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40 frasi per ringraziare i clienti (e come farlo nel modo giusto)

frasi per ringraziare i clienti

Un grazie sincero è il modo più semplice per consolidare il rapporto con il tuo pubblico. Basterebbe un piccolo gesto, poche frasi per ringraziare i clienti per averti scelto. Eppure pochissime aziende se ne ricordano.

In effetti, le attività di ecommerce dovrebbero cogliere ogni occasione per distinguersi dai concorrenti affermati. Raramente ha senso competere sul prezzo o sull’efficienza; ma in compenso i negozi emergenti possono puntare sulla Unique Selling Proposition (USP) ovvero su alcuni differenziatori come prodotto, brand e servizio.

In particolare, le aziende focalizzate sulla creazione di una customer experience significativa possono scegliere di competere su fedeltà e referral marketing, il passaparola; in questo ambito possono battere i colossi del mercato e ritagliarsi il proprio mercato di nicchia.

In questo articolo vogliamo fornirti 40 frasi per dire grazie ai clienti, alcuni consigli per farlo nel modo giusto e qualche esempio di aziende che si prodigano per la loro clientela.



Frasi per ringraziare i clienti: 40 esempi6 modi per dire grazie ai clienti

Ringraziare i clienti è molto importante. Con un ringraziamento personalizzato, mostri il lato umano del tuo brand ai clienti e rafforzi il tuo legame con loro, fidelizzandoli.

Qui di seguito quindi ti elenchiamo ben 40 frasi per ringraziare i clienti.

