Un grazie sincero è il modo più semplice per consolidare il rapporto con la tua clientela. È un piccolo gesto che può fare la differenza, eppure pochissime aziende se ne ricordano.
Quando si tratta di farsi notare rispetto alla concorrenza più affermata, raramente ha senso competere sul prezzo o sull’efficienza. In compenso, i negozi emergenti possono puntare sulla unique selling proposition (USP), ovvero su alcuni differenziatori come prodotto, brand e servizio.
In particolare, le aziende che puntano a offrire una customer experience significativa possono scegliere di competere su fedeltà e referral marketing, ovvero il passaparola. In questo ambito possono battere i colossi del mercato e ritagliarsi una propria nicchia.
In questo articolo scoprirai perché è importante mostrare apprezzamento alla tua clientela e troverai 44 frasi per dire grazie ai clienti, oltre a consigli utili per fornire un servizio clienti memorabile.
44 frasi per dire grazie ai clienti
Ringraziare i clienti per la fiducia dimostrata con il loro acquisto è un gesto importante. Dire grazie in modo personalizzato ti consente di mostrare il lato umano del tuo brand e di fidelizzare i clienti, rafforzando il legame con loro. Inoltre, un ottimo messaggio di ringraziamento non solo dimostra che hai a cuore la tua clientela, ma può anche incoraggiare i clienti a raccontare la loro esperienza a familiari e amici.
Di seguito trovi 44 frasi per ringraziare i clienti. Puoi copiarle e incollarle in un'e-mail o in un biglietto e inviarle alla tua clientela in seguito a un acquisto. Personalizza le frasi in base ai tuoi gusti e al tone of voice del tuo brand e ti stupirai scoprendo quanto possono risultare efficaci nella fidelizzazione della clientela.
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6 tipologie di ringraziamenti per i clienti
- Biglietti di ringraziamento scritti a mano
- Inserti nelle spedizioni
- Omaggi e campioni gratuiti
- Videomessaggi
- Sconti post-acquisto
- Contenuti generati dagli utenti
1. Biglietti di ringraziamento scritti a mano
Questo è un metodo collaudato per dire grazie ai clienti spendendo poco. Scrivere un biglietto di ringraziamento personalizzato dimostra che dietro le quinte e dietro lo schermo c'è una persona in carne e ossa.
I messaggi di ringraziamento scritti a mano sono efficaci perché rimandano a un’abitudine che si è persa nel tempo. Pensa all'ultima volta che hai spedito una lettera scritta di tuo pugno, invece di inviare rapidamente un'email o un messaggio. I mezzi digitali sono incredibilmente efficienti, ma un biglietto scritto a mano va oltre la natura effimera del virtuale e crea qualcosa di tangibile e significativo.
Segui questi cinque passaggi per scrivere un biglietto di ringraziamento efficace:
- Rivolgiti al cliente chiamandolo per nome.
- Ringrazia e spiega il motivo per il quale hai inviato il biglietto, ad esempio facendo riferimento al prodotto acquistato, così da rendere evidente che il biglietto è personalizzato.
- Mostrati disponibile a rispondere alle sue domande per risolvere problemi e sciogliere dubbi.
- Chiudi il messaggio in modo cordiale, ma professionale (“Grazie ancora”, “Saluti”, “Cordiali saluti”, “Cordialmente”, ecc.).
- Inserisci il tuo sito web e i riferimenti ai social aziendali vicino alla tua firma.
Questo è ad esempio il metodo scelto da John's Crazy Socks, che invia ai propri clienti un biglietto personalizzato scritto a mano insieme al loro ordine di calzini.
Inviare un biglietto scritto a mano per dire grazie ai clienti è una buona idea, ma non è facilmente riproducibile, soprattutto se attuata per ogni ordine. Potresti quindi selezionare i clienti ai quali riservare questo trattamento e impostare un obiettivo mensile (ad esempio 1000 biglietti l’anno).
Puoi anche inviare biglietti di ringraziamento dopo aver risposto a un cliente, oppure in occasione di un ordine speciale o di una ricorrenza. Non deve necessariamente trattarsi di un biglietto inserito all'interno dell'ordine.
Se vuoi snellire un po' questo processo, puoi utilizzare un servizio come Postable o Touchcard (entrambi funzionano a livello internazionale) per inviare biglietti di ringraziamento a tuo nome.
Per i biglietti una tantum, o se vuoi investire un po' di più in questa idea, esistono una serie di opzioni online per l'acquisto di biglietti di qualità che ravviveranno le cassette postali dei tuoi clienti. Eccone alcune:
2. Inserti nelle spedizioni
Gli inserti nelle spedizioni sono perfetti per superare le aspettative della clientela con un piccolo sforzo extra, aggiungendo un’ulteriore sorpresa a un'esperienza già di per sé emozionante come l'unboxing. Questa è anche un'opportunità per aggiungere valore all'ordine attraverso bellissimi manuali d'uso, oppure strategie ben studiate di upselling e cross-selling.
