre. Ensuite, créez une boutique sur une plateforme e-commerce, notamment en ajoutant un design personnalisé, des produits et des pages clés. Lancez votre boutique et faites-en la promotion pour gagner des clients.

Comment créer une boutique en ligne sans stock ?

Selon votre modèle économique, vous pouvez tout à fait créer votre boutique en ligne sans stock. Ces modèles incluent notamment le dropshipping et l’impression à la demande. Avec ces méthodes, un tiers, comme un fournisseur ou un service d’impression à la demande, se chargera de l’expédition pour vous. Vous gérerez les ventes, le marketing et le service client de votre boutique en ligne.

Que faut-il pour gérer une boutique en ligne ?

Pour lancer une boutique en ligne, vous aurez au minimum besoin d'un appareil comme un ordinateur portable ou un téléphone mobile, d'un accès Internet, d'une plateforme e-commerce. Lorsque vous gérez votre boutique en ligne, vous devrez peut-être payer pour le stock produit, investir dans des fournitures d'emballage, trouver de l'espace pour le stockage et l'exécution des commandes, et payer pour des services professionnels et des publicités, en fonction de votre modèle commercial.