  1. Avere clienti soddisfatti è il nostro più grande orgoglio. Grazie di cuore!
  2. Grazie per la fiducia!
  3. La tua opinione conta, grazie!
  4. La soddisfazione dei nostri clienti è il motore che ci spinge a fare sempre meglio, grazie per la fiducia.
  5. Grazie di cuore per il feedback, i clienti come te ci rendono orgogliosi del nostro lavoro e ci stimolano a fare meglio.
  6. Cerchiamo sempre di migliorarci per soddisfare i nostri clienti perché per noi sono parte della nostra famiglia.
  7. Capiamo che abbiamo fornito un buon servizio dalle reazioni dei nostri clienti. La tua opinione conta, grazie!
  8. Sempre il meglio per i nostri clienti, grazie per aver avuto fiducia in noi!
  9. Uno dei pilastri della nostra azienda è quello di avere una clientela soddisfatta, grazie per aver scelto i nostri prodotti/servizi.
  10. La nostra più grande ricompensa è sapere che i nostri clienti sono soddisfatti di noi. Grazie!
  11. Avere clienti affezionati ci spinge a dare il meglio per loro, per mantenere ancora la loro fiducia. Grazie per esserci stato finora.
  12. Per noi i clienti non sono numeri ma componenti di una grande famiglia a cui cerchiamo di fornire sempre il meglio. Grazie di cuore.
  13. Ci sentiamo fortunati ad avere clienti come te, grazie mille per averci scelto!
  14. Un sincero ringraziamento per averci scelto. È sempre un piacere trovare clienti affezionati come te.
  15. Cerchiamo sempre di fornire il miglior servizio ai nostri clienti, grazie infinite!
  16. I nostri progetti hanno come fulcro centrale i nostri clienti, la vostra soddisfazione è la nostra.
  17. Grazie per l’acquisto e per aver avuto fiducia in noi.
  18. Sei nostro cliente da tanti anni, grazie per aver avuto tanta fiducia in noi. Ne siamo onorati.
  19. Ogni giorno cerchiamo di dare il meglio per conquistare la fiducia di clienti come te, grazie!
  20. Grazie per aver visitato il nostro negozio, speriamo di rivederti presto!
  21. Ogni giorno lavoriamo per rendere migliore la vita dei nostri clienti con i nostri prodotti/servizi, speriamo che tu ne sia soddisfatto come noi lo siamo di averti come cliente.
  22. Ogni cliente è un membro della nostra famiglia, per questo vogliamo che si senta a casa sua nel nostro store. Grazie per averci scelto!
  23. I clienti come te ci spronano ad offrire un servizio/prodotto sempre migliore. Grazie per contribuire alla nostra crescita.
  24. Quando realizzi un progetto, niente può darti più soddisfazione di un cliente felice. Grazie di cuore per averci scelto e per averci dato la tua fiducia!
  25. Un altro anno insieme a voi, grazie per il vostro supporto!
  26. Grazie per aver fatto il tuo primo acquisto con noi. Ci auguriamo che tu sia soddisfatto e che torni presto a trovarci!
  27. Quando crei un’azienda non immagini che possa diventare una grande famiglia insieme a tutti i tuoi clienti, grazie di esserci!
  28. Grazie della fiducia e del supporto in tutti questi anni, senza di te non avremmo mai potuto crescere.
  29. Un cliente affezionato è per noi un grande motivo d’orgoglio, grazie! 
  30. A volte ci chiedono dove troviamo l’energia per migliorarci ogni giorno. Noi rispondiamo sempre che quell’energia sono i nostri clienti, grazie per esserci.
  31. Alla base dell’amore e della cura per il nostro lavoro ci sono i nostri clienti e la loro soddisfazione. Cerchiamo sempre di dare il massimo grazie a voi.
  32. Un grazie di cuore a te che hai scelto i nostri servizi/prodotti.
  33. Il motore della nostra passione per il lavoro sono i nostri clienti soddisfatti.
  34. Ogni giorno ci impegniamo per dare il massimo e offrire prodotti/servizi di qualità, la nostra più grande soddisfazione è vedere l’apprezzamento dei nostri clienti.
  35. Un’azienda non diventa grande quando fattura molto, ma quando i suoi clienti diventano affezionati. Grazie per esserci!
  36. Quando con passione dedichi tempo ed energie al tuo lavoro i risultati si vedono nelle reazioni dei tuoi clienti. Grazie di cuore per fornirci ogni giorno l’energia di cui abbiamo bisogno.
  37. Ogni tuo acquisto per noi significa che stiamo facendo un buon lavoro, grazie!
  38. Grazie, per ogni acquisto, per ogni feedback e per aver riposto in noi la tua fiducia.
  39. Ogni tuo acquisto e ogni tuo feedback ci guida verso il nostro obiettivo: quello di fornirti il nostro miglior servizio. Grazie.
  40. Grazie per aver contribuito in tutti questi anni a migliorare la nostra azienda.

Come puoi vedere, di frasi per dire grazie ai clienti puoi inventarne centinaia, ti basterà prendere spunto da questo elenco. Cambia qualche parola, passa dal tu al voi oppure al lei, adattale ai periodi dell’anno o a delle situazioni particolari, vedrai che sarà molto semplice crearne altre.

Frasi per ringraziare i clienti: 4 strategie da seguire

ringraziare i clienti pacchetto

La customer experience (CX)  e l’assistenza clienti sono due elementi fondamentali per personalizzare l’esperienza di acquisto. 

Secondo uno studio di Epsilon, l’80% dei consumatori ha maggiori probabilità di effettuare un acquisto quando il marchio offre esperienze personalizzate.

Inviare il ringraziamento perfetto non è complicato. La maggior parte dei consumatori non è molto esigente al riguardo. Secondo uno studio di TD Bank, il 60% dei clienti afferma che l’apprezzamento dovrebbe manifestarsi tramite un “grazie” detto direttamente all’interessato; e il 44% concorda sul fatto che il ringraziamento dovrebbe essere personalizzato.