Lo sa bene il marchio Frank Body, che include un foglietto illustrativo a ogni acquisto di scrub per il corpo con un messaggio che rafforza il brand, offre una semplice guida e incoraggia i clienti a rimanere in contatto attraverso i social media.
Gli inserti possono essere sia generici che personalizzati. Assicurati semplicemente di inserirne uno in ogni pacco. Hai bisogno di una mano per trovare il materiale? Controlla questi fornitori di adesivi, biglietti da visita e volantini di alta qualità.
Adesivi:
Biglietti da visita o materiali promozionali:
3. Omaggi e campioni gratuiti
I campioni gratuiti sono prima di tutto un ottimo modo per dire grazie ai clienti e conquistare la fiducia del pubblico. Ma non solo: inserire nella spedizione un piccolo omaggio o un campione di prodotto è anche una strategia per far provare qualcosa di nuovo.
Se il cliente si trova bene, potrebbe acquistare il prodotto con l’ordine successivo. Assicurati solo di abbinare quanto più possibile il campione al profilo del cliente, in modo da inviare qualcosa a cui possa essere effettivamente interessato.
4. Videomessaggi
Se vuoi passare al livello successivo, prova a dire grazie ai clienti registrando un video personalizzato per loro in modo sincero e genuino, in un follow up post acquisto o come interazione del tutto separata. I video personalizzati esprimono cura e attenzione, perché richiedono molto tempo e lavoro manuale.
I contenuti video sono particolarmente adatti per gli eventi speciali e le festività, e sono un buon modo per scoprire come reagiscono i clienti.
Puoi utilizzare i video per ringraziare i clienti in molti modi e dare sfogo alla tua creatività. Ecco alcuni strumenti per creare video veloci e personalizzati:
5. Sconti post acquisto
Oltre a inviare frasi per dire grazie ai clienti, puoi anche premiarli: spedire sconti e coupon è un ottimo modo per incoraggiarli a tornare, ringraziandoli per il loro sostegno.
Fai soltanto attenzione alla frequenza con cui invii gli sconti: la clientela potrebbe abituarsi e attendere le offerte prima di effettuare acquisti. Detto ciò, solitamente l'invio di uno sconto a un nuovo cliente è un modo conveniente per indurlo a tornare, effettuando un altro acquisto.
Julep, ad esempio, gestisce una box subscription di makeup e aggiunge sempre un coupon per i clienti che vogliono fare scorta.
Scrivere testi per i tuoi coupon può essere un po' complicato, e c’è il rischio di risultare eccessivamente insistente. Usa parole che evidenziano l'esclusività del coupon, come:
- “Solo per te”
- “Un ringraziamento speciale”
- “Un vantaggio riservato a te!”
- “Per i nostri clienti più affezionati”
Gli sconti possono essere inviati separatamente, inseriti nella spedizione o in una e-mail di ringraziamento. Quando devi creare degli sconti, assicurati di utilizzare un codice coupon unico, in modo da poterne monitorare l'efficacia.
6. Contenuti generati dagli utenti
Dare risalto pubblicamente ai tuoi clienti è un ottimo modo per fare sapere quanto li apprezzi.
I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono particolarmente adatti ai settori creativi, perché i tuoi clienti si affidano alla visibilità per aumentare i propri follower. Ad esempio, ai parrucchieri piace essere presenti su Instagram. Alle piccole imprese piace essere menzionate su Instagram o sui blog. Questo può aiutarle ad avere maggiore credibilità e ad acquisire nuovi clienti. Inoltre, rinforza il legame che hanno con te e i tuoi prodotti.
Potrebbe succedere, quindi, che i tuoi clienti ti menzionino sui profili social mentre utilizzano o commentano un tuo prodotto. In questi casi cerca di condividere i loro post o le loro storie, ringraziandoli per averti menzionato, e crea hashtag che i clienti possono utilizzare nelle loro pubblicazioni.
Se hai fortuna potresti imbatterti nei cosiddetti nano influencer, una piccola miniera d’oro. Questi profili, infatti, sono seguiti da un pubblico di piccole dimensioni ma molto affezionato e attivo.
Come trasformare i ringraziamenti ai clienti in una strategia di marketing
Inviare il ringraziamento perfetto non deve essere troppo impegnativo, anche perché la maggior parte dei consumatori non è molto esigente al riguardo. La cosa importante è mostrare ai clienti che dietro al brand c’è un essere umano, proprio come loro.
Quindi esprimi semplicemente gratitudine, in modo personale e diretto, per aver riposto fiducia nella tua azienda. Questo è sufficiente per creare un legame. Ecco alcune regole per riuscirci.