La cosa importante è mostrare ai clienti che dietro le quinte e dietro lo schermo c'è un essere umano in carne e ossa, proprio come loro. Ecco alcune considerazioni per riuscirci:

1. Pensa frasi per ringraziare i clienti senza secondi fini 

Immagina di ricevere un pacco dal tuo brand preferito, apri la scatola e dentro, oltre all’oggetto che hai ordinato, trovi anche un bigliettino di ringraziamento. Che carini, pensi.

Apri il biglietto e sotto un semplice Grazie per l’acquisto, trovi già la promozione di un altro prodotto o una qualche strategia di social media marketing.

Questa strategia, per quanto possa essere un approccio di marketing molto comune, potrebbe generare l’effetto opposto. Il cliente resterebbe deluso perché quello che pensava fosse un biglietto di ringraziamento personalizzato è invece solo un mezzo per fare pubblicità alla tua azienda.

Evita di ringraziare i clienti chiedendo loro contemporaneamente di fare ulteriori acquisti e condivisioni sui social media. Esprimi solo, in modo personale e diretto, la tua gratitudine per averti scelto e aver riposto fiducia nel tuo servizio. Tanto è sufficiente per creare una connessione.

2. Segmenta la clientela per valutare come ringraziarla

Ringraziare personalmente i clienti per ogni ordine potrebbe risultare eccessivo o addirittura poco spontaneo. Oltretutto, man mano che un’attività cresce, diventa impossibile gestire tutto personalmente. Perciò può esserti utile segmentare la mailing list, creando determinati gruppi a cui vorresti dare la priorità.

Ad esempio, offrire un elegante pacchetto regalo con ogni ordine è un modo sicuro per sprecare il tuo budget. Invece, segmentare i clienti di alto valore e inviare loro un biglietto scritto a mano con un regalino che abbia a che fare col tuo brand può cementare un rapporto già positivo. Ecco alcuni modi per raggruppare i clienti in base a diversi “livelli di ringraziamento”:

  • Tutti i clienti;
  • I clienti abituali (customer retention);
  • Chiunque abbia scritto all'assistenza;
  • Clienti nel giorno del loro compleanno;
  • Clienti di alto valore (che significa questo per te?);
  • Biglietti di ringraziamento specifici per le feste (San Valentino, Natale, ecc.).

3. Stabilisci un budget adeguato per ringraziare i clienti

Il budget per il tuo “programma di ringraziamento” sarà commisurato al numero di clienti da raggiungere. Ti piacerebbe mostrare gratitudine a tutti i tuoi clienti? Non devi necessariamente spendere un patrimonio per creare autentici momenti di gratificazione per fidelizzare i clienti occasionali.

In The Thank You Economy, Gary Vaynerchuk scrive: “Non è il denaro a rendere questi sforzi sorprendenti e straordinari; è merito dell’attenzione e della creatività impiegate”. Le piccole sorprese sono spesso altrettanto efficaci nel creare questa connessione.

4. Crea un processo scalabile

Puoi includere un ringraziamento in ogni spedizione o distribuire degli omaggi solo occasionalmente. In ogni caso, scegli un processo che sia scalabile e possa crescere insieme alla tua impresa, per far sì che il tuo grazie arrivi ai clienti. Non vuoi iniziare a creare un certo rapporto con loro per poi doverlo interrompere perché non è più sostenibile mantenerlo.

Se hai dei collaboratori, fornisci loro un modo semplice per stabilire come e quali sono i clienti da ringraziare. Ad esempio, potresti istituire un modulo di Google o una sessione di “scrittura a mano dei biglietti” del venerdì pomeriggio.

Far partecipare l'intero team a questi momenti speciali crea una cultura di gratitudine verso la tua clientela.

modi e frasi per ringraziare i clienti

Di seguito riportiamo alcuni esempi di modi semplici ed economici per ringraziare i tuoi clienti.

Non solo frasi per dire grazie ai clienti: i 6 migliori modi per mostrare apprezzamento

Adesso che hai stilato il tuo elenco di frasi per i clienti e viste le strategie che puoi applicare, vediamo come puoi utilizzarle al meglio.

  1. Invia biglietti di ringraziamento scritti a mano
  2. Aggiungi inserti alla spedizione
  3. Offri omaggi o campioni gratuiti
  4. Crea connessioni personali tramite video
  5. Offri sconti post-acquisto
  6. Punta i riflettori sui tuoi clienti

1. Invia biglietti di ringraziamento scritti a mano

Se dovessi ricevere un “grazie per l’acquisto” via email o con un bigliettino scritto a mano, per te sarebbe la stessa cosa? Quale dei due messaggi ti colpirebbe di più a parità di contenuto?

Questo è un metodo collaudato per ringraziare i tuoi clienti spendendo poco. Scrivere un biglietto di ringraziamento personalizzato dimostra che dietro le quinte e dietro lo schermo c'è una persona in carne e ossa.

I biglietti di ringraziamento sono efficaci perché rappresentano un po' un'arte perduta. Pensa all'ultima volta che hai effettivamente spedito una lettera scritta a mano, invece di inviare rapidamente un'email o un messaggio. Questi mezzi sono incredibilmente efficienti, ma un biglietto scritto a mano va oltre la natura effimera delle nostre inbox digitali e crea qualcosa di tangibile e significativo.

7 suggerimenti per scrivere il biglietto di ringraziamento perfetto:

  1. Usa prodotti di cartoleria di qualità o cartoline uniche con il tuo brand.
  2. Personalizza il biglietto con il nome del cliente.
  3. Ringrazia e spiega il motivo per il quale hai inviato il biglietto.
  4. Fai riferimento a una conversazione o a una parte dell'ordine, per rendere evidente che il biglietto è personalizzato.
  5. Utilizza un tono colloquiale o formale a seconda del rapporto e del tone of voice del tuo brand.
  6. Mostra disponibilità a rispondere alle sue domande per risolvere problemi e sciogliere dubbi.
  7. Firma in modo cordiale, ma professionale (Grazie ancora, Saluti, Cordiali saluti, Cordialmente, ecc.)..

Inviare un biglietto scritto a mano per dire grazie ai clienti è una buona idea; ma non è scalabile, soprattutto se attuata per ogni ordine. Invece, seleziona con cura a quali clienti riservare questo trattamento e imposta un obiettivo mensile per te o per il tuo team. 

Puoi anche inviare biglietti di ringraziamento dopo aver risposto a un cliente, oppure in occasione di un ordine speciale o di una ricorrenza. Non deve necessariamente trattarsi di una cartolina inserita all'interno dell'ordine.

Se vuoi snellire un po' questo processo, puoi utilizzare un servizio come Postable o Touchcard (entrambi funzionano a livello internazionale) per inviare biglietti di ringraziamento a tuo nome. 

Per i biglietti una tantum, o se vuoi investire un po’ di più in questa idea, esistono una serie di opzioni online per l'acquisto di biglietti di qualità che ravviveranno le cassette postali dei tuoi clienti; tra queste citiamo LovepopGalisonE. Frances e Paper Luxe (tutti costruiti in Shopify).

Biglietti di ringraziamento - Modi per dire grazie ai clienti

2. Aggiungi inserti alla spedizione

Se vuoi inviare un “grazie per la fiducia” ad un tuo cliente, non c’è modo migliore di aggiungere un biglietto all’ordine in partenza. 

Hai già pagato per la spedizione e la scatola, quindi questo è uno dei modi più economici per dare ai clienti una gratificazione extra.

Gli inserti allegati alla spedizione mirano a superare le aspettative dei clienti. L'unboxing è un'esperienza in sé e i clienti non vedono l'ora di tenere tra le mani il loro nuovo prodotto. Sono pronti ad essere “deliziati” con un piccolo sforzo extra. È anche un'opportunità per aggiungere valore all'ordine attraverso bellissimi manuali d'uso, oppure strategie ben studiate di upselling e cross selling.