Segmenta la clientela per valutare come ringraziarla
Ringraziare personalmente i clienti per ogni ordine potrebbe risultare eccessivo o addirittura poco spontaneo. Oltretutto, man mano che un’attività cresce, diventa impossibile gestire tutto personalmente. Perciò può esserti utile segmentare la mailing list, creando gruppi specifici a cui dare la priorità.
Ad esempio, offrire un elegante pacchetto regalo con ogni ordine ti farà sprecare il tuo budget. Invece, segmentare i clienti altospendenti e inviare loro un biglietto scritto a mano con un regalino brandizzato può consolidare un rapporto già positivo. Per esempio, puoi raggruppare i clienti in base a diversi “livelli di ringraziamento”:
- Tutti i clienti
- Clienti abituali
- Chiunque abbia contattato l'assistenza
- Clienti nel giorno del loro compleanno
- Clienti altospendenti
- Clienti iscritti al programma fedeltà
- Biglietti di ringraziamento specifici per le feste (San Valentino, Natale, ecc.).
Stabilisci un budget adeguato
Il budget per il tuo “programma di ringraziamento” deve basarsi sul numero di clienti che vuoi raggiungere. Ti piacerebbe mostrare gratitudine a tutti i tuoi clienti? Non devi necessariamente spendere un patrimonio per ringraziare in modo autentico e fidelizzare i clienti occasionali.
In The Thank You Economy, Gary Vaynerchuk scrive: “Non è il denaro a rendere questi gesti sorprendenti e straordinari; è tutto merito dell’attenzione e della creatività”. Le piccole sorprese sono spesso altrettanto efficaci nel creare legami speciali.
Puoi optare per un bigliettino, un inserto nella spedizione o un campioncino, ciò che conta è che rientri nel budget che hai fissato, così mantenere questo tipo di rapporto sarà sostenibile sul lungo periodo.
Crea un processo scalabile
Puoi includere un ringraziamento in ogni spedizione o distribuire degli omaggi solo occasionalmente. In ogni caso, scegli un processo che sia scalabile e possa crescere insieme alla tua azienda, per far sì che il tuo grazie arrivi ai clienti. Non deve per forza essere un processo automatizzato, ma impostare una procedura ti aiuterà a creare un metodo fluido e coerente.
Se hai dei collaboratori, mettili in condizione di capire chiaramente quali sono i clienti da ringraziare e in che modalità. Ad esempio, potresti creare un modulo di Google o una sessione di “scrittura a mano dei biglietti”.
Far partecipare l'intero team a questi momenti speciali crea una cultura di gratitudine verso la tua clientela.
Dire grazie ai clienti può portarti lontano
Esistono tanti modi diversi per dire grazie ai clienti e premiarli dopo un acquisto. Ricorda che i punti chiave sono: personalizzazione, cura e sincerità. I clienti (e le persone in generale) apprezzano sempre i ringraziamenti sinceri.
In questo modo riuscirai a creare connessioni con loro in modo naturale e costruire queste relazioni ti consentirà di elevare la reputazione del tuo brand al di sopra della concorrenza.
Inizia con lo stilare la tua lista di frasi per dire grazie ai clienti, poi segmenta la tua clientela per elaborare frasi diverse per ciascuna categoria (clienti fissi, nuovi clienti, ecc.) o per ciascun periodo dell’anno (ringraziamenti a tema natalizio o di fine anno).
A questo punto, dalla tua lista di frasi per i clienti, puoi selezionare quelle più adatte e scegliere la modalità di invio migliore.
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Perché è importante ringraziare i clienti?
Quando non puoi competere sul prezzo o sull’efficienza, il modo migliore per distinguerti dalla concorrenza è offrire un servizio e un'attenzione al cliente memorabili, ad esempio ringraziando i clienti in modo originale e incisivo. In questo modo instauri un rapporto umano che i grandi brand non possono replicare. Quando i clienti si fidano e si sentono apprezzati, è più probabile che tornino per acquisti futuri: la customer retention è il metodo più efficace per far crescere la tua attività.
Come dire grazie ai clienti?
Puoi ringraziare gli acquirenti con un biglietto scritto a mano inviato al loro indirizzo di casa, un'e-mail personalizzata, un SMS automatico o un inserto nella spedizione. Ringraziare i clienti significa offrire un'esperienza positiva e favorire la fidelizzazione.
Come scrivere frasi di ringraziamento ai clienti?
È importante essere sinceri e diretti. A volte, basta un semplice "Grazie" accompagnato da un messaggio personalizzato per sorprendere positivamente i clienti. Puoi prendere spunto dalle frasi per dire grazie ai clienti elencate in questo articolo e adattarle alla tua situazione.
Come ringraziare un cliente dopo un acquisto?
Invia un messaggio di ringraziamento, iniziando con un saluto personalizzato che include il suo nome. Utilizza frasi per dire grazie che menzionano il prodotto specifico che ha acquistato e renditi disponibile a rispondere a eventuali domande. Concludi con il tuo nome, il sito dell’azienda e i contatti social.