Gli inserti possono essere sia generici che personalizzati, come preferisci. Assicurati semplicemente di metterne una scorta vicino a chi si occupa del confezionamento degli ordini, perché ne inserisca uno in ogni pacco.

Hai bisogno di una mano? Controlla questi fornitori di adesivi, biglietti da visita e volantini di alta qualità.

Adesivi:

Biglietti da visita o materiale promozionale:

3. Offri omaggi o campioni gratuiti

Cosa c'è di meglio di un campione gratuito per conquistare la fiducia del pubblico? Inserire nella spedizione un piccolo omaggio o un campione di prodotto è un ottimo modo per dire grazie per l’acquisto ai propri clienti.

I campioni omaggio non sono solo un modo straordinario per stupire e allietare i clienti, ma anche per mostrargli qualcosa che non ha ancora provato. 

Se si trova bene, potrà acquistare il prodotto con l’ordine successivo. Assicurati solo di abbinare quanto più possibile il campione al profilo del cliente, in modo da inviargli qualcosa a cui può essere effettivamente interessato.

4. Crea connessioni personali tramite video

Vuoi andare al livello successivo? Prova a dire grazie ai clienti registrando un video personalizzato per loro. La cosa fantastica dei video è che il cliente sa bene quanto tempo ci hai dedicato.

I video personalizzati denotano attenzione, perché richiedono molto tempo e lavoro manuale. Invia i video in un follow up post-acquisto o come interazione del tutto separata. 

I video sono particolarmente adatti per gli eventi speciali e le festività, occasioni che lasciano molto spazio creativo, e rappresentano un grande esperimento da fare se non altro per vedere come reagiscono i clienti. 

Ci sono così tanti modi diversi di utilizzare i video per ringraziare i clienti, il che significa che si può davvero essere creativi! Ecco alcuni strumenti per creare video veloci e personalizzati:

Indipendentemente dal mezzo di comunicazione utilizzato, i punti chiave per ringraziare i clienti sono: personalizzazione, cura e sincerità.

5. Offri sconti post-acquisto

Contestualmente all’invio di frasi per ringraziare i clienti, puoi prevedere dei veri e propri premi per loro: spedire sconti e coupon è un ottimo modo per incoraggiarli a tornare, ringraziandoli per il loro sostegno. 

Fai soltanto attenzione alla frequenza con cui invii gli sconti, i clienti potrebbero abituarsi e attendere le offerte prima di fare acquisti. Ciò detto, solitamente l'invio di uno sconto a un nuovo cliente è un modo conveniente per indurlo a tornare, effettuando un altro acquisto.

Scrivere testi per i tuoi coupon può essere un po' complicato; meglio non risultare eccessivamente insistenti. Usa delle parole per promuovere l'esclusività del coupon, come:

  • “Solo per te”
  • “Come ringraziamento”
  • “Un vantaggio riservato a te!”
  • “Per i nostri clienti fedeli”

Gli sconti possono essere inviati separatamente, inseriti nella spedizione o in una email di ringraziamento. Quando crei degli sconti, assicurati di utilizzare un codice coupon unico, in modo da poterne monitorare l'efficacia.

6. Punta i riflettori sui clienti

Dare risalto pubblicamente ai tuoi clienti è un ottimo modo per condividere quanto li apprezzi!

Gli UGC (User Generated Content) sono particolarmente adatti ai settori creativi, perché i tuoi clienti si affidano all'esposizione per far crescere il loro pubblico. Ad esempio, i parrucchieri amano essere presenti su Instagram. Le piccole imprese amano essere menzionate su Instagram o sui blog. Questo può aiutarle ad avere maggiore credibilità e a guadagnare clienti.  

Potrebbe succedere, quindi, che i tuoi clienti ti menzionino sui profili social mentre utilizzano o commentano un tuo prodotto.

In questi casi cerca di condividere i loro post o le loro storie, ringraziandoli per averti menzionato. Crea hashtag che i clienti possano utilizzare nelle loro pubblicazioni. 

Se hai fortuna potresti imbatterti in quelli che oggi si chiamano nano influencer: in questo caso hai trovato un piccolo tesoro. Questi profili, infatti, sono seguiti da un pubblico di piccole dimensioni ma molto affezionato e attivo.

Esempi di aziende che scrivono frasi per ringraziare i clienti

ringraziamento cliente a sorpresa

Ecco infine qualche esempio di aziende che dedicano una percentuale del loro fatturato e tempo per scrivere frasi per i clienti, per ringraziarli e far sentire la loro presenza.

  1. Brandon Eley, fondatore di 2BigFeet, si pone un target specifico: “il mio obiettivo è inviare 1000 cartoline l'anno, il che significa solo 4 cartoline al giorno”.
  2. Thomas Sturm è un designer Austriaco che invia sempre cartoline ai propri clienti con una stampa e un messaggio personalizzati.
  3. Latigo Coffee è un’azienda che si occupa di torrefazione del caffè che spedisce in tutti gli Stati Uniti. Quindi, per il fondatore Mark Finser, spedire i prodotti venduti online è una parte fondamentale del suo business. Nel farlo, Latigo, invia ai propri clienti cartoline di ringraziamento personalizzate e scritte a mano, con disegni che richiamano l’azienda.

Frasi per ringraziare i clienti: conclusioni

Esistono tanti modi diversi per dire grazie ai clienti e gratificarli dopo l'acquisto. Ricorda che i punti chiave sono: personalizzazione, cura e sincerità. I clienti — e le persone in generale — apprezzano un grazie sincero e non l'ipocrisia.

In questo modo riuscirai a creare connessioni con loro in modo naturale e costruire queste relazioni ti consentirà di elevare il tuo marchio al di sopra della concorrenza.

Inizia con lo stilare la tua lista di frasi per dire grazie ai clienti, segmenta la tua clientela così puoi elaborare frasi diverse per ciascuna categoria (clienti fissi, nuovi clienti) o per ciascun periodo dell’anno (ringraziamenti a tema natalizio o di fine anno).

A questo punto, dalla tua lista di frasi per i clienti, puoi fare una selezione di quelle più adatte e scegliere, tra quelli che ti abbiamo elencato, il modo migliore per inviargliele.


Articolo originale di Sarah Chambers, tradotto da Maria Teresa Cantafora.



 

Domande frequenti su come ringraziare i clienti

Come distinguersi dalla concorrenza?

Come negoziante indipendente, quando non puoi competere sul prezzo o sull’efficienza. Il modo migliore per distinguersi dalla concorrenza è offrire un servizio e un'attenzione al cliente memorabili, instaurando un rapporto umano che i grandi brand non possono replicare, ad esempio creando ottime frasi per dire grazie ai clienti.

Come scrivere un messaggio di ringraziamento ai clienti?

Bisogna essere sinceri e non chiedere nulla in cambio. A volte, basta un semplice "Grazie" accompagnato da un messaggio personalizzato per sorprendere positivamente i clienti. Puoi prendere spunto dalle frasi per ringraziare i clienti elencate in questo articolo e adattarle alla tua situazione.

Come trasformare un cliente occasionale in cliente fisso?

La parola d'ordine è coltivare il rapporto. Quando un cliente completa il suo primo acquisto presso il tuo negozio, offrigli un buono sconto sul prossimo, la partecipazione a un programma fedeltà o una promozione speciale per trasformarlo da occasionale a fisso.

Come ringraziare un cliente per una recensione?

Le parole chiave in questo caso sono: personalizzazione, cura e sincerità. Rispondi onestamente mettendoti nei panni del cliente e guardando le cose dal suo punto di vista. Mostra interesse verso le sue opinioni e personalizza la tua risposta, fagli capire che è diretta a lui e che non si tratta di un messaggio standard.